按語(yǔ)：在數(shù)字化浪潮席卷全球的今天，中小企業(yè)如何借助AI技術(shù)、智慧營(yíng)銷(xiāo)的力量實(shí)現(xiàn)跨越式增長(zhǎng)，已成為業(yè)界焦點(diǎn)。

　　為此，360智慧商業(yè)特別策劃推出「百城增長(zhǎng)案例」專題文章，希望通過(guò)深度挖掘和展示一系列具有代表性的增長(zhǎng)案例，為廣大中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供參考。

　　本文為第一期。

　　客戶：濰坊楊家埠景區(qū)

　　主要服務(wù)產(chǎn)品：360AI數(shù)字人

　　服務(wù)效果：全面提升游客的旅游體驗(yàn)，助力景區(qū)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　近幾年，在個(gè)性化、差異化旅游體驗(yàn)新訴求的驅(qū)動(dòng)下，“下沉式旅游”興起，四五線城市正在取代一線熱門(mén)城市成為游客新寵。

　　攜程發(fā)布的《2024“五一”旅游趨勢(shì)洞察報(bào)告》顯示，“五一”假期，縣域市場(chǎng)酒店預(yù)訂訂單量同比增長(zhǎng)68%、景區(qū)門(mén)票訂單量同比增長(zhǎng)151%；四線及以下城市旅游預(yù)訂訂單同比增長(zhǎng)140%。

　　市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)下，如何在短時(shí)期內(nèi)提升服務(wù)水平、完善配套設(shè)備，進(jìn)而留住游客，成為這些地區(qū)發(fā)展旅游業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)。

　　AI大模型浪潮興起后，各行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，借助前沿科技提升旅游接待能力，開(kāi)始成為各地區(qū)紛紛嘗試的新策略。

　　作為近兩年旅游大熱門(mén)目的地，山東省早在2022年便發(fā)布了建設(shè)數(shù)字文旅平臺(tái)的相關(guān)政策，提出要“建設(shè)‘好客山東 云游齊魯’智慧文旅平臺(tái)，為游客提供‘吃、住、行、游、購(gòu)、娛’高品質(zhì)、一站式綜合旅游服務(wù)。推動(dòng)元宇宙在文化旅游業(yè)的場(chǎng)景應(yīng)用，全面開(kāi)展A級(jí)旅游景區(qū)、文物館藏等數(shù)字化工程，實(shí)現(xiàn)5A級(jí)景區(qū)、紅色景區(qū)虛擬旅游全覆蓋?！?/p>

　　科技與政策的雙重推動(dòng)下，山東濰坊4A級(jí)景區(qū)“楊家埠民間藝術(shù)大觀園”（以下簡(jiǎn)稱“楊家埠景區(qū)”）決定和360展開(kāi)合作，正式引入360的AIGC產(chǎn)品——AI數(shù)字人，在多觸點(diǎn)多場(chǎng)景為游客全生命周期提供個(gè)性化、高價(jià)值數(shù)字服務(wù)，全面提升旅游體驗(yàn)，打造數(shù)字文旅品牌。

楊家埠景區(qū)

　　楊家埠景區(qū)占地面積350畝，是目前國(guó)內(nèi)最大的風(fēng)箏場(chǎng)，也是與河南朱仙鎮(zhèn)和天津楊柳青齊名的三大畫(huà)市之一，集風(fēng)箏生產(chǎn)、年畫(huà)印刷與民俗旅游為一體，每年接待數(shù)百萬(wàn)人次。景區(qū)內(nèi)設(shè)有年畫(huà)風(fēng)箏遺產(chǎn)文化藝術(shù)展示區(qū)、古村文化展示區(qū)、民間藝術(shù)古街和民俗文化實(shí)景演繹展示區(qū)，共計(jì)36處民俗景點(diǎn)，是親身體驗(yàn)風(fēng)箏制作和年畫(huà)印刷的絕佳場(chǎng)所。

　　為幫助楊家埠景區(qū)提升接待能力、完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，360 AI數(shù)字人主要在三個(gè)維度對(duì)楊家埠景區(qū)進(jìn)行了優(yōu)化：

　　高價(jià)值旅游體驗(yàn)

　　智能交流，做最貼心的旅游搭子

　　旅游是一場(chǎng)負(fù)重前行的探索，游前做攻略，游中跑斷腿是常態(tài)，開(kāi)不了口的i人往往還會(huì)比其他人走更多冤枉路。

　　在導(dǎo)覽和解說(shuō)服務(wù)上，楊家埠景區(qū)和其他大多數(shù)景區(qū)一樣，會(huì)提供紙質(zhì)游覽手冊(cè)、線上固定導(dǎo)覽路線、文字介紹、講解耳機(jī)等方式。但這些介質(zhì)中的內(nèi)容無(wú)法實(shí)時(shí)更新，對(duì)游客的知識(shí)儲(chǔ)備和攻略能力也有較高要求。

　　面對(duì)游客的個(gè)性化問(wèn)題，比如“推薦幾個(gè)適合10歲兒童體驗(yàn)的項(xiàng)目”“從XX到景區(qū)打車(chē)要多遠(yuǎn)”等，景區(qū)的模板化內(nèi)容無(wú)法給出相應(yīng)回答。

　　線下導(dǎo)游雖然可以貼身服務(wù)，也更智能，但需要游客額外付費(fèi)，并且大部分需要跟團(tuán)游，遇到節(jié)假日，人從眾現(xiàn)象下他們也很難兼顧個(gè)體問(wèn)題。

　　對(duì)此，360 AI數(shù)字人在多模態(tài)智能交互和個(gè)性化服務(wù)上為楊家埠景區(qū)提供了相應(yīng)解決方案。360 AI數(shù)字人基于360自主研發(fā)的360智腦大模型開(kāi)發(fā)而成，真正做到了“以人為本”，適用于眾多不同的場(chǎng)景和任務(wù)。

　　前期經(jīng)過(guò)訓(xùn)練后，360 AI數(shù)字人可以做到自主學(xué)習(xí)和自然交流，既能定制標(biāo)準(zhǔn)化回復(fù)，也能給出個(gè)性化回答，模擬真人和游客對(duì)話，充分、實(shí)時(shí)地滿足游客需求，更加靈活智能，兼具專業(yè)性與人文溫度。

　　問(wèn)路、找景點(diǎn)、做攻略、求講解，AI數(shù)字人都能搞定，i人無(wú)需開(kāi)口也能吃好玩好。交流過(guò)程中，游客可以隨時(shí)提問(wèn)，無(wú)需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)。如果對(duì)回答不滿意，也能隨時(shí)打斷。

360AI數(shù)字人正在回答問(wèn)題，點(diǎn)擊“停止回答”可隨時(shí)打斷

　　同時(shí)，360AI數(shù)字人還能保持長(zhǎng)期記憶，支持多輪對(duì)話，游客無(wú)需時(shí)刻強(qiáng)調(diào)背景信息，隨時(shí)描述當(dāng)下需求都能得到精準(zhǔn)回復(fù)，比如面對(duì)文物介紹中的專業(yè)名詞，如果不懂其中含義可以反復(fù)提問(wèn)，互動(dòng)質(zhì)量更高。

360AI數(shù)字人可保持長(zhǎng)期記憶，對(duì)話時(shí)無(wú)需重復(fù)提醒

　　而且和需要輸入固定內(nèi)容并進(jìn)行穿戴的VR眼鏡類(lèi)元宇宙導(dǎo)覽產(chǎn)品不同，AI數(shù)字人只需掃碼進(jìn)入對(duì)話框即可使用，交互輕便靈活無(wú)負(fù)擔(dān)，還能跨終端，不管是手機(jī)、PC還是其他產(chǎn)品，都能一鍵享受貼身服務(wù)，極大便利了景區(qū)與游客的互動(dòng)，提高了游客的旅行體驗(yàn)。

　　全場(chǎng)景游客服務(wù)

　　沉浸式游覽，制定最佳旅游路線

　　隨著旅游市場(chǎng)的不斷發(fā)展，個(gè)性化、定制化的旅游服務(wù)逐漸成為主流。人流量爆炸的小長(zhǎng)假期間，不少景區(qū)會(huì)適時(shí)推出特色文旅項(xiàng)目，為游客帶來(lái)更豐富的旅游體驗(yàn)。

　　楊家埠景區(qū)有大小36個(gè)景點(diǎn)，設(shè)有“風(fēng)箏、年畫(huà)遺產(chǎn)文化藝術(shù)展示區(qū)”“古村文化展示區(qū)”“民間藝術(shù)古街”“民俗文化實(shí)景演藝區(qū)”等多個(gè)區(qū)域，集游、購(gòu)、娛等功能為一體。根據(jù)不同節(jié)假日，景區(qū)還會(huì)推出民俗文化燈會(huì)、雙節(jié)嘉年華等包含數(shù)十場(chǎng)演出的大型活動(dòng)，旅游項(xiàng)目極為多元，也為景區(qū)的服務(wù)能力帶來(lái)不小壓力。

楊家埠景區(qū)民俗燈會(huì)燈光秀

　　為保障AI數(shù)字人和游客的無(wú)縫交流，360商業(yè)化團(tuán)隊(duì)幫助楊家埠景區(qū)在線上線下多個(gè)觸點(diǎn)對(duì)數(shù)字人進(jìn)行了布局，覆蓋景點(diǎn)講解、導(dǎo)航導(dǎo)覽、問(wèn)題咨詢等多個(gè)場(chǎng)景，可以隨時(shí)隨地為游客提供指引、智能問(wèn)答、文旅介紹，以及“吃住行游購(gòu)?qiáng)省钡确矫娴馁Y訊服務(wù)，為游客打造沉浸式旅游體驗(yàn)。

　　除了高頻問(wèn)題的定制化回復(fù)，面對(duì)游客千人千面的需求，AI數(shù)字人可以通過(guò)分析游客的興趣和偏好，提供定制化的旅游路線和活動(dòng)建議，讓每位游客都能享受到獨(dú)一無(wú)二的旅游體驗(yàn)。

　　比如有的游客逛餓了想找餐廳，有的游客想找?guī)?，但大家的位置并不固定，這時(shí)候只需打開(kāi)和數(shù)字人的對(duì)話框，簡(jiǎn)單提問(wèn)“我在XX（位置），離我最近的廁所/餐廳在哪？”，即可得到相應(yīng)指引。

　　對(duì)于楊家埠景區(qū)內(nèi)的36個(gè)景點(diǎn)，不少親子游的游客只想逛適合孩子游玩的幾個(gè)景點(diǎn)和項(xiàng)目，這時(shí)也可以通過(guò)提問(wèn)讓AI數(shù)字人幫忙做攻略，推薦合適的旅游路線、活動(dòng)和餐飲選擇，讓游客走最少的路有最佳的體驗(yàn)。

　　緊急情況下，AI數(shù)字人也可以快速提供信息和指導(dǎo)，幫助游客安全撤離或找到幫助，有效保障了游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

　　360 AI數(shù)字人的加入，為楊家埠景區(qū)打造了不少新穎的交互場(chǎng)景，其多觸點(diǎn)、全場(chǎng)景的高效率數(shù)字化服務(wù)模式幫助游客更加直觀、多維度了解了景區(qū)，已成為楊家埠景區(qū)滿足游客多樣化文化和旅游消費(fèi)需求的有效途徑。

　　升級(jí)文旅數(shù)字品牌

　　AI技術(shù)加持，新質(zhì)生產(chǎn)力價(jià)值凸顯

　　當(dāng)前，旅游業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐正不斷加快，元宇宙、人工智能等新技術(shù)應(yīng)用已成為各大景區(qū)常態(tài)化技術(shù)手段。隨著場(chǎng)景化落地的持續(xù)深入，以AI為代表的新質(zhì)生產(chǎn)力已成為景區(qū)創(chuàng)新產(chǎn)品和提升游客體驗(yàn)的核心動(dòng)力。

　　楊家埠景區(qū)作為國(guó)家4A級(jí)景區(qū)，為保持長(zhǎng)期穩(wěn)健發(fā)展，決定積極擁抱時(shí)代潮流，全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　在幫助景區(qū)打造文旅數(shù)字品牌上，360AI數(shù)字人具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。智能化方面，360AI數(shù)字人擔(dān)任了AI數(shù)字人員工、虛擬導(dǎo)游 、智能客服等多種角色，面向游客全生命周期提供7*24小時(shí)服務(wù)，在游前、游中、游后全方位陪伴，高效率的同時(shí)還能保證個(gè)性化，極大釋放了景區(qū)工作人員的業(yè)務(wù)壓力，提升了楊家埠景區(qū)的科技感和現(xiàn)代感。

　　這樣一來(lái)，工作人員能夠更專注于為游客提供高質(zhì)量的服務(wù)上，同時(shí)也提高了景區(qū)的整體運(yùn)營(yíng)效率。通過(guò)與游客的互動(dòng)，AI數(shù)字人收集了大量用戶行為數(shù)據(jù)和反饋信息，為景區(qū)管理提供了寶貴的數(shù)據(jù)洞察，幫助景區(qū)不斷優(yōu)化服務(wù)，提升游客滿意度。

　　同時(shí)，相較需要穿戴的單一化智能設(shè)備，360 AI數(shù)字人在不增加游客負(fù)重的前提下保持了高度的觀賞性，外形豐富多變，也可以根據(jù)真人定制，為游客帶來(lái)了持續(xù)不斷的新鮮感，極大提升了游客和景區(qū)的互動(dòng)體驗(yàn)。

　　未來(lái)，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用場(chǎng)景的不斷拓展，360 AI數(shù)字人將持續(xù)賦能楊家埠景區(qū)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，探索更多創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)傳統(tǒng)場(chǎng)景做全新的多元詮釋，為游客帶來(lái)更加豐富多彩的旅游體驗(yàn)，推動(dòng)景區(qū)的高質(zhì)量發(fā)展，幫助景區(qū)降本增效的同時(shí)激發(fā)數(shù)字文旅新活力。

　　（來(lái)源：News快報(bào)）

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