按語：在數(shù)字化浪潮席卷全球的今天，中小企業(yè)如何借助AI技術(shù)、智慧營銷的力量實現(xiàn)跨越式增長，已成為業(yè)界焦點。

　　為此，360智慧商業(yè)特別策劃推出「百城增長案例」專題文章，希望通過深度挖掘和展示一系列具有代表性的增長案例，為廣大中小企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展提供參考。

　　本文為第一期。

　　客戶：濰坊楊家埠景區(qū)

　　主要服務產(chǎn)品：360AI數(shù)字人

　　服務效果：全面提升游客的旅游體驗，助力景區(qū)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　近幾年，在個性化、差異化旅游體驗新訴求的驅(qū)動下，“下沉式旅游”興起，四五線城市正在取代一線熱門城市成為游客新寵。

　　攜程發(fā)布的《2024“五一”旅游趨勢洞察報告》顯示，“五一”假期，縣域市場酒店預訂訂單量同比增長68%、景區(qū)門票訂單量同比增長151%；四線及以下城市旅游預訂訂單同比增長140%。

　　市場驅(qū)動下，如何在短時期內(nèi)提升服務水平、完善配套設備，進而留住游客，成為這些地區(qū)發(fā)展旅游業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)。

　　AI大模型浪潮興起后，各行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，借助前沿科技提升旅游接待能力，開始成為各地區(qū)紛紛嘗試的新策略。

　　作為近兩年旅游大熱門目的地，山東省早在2022年便發(fā)布了建設數(shù)字文旅平臺的相關政策，提出要“建設‘好客山東 云游齊魯’智慧文旅平臺，為游客提供‘吃、住、行、游、購、娛’高品質(zhì)、一站式綜合旅游服務。推動元宇宙在文化旅游業(yè)的場景應用，全面開展A級旅游景區(qū)、文物館藏等數(shù)字化工程，實現(xiàn)5A級景區(qū)、紅色景區(qū)虛擬旅游全覆蓋。”

　　科技與政策的雙重推動下，山東濰坊4A級景區(qū)“楊家埠民間藝術(shù)大觀園”（以下簡稱“楊家埠景區(qū)”）決定和360展開合作，正式引入360的AIGC產(chǎn)品——AI數(shù)字人，在多觸點多場景為游客全生命周期提供個性化、高價值數(shù)字服務，全面提升旅游體驗，打造數(shù)字文旅品牌。

楊家埠景區(qū)

　　楊家埠景區(qū)占地面積350畝，是目前國內(nèi)最大的風箏場，也是與河南朱仙鎮(zhèn)和天津楊柳青齊名的三大畫市之一，集風箏生產(chǎn)、年畫印刷與民俗旅游為一體，每年接待數(shù)百萬人次。景區(qū)內(nèi)設有年畫風箏遺產(chǎn)文化藝術(shù)展示區(qū)、古村文化展示區(qū)、民間藝術(shù)古街和民俗文化實景演繹展示區(qū)，共計36處民俗景點，是親身體驗風箏制作和年畫印刷的絕佳場所。

　　為幫助楊家埠景區(qū)提升接待能力、完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，360 AI數(shù)字人主要在三個維度對楊家埠景區(qū)進行了優(yōu)化：

　　高價值旅游體驗

　　智能交流，做最貼心的旅游搭子

　　旅游是一場負重前行的探索，游前做攻略，游中跑斷腿是常態(tài)，開不了口的i人往往還會比其他人走更多冤枉路。

　　在導覽和解說服務上，楊家埠景區(qū)和其他大多數(shù)景區(qū)一樣，會提供紙質(zhì)游覽手冊、線上固定導覽路線、文字介紹、講解耳機等方式。但這些介質(zhì)中的內(nèi)容無法實時更新，對游客的知識儲備和攻略能力也有較高要求。

　　面對游客的個性化問題，比如“推薦幾個適合10歲兒童體驗的項目”“從XX到景區(qū)打車要多遠”等，景區(qū)的模板化內(nèi)容無法給出相應回答。

　　線下導游雖然可以貼身服務，也更智能，但需要游客額外付費，并且大部分需要跟團游，遇到節(jié)假日，人從眾現(xiàn)象下他們也很難兼顧個體問題。

　　對此，360 AI數(shù)字人在多模態(tài)智能交互和個性化服務上為楊家埠景區(qū)提供了相應解決方案。360 AI數(shù)字人基于360自主研發(fā)的360智腦大模型開發(fā)而成，真正做到了“以人為本”，適用于眾多不同的場景和任務。

　　前期經(jīng)過訓練后，360 AI數(shù)字人可以做到自主學習和自然交流，既能定制標準化回復，也能給出個性化回答，模擬真人和游客對話，充分、實時地滿足游客需求，更加靈活智能，兼具專業(yè)性與人文溫度。

　　問路、找景點、做攻略、求講解，AI數(shù)字人都能搞定，i人無需開口也能吃好玩好。交流過程中，游客可以隨時提問，無需具備相關專業(yè)知識。如果對回答不滿意，也能隨時打斷。

360AI數(shù)字人正在回答問題，點擊“停止回答”可隨時打斷

　　同時，360AI數(shù)字人還能保持長期記憶，支持多輪對話，游客無需時刻強調(diào)背景信息，隨時描述當下需求都能得到精準回復，比如面對文物介紹中的專業(yè)名詞，如果不懂其中含義可以反復提問，互動質(zhì)量更高。

360AI數(shù)字人可保持長期記憶，對話時無需重復提醒

　　而且和需要輸入固定內(nèi)容并進行穿戴的VR眼鏡類元宇宙導覽產(chǎn)品不同，AI數(shù)字人只需掃碼進入對話框即可使用，交互輕便靈活無負擔，還能跨終端，不管是手機、PC還是其他產(chǎn)品，都能一鍵享受貼身服務，極大便利了景區(qū)與游客的互動，提高了游客的旅行體驗。

　　全場景游客服務

　　沉浸式游覽，制定最佳旅游路線

　　隨著旅游市場的不斷發(fā)展，個性化、定制化的旅游服務逐漸成為主流。人流量爆炸的小長假期間，不少景區(qū)會適時推出特色文旅項目，為游客帶來更豐富的旅游體驗。

　　楊家埠景區(qū)有大小36個景點，設有“風箏、年畫遺產(chǎn)文化藝術(shù)展示區(qū)”“古村文化展示區(qū)”“民間藝術(shù)古街”“民俗文化實景演藝區(qū)”等多個區(qū)域，集游、購、娛等功能為一體。根據(jù)不同節(jié)假日，景區(qū)還會推出民俗文化燈會、雙節(jié)嘉年華等包含數(shù)十場演出的大型活動，旅游項目極為多元，也為景區(qū)的服務能力帶來不小壓力。

楊家埠景區(qū)民俗燈會燈光秀

　　為保障AI數(shù)字人和游客的無縫交流，360商業(yè)化團隊幫助楊家埠景區(qū)在線上線下多個觸點對數(shù)字人進行了布局，覆蓋景點講解、導航導覽、問題咨詢等多個場景，可以隨時隨地為游客提供指引、智能問答、文旅介紹，以及“吃住行游購娛”等方面的資訊服務，為游客打造沉浸式旅游體驗。

　　除了高頻問題的定制化回復，面對游客千人千面的需求，AI數(shù)字人可以通過分析游客的興趣和偏好，提供定制化的旅游路線和活動建議，讓每位游客都能享受到獨一無二的旅游體驗。

　　比如有的游客逛餓了想找餐廳，有的游客想找?guī)?，但大家的位置并不固定，這時候只需打開和數(shù)字人的對話框，簡單提問“我在XX（位置），離我最近的廁所/餐廳在哪？”，即可得到相應指引。

　　對于楊家埠景區(qū)內(nèi)的36個景點，不少親子游的游客只想逛適合孩子游玩的幾個景點和項目，這時也可以通過提問讓AI數(shù)字人幫忙做攻略，推薦合適的旅游路線、活動和餐飲選擇，讓游客走最少的路有最佳的體驗。

　　緊急情況下，AI數(shù)字人也可以快速提供信息和指導，幫助游客安全撤離或找到幫助，有效保障了游客的人身和財產(chǎn)安全。

　　360 AI數(shù)字人的加入，為楊家埠景區(qū)打造了不少新穎的交互場景，其多觸點、全場景的高效率數(shù)字化服務模式幫助游客更加直觀、多維度了解了景區(qū)，已成為楊家埠景區(qū)滿足游客多樣化文化和旅游消費需求的有效途徑。

　　升級文旅數(shù)字品牌

　　AI技術(shù)加持，新質(zhì)生產(chǎn)力價值凸顯

　　當前，旅游業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐正不斷加快，元宇宙、人工智能等新技術(shù)應用已成為各大景區(qū)常態(tài)化技術(shù)手段。隨著場景化落地的持續(xù)深入，以AI為代表的新質(zhì)生產(chǎn)力已成為景區(qū)創(chuàng)新產(chǎn)品和提升游客體驗的核心動力。

　　楊家埠景區(qū)作為國家4A級景區(qū)，為保持長期穩(wěn)健發(fā)展，決定積極擁抱時代潮流，全面推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　在幫助景區(qū)打造文旅數(shù)字品牌上，360AI數(shù)字人具有得天獨厚的優(yōu)勢。智能化方面，360AI數(shù)字人擔任了AI數(shù)字人員工、虛擬導游 、智能客服等多種角色，面向游客全生命周期提供7*24小時服務，在游前、游中、游后全方位陪伴，高效率的同時還能保證個性化，極大釋放了景區(qū)工作人員的業(yè)務壓力，提升了楊家埠景區(qū)的科技感和現(xiàn)代感。

　　這樣一來，工作人員能夠更專注于為游客提供高質(zhì)量的服務上，同時也提高了景區(qū)的整體運營效率。通過與游客的互動，AI數(shù)字人收集了大量用戶行為數(shù)據(jù)和反饋信息，為景區(qū)管理提供了寶貴的數(shù)據(jù)洞察，幫助景區(qū)不斷優(yōu)化服務，提升游客滿意度。

　　同時，相較需要穿戴的單一化智能設備，360 AI數(shù)字人在不增加游客負重的前提下保持了高度的觀賞性，外形豐富多變，也可以根據(jù)真人定制，為游客帶來了持續(xù)不斷的新鮮感，極大提升了游客和景區(qū)的互動體驗。

　　未來，隨著技術(shù)的不斷進步和應用場景的不斷拓展，360 AI數(shù)字人將持續(xù)賦能楊家埠景區(qū)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，探索更多創(chuàng)新產(chǎn)品和服務，對傳統(tǒng)場景做全新的多元詮釋，為游客帶來更加豐富多彩的旅游體驗，推動景區(qū)的高質(zhì)量發(fā)展，幫助景區(qū)降本增效的同時激發(fā)數(shù)字文旅新活力。

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