近年來，我國(guó)居民旅游消費(fèi)規(guī)模不斷提升，旅游已經(jīng)成為老年生活不可缺少的休閑放松方式之一。隨著人口老齡化程度持續(xù)加深，老年旅游也成為市場(chǎng)和政策關(guān)注的熱點(diǎn)。黨中央、國(guó)務(wù)院出臺(tái)一系列政策文件，推動(dòng)老年旅游進(jìn)入快速發(fā)展的機(jī)遇期，銀發(fā)旅游成為提升民生福祉的重要抓手、促進(jìn)“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”的重要力量。

與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)快速發(fā)展，智能手機(jī)、平板電腦等智能移動(dòng)終端加快普及，這些因素為銀發(fā)旅游的數(shù)智化發(fā)展注入了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)動(dòng)力。如何幫助老年人解決“數(shù)字鴻溝”難題，幫助老年人適應(yīng)數(shù)字時(shí)代，享受智慧旅游的便利，成為旅游市場(chǎng)的重要課題。

老年人亟待跨越“數(shù)字鴻溝”

截至2022年年底，全國(guó)60歲及以上老年人口已經(jīng)超過2.8億，占總?cè)丝诘?9.8％。據(jù)測(cè)算，到2050年，60歲及以上人口將增長(zhǎng)至近5億。隨著老年人口規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)、健康水平顯著改善、生活需求顯著提升，老年旅游蘊(yùn)含的巨大市場(chǎng)潛力開始顯現(xiàn)。

中國(guó)旅游研究院在2023年發(fā)布的《中國(guó)老年旅居康養(yǎng)發(fā)展報(bào)告》中指出，老年旅游將是老齡產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)中增長(zhǎng)最快領(lǐng)域。人口老齡化背景下，新一代老年人展現(xiàn)出更好的健康條件、更充裕的休閑時(shí)間、更新的消費(fèi)理念、更頻繁的出游意愿和更強(qiáng)大的消費(fèi)能力，老年旅游市場(chǎng)逐漸被看作最重要的旅游市場(chǎng)之一，銀發(fā)旅游成為旅游業(yè)的重要增長(zhǎng)引擎。

隨著科技日新月異飛速發(fā)展，“智慧旅游”成為旅游市場(chǎng)發(fā)展熱點(diǎn)，成為旅游行業(yè)現(xiàn)代化、信息化發(fā)展的新趨勢(shì)?！耙粰C(jī)在手，出門無憂”，這是數(shù)字時(shí)代大部分人出行的日常模式，而老年人這一特殊群體在運(yùn)用智能技術(shù)方面卻仍存在諸多困難。許多老年人不會(huì)上網(wǎng)，不會(huì)使用智能手機(jī)，甚至還停留在“無G時(shí)代”，無法充分享受智能化服務(wù)給旅游帶來的便利。

為了更好地滿足老年群體文化和旅游消費(fèi)需求，切實(shí)幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，把老年人作為文化和旅游業(yè)發(fā)展中重要群體與目標(biāo)顧客，實(shí)施“智慧助老”行動(dòng)是文化和旅游行業(yè)的重要舉措。智慧旅游解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難等問題，需要相關(guān)單位和部門制定并實(shí)施具體應(yīng)對(duì)策略，推動(dòng)老年群體享受更加便捷的智能化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一路暢通。

數(shù)智化服務(wù)改善老年人旅游模式

2020年11月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》?！秾?shí)施方案》指出，緊貼老年人需求特點(diǎn)，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，提供更多智能化適老產(chǎn)品和服務(wù)，促進(jìn)智能技術(shù)有效推廣應(yīng)用，讓老年人能用、會(huì)用、敢用、想用。

《實(shí)施方案》強(qiáng)調(diào)，在旅游方面，需要提前預(yù)約的公園、旅游景區(qū)、博物館等場(chǎng)所，應(yīng)保留人工窗口和電話專線，為老年人保留一定數(shù)量的線下免預(yù)約進(jìn)入或購票名額。在老年人進(jìn)入旅游景區(qū)、獲取電子講解等方面，提供必要的信息引導(dǎo)、人工幫扶等服務(wù)。引導(dǎo)旅游類企業(yè)提供更多適老化智能產(chǎn)品和服務(wù)，開發(fā)設(shè)計(jì)適老化智能應(yīng)用，探索通過虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，幫助老年人便捷享受在線游覽等智能化服務(wù)。

具體地講，聚焦線上平臺(tái)和功能的不管完善，將智能化貫穿于出行、購票、游覽體驗(yàn)等多個(gè)環(huán)節(jié)。如北京頤和園的智慧游客服務(wù)中心，集智慧化、數(shù)字化、可視化于一體，用信息化、智能化賦予公園服務(wù)溫度，提升老年人游園幸福感。智能旅游產(chǎn)品及應(yīng)用開發(fā)同樣兼顧老年群體的需要與使用習(xí)慣，優(yōu)化智能設(shè)備操作界面，簡(jiǎn)化操作流程，其中景點(diǎn)介紹、路線參考、虛擬游園等功能一屏即覽、一點(diǎn)即查，并具備大屏幕、大字體、大音量等特點(diǎn)，讓老年人在自助游覽期間樂享智慧游園。

除此之外，目前有不少景區(qū)通過5G通信、語音識(shí)別等技術(shù)疊加，通過對(duì)老年群體進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面可視化服務(wù)，通過“智慧助老”行動(dòng)，切實(shí)幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，更好地滿足老年群體文化和旅游消費(fèi)需要。解決購票、驗(yàn)碼等常規(guī)問題僅僅是開始，如何讓老年群體享受到智慧旅游的便捷，如何利用智慧管理手段讓老年群體感知文化、體驗(yàn)服務(wù)、樂在其中，還需旅游目的地及相關(guān)行業(yè)不斷摸索和嘗試。

適老化產(chǎn)品激發(fā)“銀發(fā)族”出游意愿、提高銀發(fā)游客出游便捷性

1月15日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的意見》?！兑庖姟分赋?，拓展旅游服務(wù)業(yè)態(tài)。完善老少同樂、家庭友好的酒店、民宿等服務(wù)設(shè)施，鼓勵(lì)開發(fā)家庭同游旅游產(chǎn)品。推出一批老年旅游發(fā)展典型案例，拓展推廣懷舊游、青春游等主題產(chǎn)品。以健康狀況取代年齡約束，完善相關(guān)規(guī)定便利老年人出游，健全投訴舉報(bào)機(jī)制并加強(qiáng)監(jiān)管；推進(jìn)適老化改造。開展居家適老化改造，鼓勵(lì)老舊小區(qū)加裝電梯、家庭配備智能安全監(jiān)護(hù)設(shè)備。開展數(shù)字適老化能力提升工程，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用改造，保留涉及老年人的高頻事項(xiàng)線下服務(wù)。

推進(jìn)智慧旅游適老化，是助力“銀發(fā)族”跨越“數(shù)字鴻溝”、釋放銀發(fā)旅游市場(chǎng)消費(fèi)潛力、發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)、增進(jìn)老年人福祉的必要措施。旅游目的地及相關(guān)行業(yè)應(yīng)積極開發(fā)適老化智慧旅游產(chǎn)品、全面推進(jìn)相關(guān)數(shù)字技術(shù)適老化改造，激發(fā)“銀發(fā)族”出游意愿、提高銀發(fā)游客出游便捷性。

一方面，聚焦線上平臺(tái)和功能的適老化改造，將智能化貫穿于出行、購票、游覽體驗(yàn)等多個(gè)環(huán)節(jié)；另一方面，聚焦在場(chǎng)環(huán)境智能設(shè)施設(shè)備適老化建設(shè)，滿足銀發(fā)游客的智慧旅游服務(wù)需求。

比如河北省文化和旅游廳在“提高文旅場(chǎng)所適老化服務(wù)”方面多措并舉，推出預(yù)約購票一體化、VR看河北、智能電子地圖導(dǎo)覽等功能模塊，消除老年群體智慧旅游障礙，提升老年人出游體驗(yàn)、文化享受和使用樂趣?！耙徊渴謾C(jī)游河北”樂游冀平臺(tái)上線了82家景區(qū)VR全景視圖和537個(gè)點(diǎn)位，全方位、多視角展示河北省旅游資源，讓居家老年人也可以“云游河北”。

同時(shí)，堅(jiān)持智能化服務(wù)與傳統(tǒng)方式并行，重視有針對(duì)性的人工幫扶與信息引導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)老年游客的服務(wù)。在景區(qū)為老年群體設(shè)置無障礙觀光體驗(yàn)車，部分景區(qū)為老年人準(zhǔn)備輪椅等代步工具，60周歲（含）以上老年人可免費(fèi)使用。為老年人群提供輪椅專用坡道和步行空間來提高其無障礙游覽體驗(yàn)，并通過景區(qū)內(nèi)部宣傳為中老年游客提供專項(xiàng)指引，使其在景區(qū)游玩時(shí)可以直接找尋無障礙體驗(yàn)的設(shè)施和服務(wù)。

在數(shù)智化時(shí)代背景下，旅游信息的產(chǎn)生、獲取、利用和傳播形式發(fā)生了巨大變革，影響著老年人的旅游行為和銀發(fā)旅游市場(chǎng)的發(fā)展。在提高智慧旅游服務(wù)的同時(shí)，讓老年人也能搭上互聯(lián)網(wǎng)快車，享受到數(shù)字化、智能化帶來的紅利，在旅行中過上幸福的晚年生活，是實(shí)現(xiàn)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的有力支撐。

（□ 《民生周刊》全媒體記者   李雪）

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