在華山醫(yī)院，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)“讓信息多跑路，讓患者更便利”不僅是一個宏大的愿景，還落實在每一處服務(wù)細節(jié)之中。

多年來，醫(yī)院以“患者需求、臨床要求、流程追求”為服務(wù)目標(biāo)，矢志不渝地推進醫(yī)院信息化工作，促進就醫(yī)流程的再造以及大數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化應(yīng)用，在使患者獲得更好就醫(yī)體驗的同時極大地提升了醫(yī)療質(zhì)量，提高了醫(yī)療服務(wù)與管理內(nèi)涵。

圖1：總理視察華山醫(yī)院

2018年5月，華山醫(yī)院聯(lián)合中國電信114名醫(yī)導(dǎo)航，共同建立了基于微信的“華山醫(yī)院門診服務(wù)號”，推出了“華山醫(yī)院電子就診卡”，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+的概念，邁進了華山醫(yī)院無卡就醫(yī)新時代。

門診服務(wù)號可全面實現(xiàn)線上建卡、預(yù)約掛號、移動支付、醫(yī)技自助預(yù)約、遠程報告查詢等就醫(yī)全流程服務(wù)，同時還可進行在線還門診咨詢等多項服務(wù)。

圖2：華山醫(yī)院門診全流程服務(wù)

圖3：華山醫(yī)院門診服務(wù)號主界面

一、電子就診卡

電子就診卡是保存在微信中的虛擬就診卡，它既能關(guān)聯(lián)患者身份信息，又可提供基于互聯(lián)網(wǎng)的掛號、繳費、候診、報告查詢等業(yè)務(wù)服務(wù)，貫穿整個就醫(yī)流程。對患者而言電子就診卡具有辦理零成本、零損耗、永不丟失、便于攜帶的特點，相對實體卡優(yōu)勢明顯。它使用靈活一卡多用，患者可切實享受“掛繳不排隊，報告手機查”的便利，改善就醫(yī)體驗。

醫(yī)院使用電子就診卡，可降低實體卡運營成本，避免重復(fù)辦卡帶來的重復(fù)數(shù)據(jù)，保證患者就醫(yī)數(shù)據(jù)的連續(xù)性。電子卡與支付結(jié)合，既減少機具的重復(fù)鋪設(shè)又緩解排隊現(xiàn)象。通過辦卡身份核身還可有效遏制黃牛避免號源浪費維護正常醫(yī)療秩序。

1.電子就診卡實名認證：通過身份證OCR識別以及公安部身份證驗證保證身份真實性。

2.患者電子就診卡唯一性：每個患者只能擁有唯一一張電子就診卡。

3.患者在使用電子就診卡預(yù)約掛號必須提前支付掛號費用。15分鐘內(nèi)未支付的訂單會被取消，提高預(yù)約掛號的門檻，有效的遏制黃牛擾亂就醫(yī)秩序。

二、診間支付、線下取藥、報告查詢

診間線上支付是指患者在華山醫(yī)院線上微信服務(wù)號進行掛號和處方繳費，查看掛號及處方繳費列詳情，在線自助完成繳費及繳費后就診指引的流程。

把患者在醫(yī)院繳費窗口引導(dǎo)到線上來，大大緩解醫(yī)院三長一短問題，解決窗口收費人員收款找零問題，提高醫(yī)院效率和患者的就醫(yī)體驗。

檢查：微信繳費后在檢驗處出示電子就診卡二維碼，掃碼即可進行檢查。

取藥：微信繳費后在藥房出示電子就診卡二維碼，掃碼即可取藥。

三、醫(yī)技自助預(yù)約

醫(yī)生開單后檢查項目患者不必再去人工窗口，可通過門診微信公眾號訪問檢查自助預(yù)約頁面，選擇需要預(yù)約的檢查項目后，選擇預(yù)約的患者及預(yù)約時段，方便快捷避免二次排隊。

四、門診咨詢

在線門診咨詢是華山醫(yī)院微信服務(wù)號的實現(xiàn)患者分診咨詢的重要入口?；颊咄ㄟ^門診咨詢可以發(fā)布查看華山醫(yī)院門診過程中所需的門診相關(guān)內(nèi)容。對患者咨詢的問題由門診專業(yè)醫(yī)務(wù)咨詢?nèi)藛T通過語音、文字的方式回復(fù)?；貜?fù)后的內(nèi)容會用微信通知患者。

五、 未來規(guī)劃

1. 電子就診卡的全方位推廣：實現(xiàn)在微信公眾號以及的其他渠道，APP、網(wǎng)站、第三方平臺的應(yīng)用推廣。

2. 醫(yī)保結(jié)算接入：在現(xiàn)有滿足自費病人的全流程就醫(yī)的前提下，逐步通過和醫(yī)保機構(gòu)的緊密合作，實現(xiàn)醫(yī)?；颊叩臒o卡就醫(yī)。

3. 建立更為廣泛的電子就診卡覆蓋范圍：實現(xiàn)在華山醫(yī)聯(lián)體范圍內(nèi)的電子就診卡的覆蓋，用戶擁有一張電子就診卡實現(xiàn)在多家醫(yī)院的醫(yī)療信息共享。

相關(guān)知識

復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院東院康復(fù)醫(yī)學(xué)科簡介
讓患者體驗“便捷” 上海市級醫(yī)院再造就診服務(wù)流程
復(fù)旦大學(xué)附屬婦產(chǎn)科醫(yī)院「擅長什么」
華卓打造醫(yī)院智慧服務(wù)“新基建”，讓醫(yī)療健康服務(wù)更有溫度
紅房子黃浦區(qū)（復(fù)旦大學(xué)附屬婦產(chǎn)科醫(yī)院）建大卡&產(chǎn)檢攻略
重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第三醫(yī)院：打造智能智慧醫(yī)院，便捷服務(wù)惠澤患者
復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院
更“聰明”更“便民”！貴州醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院打造智慧醫(yī)療新模式
創(chuàng)新成就卓爾不群 ——專訪浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院院長蔡秀軍
【于歡】復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院

網(wǎng)址: 復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院：建全新型電子就診卡，走全流程智慧就醫(yī)路 http://m.u1s5d6.cn/newsview572754.html