復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院:建全新型電子就診卡,走全流程智慧就醫(yī)路
在華山醫(yī)院,通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)“讓信息多跑路,讓患者更便利”不僅是一個宏大的愿景,還落實在每一處服務(wù)細節(jié)之中。
多年來,醫(yī)院以“患者需求、臨床要求、流程追求”為服務(wù)目標(biāo),矢志不渝地推進醫(yī)院信息化工作,促進就醫(yī)流程的再造以及大數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化應(yīng)用,在使患者獲得更好就醫(yī)體驗的同時極大地提升了醫(yī)療質(zhì)量,提高了醫(yī)療服務(wù)與管理內(nèi)涵。
圖1:總理視察華山醫(yī)院
2018年5月,華山醫(yī)院聯(lián)合中國電信114名醫(yī)導(dǎo)航,共同建立了基于微信的“華山醫(yī)院門診服務(wù)號”,推出了“華山醫(yī)院電子就診卡”,結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+的概念,邁進了華山醫(yī)院無卡就醫(yī)新時代。
門診服務(wù)號可全面實現(xiàn)線上建卡、預(yù)約掛號、移動支付、醫(yī)技自助預(yù)約、遠程報告查詢等就醫(yī)全流程服務(wù),同時還可進行在線還門診咨詢等多項服務(wù)。
圖2:華山醫(yī)院門診全流程服務(wù)
圖3:華山醫(yī)院門診服務(wù)號主界面
一、電子就診卡
電子就診卡是保存在微信中的虛擬就診卡,它既能關(guān)聯(lián)患者身份信息,又可提供基于互聯(lián)網(wǎng)的掛號、繳費、候診、報告查詢等業(yè)務(wù)服務(wù),貫穿整個就醫(yī)流程。對患者而言電子就診卡具有辦理零成本、零損耗、永不丟失、便于攜帶的特點,相對實體卡優(yōu)勢明顯。它使用靈活一卡多用,患者可切實享受“掛繳不排隊,報告手機查”的便利,改善就醫(yī)體驗。
醫(yī)院使用電子就診卡,可降低實體卡運營成本,避免重復(fù)辦卡帶來的重復(fù)數(shù)據(jù),保證患者就醫(yī)數(shù)據(jù)的連續(xù)性。電子卡與支付結(jié)合,既減少機具的重復(fù)鋪設(shè)又緩解排隊現(xiàn)象。通過辦卡身份核身還可有效遏制黃牛避免號源浪費維護正常醫(yī)療秩序。
1.電子就診卡實名認證:通過身份證OCR識別以及公安部身份證驗證保證身份真實性。
2.患者電子就診卡唯一性:每個患者只能擁有唯一一張電子就診卡。
3.患者在使用電子就診卡預(yù)約掛號必須提前支付掛號費用。15分鐘內(nèi)未支付的訂單會被取消,提高預(yù)約掛號的門檻,有效的遏制黃牛擾亂就醫(yī)秩序。
二、診間支付、線下取藥、報告查詢
診間線上支付是指患者在華山醫(yī)院線上微信服務(wù)號進行掛號和處方繳費,查看掛號及處方繳費列詳情,在線自助完成繳費及繳費后就診指引的流程。
把患者在醫(yī)院繳費窗口引導(dǎo)到線上來,大大緩解醫(yī)院三長一短問題,解決窗口收費人員收款找零問題,提高醫(yī)院效率和患者的就醫(yī)體驗。
檢查:微信繳費后在檢驗處出示電子就診卡二維碼,掃碼即可進行檢查。
取藥:微信繳費后在藥房出示電子就診卡二維碼,掃碼即可取藥。
三、醫(yī)技自助預(yù)約
醫(yī)生開單后檢查項目患者不必再去人工窗口,可通過門診微信公眾號訪問檢查自助預(yù)約頁面,選擇需要預(yù)約的檢查項目后,選擇預(yù)約的患者及預(yù)約時段,方便快捷避免二次排隊。
四、門診咨詢
在線門診咨詢是華山醫(yī)院微信服務(wù)號的實現(xiàn)患者分診咨詢的重要入口?;颊咄ㄟ^門診咨詢可以發(fā)布查看華山醫(yī)院門診過程中所需的門診相關(guān)內(nèi)容。對患者咨詢的問題由門診專業(yè)醫(yī)務(wù)咨詢?nèi)藛T通過語音、文字的方式回復(fù)?;貜?fù)后的內(nèi)容會用微信通知患者。
五、 未來規(guī)劃
1. 電子就診卡的全方位推廣:實現(xiàn)在微信公眾號以及的其他渠道,APP、網(wǎng)站、第三方平臺的應(yīng)用推廣。
2. 醫(yī)保結(jié)算接入:在現(xiàn)有滿足自費病人的全流程就醫(yī)的前提下,逐步通過和醫(yī)保機構(gòu)的緊密合作,實現(xiàn)醫(yī)?;颊叩臒o卡就醫(yī)。
3. 建立更為廣泛的電子就診卡覆蓋范圍:實現(xiàn)在華山醫(yī)聯(lián)體范圍內(nèi)的電子就診卡的覆蓋,用戶擁有一張電子就診卡實現(xiàn)在多家醫(yī)院的醫(yī)療信息共享。
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【于歡】復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院
網(wǎng)址: 復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院:建全新型電子就診卡,走全流程智慧就醫(yī)路 http://m.u1s5d6.cn/newsview572754.html
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