人際溝通范文（精選12篇）

人際溝通 第1篇

人際溝通是人類社會(huì)交往的最初形式, 也是最重要的形式。人們之間傳遞信息借以溝通思想、交流感情, 是人類群體進(jìn)而也是人類社會(huì)形成的開(kāi)端。人際溝通是憑借人這個(gè)有生命的特殊物質(zhì)的主體活動(dòng)而實(shí)現(xiàn)的, 它有這樣幾個(gè)基本特點(diǎn):

第一, 溝通雙方均為主體。人際溝通不同于通訊設(shè)備之間的簡(jiǎn)單的信息往復(fù), 在這里, 溝通的雙方都是積極的主體, 都具有一定的目的、意圖、定勢(shì)等。當(dāng)甲方作為發(fā)信者時(shí), 乙方為受信者。這時(shí), 甲方是主體, 乙方是客體。相反, 當(dāng)乙方作為發(fā)信者, 甲方作為受信者時(shí), 主客體關(guān)系便發(fā)生顛倒。而在一般的溝通狀態(tài)下, 這種主客體關(guān)系總處在不斷的變動(dòng)之中。溝通雙方都各自具有自己的目的與動(dòng)機(jī), 同時(shí)也都關(guān)注對(duì)方的目的、動(dòng)機(jī)和各有關(guān)重要情況。

第二, 人際溝通能夠調(diào)整雙方的關(guān)系。由于人際溝通的雙方都是積極的主體, 同時(shí)扮演著發(fā)信者與受信者的雙重角色, 因此, 這種溝通可以借助符號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行相互影響, 制約和調(diào)整雙方的心理及行為。通過(guò)溝通, 一方可能與另一方就某一問(wèn)題達(dá)成一項(xiàng)協(xié)議, 或者使某一方改變?cè)械闹鲝埢驊B(tài)度, 或者使一方屈從于另一方。雙方的關(guān)系既可能由于溝通而更加緊密, 又可能因此而疏遠(yuǎn)或中斷。

第三, 人際溝通需要溝通雙方具備統(tǒng)一的或大體相近的符號(hào)系統(tǒng)。符號(hào)是人們?cè)谙嗷贤ǖ倪^(guò)程中用來(lái)代表任何東西的社會(huì)客體, 它可以是語(yǔ)言的, 也可以是非語(yǔ)言的。只有統(tǒng)一的符號(hào)及意義體系才能夠保證溝通的相互理解。如果所使用的符號(hào)不一致, 便會(huì)因不能譯碼和接受而發(fā)生溝通障礙。因此, 溝通過(guò)程中所使用的符號(hào)必須是通用的。這種通用不僅是形、聲的通用, 更重要的是意義的通用。

第四, 在人際溝通過(guò)程中, 有可能產(chǎn)生完全特殊的溝通障礙?！巴耆厥狻币庵高@種障礙與溝通渠道無(wú)關(guān), 也同使用的符號(hào)無(wú)關(guān), 而是由社會(huì)、心理或文化因素所造成的。由社會(huì)因素引起的溝通障礙, 主要是因?yàn)榻涣麟p方對(duì)交往情境缺乏統(tǒng)一的理解。由心理因素所造成的溝通障礙, 主要是由個(gè)體心理特征差異決定的。而由文化因素所引起的交流障礙, 往往是因?yàn)榻涣麟p方的文化特征 (風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、民族觀念等) 不統(tǒng)一引起的。

溝通網(wǎng)絡(luò), 即人際溝通的路線形態(tài), 說(shuō)明了人際溝通的指向性和具體途徑。在社會(huì)心理學(xué)中, 研究者一般將溝通網(wǎng)絡(luò)分為正式和非正式兩種。

1951年, 美國(guó)管理心理學(xué)家H.J.萊維特通過(guò)實(shí)驗(yàn), 創(chuàng)造了四種溝通網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造。它按照溝通者的集中程度將溝通網(wǎng)絡(luò)具體分為輪型、鎖鏈型、Y型和車輪型四種。

上述網(wǎng)絡(luò)形式是假設(shè)由五人組成的群體進(jìn)行雙向信息交流時(shí)的溝通情形。一個(gè)人只能和連線標(biāo)出的人交流。因?yàn)樵谲囕喰团cY型兩種網(wǎng)絡(luò)形式的溝通中, 人們都受處于中心 (或中間) 位置的人的影響, 故這種網(wǎng)絡(luò)可稱為中心化溝通網(wǎng)絡(luò);而在鎖鏈型與輪型的溝通中, 不存在上述控制與被控制關(guān)系, 所以可稱其為非中心化溝通網(wǎng)絡(luò)。

在輪型溝通網(wǎng)絡(luò)中, 每一個(gè)成員都可以從其他兩個(gè)人那里接受信息。因此, 這種安排十分適合于分散小組。另外, 這種網(wǎng)絡(luò)形式有利于提高群體成員的士氣, 有利于解決復(fù)雜的問(wèn)題, 但往往解決問(wèn)題的速度比較慢。鎖鏈型的網(wǎng)絡(luò)也是比較分散的, 在這樣的網(wǎng)絡(luò)中, 三個(gè)成員能與其他兩個(gè)成員交往, 但是有兩個(gè)人只能和另外一個(gè)人交往。這種網(wǎng)絡(luò)形式傳遞信息的速度快, 解決簡(jiǎn)單問(wèn)題的效率高。

相對(duì)而言, Y型的網(wǎng)絡(luò)比較集中一些, 因?yàn)樵赮字母交叉點(diǎn)上的那個(gè)人可以同其他三個(gè)人交往, 形成了一個(gè)相對(duì)集中的信息交流中心。這種網(wǎng)絡(luò)傳遞信息的效率較高, 解決問(wèn)題的速度也較快。車輪型的網(wǎng)絡(luò)是最為集中的溝通形式。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中, 每個(gè)成員只能與中間的人交往, 這個(gè)人本身也能夠與其他四個(gè)人傳遞信息。實(shí)驗(yàn)證明, 車輪型的溝通網(wǎng)絡(luò)傳遞信息比較準(zhǔn)確、迅速, 解決簡(jiǎn)單問(wèn)題的效率較高, 但是在溝通中地位障礙較大。這樣比較起來(lái), 盡管每一種溝通網(wǎng)絡(luò)都有自己的優(yōu)勢(shì), 但顯然也都有自己的劣勢(shì)。正如萊維特所說(shuō):“信息溝通結(jié)構(gòu)在一方面影響人們的情感, 在另一方面又影響效率和準(zhǔn)確性。迄今為止還無(wú)人發(fā)現(xiàn)這樣一種結(jié)構(gòu), 它既能使效率和準(zhǔn)確性達(dá)到最高程度, 同時(shí)又能使士氣和靈活性處于最佳狀態(tài)?！?/p>

在群體中, 除一些正式的有組織、有結(jié)構(gòu)的溝通形態(tài)外, 還存在著一些非正式的溝通網(wǎng)絡(luò)。如果說(shuō)正式溝通網(wǎng)絡(luò)是按組織內(nèi)部以層級(jí)劃分而確定的渠道進(jìn)行的溝通的話, 那么, 非正式溝通網(wǎng)絡(luò)則是在正式溝通網(wǎng)絡(luò)之外進(jìn)行的信息交流。從憑借的手段來(lái)看, 非正式溝通多采取口頭的方式, 而從內(nèi)容來(lái)看, 非正式溝通雖然也涉及工作信息的交流, 但更多地涉及的是感情、態(tài)度等心理信息的交流, 甚至是小道消息的交流。因此可以說(shuō), 非正式溝通是群體和組織內(nèi)部心理溝通的主渠道。

較早對(duì)非正式溝通進(jìn)行科學(xué)研究的是美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家K.戴維斯。在《溝通管理和小道消息》一書中, 他將經(jīng)非正式渠道傳播的信息稱之為“小道消息”, 并擬定出了這類消息最常見(jiàn)的四種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)形式: (1) 單線式, 即通過(guò)一連串的人把消息傳播給最后的接收者; (2) 流言式, 一個(gè)信息傳遞者主動(dòng)地把信息傳給其他許多人; (3) 偶然式, 憑著一些偶然的機(jī)會(huì), 信息持有者把信息傳播給其他人; (4) 集束式, 傳播者有選擇地把信息傳遞給有關(guān)的人, 這是傳播小道消息最普遍的形式。

我們可以將這10%的人稱為“民意領(lǐng)袖”。當(dāng)然, 這并不是指社會(huì)上那些由于學(xué)識(shí)淵博、富有正義感和見(jiàn)解, 能夠體察民情, 從而獲得大眾愛(ài)戴、信任的社會(huì)賢達(dá)與名流。我們這里指的“民意領(lǐng)袖”是群體或組織內(nèi)部的一些頗有影響的人物。他們可能是非正式群體的領(lǐng)導(dǎo), 也可能是某一非正式群體的代言人。

除了由“民意領(lǐng)袖”所主導(dǎo)的這類非正式溝通外, 還有一些由其他交往因素所形成的非正式溝通渠道。美國(guó)社會(huì)學(xué)家戴維·波普諾曾以經(jīng)營(yíng)組織為例, 指出有這樣一些因素會(huì)構(gòu)成非正式溝通渠道: (1) 組織成員之間有首屬關(guān)系, 比如負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的女會(huì)計(jì)和負(fù)責(zé)銷售的男士經(jīng)常約會(huì), 他們就可能在談戀愛(ài)時(shí)會(huì)討論工作事務(wù)。 (2) 偶然或有意的偷聽(tīng), 比如副總裁的秘書無(wú)意中聽(tīng)到了下一年度的銷售計(jì)劃, 他向另一位秘書說(shuō)了此事, 而后者又告訴了自己的上司。 (3) 個(gè)人偏向, 一位雇員將問(wèn)題提交給了第二副總裁, 而繞過(guò)了主管此事的第一副總裁, 因?yàn)樗龖岩珊笳叩哪芰Α?(4) 非正式群體成員個(gè)人間的密切關(guān)系。

按照不同的標(biāo)準(zhǔn), 我們可以將人際溝通劃分為不同的類型。第一種劃分方法將溝通分為正式溝通和非正式溝通兩類。在正式溝通中, 信息的傳遞是在一定的組織機(jī)構(gòu)所明文規(guī)定的途徑中進(jìn)行的, 如組織所規(guī)定的各種匯報(bào)制度、會(huì)議制度等。正式溝通的優(yōu)點(diǎn)在于溝通渠道較為固定, 且信息傳遞準(zhǔn)確;其缺點(diǎn)是溝通速度較慢。第二種劃分方法以發(fā)信者與受信者是否交換位置為準(zhǔn), 將溝通分為單向溝通、雙向溝通和多向溝通。單向溝通是指信息的流動(dòng)是單向的, 即信息的發(fā)送者和接受者是固定的, 其優(yōu)點(diǎn)在于交流速度快, 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)形式包括上述車輪型、鎖鏈型和“Y”型三類;雙向溝通是指溝通雙方相互交流信息, 每一方既是接受者, 又是發(fā)送者, 其優(yōu)點(diǎn)在于由于雙方間的信息可以相互校正, 故而準(zhǔn)確可靠, 有利于聯(lián)絡(luò)感情。

第三種劃分方法按照與溝通參與者的相互位置有關(guān)的信息流向, 將溝通分為上行溝通、下行溝通和平行溝通三類。上行溝通即自下而上的溝通, 是群體和組織決策層及時(shí)而準(zhǔn)確地了解內(nèi)部運(yùn)行狀況、成員意見(jiàn)或意愿, 以便做出正確決策的主要環(huán)節(jié)。下行溝通是一種自上而下的溝通, 如前所述, 人類溝通的本質(zhì)是人們之間的信息交流和傳遞。而信息之所以能夠起到交流思想和感情作用, 在于它是具有意義的符號(hào), 而人的社會(huì)互動(dòng)正是在符號(hào)溝通的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的。溝通與互動(dòng)的關(guān)系如此緊密, 以致在許多社會(huì)心理學(xué)家尤其是符號(hào)互動(dòng)論者那里, “溝通”與“互動(dòng)”經(jīng)常在同等意義上被使用。

我們認(rèn)為, 溝通與互動(dòng)確實(shí)有著不可分割的聯(lián)系, 從某種程度上說(shuō), 溝通是社會(huì)互動(dòng)的起點(diǎn)、前提與必要條件。但是, 我們反對(duì)把人類豐富多彩的整個(gè)社會(huì)互動(dòng)過(guò)程歸結(jié)為單純地作為信息交流過(guò)程的“溝通”, 甚或進(jìn)一步僅僅歸結(jié)為“符號(hào)”。

摘要：溝通是人類社會(huì)交往的基本過(guò)程, 也是一切社會(huì)賴以形成的基礎(chǔ)。社會(huì)行為是個(gè)體或群體對(duì)他人或社會(huì)所給予的社會(huì)刺激的反應(yīng), 而這個(gè)反應(yīng)反過(guò)來(lái)又能夠成為他人的社會(huì)行為的刺激。從溝通的角度說(shuō), 刺激就是來(lái)自人或環(huán)境的信息作用。而人的社會(huì)行為的發(fā)生發(fā)展本身就是一種廣義的信息溝通過(guò)程。

論自我溝通與人際溝通 第2篇

溝通，辭海中的解釋是“挖溝使兩水溝通，指使彼此通連”簡(jiǎn)單的說(shuō)“就是人與人之間的信息交流。”和朋友一起學(xué)習(xí)，一起娛樂(lè)，一起聚餐，拉近距離，交流感情，也是一種溝通。在溝通中要了解自己，感情真誠(chéng)，把握原則，掌握方法，注意傾聽(tīng)，全神貫注地理解講話者的內(nèi)容，與他人一起去理解、體驗(yàn)、感受整個(gè)過(guò)程，進(jìn)行意見(jiàn)反饋，達(dá)到相互溝通的效果，被溝通者也能夠容易接受。在我們學(xué)的管理溝通與技巧這個(gè)課中，大溝通學(xué)包含三大部分，與自己溝通，與他人溝通，管理溝通。今天我即將討論與自己溝通，與他人溝通及二者之間的聯(lián)系。

一、與自己溝通

通俗地說(shuō)，自我溝通就是自己與自己對(duì)話，在自我溝通過(guò)程中，我們認(rèn)識(shí)自我、提升自我并超越自我。自我溝通的目的在于說(shuō)服自己，其核心在于自我認(rèn)知，良好的人際溝通就建立在自我溝通基礎(chǔ)上的。一個(gè)善于自我溝通的人，了解自己的優(yōu)勢(shì)和不足，知道自己與別人的差距，提升自己的適應(yīng)能力，內(nèi)心平和，能用自己的認(rèn)知改善人際關(guān)系。

蘇格拉底說(shuō)過(guò)：“認(rèn)識(shí)你自己！”認(rèn)識(shí)自己是自我溝通的第一步。俗話說(shuō)得好：“知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)”，只有真正認(rèn)識(shí)了自我，才能夠在此基礎(chǔ)之上做出正確的判斷，采取合適的行動(dòng)

“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中?！闭J(rèn)識(shí)自我的時(shí)候，一定要跳出自我的“廬山”，用真實(shí)、客觀、誠(chéng)懇的態(tài)度理性地審視和定位自我。在自我認(rèn)識(shí)的過(guò)程中，尤其需要警惕別人的夸獎(jiǎng)和贊許，他人過(guò)分的肯定會(huì)讓人辨不清自己的位置和方向。認(rèn)識(shí)自我包括認(rèn)識(shí)自己的情感、氣質(zhì)、能力、水平、品德修養(yǎng)和處世方式，意味著一個(gè)人真正做到功過(guò)分明，實(shí)事求是，既不在別人的溢美之辭中忘乎所以，也不因他人一時(shí)的否定而自暴自棄。自我溝通的策略如下，1.自我認(rèn)知，自我認(rèn)知也稱為自我意識(shí)，是個(gè)體對(duì)自己存在的覺(jué)察，包括對(duì)自己的行為和心理狀態(tài)的認(rèn)知。老子說(shuō)過(guò):“知人者智，自知者明。”正確的認(rèn)識(shí)自我是自我溝通的關(guān)鍵，也是扮演好自身角色、實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)的重要前提。也許有人會(huì)問(wèn):人自出生就一直在感知自我，難道有誰(shuí)還不了解自我嗎？其實(shí)，認(rèn)識(shí)自我并非易事，因?yàn)槲覀兛创约号c別人看待我們是有差異的，而且我們往往并不完全 了解內(nèi)在的自我，真實(shí)的自我。

2自我分析(1)評(píng)估自己的長(zhǎng)處和短處。然后基于自己的實(shí)際情況做出兩種選擇:一是努力發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)努力提高自己的技能去彌補(bǔ)自己的弱勢(shì)；二是放棄對(duì)某些自己并不擅長(zhǎng)而技能要求很高的目標(biāo)的期待。(2)找出自己的發(fā)展機(jī)遇和威脅。一旦明確，就應(yīng)該努力抓住機(jī)會(huì)，提升自我；同時(shí)應(yīng)該極力回避或者努力減少威脅出現(xiàn)的可能。

3自我反思，自我反思是個(gè)體對(duì)自身知識(shí)、意識(shí)、觀念的審視與重構(gòu)，是對(duì)自身過(guò)去或當(dāng)前行為、經(jīng)驗(yàn)、實(shí)踐活動(dòng)的反省。人非圣賢，都會(huì)存在缺點(diǎn)與不足，自我反省可以作為鏡子照見(jiàn)自己心靈上的瑕疵，清醒理性的認(rèn)識(shí)自己，使自己對(duì)事物保持正確的判斷，及時(shí)認(rèn)識(shí)和改正自己的過(guò)錯(cuò)。

4自我批評(píng)，自我批評(píng)就是個(gè)體對(duì)自己的缺點(diǎn)和不足進(jìn)行自我檢討與糾正。

5自我暗示，自我暗示就是個(gè)體通過(guò)自己的認(rèn)知、言語(yǔ)、想象等心理活動(dòng)向自己發(fā)出刺激，以影響自己的情緒和行為的一種心理方法。運(yùn)用自我暗示進(jìn)行自我溝通，調(diào)動(dòng)全身潛在的力量激勵(lì)自我、調(diào)節(jié)自我、重塑自我，使自己處于最佳的精神狀態(tài)。積極的自我暗示有助激勵(lì)自我，振奮精神，引導(dǎo)自己走向成功。6自我調(diào)適，自我調(diào)適是指?jìng)€(gè)體為了不斷提高自身的社會(huì)環(huán)境適應(yīng)能力，對(duì)自身的認(rèn)識(shí)、情感、行為等心理因素進(jìn)行調(diào)整的過(guò)程。自我調(diào)適，才能使自己盡快適應(yīng)外部環(huán)境。

7自我激勵(lì)，自我激勵(lì)是指?jìng)€(gè)體使自己具有一股內(nèi)在的動(dòng)力，向所期盼的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動(dòng)過(guò)程，與自我暗示類似。

8自我超越，自我超越是指?jìng)€(gè)體對(duì)自我行為的突破。為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和理想，積極主動(dòng)地調(diào)適自我，反省自我，并在重新認(rèn)識(shí)自我的過(guò)程中不斷激勵(lì)自我，從而實(shí)現(xiàn)自我超越。

二、與他人溝通

孔子曰：“夫仁者，己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人。能近取譬，可謂仁之方也已。”這里的“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人?！保傲ⅰ笔浅闪?，成功的意思；“達(dá)”是先達(dá)的意思。我們幫助別人就是幫助自己，幫助別人取得成功，就是幫助自己取得成功。儒家對(duì)忠恕的解釋不盡相同，但都有推己及人，即將心比心，設(shè)身處地為他人著想之意，達(dá)己達(dá)人。

溝通和理解是需要藝術(shù)的。在與他人溝通的過(guò)程中，人們往往會(huì)忽略一些細(xì)微的情節(jié)，溝通的時(shí)候，我們很容易忘卻聽(tīng)者的感受，自顧自地滔滔不絕，其實(shí)這樣未必能達(dá)到交流的真正目的。一個(gè)好的溝通方式，是建立在誠(chéng)信和理解的基礎(chǔ)之上的，站在對(duì)方的角度，用對(duì)方熟悉而能接受的語(yǔ)言和他交流。可能比熱情更為重要。在很多時(shí)候，交流是需要雙方的熱情，但用發(fā)自內(nèi)心的理解和尊重去溝通，更能讓雙方相互的信任和加深情感。永遠(yuǎn)不要去說(shuō)你不對(duì)，你錯(cuò)了，當(dāng)你的意見(jiàn)和對(duì)方不一致的時(shí)候，可以試試這樣說(shuō)，你看這樣好嗎？ 溝通需要去聆聽(tīng)別人的心聲。其實(shí)，做一個(gè)優(yōu)秀的觀眾實(shí)屬不易，因?yàn)檫@需要傷心平氣和穩(wěn)若泰山的心境，而且要去理解和品位對(duì)方的感受和想法。在許多人眼中，似乎這些都是微不足道的，實(shí)際上這些被忽視的內(nèi)容，恰恰體現(xiàn)了一個(gè)人的素質(zhì)和心理，生活習(xí)慣與品位愛(ài)好，決定了一個(gè)人在社會(huì)上的生活質(zhì)量。要學(xué)會(huì)呵護(hù)他人的心情，勿揭人短，勿戳人痛，努力的使別人感受到他的尊嚴(yán)。

溝通需要傾聽(tīng)和體察對(duì)方。傾聽(tīng)不是簡(jiǎn)單地用耳朵來(lái)聽(tīng)，它也是一門藝術(shù)。傾聽(tīng)不僅僅是要用耳朵來(lái)聽(tīng)說(shuō)話者的言辭，還需要一個(gè)人全身心地去感受對(duì)方的談話過(guò)程中表達(dá)的信息。傾聽(tīng)在溝通中體現(xiàn)對(duì)別人的尊重。傾聽(tīng)也可以使智者充分地獲取信息。傾聽(tīng)可以盡可能多的掌握信息。每個(gè)人表達(dá)信息的層次是不一樣的，仁者見(jiàn)仁。智者見(jiàn)智?；蛘呤怯捎趥€(gè)人在生活中心情不好，看什么都不順眼，抓到什么就拿什么來(lái)說(shuō)事。這些情況都需要我們用心地去傾聽(tīng)，我們掌握盡可能多的信息，以便處理和解決問(wèn)題。傾聽(tīng)是獲取信息最直接、最有效的辦法。傾聽(tīng)的同時(shí)可以靜心的觀察對(duì)方的肢體動(dòng)作及表情。有時(shí)肢體動(dòng)作和表情可以表達(dá)出比說(shuō)話內(nèi)容更真實(shí)的內(nèi)容。

溝通需要理解尊重和善待對(duì)方。不要勉強(qiáng)他人同意你的觀點(diǎn)，不要把自己的意志強(qiáng)加給別人，來(lái)表達(dá)自己的意愿，這樣做會(huì)得不償失，事與愿違。事實(shí)上，每一個(gè)人不管他的身份多么的微不足道，地位多么的低賤，薪水少的屈指可數(shù)，他對(duì)你都很重要。道理很簡(jiǎn)單，就因?yàn)樗莻€(gè)人，當(dāng)你理解善待了他，滿足了他內(nèi)心的愿望，讓他看到他在你心中的重要位置，他就會(huì)加倍的對(duì)你好。那些真正的成功人士，都會(huì)善待理解跟他有關(guān)的每一個(gè)人。在和朋友的交談中，不要老是抬杠，反駁，也許偶爾能取得勝利，但那是空洞的，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)也得不到對(duì)方的好感。你在爭(zhēng)論中可能有理，但要想改變別人的意志卻是徒勞的，往往在熱鬧的爭(zhēng)論中我們會(huì)日益變得孤立。也許我們無(wú)法給予別人幫助，但只要我們用心去理解善待和尊重他人，就是最好的禮物，我們也會(huì)在從中得到快樂(lè)。這是“有心眼人”的處事原則

溝通需要真誠(chéng)和忍讓對(duì)方。發(fā)自內(nèi)心的真摯是人際之間交流的無(wú)價(jià)之寶，要用心的去溝通，不能在表面上下功夫，最忌諱的是用欺騙的手段和妒忌的心理去與人交往?！白鍪铝粲嗟兀瑐藙e傷心”，我們要從別人的利益和角度去思考，去交往。真誠(chéng)、寬容是人和人交往的重要基礎(chǔ)，而忍讓和關(guān)愛(ài)卻能打開(kāi)交流者的心靈。真誠(chéng)對(duì)待他人能換來(lái)對(duì)方的信服，忍讓對(duì)方更會(huì)換來(lái)對(duì)方的尊重。

三、總結(jié)

學(xué)會(huì)溝通、主動(dòng)溝通、善于溝通，在人際交往中是多么重要的工作。美國(guó)前總統(tǒng)羅斯福說(shuō)：“成功的公式中，最重要的一項(xiàng)是與人相處?！倍c人相處是從溝通開(kāi)始的；通過(guò)溝通，人們之間才能相互認(rèn)識(shí)、相互吸引、相互作用。管理學(xué)中，西蒙給溝通下的定義是：信息溝通是指一個(gè)組織成員向另一個(gè)成員傳遞決策前提的過(guò)程。沒(méi)有信息的溝通，顯然就不可能有組織了，因?yàn)闆](méi)有了信息的溝通，集體就無(wú)法影響個(gè)人行為了。通過(guò)溝通，我們學(xué)會(huì)了生存和自我發(fā)展的技巧，我們的溝通越及時(shí)，越有效，越到位，我們?cè)诠ぷ鞯母鱾€(gè)領(lǐng)域成功的機(jī)會(huì)就越大。所以，我們一生的快樂(lè)與痛苦，順暢與曲折，成功與失敗，都與我們的溝通能力有很大的關(guān)系。

在管理中，領(lǐng)導(dǎo)者、管理者要善于利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行溝通，甚至創(chuàng)造更多的溝通途徑，與班子成員之間，與部門領(lǐng)導(dǎo)之間，與職工群眾之間交流，營(yíng)造無(wú)話不談，暢說(shuō)欲言，面對(duì)面的環(huán)境氛圍。我認(rèn)為，作為管理者不要凌駕于職工群眾之上，放下身架，多溝通，多交流。集體決策是一種溝通，讓大家暢說(shuō)欲言，發(fā)表意見(jiàn)，發(fā)揚(yáng)民主，才能更好的開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，找出存在問(wèn)題的癥結(jié)。從工作的角度來(lái)講，把生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)、計(jì)劃、任務(wù)，工作中存在的問(wèn)題和解決的方案，通過(guò)召開(kāi)經(jīng)理辦公會(huì)議，生產(chǎn)調(diào)度會(huì)，安全生產(chǎn)例會(huì)等形式給職工講清楚，說(shuō)明白，明確職責(zé)范圍，界定完成任務(wù)的時(shí)限，讓職工知道該做什么，不該做什么，怎么做，這也是一種溝通。

溝通是感情的橋梁，能縮短心靈的距離；溝通是情感的火焰，能夠融化心靈的冰塊；溝通是情感的紐帶，能建立起相互的信任。溝通是增進(jìn)團(tuán)結(jié)，形成共識(shí)的紐帶，是消除隔閡、消除誤會(huì)，化解矛盾的橋梁。溝通體現(xiàn)了人的一種氣度，一種寬容，一種理解，更是一種工作方法。要把一件簡(jiǎn)單的事做好，就是不簡(jiǎn)單；要把一件平凡的事做好，就是不平凡。因此，欣賞別人是一種境界，善待別人是一種胸懷，關(guān)心別人是一種品質(zhì)，理解別人是一種涵養(yǎng)，幫助別人是一種快樂(lè)，學(xué)習(xí)別人是一種智慧。

人際溝通 從認(rèn)識(shí)自己開(kāi)始 第3篇

一位25歲的朋友曾對(duì)我說(shuō)：“25歲之前真不知道‘人際溝通’的深刻意義，各方面都不順利?！币?yàn)闉槿酥液窆⒅保m然才華出眾，但不懂得人際溝通，得罪了很多人。大學(xué)畢業(yè)后他在一家媒體當(dāng)編輯，深受領(lǐng)導(dǎo)重視，就在領(lǐng)導(dǎo)安排他去英國(guó)學(xué)習(xí)之前，不巧和雜志社的實(shí)權(quán)派鬧了“矛盾”，現(xiàn)在回想起來(lái)，其實(shí)就是：沒(méi)有按照實(shí)權(quán)派的意圖工作，不請(qǐng)示不溝通，沒(méi)能在他和領(lǐng)導(dǎo)間營(yíng)造“正向氣氛”，忽視了領(lǐng)導(dǎo)的重要性。雖然取得了同樣的工作效果，但是實(shí)權(quán)派認(rèn)為他“不聽(tīng)話”。為此，兩人在單位大吵了起來(lái)，實(shí)權(quán)派說(shuō)：想不想干?不服就走人!這位朋友剛剛步入職場(chǎng)血?dú)夥絼?，自然不服，于是他義無(wú)返顧地辭職離開(kāi)。在和領(lǐng)導(dǎo)告別時(shí)，很器重他的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“你怎么吃不了‘苦’呢!沒(méi)有一點(diǎn)心理承受能力?！边^(guò)后年輕朋友冷靜下來(lái)想，領(lǐng)導(dǎo)這句話確實(shí)一語(yǔ)中的，點(diǎn)出了他的弱點(diǎn)。其實(shí)，這句話正好佐證了喬治·梅奧的理論一“與人合作的能力就是人適應(yīng)環(huán)境的能力”，簡(jiǎn)單說(shuō)就是能吃苦，這種苦可能是別人施加在身體或心理上的苦，并且很可能是“故意”的折磨。

其實(shí)，年輕人特有的忠厚耿直，缺乏心理承受力和人際溝通經(jīng)驗(yàn)無(wú)可厚非，也很正常。因?yàn)槿穗H溝通的諸多技巧是在工作和實(shí)踐中習(xí)得的。所以對(duì)于初涉職場(chǎng)的年輕人而言，關(guān)鍵是本著溝通非控制的目的，用心觀察生活中溝通技巧好或不好的人，對(duì)他們的人際溝通過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行比較，從中借鑒好的經(jīng)驗(yàn)，汲取失敗教訓(xùn)，指導(dǎo)、運(yùn)用在自己的工作中，以便減少工作阻力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和工作單位的雙贏。

有位記者朋友講過(guò)這樣一個(gè)故事。他為了寫一篇關(guān)于“中美全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)”的文童，采訪、搜集、整理了大量資料，付出了大量心血。文童刊發(fā)后，主編在公開(kāi)的評(píng)審會(huì)上對(duì)該文提出了可進(jìn)一步完善的意見(jiàn)，主編說(shuō)：“刊發(fā)前就看了這篇文童，關(guān)于中美‘GPS’的特點(diǎn)總結(jié)得很全，但是文童沒(méi)有點(diǎn)出兩者的根本區(qū)別，那就是國(guó)產(chǎn)導(dǎo)航衛(wèi)星上沒(méi)裝‘銫原子噴泉鐘’，而美國(guó)衛(wèi)星裝了?！敝骶幋_實(shí)是點(diǎn)出了文童的“軟肋”!但令人不解的是，為什么不事前點(diǎn)破呢?主編的評(píng)審意見(jiàn)讓他頓生怨氣。

盡管事后這位記者曾一度認(rèn)為：那是主編蓄意整人，稿子他也審過(guò)，為什么不刊發(fā)前點(diǎn)出來(lái)讓文童更完善。后來(lái)他也悟出了門道：文童沒(méi)有硬熵，主編所指的本質(zhì)區(qū)別可說(shuō)可不說(shuō)。再說(shuō)，刊發(fā)前指出“問(wèn)題”，記者的印象絕沒(méi)有事后“接受批評(píng)”這么深。這位主編在人際溝通中使用“影響技巧”，巧妙地嘗試說(shuō)服記者、改變記者的態(tài)度和行為，鞭策、激勵(lì)記者在業(yè)務(wù)上虛心請(qǐng)教、多方佐證!

由此，我想到了另一位北京媒體朋友。他曾因工作辛苦、壓力大向我抱怨過(guò)多次，每天加班到十一點(diǎn)多，一個(gè)人既當(dāng)記者又當(dāng)編輯另加主持人，工資才3000多，太累了。因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ蟆⒐ぷ鲿r(shí)間長(zhǎng)，不到三十歲，頸椎病、脂肪肝、血脂高，渾身是病。最讓這位朋友忍受不了的是，十幾個(gè)小時(shí)的本職工作讓他無(wú)法在外兼職，因此，全家的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)僅靠工資維持很艱難。他說(shuō)“實(shí)在堅(jiān)持不住就辭職”。不過(guò)他沒(méi)有辭職。在“踏踏實(shí)實(shí)”挨了兩年折磨后，他被派到境外做駐站記者。事過(guò)多年，再見(jiàn)到老朋友時(shí)得知，他提了干，家人的北京戶口也落實(shí)了。

當(dāng)經(jīng)歷過(guò)或目睹了一些事情后，人們可能才會(huì)慢慢明白，耐得住苦和不如意，是多么不容易，但確實(shí)是利于自己成長(zhǎng)!

人際溝通目的不是控制

以上三個(gè)故事非常值得分享，不過(guò)職場(chǎng)人際溝通的復(fù)雜性和它與人們的緊密性，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是幾個(gè)故事所能涵蓋的?；蛟S正是這些原因引發(fā)了傳播學(xué)家們廣泛的研究興趣。不過(guò)站在批判“傳播是控制”的立場(chǎng)，說(shuō)說(shuō)我心中職場(chǎng)人際溝通的目的一不以控制為目的。文學(xué)批判家巴赫金就曾強(qiáng)調(diào)真誠(chéng)、平等對(duì)話的必要性。作為必須依賴他人才能實(shí)現(xiàn)自我的人，最終在平等、雙向的基礎(chǔ)上，達(dá)成聽(tīng)者與說(shuō)者的相互理解。

一般來(lái)說(shuō)，從不懂人際溝通到略通一二，再到左右逢源，其享受人際溝通的樂(lè)趣也越來(lái)越遠(yuǎn)。當(dāng)人們認(rèn)為職場(chǎng)同事間的關(guān)系唯功利“是瞻”或是零和的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，上下級(jí)之間只是控制與被控制的關(guān)系，那么功利的職場(chǎng)員工選擇拉斯維爾的“傳播是控制”則順理成童。在他們心中，人際溝通的本質(zhì)就是實(shí)現(xiàn)自己有意圖地對(duì)同事控制的目標(biāo)，進(jìn)而達(dá)成利己的功利目標(biāo)。實(shí)際上，這樣的變化表示：職場(chǎng)中人正在或已經(jīng)接受“人際溝通就是控制別人”的觀點(diǎn)，且身體力行。這樣的事實(shí)令人遺隧，因?yàn)樗麄兒雎粤吮豢刂迫说闹饔^能動(dòng)性，也忽略了社會(huì)文化、社會(huì)環(huán)境等因素對(duì)人際溝通的影響。

傳播學(xué)中的法蘭克福學(xué)派站在哲學(xué)高度做出了深刻的評(píng)判。該學(xué)派認(rèn)為，“傳播是控制”可以解釋所有傳播學(xué)現(xiàn)象，反映的是他們對(duì)科學(xué)的盲目信仰，事實(shí)上所有理論都有局限性。這種工具萬(wàn)能說(shuō)必然會(huì)給每個(gè)社會(huì)成員和整個(gè)文化帶來(lái)不良影響。

傳播學(xué)大師馬丁·布伯認(rèn)為，人與世界的一種關(guān)系是“我——你”的關(guān)系，“我”、“你”不是分離的，而是結(jié)為一體，“我”便不是為了功利的目的建立“關(guān)系”，也不會(huì)用理性來(lái)分析“你”，“我——你”的關(guān)系擺脫了相互利用的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了人的存在價(jià)值。同時(shí)也提出了一個(gè)令世俗社會(huì)不得不思考的命題：我們應(yīng)該如何真誠(chéng)地面對(duì)他人、面對(duì)自然。

即使不遵從先哲，也要耐心勸說(shuō)，人們接受“人際溝通的目標(biāo)是建立和發(fā)展關(guān)系”的觀點(diǎn)，職場(chǎng)人際溝通應(yīng)尊重溝通對(duì)象，深入了解他，建立和發(fā)展共贏的職場(chǎng)人際關(guān)系。退一步說(shuō)，現(xiàn)在的人都不傻，一味追求功利、強(qiáng)調(diào)控制，只把溝通對(duì)象看成“靶子”和實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的阻礙或工具，在職場(chǎng)的人際溝通中玩手段、弄權(quán)術(shù)，很難建立持久、真正的人際關(guān)系。

加強(qiáng)人際溝通,構(gòu)建和諧校園 第4篇

1 校園中的不和諧因素現(xiàn)狀

師生之間的感情在教學(xué)中具有重要作用, 師生間的溝通足可以改變教育結(jié)果。理想的師生關(guān)系, 離不開(kāi)教師和學(xué)生的相互溝通。而我們的高校校園, 因?yàn)閷W(xué)生的自主意識(shí)越來(lái)越強(qiáng), 老師和學(xué)生相處的時(shí)間較少等原因, 造成并不都是令人滿意的和諧氛圍。比如以下現(xiàn)象就需要深思:

1.1 學(xué)生對(duì)老師缺少信任

由于高校的老師多數(shù)不需坐班, 多數(shù)老師都是以課堂教學(xué)為主, 課外和學(xué)生溝通較少, 難以形成友好的、融洽的師生關(guān)系, 大至各大媒體頻頻報(bào)道的校園因師生關(guān)系緊張而造成的惡性事件, 小至現(xiàn)實(shí)生活中大大小小的師生沖突事例。據(jù)有關(guān)調(diào)查報(bào)告稱:“知識(shí)傳授的渠道在日益拓寬, 師生情感交流的渠道卻在不斷縮小?！绷己玫膸熒P(guān)系是教育效能產(chǎn)生的關(guān)鍵, 它對(duì)于學(xué)生思想品德的養(yǎng)成、智能的培養(yǎng)以及身心和個(gè)性的全面發(fā)展都大有裨益。而良好的師生關(guān)系的建立則有賴于師生之間的有效溝通。

1.2 老師對(duì)學(xué)生缺乏了解

很多高校采取的管理模式是“導(dǎo)師制”“輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)制”等, 使得學(xué)生在日常的學(xué)習(xí)生活中能夠和老師溝通交流的機(jī)會(huì)和途徑不多, 對(duì)任何事物的看法, 教師和學(xué)生之間都不可能完全一致。如果教師只一味強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn), 忽視學(xué)生的感受, 就易讓學(xué)生產(chǎn)生逆反心理, 學(xué)生就會(huì)疏遠(yuǎn)和拒絕老師。所以老師要有同理心:能站在學(xué)生的立場(chǎng)和角度了解學(xué)生的心情, 思考問(wèn)題。要設(shè)身處地從學(xué)生的角度去觀察和分析, 了解學(xué)生的心情, 找出與學(xué)生產(chǎn)生不同看法的原因, 讓學(xué)生感到老師是理解自己的, 學(xué)生接受了你, 溝通才能有效地繼續(xù)。

1.3 同學(xué)之間缺少交流

從李加爵事件, 藥家鑫等事件可以看出, 同學(xué)之間如果能相互交流和溝通, 可以化解很多矛盾, 這些學(xué)生多數(shù)住校, 平時(shí)就是和同學(xué)相處得多, 不管是班級(jí)事務(wù), 還是學(xué)習(xí)、生活、工作等等都需要找到人共同商量, 遇到問(wèn)題要排解, 遇到困難要有人幫助, 所以學(xué)生中的溝通和交流是建立健康心理的重要渠道。

中國(guó)傳統(tǒng)文化的最高理想是“萬(wàn)物并育而不相害, 道并行而不相?！?。莊子的最高理想是“太和萬(wàn)物”, 使世界達(dá)到最完滿的和諧。社會(huì)需要和諧, 那么孔子的“禮之用”又如何來(lái)體現(xiàn)呢, 我們把禮用在人際溝通上, 必然能促進(jìn)校園的和諧發(fā)展。

2 建立新型的師生關(guān)系

美國(guó)教育家季洛特說(shuō):“教師的工作不僅僅是知識(shí)的傳授, 更重要的是處理好復(fù)雜的人際關(guān)系。作為教師, 必須要重視與學(xué)生的關(guān)系, 要能奪得每個(gè)學(xué)生的心?！蔽覈?guó)教育名著《學(xué)記》中指出“親其師而信其道”就是這個(gè)道理。師生適當(dāng)?shù)臏贤ㄗ憧梢愿淖兘逃?。理想的師生關(guān)系, 離不開(kāi)教師和學(xué)生的相互溝通。通過(guò)溝通, 我們能建立新型的良好的師生關(guān)系。

2.1 民主平等

民主平等已成為現(xiàn)代師生關(guān)系的核心要求, 現(xiàn)在的學(xué)生信息渠道很多, 需要良師益友來(lái)構(gòu)建平等的師生關(guān)系。學(xué)生對(duì)教師尊敬信賴, 教師對(duì)學(xué)生熱愛(ài), 是新型師生關(guān)系的重要特征。愛(ài)生是尊師的基礎(chǔ), 尊師是愛(ài)生的結(jié)果。教師是教育活動(dòng)的組織者, 在建立民主平等、尊師愛(ài)生的新型師生關(guān)系中起著主導(dǎo)作用。

2.2 和諧相融

師生的心理相融是指教師和學(xué)生集體之間、和學(xué)生個(gè)人之間, 在心理上能彼此協(xié)調(diào)一致, 并相互接納, 教師的行動(dòng)能夠引起學(xué)生積極的響應(yīng), 學(xué)生的心理變化也能被教師時(shí)時(shí)關(guān)注, 師生之間關(guān)系融洽, 親密無(wú)間, 團(tuán)結(jié)協(xié)作, 彼此相互依存, 對(duì)維系正常的師生關(guān)系起著重大的情感作用。

2.3 共創(chuàng)共樂(lè)

今天的教師要變單純的知識(shí)傳授過(guò)程為教學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)的過(guò)程, 要有重組教材的能力, 構(gòu)建適合自身特點(diǎn)的教學(xué)新體系, 要尋找和運(yùn)用新且有效的教學(xué)方法——這就離不開(kāi)教師的創(chuàng)造力。創(chuàng)新的特征已成為21世紀(jì)師生關(guān)系的主要特征, 當(dāng)前課改為師生的創(chuàng)新提供了理論支撐和實(shí)踐空間。

3 加強(qiáng)人際溝通, 構(gòu)建和諧校園

建立新型的師生關(guān)系, 是建立和諧校園的基礎(chǔ), 師生之間因?yàn)橄嗷贤ǘ谇⑾嗵? 因?yàn)橄嗷リP(guān)心而倍感心靈的溫暖。充滿關(guān)心和融洽氣氛的校園一定是和諧的校園。因此, 學(xué)會(huì)關(guān)心他人, 學(xué)會(huì)相互溝通, 是我們?cè)诮逃龑I(yè)知識(shí)的同時(shí)必須同學(xué)讓學(xué)生去掌握的一項(xiàng)核心能力, 也是我們建設(shè)和諧校園的必備條件。

3.1 以人為本, 促進(jìn)人際關(guān)系的和諧。

學(xué)校辦學(xué)與發(fā)展的快慢高低, 與學(xué)校教育環(huán)境中的人際關(guān)系狀況高度相關(guān)。干群關(guān)系、同事關(guān)系、師生關(guān)系, 這些人際關(guān)系時(shí)時(shí)刻刻影響著校園中的每一個(gè)人。因此, 要提倡教職工之間、教師和學(xué)生之間、同學(xué)之間團(tuán)結(jié)合作, 和睦友善、彼此包容, 相互尊重, 相互信任。孔子曰:“不仁者不可以久處約, 不可以長(zhǎng)處樂(lè)。仁者安仁, 智者利仁。”教師的服務(wù)對(duì)象是尚處在成長(zhǎng)階段的學(xué)生, 更需要我們懷著“仁”“恕”之心對(duì)待學(xué)生的錯(cuò)誤。老師的言行舉止對(duì)學(xué)生都將產(chǎn)生很大的影響。我們要學(xué)會(huì)換位思考, 時(shí)時(shí)、處處為學(xué)校著想, 為學(xué)生著想, 為家長(zhǎng)著想, 在學(xué)生和家長(zhǎng)心目中樹(shù)立引路人、幫助者、可信賴的良師益友形象。進(jìn)一步增強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律觀念, 做到學(xué)為人師、行為示范。

3.2 真誠(chéng)贊美、慎用批評(píng)

賞識(shí)教育已提倡多年, 關(guān)鍵是如何贊美, 怎么樣的贊美才會(huì)發(fā)揮效用?贊美需要有針對(duì)性, 具體而明確, 并且有創(chuàng)意。每個(gè)學(xué)生都有自己的長(zhǎng)處和閃光點(diǎn)。教師們?nèi)绻馨l(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點(diǎn)并予以肯定, 則原本小小的一個(gè)長(zhǎng)處可以得到加倍的發(fā)展, 并且?guī)?dòng)學(xué)生其它方面的發(fā)展。幾乎所有的學(xué)生都希望自己能成為老師眼中的好學(xué)生, 期望得到老師的肯定和關(guān)懷。尤其是處于弱勢(shì)的學(xué)生, 更需要老師的肯定。對(duì)于他們而言, 教師的肯定往往也能發(fā)揮最大的效用。所以, 教師們對(duì)于決不能持放棄或厭惡的態(tài)度, 而應(yīng)給予更多的關(guān)注。不能形成一說(shuō)到教師, 學(xué)生想到的常常就是一個(gè)板著臉教訓(xùn)人的形象。要讓學(xué)生對(duì)老師敞開(kāi)心扉, 就要慎用批評(píng), 對(duì)于學(xué)生的錯(cuò)誤寬容一點(diǎn), 給學(xué)生一個(gè)“臺(tái)階下”, 保護(hù)學(xué)生的自尊心, 會(huì)取得更好的效果。蘇霍姆林斯基說(shuō):有時(shí)寬容引起的道德震動(dòng), 比處罰更強(qiáng)烈。在學(xué)生們的錯(cuò)誤或挑釁面前, 教師應(yīng)表現(xiàn)出成熟的風(fēng)度, 這不僅可以避免師生間的矛盾, 而且也會(huì)讓學(xué)生從教師身上學(xué)到正確處理問(wèn)題的態(tài)度和方法。

3.3 巧妙溝通, 共建和諧校園

師生和諧是學(xué)校發(fā)展的根本。俗語(yǔ)講:尊其師、重其道;親其師、樂(lè)其道。師生雙邊活動(dòng)的和諧是學(xué)生獲得知識(shí)的前提和關(guān)鍵。和諧的課堂氛圍常常是良好師生關(guān)系最直接的體現(xiàn)。日本松下公司的董事長(zhǎng)松下幸之助曾說(shuō)過(guò)這樣一句話, 他說(shuō), 松下公司是培養(yǎng)圣賢之人的地方, 生產(chǎn)電器只是它的副產(chǎn)品。和諧是一種氛圍, 溝通是一種手段, 我們的目的正如松下幸之助所說(shuō), 學(xué)校主要也是培養(yǎng)一個(gè)人的優(yōu)秀品質(zhì), 只要我們的學(xué)生能被培養(yǎng)出勤奮、刻苦、謙虛、誠(chéng)懇的美好品質(zhì)后, 就一定能在學(xué)習(xí)的土壤上開(kāi)出絢麗的花朵。溝通建立在平等的基礎(chǔ)上, 當(dāng)學(xué)生遇到難題山重水復(fù)時(shí), 你所給予的思路引導(dǎo)是溝通;當(dāng)學(xué)生和同事遇到生活困難一籌莫展時(shí), 你的慷慨解囊和關(guān)心是溝通;當(dāng)他們身處逆境難以自拔時(shí), 你的熱情相助是是溝通。一個(gè)鼓勵(lì)的眼神, 一句感人的話語(yǔ), 一句善意的批評(píng)也都充滿著關(guān)心的溫暖。人們都說(shuō)溝通是心靈之間的橋梁, 構(gòu)筑起友誼的堅(jiān)固堡壘。關(guān)心需要真誠(chéng), 溝通需要勇氣。關(guān)心是用一顆心去溫暖另一顆心, 溝通是用一顆心去感化另一顆心。只要大家都能主動(dòng)溝通, 校園必然和諧。

3.4 認(rèn)真處理好部門內(nèi)部關(guān)系, 形成和諧的工作環(huán)境。部門和諧是學(xué)校和諧的前提

在處理部門內(nèi)部關(guān)系時(shí), 在崗位目標(biāo)上, 領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系要明確;在工作分工上, 是合作關(guān)系, 要有責(zé)任意識(shí), 對(duì)所管轄的工作一定要負(fù)責(zé);在同志感情上, 是朋友關(guān)系, 彼此做到“三個(gè)字”, 即忍、讓、導(dǎo)。忍, 就是能容忍他人的某些不足, 時(shí)刻以一顆寬容的心態(tài)來(lái)對(duì)待別人;讓, 就是讓利, 時(shí)時(shí)處處以學(xué)校大局出發(fā), 必要時(shí)要犧牲自己的個(gè)人利益, 遇事多替別人想一想;導(dǎo), 就是一個(gè)導(dǎo)向、策略問(wèn)題, 在處理問(wèn)題時(shí), 要引導(dǎo)以積極的心態(tài)來(lái)對(duì)待。這樣, 既能融洽上下級(jí)的關(guān)系, 又能贏得彼此之間相互支持, 和諧的上下級(jí)關(guān)系也得以建立。同事之間的和諧是學(xué)校發(fā)展的關(guān)鍵。要做到互相信任、互相交流、互相支持、互相諒解。相互之間以坦誠(chéng)和善待相處, 營(yíng)造既有直率的批評(píng)與自我批評(píng)、又有信任與支持的和諧氛圍, 充分發(fā)揮各人所長(zhǎng), 取長(zhǎng)補(bǔ)短, 增強(qiáng)學(xué)校工作的凝聚力和向心力, 和諧的同事關(guān)系也得以建立。

如果我們能夠熟練掌握各種溝通技術(shù), 構(gòu)建和諧校園, 形成公平、公正、公開(kāi)的發(fā)展環(huán)境, 讓各類人才獲得均等的展現(xiàn)與發(fā)展的機(jī)會(huì), 建設(shè)良好的人際關(guān)系, 使校內(nèi)各部門、各工作崗位有能者居之, 學(xué)校各項(xiàng)工作的開(kāi)展高效有序, 引導(dǎo)學(xué)生自主管理, 建設(shè)和諧班級(jí), 總之, 社會(huì)只有在和諧中才能發(fā)展, 也只有在發(fā)展中才會(huì)更加和諧。學(xué)校更也如此。

摘要：溝通是連接人與人心靈之間的橋梁。一個(gè)和諧校園的建設(shè)需要大家的相互理解, 相互支持才能構(gòu)建, 所以人際溝通成為和諧校園建設(shè)的主要途徑, 掌握溝通技巧也是學(xué)生適應(yīng)社會(huì)的必備條件, 本文探討人際溝通在建設(shè)和諧校園中的必要性和方法途徑。

關(guān)鍵詞：人際溝通,和諧校園

參考文獻(xiàn)

[1]瞭望東方周刊編輯部.和諧師生關(guān)系, 創(chuàng)造甚于重建[J].瞭望東方周刊, 2009 (37) .

[2]淺析高校師生關(guān)系不和諧因素, 2011, 9.

人際溝通 第5篇

1領(lǐng)導(dǎo)交辦一件工作，你為此經(jīng)常加班加點(diǎn)，但工作時(shí)常出錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)你，你該怎么辦？

態(tài)度：虛心接受批評(píng)，正確對(duì)待工作。原因：

1、效率低

2、工作能力不足和業(yè)務(wù)能力

對(duì)策：

1、提高自己工作效率，向同事學(xué)習(xí)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

2、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高自身能力與業(yè)務(wù)水平

3、主動(dòng)溝通，重新分配任務(wù)

避免：今后的工作中，不斷總結(jié)，不斷學(xué)習(xí)，提高能力，更好地工作。

2你新到單位，領(lǐng)導(dǎo)給你安排的工作與你所學(xué)專業(yè)無(wú)關(guān)，你怎么辦？

態(tài)度：端正自己的態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待每一份工作。

對(duì)策：

1、調(diào)整自己的心態(tài)，向同事學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，更好適應(yīng)工作。

2、理解領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心：領(lǐng)導(dǎo)是根據(jù)自身的情況才安排工作的，是覺(jué)得我這一方面有所欠缺，有待提高，所以我一定會(huì)努力完成。

3、如果領(lǐng)導(dǎo)給我安排的工作是在我能力之內(nèi)的話，我會(huì)克服工作中的一切困難……如果領(lǐng)導(dǎo)給我安排的工作不在我的能力之內(nèi)，我會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)崗位的工作職責(zé)以及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的建議、工作中經(jīng)常匯報(bào)，并主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請(qǐng)教，正確盡快適應(yīng)工作崗位 總結(jié)：總之，我會(huì)干一行，愛(ài)一行，并且…..3單位領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常安排額外任務(wù)給你，導(dǎo)致你做不完本職工作，你的科長(zhǎng)責(zé)備你玩世不恭、不務(wù)正業(yè)，你怎么辦？

態(tài)度：端正態(tài)度，正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)分配給的任務(wù)，是對(duì)我能力的肯定；正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)。分析：

1、辦事效率低，耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)

2、工作能力差，業(yè)務(wù)能力差，方式方法不對(duì)

3、領(lǐng)導(dǎo)看重我的表現(xiàn)，端正自己的態(tài)度 對(duì)策：

1、提高工作效率，向領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)，聽(tīng)取意見(jiàn)

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

3、端正自己的工作態(tài)度，認(rèn)真分析本職工作與領(lǐng)導(dǎo)額外加的工作是否發(fā)生沖突，分清輕重，妥善處理。若無(wú)沖突，則盡力而為，做好額外工作。

4、若工作重要，自己能力不及，也無(wú)時(shí)間顧及，那向領(lǐng)導(dǎo)溝通，注意溝通方式，爭(zhēng)取理解與支持，希望其重新合理安排工作

避免：在以后的工作中，我一定會(huì)努力提高自身能力，豐富自己的經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率，同時(shí)積極認(rèn)真地配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。

二、同事：

1由于你的工作不仔細(xì)，月底發(fā)現(xiàn)憑證不夠，你向同事索要憑證，但同事說(shuō)已經(jīng)交給你了，你怎么辦？

態(tài)度：我在工作當(dāng)中工作不仔細(xì)造成這么嚴(yán)重的后果，我一定要反思自己的工作態(tài)度問(wèn)題，并且主動(dòng)承擔(dān)自己的責(zé)任。在以后的工作當(dāng)中要改變自己的工作態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待。對(duì)策：

1、與同事溝通，希望其協(xié)助我再找一下發(fā)票，找到了……找不到……

2、確實(shí)是我自己弄丟了，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，承擔(dān)責(zé)任，并最大限度的挽回單位損失，并寫一份書面檢討交給領(lǐng)導(dǎo)。

避免：以后在工作中，一定端正態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待自己的份內(nèi)工作。

2你正常開(kāi)展工作，你的同事跟你大吵大鬧，你怎么辦？

態(tài)度：在工作當(dāng)中與同事發(fā)生一些沖突是正常的，如果利用好這次的矛盾，會(huì)對(duì)以后的工作以及關(guān)系的改善帶來(lái)幫助。

原因：

1、自己的工作影響到同事的工作，使他的工作無(wú)法正常開(kāi)展

2、工作溝通不當(dāng)，產(chǎn)生誤會(huì)

3、他對(duì)我的工作方式，工作內(nèi)容有意見(jiàn)，只是在向我提意見(jiàn)，發(fā)表他的看法

4、生活上發(fā)生一些誤會(huì)，導(dǎo)致工作上不積極配合我 對(duì)策：

1、反思自己的工作情況是否影響到同事

2、加強(qiáng)溝通，使我們互相了解工作進(jìn)度與方法

3、如果是生活上的問(wèn)題，私下解決

避免：以后我在工作當(dāng)中，要及時(shí)溝通，分享，并且要時(shí)刻注意自己的工作方式和方法。

3針對(duì)調(diào)查，你負(fù)責(zé)調(diào)查的數(shù)據(jù)與之前你同事們報(bào)告的數(shù)據(jù)情況不一樣，同事覺(jué)得你的報(bào)告會(huì)令他們難堪，你怎么做？

態(tài)度：對(duì)同事的想法予以理解，一定會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待這次工作 原因：

1、自己沒(méi)有做好充足的調(diào)查，導(dǎo)致數(shù)據(jù)有誤

2、同事的數(shù)據(jù)有誤

3、雙方的數(shù)據(jù)都有誤

對(duì)策：

1、向?qū)Ψ降狼?，自己進(jìn)行調(diào)查，早點(diǎn)得到正確數(shù)據(jù)，并告知對(duì)方

2、與同事進(jìn)行溝通，與他們一起分析問(wèn)題盡快解決，得到正確數(shù)據(jù)，不影響報(bào)告進(jìn)行

避免：以后工作當(dāng)中，一定做好相關(guān)調(diào)研的基礎(chǔ)上得到數(shù)據(jù)，也要端正自己態(tài)度對(duì)待工作，減少失誤，對(duì)待同事也要耐心細(xì)心的溝通，提高整體的效率。

三、親朋：

1面對(duì)社會(huì)上見(jiàn)義勇為的現(xiàn)象，你幫助了別人，你的朋友及家人不理解你，你怎么辦？ 態(tài)度：對(duì)家人的態(tài)度予以理解，因?yàn)樗麄兪顷P(guān)心你，愛(ài)護(hù)你，怕你受到傷害。見(jiàn)義勇為是道德所擔(dān)保的，必然應(yīng)該堅(jiān)持。原因：

1、家人擔(dān)心我的安危

2、自己幫助他人的方式的不恰當(dāng)，會(huì)對(duì)自身造成傷害

3、家人和朋友對(duì)見(jiàn)義勇為的行為不理解

對(duì)策：

1、向他們耐心解釋，對(duì)在見(jiàn)義勇為的前提下，保護(hù)好自己的安全，注意選取合適的方法方式去幫助他人

2、耐心的對(duì)其進(jìn)行思想上的教育，解釋見(jiàn)義勇為的重要性和必要性 避免：表態(tài)

2你去參加朋友的生日聚會(huì)，遇到了一個(gè)你最痛恨最討厭最不愿意見(jiàn)到的人，但朋友卻安排你和他一起出節(jié)目，你怎么辦？

態(tài)度：朋友也是為了提供一個(gè)機(jī)會(huì)改善我們的關(guān)系，我應(yīng)該感謝朋友，抓住這次機(jī)會(huì)，為了大局出發(fā)，我會(huì)主動(dòng)配合他，和他一起出節(jié)目。原因：

1、之前我們之間發(fā)生了誤會(huì)

2、我們之間有矛盾，但自己一直沒(méi)有主動(dòng)解決這件事情，導(dǎo)致到現(xiàn)在關(guān)系還很緊張

3、溝通方式方法有問(wèn)題

4、自己做了一些讓他無(wú)法接受無(wú)法理解的事情 對(duì)策：

1、主動(dòng)向他溝通，澄清誤會(huì)

2、以后的交往過(guò)程中，注意方式方法

避免：以后在工作和生活中，一定要互相包容互相理解，遇到問(wèn)題一定要積極主動(dòng)的去解決

3你單位負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)拆遷補(bǔ)償和安置，你的舅舅也在本次拆遷范圍，但是你舅舅非?？咕艽耸拢阍趺崔k？

態(tài)度：表示理解，但是機(jī)場(chǎng)拆遷也有其重要性和必要性，一定要認(rèn)真努力完成 原因：1工作人員的態(tài)度不好

2、對(duì)補(bǔ)償款及安置情況不滿意

3、對(duì)我們的拆遷的工作與安排不了解

4、思想上，安于故土，不愿意拆遷

對(duì)策：

1、工作人員自己反思，注意態(tài)度與工作方法，耐心有效的聽(tīng)取群眾意見(jiàn)

2、在合理的范圍下，在不違背原則的情況下，一定滿足其需求

3、耐心向其解決我單位的拆遷政策，消除誤會(huì)

4、在思想上對(duì)其進(jìn)行動(dòng)之以情，曉之以理的勸說(shuō)，讓其知曉拆遷的重要性，以及顧全大局的重要性

避免：以后在工作當(dāng)中，一定要耐心細(xì)致對(duì)待每一位群眾，也要認(rèn)真的對(duì)待自己的家人的問(wèn)題，爭(zhēng)取協(xié)調(diào)好工作與家庭的關(guān)系

四、群眾：

1你們單位開(kāi)展一對(duì)一的幫扶活動(dòng)，你幫扶的對(duì)象時(shí)一個(gè)離異的50多歲的女人，她有間歇性的精神病而且生活環(huán)境很差，基本喪失勞動(dòng)能力且不愿意和別人溝通，你怎么辦？

態(tài)度：工作中遇到一些難度較大的任務(wù)，我一定會(huì)努力的克服。對(duì)策：

1、聯(lián)系相關(guān)醫(yī)院與公益組織來(lái)醫(yī)治療她的疾病

2、自己并且發(fā)動(dòng)其他人，定期去幫她做一些力所能及的事情，并且多和她溝通，豐富其精神生活

3、聯(lián)系當(dāng)?shù)氐母＠麢C(jī)構(gòu)，對(duì)其以后的生活提供一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的物質(zhì)保障

4、向居委會(huì)申請(qǐng)資金，發(fā)動(dòng)群眾捐款，改善其居住條件

避免：一對(duì)一的幫扶工作不能是一時(shí)的，必須形成長(zhǎng)效機(jī)制，才能從根本上解決問(wèn)題 2村官小張畢業(yè)于信息工程專業(yè)，在貧困村擔(dān)任村官，村支書和村民對(duì)他也很尊敬，但是總是保持距離。一方面是因?yàn)樾垱](méi)在農(nóng)村生活過(guò)，所以和村民有代溝，另一方面是因?yàn)槿ツ暧袀€(gè)大學(xué)生村官在村里干了不到一年就走了，讓村民很失望。村里地理位置偏僻、交通不便，雖然資源豐富，尤其是藥材煙草很多，但是利用不上。目前村里準(zhǔn)備籌建個(gè)煙葉加工廠，廠址選擇了一處村集體土地，已經(jīng)有村民使用了十幾年。假設(shè)你是小張，你該如何處理和村民的關(guān)系，以便忙融入村里的工作，今后更好開(kāi)展？ 態(tài)度：我不會(huì)因?yàn)榇迕駥?duì)我有誤會(huì)就對(duì)我的工作放松懈怠，一定要靠自己的努力贏得信任

對(duì)策：

1、先向村長(zhǎng)了解一下村里的情況并且制定一個(gè)初步的工作方案

2、我會(huì)在平時(shí)多與村民溝通，了解其所想，所思，使他們對(duì)我建立起基本的信任和認(rèn)同感

3、在處理日常事務(wù)時(shí)，我會(huì)抓住一些機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己，展現(xiàn)自己，逐步獲得領(lǐng)導(dǎo)的信任。

4我會(huì)積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作安排以及同事的工作，使本村的工作最快最好的解決

避免：我會(huì)盡自己的最大努力，用真心，講真情，以最快的速度融入到工作當(dāng)中，更好地為村民服務(wù)。

3某鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)生了暴雨引發(fā)泥石流，領(lǐng)導(dǎo)讓你去疏散村民，但是一些民不愿意離開(kāi)，你怎么辦？

態(tài)度：我鄉(xiāng)鎮(zhèn)接到泥石流預(yù)發(fā)通告,作為事件負(fù)責(zé)人,接到疏散任務(wù)后,我一定要保持頭腦冷靜,第一時(shí)間趕赴亟需疏散的地區(qū),指揮完成好此次應(yīng)急工作。原因：

1、不知道泥石流的危害

2、不舍得自己的財(cái)物

3、對(duì)泥石流過(guò)后政府對(duì)其生活的安置問(wèn)題不了解 對(duì)策：

1、可以讓村民信任的村干部對(duì)泥石流的危害進(jìn)行講解，并且讓其知道財(cái)物與生命相比，生命更為重要

2、找專業(yè)人員對(duì)生活安置問(wèn)題及補(bǔ)償問(wèn)題進(jìn)行講解，排除其后顧之憂。避免：在以后的工作中，我一定會(huì)對(duì)群眾加強(qiáng)常識(shí)的宣傳與教育，使他們提高自己的意識(shí)，杜絕這種事情的發(fā)生。

五、綜合：

1你新進(jìn)一個(gè)單位，你們部門一共三個(gè)人，一個(gè)年老要退休了，另一個(gè)有人說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)的親戚，領(lǐng)導(dǎo)把所有工作安排給你做，你怎么做？

態(tài)度：

1、領(lǐng)導(dǎo)安排給我工作是對(duì)我的一種鍛煉，一種器重，我應(yīng)該擺正心態(tài)，積極認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待工作。

2、我會(huì)以正解的眼光對(duì)待我的同事，不應(yīng)該因?yàn)橐恍┢?jiàn)就戴有有色眼鏡看待他們，他們工作的年限比我長(zhǎng)，在工作上一定有一些突出的地方，在工作中遇到一些問(wèn)題，我會(huì)及時(shí)向他們溝通，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，以我的行為證明我的工作能力和態(tài)度。對(duì)策：

1、提高工作效率。

2、提高自己的工作能力。

3、在工作中有一些問(wèn)題，應(yīng)該及時(shí)利用好身邊的資源，并且把自己的工作進(jìn)度及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，如果遇到一些問(wèn)題應(yīng)該以合適的方法與領(lǐng)導(dǎo)溝通，爭(zhēng)取得到幫助與理解。

展望：希望通過(guò)自己的努力，能在自己的工作崗位上得到同事及領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，并且得到他們的支持與幫助。

2、如果你和一個(gè)同事共同完成一項(xiàng)工作，他在工作中出現(xiàn)了嚴(yán)重失誤，遭到領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲批評(píng)，他認(rèn)為是你向領(lǐng)導(dǎo)打了小報(bào)告，因此伙同其它同事冷落孤立你，你怎么辦？、態(tài)度：

1、工作當(dāng)中發(fā)生這樣的誤會(huì)，我肯定會(huì)有一些委屈，但是我一定會(huì)秉著一顆平常心去面對(duì)這件事情。

2、還要對(duì)同事進(jìn)行安慰以及對(duì)產(chǎn)生的誤會(huì)道歉。原因：

1、我因?yàn)槠渌氖虑槿フ疫^(guò)領(lǐng)導(dǎo)，他看見(jiàn)了，以為是我在向領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告

2、我們?cè)诤献鬟^(guò)程中，針對(duì)一些問(wèn)題產(chǎn)生了一矛盾，而且一直沒(méi)有達(dá)成一致意見(jiàn)。

3、在生活當(dāng)中，我們發(fā)生了一些誤會(huì)引起一些不愉快，使他誤以為我是在報(bào)復(fù)他

4、溝通不當(dāng)

對(duì)策：

1、耐心的對(duì)我們現(xiàn)在的情況進(jìn)行解釋，以期消除誤會(huì)。

2、對(duì)工作當(dāng)中的事情，可以找同事聽(tīng)取意見(jiàn)，爭(zhēng)取最快的達(dá)成一致意見(jiàn)。避免：我們關(guān)系的改善，同事就可以消除對(duì)我的誤會(huì)

3你和同事負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作，你的部分早早完成，同事因?yàn)榭词澜绫瓕?dǎo)致工作沒(méi)完成，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)你，你怎么辦？

態(tài)度：我們一起負(fù)責(zé)工作，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)我是應(yīng)該，正確接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。原因：

1、沒(méi)有及時(shí)監(jiān)督他的工作進(jìn)度，沒(méi)有及時(shí)提醒他

2、同事態(tài)度不端正，對(duì)工作不重視、不負(fù)責(zé)

3、我們工作分配不合理，沒(méi)有調(diào)動(dòng)其積極性。對(duì)策：

1、以后在工作當(dāng)中，要及時(shí)提醒和督促

2、對(duì)他工作的態(tài)度及時(shí)進(jìn)行委婉恰當(dāng)?shù)膭窠?，并?duì)工作的重要性及必要性進(jìn)行解釋，使其轉(zhuǎn)變工作態(tài)度

3、在工作的分配上，要合理，考慮到同事自身的特殊情況妥善安排

避免：以后在工作當(dāng)中，一定會(huì)有全局意識(shí)，合理分配工作，并且在工作進(jìn)行當(dāng)中，一定要及時(shí)有效的提醒和督促同事，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)最有效的解決問(wèn)題

六、下屬：

為了更好的維護(hù)城市形象，最近城管支隊(duì)加大執(zhí)法力度，單位輪休時(shí)間整體減少，考慮到實(shí)際情況，單位決定優(yōu)先安排已婚隊(duì)員輪休，許多未婚隊(duì)員對(duì)此不滿，私下議論紛紛，你作為城管支隊(duì)長(zhǎng)，會(huì)怎么處理？ 態(tài)度：理解、溝通、協(xié)調(diào)

原因：

1、未婚隊(duì)員確實(shí)需要解決個(gè)人問(wèn)題

2、政策命令的傳達(dá)不到位，他們對(duì)決策理解不到位

3、政策不切合實(shí)際，比如說(shuō)單位內(nèi)部已婚人員過(guò)多，這樣無(wú)形中加重了未婚人員的工作量。

4、沒(méi)有一些獎(jiǎng)勵(lì)措施，導(dǎo)致工作人員積極性受挫 化解：

1、在不影響工作的情況下，確實(shí)有事情的可以和已婚隊(duì)員去協(xié)調(diào)時(shí)間

2、勸解大家為工作暫時(shí)做出犧牲，以大局為重

3、在不違背原則的前進(jìn)下，提供一些補(bǔ)助，發(fā)放一些獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)單位工作人員的積極性。

人際溝通,走好你的曲線 第6篇

然而，讓人意想不到的是，開(kāi)機(jī)不久，劇組就停工了。原因就出在導(dǎo)演和主演身上，他們一個(gè)要堅(jiān)持走自己的電影路線，一個(gè)堅(jiān)持自己的舞臺(tái)風(fēng)格。面對(duì)崔嵬提出的“改一改京劇程序化舞臺(tái)戲份兒，尊重電影藝術(shù)”這一要求，蓋叫天毫不相讓：“這可是老祖宗幾百年傳下來(lái)的東西，怎么能說(shuō)改就改呢!我不拍了！”說(shuō)著，真的卸妝走了。

主角都撂挑子了，電影自然就沒(méi)法拍下去。電影廠找來(lái)很多人勸說(shuō)蓋叫天，無(wú)不挨了一頓臭罵，無(wú)功而返。無(wú)奈之下崔嵬找來(lái)大導(dǎo)演應(yīng)云衛(wèi)，看他能不能說(shuō)服蓋老，把電影拍下去。

應(yīng)云衛(wèi)臨危受命，邀來(lái)蓋叫天。然而他帶著蓋老一不到辦公室，二不談電影，而是跑到附近的一個(gè)澡堂里去泡澡。當(dāng)時(shí)是夏天，兩個(gè)人脫得精光，一會(huì)兒在清澈的池水泡著，一會(huì)兒在涼爽的石板上躺著，除了拍電影，什么話都說(shuō)：抗戰(zhàn)的艱苦與屈辱，新中國(guó)成立后的歡欣與迷惑……

肉帛相見(jiàn)的赤誠(chéng)，心門為之洞開(kāi)的坦誠(chéng)，讓兩人無(wú)限地靠近。漸漸地，應(yīng)云衛(wèi)把說(shuō)話內(nèi)容扯到了文化的傳承與發(fā)展、不同藝術(shù)間如何融合共生、怎樣的藝術(shù)創(chuàng)新才能讓百姓更為喜聞樂(lè)見(jiàn)的藝術(shù)等方面的話題來(lái)。兩個(gè)藝術(shù)大家心靈相通，脾氣相投，激動(dòng)之時(shí)，蓋老高興得像個(gè)小孩子一樣。在談到與崔嵬間的不快時(shí)，蓋老顯得有些懊惱：“唉!我當(dāng)時(shí)怎么就這么拗呢?”最后，他不但果斷地答應(yīng)應(yīng)云衛(wèi)的合作要求，并且承諾在需尊重電影藝術(shù)時(shí)，自己堅(jiān)決配合。一場(chǎng)危機(jī)就此化解。

其實(shí)，很多時(shí)候，當(dāng)我們?cè)诒г顾斯虉?zhí)己見(jiàn)、難以溝通時(shí)，真的要想想自己的溝通方式是不是正確?直路不行，你得學(xué)會(huì)繞彎；自己不行，你得學(xué)會(huì)換人，換對(duì)方信賴的人；直說(shuō)不行，你就得兜圈子，用耐心與誠(chéng)心敲開(kāi)對(duì)方封閉的心門。

生活中，有些事直來(lái)直去，卻可能事與愿違，為了有效溝通，我們要學(xué)會(huì)走好自己人際溝通的曲線：有些話不能直言，便得拐彎抹角地去講；有些人不易接近，就少不了逢山開(kāi)道、遇水搭橋；有時(shí)候?yàn)榱耸箤?duì)方減輕敵意，放松警惕，我們便繞彎子、兜圈子。溝通，曲亦美!

人際溝通課程教學(xué)實(shí)踐及探索 第7篇

關(guān)鍵詞：護(hù)理專業(yè),人際溝通,教學(xué)實(shí)踐

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變, 對(duì)護(hù)理人才的綜合素質(zhì)提出了更高的要求。良好的人際溝通能力是順利開(kāi)展整體護(hù)理的重要前提, 如何加強(qiáng)護(hù)生人際溝通能力的培養(yǎng)成為從事護(hù)理教育的專家和學(xué)者研究的重點(diǎn)。

1 人際溝通的價(jià)值及意義

良好的人際溝通能力已成為用人單位錄用員工的重要標(biāo)準(zhǔn), 也是衡量教學(xué)質(zhì)量的重要參數(shù)。護(hù)生從中學(xué)到中職, 由“自然人”轉(zhuǎn)為“社會(huì)人”, 由“學(xué)生”轉(zhuǎn)為“職業(yè)人”, 不僅要學(xué)會(huì)調(diào)適身心, 更要學(xué)會(huì)角色轉(zhuǎn)化, 尤其隨著當(dāng)前護(hù)患糾紛日益增多, 護(hù)生人際溝通能力的培養(yǎng)顯得尤為急迫。

2 存在的問(wèn)題

護(hù)生缺乏自信心不敢開(kāi)口, 缺乏溝通平臺(tái)不愿開(kāi)口, 缺乏溝通技巧不懂開(kāi)口, 這主要與理論教學(xué)和臨床實(shí)踐相脫節(jié)、護(hù)生不能學(xué)以致用、護(hù)生與患者接觸機(jī)會(huì)較少等有關(guān)。臨床帶教教師也反饋, 護(hù)生在與教師、患者及其家屬交流時(shí)缺乏溝通技巧, 具體表現(xiàn)在溝通時(shí)機(jī)把握不當(dāng)、溝通地點(diǎn)選擇不當(dāng)、溝通內(nèi)容拿捏不好以及不能與帶教教師及其他醫(yī)護(hù)人員有效溝通等。

3 提高護(hù)生人際溝通能力的建議及對(duì)策

3.1 以教學(xué)內(nèi)容為抓手, 增強(qiáng)教學(xué)的實(shí)用性

人際溝通課程應(yīng)該與護(hù)生的學(xué)情相結(jié)合, 與護(hù)士執(zhí)業(yè)資格考試內(nèi)容相結(jié)合, 與臨床實(shí)踐操作相結(jié)合, 堅(jiān)持“夠用、實(shí)用”原則, 充分做到“貼近護(hù)生、貼近崗位、貼近社會(huì)”。開(kāi)設(shè)人際溝通課程, 從理論上豐富了中職護(hù)生的人際溝通知識(shí)、技巧, 并滲透到其他課程的學(xué)習(xí)中, 充分調(diào)動(dòng)了護(hù)生學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性, 從而增強(qiáng)了護(hù)生的自信心。一是教材內(nèi)容的遴選要精深。一般來(lái)說(shuō), 任課教師手頭應(yīng)該至少有6~10本不同版本的教材, 要精選教學(xué)內(nèi)容, 盡可能去粗取精、去偽存真, 根據(jù)崗位和護(hù)士執(zhí)業(yè)資格考試要求實(shí)現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容的優(yōu)化。二是課時(shí)安排要恰當(dāng)。人際溝通課程授課計(jì)劃一般為36課時(shí), 按照理論與實(shí)踐1∶2的比例安排課時(shí)。

3.2 以教學(xué)方法為抓手, 增強(qiáng)課堂教學(xué)的有效性

有了好的教材, 如果沒(méi)有適合的教學(xué)手段和方法, 課堂教學(xué)效果勢(shì)必大打折扣。因此, 在教學(xué)手段和方法上, 要從強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的結(jié)果轉(zhuǎn)向強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的過(guò)程, 從單純的教師教、護(hù)生被動(dòng)學(xué)轉(zhuǎn)向師生共同討論、探究, 教師應(yīng)充分尊重護(hù)生的主體地位, 運(yùn)用合理的教學(xué)方法, 扮好“導(dǎo)”的角色, 使護(hù)生真正成為課堂的主人。

3.2.1 采用角色扮演法

一般來(lái)說(shuō), 角色扮演教學(xué)法指的是護(hù)生每3~5人為一組, 根據(jù)教師設(shè)定的情景, 護(hù)生進(jìn)行角色分配, 然后模擬情景進(jìn)行表演。設(shè)置不同的社交情景, 對(duì)護(hù)生溝通能力的各個(gè)方面有針對(duì)性地進(jìn)行訓(xùn)練, 如對(duì)人物心理狀態(tài)的洞察力、對(duì)環(huán)境的辨析能力、解決社交問(wèn)題的能力等的訓(xùn)練。采用角色扮演教學(xué)方法, 有效地調(diào)動(dòng)了護(hù)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性, 同時(shí)也營(yíng)造了護(hù)生之間互學(xué)互助、互相合作的良好氛圍, 創(chuàng)造了有利于護(hù)生養(yǎng)成良好職業(yè)素質(zhì)的學(xué)習(xí)環(huán)境[1]。比如在講述語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通章節(jié)時(shí), 可以采用角色扮演教學(xué)法。在護(hù)生表演后, 要求護(hù)生思考這樣幾個(gè)問(wèn)題:在與患者的溝通中你運(yùn)用了哪些語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通技巧?在溝通過(guò)程中, 你的語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通技巧運(yùn)用是否恰當(dāng)?你認(rèn)為在與患者的溝通中還存在哪些障礙?另外, 角色扮演法還可運(yùn)用在考核中。教師設(shè)置護(hù)理場(chǎng)景, 由護(hù)生自己分配角色, 表演結(jié)束后, 互換角色表演, 最后根據(jù)每位護(hù)生的表現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)打分。

3.2.2 采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法

任務(wù)驅(qū)動(dòng)法是指在教學(xué)全過(guò)程中, 以若干個(gè)具體任務(wù)為中心, 通過(guò)完成任務(wù)的過(guò)程使護(hù)生學(xué)習(xí)和掌握基本知識(shí)和技能。任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法的主要特點(diǎn)是任務(wù)驅(qū)動(dòng), 注重實(shí)踐, 教學(xué)過(guò)程以護(hù)生為主體、教師為主導(dǎo), 激發(fā)護(hù)生的主觀能動(dòng)性, 提高教學(xué)效果[2]。在任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)模式中, 教師可以根據(jù)實(shí)際情況將護(hù)生分成若干個(gè)小組, 這樣護(hù)生可以互相討論、互相幫助、取長(zhǎng)補(bǔ)短, 一起分析問(wèn)題、解決問(wèn)題, 提高了護(hù)生的思維能力、團(tuán)結(jié)協(xié)作能力、語(yǔ)言表達(dá)能力等。護(hù)生在完成任務(wù)的過(guò)程中, 體現(xiàn)出了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神, 為他們今后的學(xué)習(xí)、生活和工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.2.3 采用演示法

演示法是教師展示各種實(shí)物標(biāo)本、模型、掛圖, 播放電影、電視、錄像等或進(jìn)行演示實(shí)驗(yàn), 使護(hù)生通過(guò)觀察獲得關(guān)于事物及其現(xiàn)象的感性認(rèn)識(shí)。演示法是人際溝通教學(xué)中比較常用的教學(xué)方法, 比如在講授禮儀內(nèi)容時(shí), 可以播放護(hù)士護(hù)理工作中常用的禮儀圖片, 如護(hù)士著裝、站姿、坐姿、行姿、推治療車、持病歷夾的禮儀等。通過(guò)觀察圖片、教師講解、護(hù)生自主練習(xí), 使護(hù)生深刻理解了禮儀知識(shí)。從教育效果來(lái)看, 形象直觀的教學(xué)手段使護(hù)生感到生動(dòng)、有趣, 容易激發(fā)學(xué)習(xí)興趣, 鞏固所學(xué)知識(shí)。

3.3 以社交活動(dòng)為平臺(tái), 增強(qiáng)教學(xué)的有效性

課堂教學(xué)由于受課時(shí)、對(duì)象及場(chǎng)所的限制, 教學(xué)效果的持久性和有效性會(huì)受到一定影響。因此, 拓展第二課堂和第三課堂就顯得很有必要。通過(guò)創(chuàng)建社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)平臺(tái), 讓護(hù)生的人際溝通能力在日常生活、學(xué)習(xí)及社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中得到鍛煉, 使護(hù)生在潛移默化中提高自己的溝通能力和水平。

3.3.1 創(chuàng)造更多實(shí)習(xí)及見(jiàn)習(xí)機(jī)會(huì)

為護(hù)生多創(chuàng)造臨床見(jiàn)習(xí)、實(shí)習(xí)機(jī)會(huì), 引導(dǎo)并鼓勵(lì)護(hù)生與患者及其家屬、其他醫(yī)護(hù)工作人員交談, 以增強(qiáng)護(hù)生的自信心, 提高其語(yǔ)言表達(dá)能力和社交能力。

3.3.2組織更多護(hù)理學(xué)術(shù)活動(dòng)

可結(jié)合專業(yè)開(kāi)展護(hù)理知識(shí)競(jìng)賽、“美麗的白衣天使”演講比賽、辯論賽、護(hù)理禮儀比賽及護(hù)理操作技能比賽等豐富多彩的活動(dòng), 增強(qiáng)護(hù)生的心理素質(zhì)和人際溝通能力。

3.3.3 組織課余文體活動(dòng)

組織拔河、成人宣誓、護(hù)士授帽儀式、各類文藝演出活動(dòng), 在輕松愉快的氛圍中, 充分調(diào)動(dòng)護(hù)生的主觀能動(dòng)性, 增強(qiáng)護(hù)生的自信心。

3.3.4 提供更多志愿服務(wù)活動(dòng)

如到老年公寓、福利院、孤兒院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、小學(xué)及幼兒園等地與老人、殘疾人和孩子進(jìn)行溝通, 開(kāi)展生活護(hù)理、健康查體及健康教育, 提升護(hù)生的溝通能力和人文素養(yǎng)。

3.3.5 撰寫人際溝通課程反思日記

要求護(hù)生結(jié)合自身, 就護(hù)患人際溝通、家人朋友關(guān)系、非語(yǔ)言溝通技巧、課程學(xué)習(xí)過(guò)程及護(hù)患尊重等進(jìn)行反思, 并撰寫反思日記, 結(jié)合存在的問(wèn)題進(jìn)行分析討論, 提出解決辦法。

3.3.6 開(kāi)設(shè)人際溝通論壇或?qū)?/p>

在校園網(wǎng)站及校報(bào)上上傳及刊載有關(guān)人際溝通的小知識(shí)或提供有關(guān)人際溝通的討論話題、征文等, 吸引護(hù)生積極參與其中, 提高護(hù)生的理論素養(yǎng)和醫(yī)學(xué)人文素質(zhì)。

參考文獻(xiàn)

[1]李述平.“角色扮演”教學(xué)法在護(hù)理人際溝通教學(xué)中的應(yīng)用[J].護(hù)理研究, 2008, 22 (3) :833.

門診導(dǎo)醫(yī)人際溝通能力特點(diǎn)分析 第8篇

1資料與方法

1.1 一般資料

我院門診導(dǎo)醫(yī)人員20名,均為女性,年齡18～48歲,中位年齡33歲。導(dǎo)醫(yī)實(shí)施人際溝通干預(yù)前隨機(jī)選取門診患者100例作為對(duì)照組,其中男68例,女32例;年齡8～78歲,中位年齡43歲;另選取干預(yù)后患者100例作為觀察組,男62例,女38例;年齡10～78歲,中位年齡44歲。2組一般資料比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05),具有可比性。

1.2 人際溝通干預(yù)措施

1.2.1 抓好制度落實(shí),提高專業(yè)技術(shù)水平:

更新導(dǎo)醫(yī)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),提高導(dǎo)醫(yī)溝通主動(dòng)性,分診時(shí)必須掌握清楚醫(yī)院及?？漆t(yī)師情況,且應(yīng)具備較高的醫(yī)療知識(shí)以便快速分診患者。

1.2.2 加強(qiáng)護(hù)患溝通,建立和諧護(hù)患關(guān)系:

溝通是問(wèn)診的開(kāi)始,也是患者就醫(yī)流程的初步診斷,因此導(dǎo)醫(yī)溝通時(shí)必須問(wèn)診清楚,判斷及時(shí)合理。

1.2.3 語(yǔ)言優(yōu)質(zhì)服務(wù):

語(yǔ)言是溝通的開(kāi)始,根據(jù)患者的語(yǔ)言習(xí)慣,采用相同的語(yǔ)言或方言與患者交流,讓患者有一種親切感、親近感,有利于在診療過(guò)程中得到患者的配合與支持,提高患者對(duì)醫(yī)院的滿意度與信任度。交流時(shí)語(yǔ)音輕柔、談吐清楚,對(duì)老年患者和語(yǔ)言障礙者耐心傾聽(tīng),語(yǔ)速放緩。

1.2.4 行為優(yōu)質(zhì)服務(wù):

行動(dòng)是肢體語(yǔ)言,也是溝通的另一種表達(dá)方式。導(dǎo)醫(yī)首先要求在儀表上規(guī)范、整潔、職業(yè)化,在儀態(tài)上文雅、莊重,無(wú)體味、無(wú)口腔異味,健康、大方得體。

1.2.5 專業(yè)溝通能力提升:

導(dǎo)醫(yī)的工作是快速分診和幫助患者就診,溝通時(shí)對(duì)患者病情應(yīng)初步了解后,及時(shí)提供就診信息,同時(shí)對(duì)于一些專業(yè)術(shù)語(yǔ),導(dǎo)醫(yī)可用盡量通俗易懂的言語(yǔ)溝通,為患者提供高質(zhì)量的就診服務(wù)。

1.2.6 其他措施:

由于門診大廳人流量大,工作環(huán)境較劣,噪音較大,也給導(dǎo)醫(yī)本身帶來(lái)壓力,影響溝通實(shí)施。因此我院除提高導(dǎo)醫(yī)社會(huì)地位、制訂合理的分配制度、改善工作環(huán)境及制定合理排班制度外,常開(kāi)展導(dǎo)醫(yī)心理培訓(xùn)及溝通技巧講座,使導(dǎo)醫(yī)樹(shù)立正確心態(tài)面對(duì)人生,保持樂(lè)觀、知足狀態(tài)進(jìn)行溝通。

1.3 調(diào)查方法及指標(biāo)

采用我院設(shè)計(jì)的導(dǎo)醫(yī)分診情況及效果調(diào)查表對(duì)患者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,并結(jié)合門診的簡(jiǎn)單調(diào)查卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,該表包括分診時(shí)間、患者滿意度及導(dǎo)醫(yī)焦慮情況等。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

計(jì)量資料以xˉ±s表示,組間比較采用t檢驗(yàn);計(jì)數(shù)資料以率(%)表示,組間比較采用χ2檢驗(yàn)。P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

觀察組分診時(shí)間短于對(duì)照組,患者滿意度、導(dǎo)醫(yī)焦慮率優(yōu)于對(duì)照組,差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。見(jiàn)表1。

注:與對(duì)照組比較,*P<0.05

3討論

導(dǎo)醫(yī)具有迎賓、禮儀、咨詢、導(dǎo)診、分診的職能,其宗旨是以患者為中心,以真情換理解,以微笑亮窗口,以服務(wù)贏聲譽(yù)。因此,導(dǎo)醫(yī)的地位及作用在整個(gè)醫(yī)療程序中至關(guān)重要,而其中門診導(dǎo)醫(yī)人際溝通能力也很重要。對(duì)導(dǎo)醫(yī)溝通能力進(jìn)行強(qiáng)化管理是社會(huì)主義和諧社會(huì)體現(xiàn)在醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展上的具體要求,也是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、提高人民群眾健康素質(zhì)、貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的必然要求,更是文明社會(huì)的窗口體現(xiàn)。

導(dǎo)醫(yī)主要起導(dǎo)向、咨詢作用,通過(guò)與患者溝通交流,掌握候診患者基本概況,安排就診,同時(shí)觀察病情變化,隨時(shí)預(yù)防和應(yīng)付突發(fā)意外,并通過(guò)預(yù)見(jiàn)性疏導(dǎo)、管理,維護(hù)候診秩序,合理分診。我院對(duì)門診導(dǎo)醫(yī)人際溝通能力干預(yù)的實(shí)踐中體會(huì)到,導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的過(guò)程從某種意義上是護(hù)理的延伸,其溝通具有開(kāi)放性、服務(wù)性、多面性等特點(diǎn)。在具體實(shí)施中,筆者認(rèn)為細(xì)節(jié)的好壞決定醫(yī)療行為的成功與否。在進(jìn)行導(dǎo)醫(yī)行為的前期,應(yīng)掌握大量的專業(yè)知識(shí)和醫(yī)院各科的信息,以便解答患者提出的問(wèn)題。詳細(xì)了解醫(yī)院的科室設(shè)置、醫(yī)師姓名、醫(yī)療特色、醫(yī)療設(shè)備的種類和特點(diǎn)和就醫(yī)程序及環(huán)節(jié)以及新近開(kāi)展的醫(yī)療活動(dòng)的具體情況,以便于向咨詢的患者介紹,引導(dǎo)就醫(yī)。導(dǎo)醫(yī)重要的工作就是導(dǎo)診與分診,因此溝通的目的也是為更好、更快、合理地分診,要做到分診合理,分科準(zhǔn)確,知道每位醫(yī)師的專業(yè)特長(zhǎng),并在溝通時(shí)分析患者特點(diǎn),主動(dòng)溝通醫(yī)患關(guān)系,積極協(xié)助醫(yī)師做好診前的準(zhǔn)備工作,并全程幫助患者劃價(jià)、取藥。對(duì)有疑惑或有情緒的患者要做好解釋工作。實(shí)踐中筆者發(fā)現(xiàn)導(dǎo)醫(yī)溝通的對(duì)象不應(yīng)局限于患者,也應(yīng)加強(qiáng)與醫(yī)師溝通,反饋患者各方面的情況,提高門診接診治療率。

在整個(gè)交流過(guò)程中,導(dǎo)醫(yī)應(yīng)采用禮貌用語(yǔ),交談時(shí)用柔和的目光注視對(duì)方、面帶微笑,并通過(guò)點(diǎn)頭表示理解患者。提倡文明熱情的服務(wù),杜絕粗俗冷淡的蔑視、否定,更不能與患者斗氣、爭(zhēng)吵。

溝通是一種技巧,也是一種技能,當(dāng)前人性化、個(gè)性化的護(hù)理廣泛應(yīng)用于臨床,導(dǎo)醫(yī)的工作也是護(hù)理的一部分,將此概念引入到導(dǎo)醫(yī)溝通的實(shí)踐中,體現(xiàn)對(duì)患者生命與健康、權(quán)利與要求、人格與尊嚴(yán)的關(guān)注,使患者治療過(guò)程的體驗(yàn)更完美、更完善,充分體現(xiàn)“以人為本,以患者為中心”的理念[2]。本結(jié)果顯示,在對(duì)門診導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行人際溝通干預(yù)后,觀察組分診時(shí)間短于對(duì)照組,患者滿意度、導(dǎo)醫(yī)焦慮率均優(yōu)于對(duì)照組,差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。證實(shí)溝通技巧的掌握不僅使患者得到益處,也使糾紛、投訴明顯減少,而導(dǎo)醫(yī)人員的護(hù)理質(zhì)量同時(shí)也明顯得到提高,降低了工作壓力,減少了焦慮的發(fā)生。

總之,門診導(dǎo)醫(yī)人際溝通具有開(kāi)放性、服務(wù)性、多面性等特點(diǎn),合理及時(shí)正確有效的人際溝通有利于強(qiáng)化醫(yī)院細(xì)節(jié)管理及患者就診,并能緩解導(dǎo)醫(yī)壓力,利于各項(xiàng)工作順利開(kāi)展,值得臨床推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

[1]甘莉,楊翔.門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士人際溝通能力的調(diào)查分析[J].護(hù)理實(shí)踐與研究,2007,9(2):24.

淺析溝通中人際吸引的影響因素 第9篇

一、人際吸引的概述

人際吸引是指在溝通活動(dòng)中, “互動(dòng)雙方”即主客體之間的吸引力。人際吸引是人際交往的前提, 人際吸引包含著許多因素, 它決定著一個(gè)人的交往模式。根據(jù)人們情感方面相互親近的程度, 人們把人際吸引分為三個(gè)不同的層次:合群、喜歡和愛(ài)情。

第一個(gè)層次是合群, 是指人都有能夠融洽相處愿望。人是群體動(dòng)物, 人們大多不愿離群索居, 這是本性。第二個(gè)層次是喜歡, 它顯示了情感的進(jìn)一步發(fā)展?fàn)顟B(tài), 說(shuō)明溝通對(duì)象愿意跟某人在一起, 共處時(shí)感到輕松愉快。第三個(gè)層次是愛(ài)情, 這是強(qiáng)烈的人際吸引, 它表明人類的情感已溝通至最親密及最高層次。這也是兩性之間特殊的在靈魂上得以溝通的強(qiáng)烈感情?！跋矚g”只涉及自己的需求, 但愛(ài)情則具有排他性和獨(dú)占性, 是理性和深情的結(jié)合, 因此, 離開(kāi)了情感和理性, 人類就會(huì)降為動(dòng)物, 正因?yàn)槿祟愂怯星楦泻屠硇缘? 所以才會(huì)走向崇高。

二、影響人際吸引的因素

影響人際吸引的因素很多, 主要有:空間的接近性、相似和互補(bǔ)、能力、個(gè)性品質(zhì)和儀表等因素。

1.空間的接近性

空間的接近性又稱鄰近因素, 所謂“遠(yuǎn)親不如近鄰”就是此因素的形象概括, 它表明了空間距離與人際吸引之間的關(guān)系, 人與人之間的距離越近, 越便于溝通, 越容易形成穩(wěn)定的關(guān)系。

2.相似與互補(bǔ)

在人類的溝通中, 人與人之間的相似處很多, 如年齡、經(jīng)歷、興趣、態(tài)度、社會(huì)地位、生活習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)狀態(tài)等等, 一旦彼此相似就形成了溝通的基礎(chǔ)。比如政治見(jiàn)解一致、宗教信仰相同, 對(duì)社會(huì)中的重大事件有相同的看法等等, 這不僅對(duì)于初步的人際吸引有作用, 而且對(duì)于深層次的溝通也有影響。人們不但喜歡與那些在人格上跟自己相似的人交談, 而且還喜歡滿足自己需要、補(bǔ)充自己個(gè)性的人交往。

3.個(gè)性品質(zhì)

個(gè)性品質(zhì)是一個(gè)人的內(nèi)在美, 主要是指一個(gè)人的氣質(zhì)和行為模式。比如直率或拘謹(jǐn)、坦誠(chéng)或虛偽、勇敢或懦弱、智勇雙全或輕舉妄動(dòng)等等。一般來(lái)說(shuō), 人們?cè)跍贤ㄖ兴憩F(xiàn)出的行為傾向、性格、氣質(zhì)等個(gè)性品質(zhì), 對(duì)人際交往的建立與發(fā)展, 起著十分重要的作用。

4.儀表

儀表主要是指一個(gè)人的體型、長(zhǎng)相、動(dòng)作、風(fēng)度、服飾等。俗話說(shuō)“人不可貌相”, 然而作為一個(gè)管理者, 儀表很重要, 它給人的是第一印象, 常給人以類型化的傾向。一個(gè)管理者得體的儀表, 常常首先就溝通了對(duì)方, 給人好感, 如果儀表糟糕, 常常就會(huì)構(gòu)成溝通中的障礙。

三、把握人際吸引, 有效提高人際關(guān)系的建議

1.用心理的鄰近優(yōu)勢(shì)取代空間的接近性

人類最初的關(guān)系是從鄰近關(guān)系開(kāi)始的, 溝通常常也是從距離較近的人展開(kāi)。由于距離較近, 接觸機(jī)會(huì)多, 彼此熟悉, 就容易溝通, 彼此也容易產(chǎn)生感情, 這就是“日久生情”的道理。熟悉是溝通的基礎(chǔ), 陌生是溝通的障礙。如果同在一個(gè)單位甚至一個(gè)辦公室如主任與秘書、醫(yī)生與護(hù)士, 彼此熟悉, 言談機(jī)會(huì)多, 這是建立其他一切關(guān)系的基礎(chǔ)。俗話說(shuō)“冷石頭也能捂熱乎”就是說(shuō):即使雙方性格差距大, 情感冷熱距離懸殊, 也會(huì)由于親密的距離而冰消雪化?？臻g的接近性會(huì)促使人們產(chǎn)生繼續(xù)友好相處的期望, 同一間辦公室或隔壁鄰居之間, 彼此都會(huì)考慮到今后會(huì)長(zhǎng)期相處, 都以較好的態(tài)度善待對(duì)方。這樣相互之間都能較多覺(jué)察到對(duì)方的友好表達(dá), 就有較大的吸引力, 從而易于溝通。然而, 鄰近因素對(duì)于溝通也不是絕對(duì)的, 隨著時(shí)間的推移和流逝, 人們溝通的空間會(huì)越來(lái)越大, 空間距離的優(yōu)勢(shì)會(huì)逐漸被心理的鄰近優(yōu)勢(shì)所取代。只有靈魂深處的“通”才是真正意義上的“通”, 只有“愛(ài)”的溝通才是戰(zhàn)無(wú)不勝的。距離只是初次溝通的基礎(chǔ), 不能說(shuō)明永遠(yuǎn)。否則就不會(huì)有“人在曹營(yíng)心在漢”的故事了。也是為什么近在眼前卻有“距離”, 遠(yuǎn)在天邊而時(shí)時(shí)思念的原因。

2.處理好相似與互補(bǔ)的關(guān)系

所謂“物以類聚, 人以群分”, 就是說(shuō)人們總喜歡與自己相似的人溝通。態(tài)度相似的人最終會(huì)成為親密的朋友。實(shí)質(zhì)上, 人們喜歡跟自己相似的人溝通是一種間接的自我肯定和欣賞。每個(gè)人對(duì)自己都有滿意和喜歡的欲望, 喜歡與自己相同的人, 實(shí)際上是間接喜歡自己, 肯定自己。在共同的活動(dòng)中, 相似的人, 共同的興趣愛(ài)好多, 溝通的深度和廣度都利于展開(kāi), 較少發(fā)生意見(jiàn)傳遞的困難, 誤會(huì)較少, 從而吸引力增強(qiáng)。不僅相似性能增進(jìn)人際吸引, 互補(bǔ)性也能增進(jìn)人際吸引。人們需求的互補(bǔ)性是指雙方在交往過(guò)程中獲得互相滿足的心理狀態(tài)。它是增強(qiáng)人際溝通的重要因素之一。但雙方的需求或個(gè)性能互補(bǔ)時(shí), 就能形成強(qiáng)烈的吸引力。盡管兩個(gè)人的性格、態(tài)度大相徑庭, 但當(dāng)一方所具有的品質(zhì)和表現(xiàn)出的行為正好可以滿足另一方的心理需要時(shí), 也會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的人際吸引力。在戀愛(ài)、婚姻和家庭上, 互補(bǔ)性頗為多見(jiàn)。一個(gè)支配型的人愿找一個(gè)服從型的人為伴侶, 因?yàn)閮蓚€(gè)極端武斷的人在一起易爭(zhēng)吵。一個(gè)愛(ài)嘮叨的女性愿意嫁給一個(gè)少言寡語(yǔ)的丈夫, 否則兩個(gè)絮絮叨叨的人在一起也會(huì)不得安寧。人們崇尚男人的陽(yáng)剛美, 女人的陰柔美, 這也許就是上天的造化。

互補(bǔ)性吸引的原因是人們交往的目的是要尋求某種需要的滿足, 如能從對(duì)方那里獲得需要的滿足, 便會(huì)對(duì)對(duì)方產(chǎn)生親近的情感, 而與之結(jié)成良好的人際交往關(guān)系;反之, 則與之疏遠(yuǎn)。獨(dú)斷專橫的人和優(yōu)柔寡斷的人會(huì)成為好朋友, 這是因?yàn)楸舜酥g可以取長(zhǎng)補(bǔ)短, 互相滿足對(duì)方的要求。相似性與互補(bǔ)性實(shí)際上是相互聯(lián)系、相互作用的, 有的時(shí)候人們追求相似基礎(chǔ)上的互補(bǔ), 有的時(shí)候人們追求互補(bǔ)中的相似。二者之間既矛盾又統(tǒng)一, 溝通的核心問(wèn)題就是解決這種矛盾中的統(tǒng)一和統(tǒng)一中的矛盾。

3.加強(qiáng)個(gè)性品質(zhì)的修養(yǎng)

個(gè)性品質(zhì)是人際吸引和溝通中的真正基礎(chǔ)和內(nèi)在根據(jù)。好的個(gè)性品質(zhì)有利于溝通的順利進(jìn)行, 而不良的個(gè)性品質(zhì)則很難與人有良好的情感溝通, 影響良好的人際關(guān)系的建立。研究表明, 有利于溝通的品質(zhì)有:真誠(chéng)友善, 幽默智慧, 大公無(wú)私, 體貼熱情, 善解人意。我國(guó)學(xué)者黃希庭以大學(xué)生為研究對(duì)象, 結(jié)論是有九項(xiàng)是普遍受到歡迎的個(gè)性品質(zhì), 它們是:尊重關(guān)心他人、富于同情心;熱心班集體、工作可靠負(fù)責(zé);持重耐心、忠厚老實(shí);熱情開(kāi)朗、待人真誠(chéng);獨(dú)立思考、成績(jī)優(yōu)秀;喜歡交往、樂(lè)于助人;謙虛幽默、愛(ài)好廣泛;溫文爾雅、儀表端莊;有審美眼光。 有以上品質(zhì)的人, 溝通良好, 大家喜歡, 無(wú)論是在學(xué)生中還是老師中都會(huì)獲得好的口碑。

4.揚(yáng)長(zhǎng)避短, 提高自身出眾的能力

欽佩有能力、有杰出才華的人, 是人們自然的心理傾向, 其原因主要在于人類的求知欲望和對(duì)名人的崇拜意識(shí)。有才能的人往往知識(shí)淵博、見(jiàn)多識(shí)廣, 觀察分析事物是比較準(zhǔn)確, 決策果斷, 有較強(qiáng)的預(yù)見(jiàn)性, 容易取得成功。這些能力驅(qū)使人們格外愿意與他們交往, 甚至達(dá)到崇拜的地步。人們對(duì)具有出眾才能的個(gè)人給以大大的增分加色, 是滿足了人們對(duì)優(yōu)秀特質(zhì)的人才可望而不可及的仰慕心理, 滿足了與這種人接近可得到一種被他人看得起和增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)與才干的期望, 這也是最高層次溝通的境界——不溝自通的境界。

5.優(yōu)化外在形象

溝通活動(dòng)中, 人們之所以愿意接受儀表堂堂的人, 是因?yàn)橥獗砻朗且环N直接的美, 正是這種直接美, 常常給人們帶來(lái)感官的愉悅, 以至于激活人與人之間想要交往溝通的愿望和熱情。一個(gè)具有內(nèi)在素質(zhì)的溝通者, 如果外表也美, 那溝通的效果肯定會(huì)很好。當(dāng)然, 如果光有儀表, 沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的內(nèi)在素質(zhì), 那溝通也同樣會(huì)存在困難和障礙的。

摘要：良好的溝通對(duì)于任何組織來(lái)說(shuō)都是十分重要的, 而良好的溝通離不開(kāi)人際吸引。人際吸引是人們建立友情、愛(ài)情等重要人際關(guān)系的基礎(chǔ)。本文在概述人際吸引的定義的基礎(chǔ)上, 分析了人際吸引的影響因素, 提出了自覺(jué)地注意并運(yùn)用這些因素以提高人們的人際吸引力的途徑。

關(guān)鍵詞：溝通,人際吸引,影響因素

參考文獻(xiàn)

[1]佐斌, 高倩.人際吸引研究的特質(zhì)論與情境論[J].湖北大學(xué)學(xué)報(bào) (哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版) , 2009, 36 (3) :121-125.

[2]趙升奎.《溝通學(xué)思想引論》[M].上海三聯(lián)書店, 2005.

人際溝通 第10篇

1 PAC人際交往理論的概述

PAC人格結(jié)構(gòu)理論由素有溝通分析之父之稱的艾瑞克·柏恩 (EricBerne) 于20世紀(jì)50代后期提出的。柏恩假定人都有三種心理狀態(tài):父母狀態(tài) (Parentstate, P) , 成人狀態(tài) (Adultstate, A) 和兒童狀態(tài) (Childstate, C) (簡(jiǎn)稱PAC) 。他認(rèn)為每個(gè)人身上都存在這三種不同狀態(tài), 只不過(guò)這三種狀態(tài)在每個(gè)人身上所占比例不同, 這就形成了千差萬(wàn)別的人格特性。三種狀態(tài)相比較, 每個(gè)人身上總有一種狀態(tài)占優(yōu)勢(shì), 不同性格特征的人在不同的情況下會(huì)不自主地選擇不同的狀態(tài)。

1.1 父母狀態(tài)

以權(quán)威和優(yōu)越感為標(biāo)志, 常常表現(xiàn)為統(tǒng)治人、教導(dǎo)人和訓(xùn)斥人的權(quán)威作風(fēng)。當(dāng)一個(gè)人的人格結(jié)構(gòu)中P成分占優(yōu)勢(shì)時(shí), 這種人的行為表現(xiàn)為主觀臆斷、濫用權(quán)威, 持P心態(tài)的人講話語(yǔ)氣屬于評(píng)價(jià)、支配型。

1.2 成人狀態(tài)

成人狀態(tài)以理性和客觀為標(biāo)志, 常常用商討的方式與對(duì)方交往, 雙方處于平等的地位。這種狀態(tài)只有在預(yù)估了各種可能性后, 經(jīng)過(guò)理性思維和判斷, 才做出決策。當(dāng)一個(gè)人的人格結(jié)構(gòu)中A成分占優(yōu)勢(shì)時(shí), 這種人的行為表現(xiàn)為理性、明斷、慎思、處事冷靜。

1.3 兒童狀態(tài)

兒童狀態(tài)以感性和感覺(jué)為標(biāo)志, 常常表現(xiàn)為自覺(jué)服從和任人擺布, 任性, 不講道理, 天真像個(gè)小孩子, 毫無(wú)道理讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)。當(dāng)一個(gè)人的人格結(jié)構(gòu)中C成分占優(yōu)勢(shì)時(shí), 其行為表現(xiàn)為遇事退縮、容易情緒化, 沒(méi)有主見(jiàn), 這是一種非理性的心態(tài)。

2 PAC理論在管理中的表現(xiàn)

2.1 管理者的PAC結(jié)構(gòu)和行為特征

在每個(gè)人身上, 三種心態(tài)各占的比重并不相同, 所以在行為方式上也表現(xiàn)不同。在管理者身上, 不同的心態(tài)結(jié)構(gòu)也表現(xiàn)出不同的行為特征。管理者在管理活動(dòng)中的心態(tài)結(jié)構(gòu)及其表現(xiàn)如下表1。

2.2 管理者的PAC心態(tài)失衡的表現(xiàn)

(1) 心態(tài)錯(cuò)位。

心態(tài)錯(cuò)位指管理者表現(xiàn)出與特定的場(chǎng)合不相適應(yīng)的狀態(tài)和行為表現(xiàn)。心態(tài)錯(cuò)位主要有兩種情況:一種情況是在工作單位等正式場(chǎng)合不嚴(yán)肅, 表現(xiàn)出兒童心態(tài)和行為。有的領(lǐng)導(dǎo)在單位里和員工稱兄道弟, 但卻對(duì)于員工的遲到早退和工作怠慢等行為視而不見(jiàn)。另一種情況是在娛樂(lè)場(chǎng)所等非正式場(chǎng)合又一般正經(jīng), 表現(xiàn)出成人心態(tài)或父母心態(tài)。如有的領(lǐng)導(dǎo)在一些諸如唱歌、踢球、跳舞等娛樂(lè)活動(dòng)中, 過(guò)于拘謹(jǐn), 放不開(kāi)身段, 導(dǎo)致不能融入其中。

(2) 心態(tài)錯(cuò)對(duì)。

心態(tài)錯(cuò)對(duì)是指管理者在人際交往中采取與對(duì)方心態(tài)不協(xié)調(diào)的回應(yīng)方式。心態(tài)錯(cuò)對(duì)主要有四種情況:第一, 是以父母心態(tài)對(duì)成人心態(tài)。當(dāng)員工或組織之外的人根據(jù)事實(shí)指出本組織的缺點(diǎn)與存在的不足時(shí), 自己卻不能接受別人這樣的批評(píng)并極力爭(zhēng)辯。第二, 是以兒童心態(tài)對(duì)成人心態(tài)。當(dāng)別人冷靜、理性、客觀地表現(xiàn)行為, 自己卻以任性、情緒化、無(wú)主見(jiàn)來(lái)回應(yīng)。第三, 是以父母心態(tài)對(duì)父母心態(tài)。某些人在未充分了解本組織的情況下, 對(duì)組織妄加評(píng)論和指責(zé), 領(lǐng)導(dǎo)也以高壓的家長(zhǎng)作風(fēng)回應(yīng), 不講道理。第四, 是以兒童心態(tài)對(duì)兒童心態(tài)。這種情況多發(fā)生在領(lǐng)導(dǎo)與員工交往的過(guò)程中, 員工表現(xiàn)為非理性, 易沖動(dòng), 領(lǐng)導(dǎo)也感情用事, 不能曉之以理。

(3) 心態(tài)結(jié)構(gòu)僵化。

在人際溝通實(shí)踐中, 管理者不能根據(jù)場(chǎng)合和時(shí)間靈活轉(zhuǎn)換自己的心態(tài)結(jié)構(gòu), 而是固守一種心態(tài)結(jié)構(gòu)。理論上來(lái)說(shuō), 任何一種一成不變的和僵化的心態(tài)結(jié)構(gòu)都是不可取的。對(duì)員工體貼和關(guān)心雖然表現(xiàn)了管理者的人本思想, 但是過(guò)于偏愛(ài)而忽視嚴(yán)格規(guī)范員工不良行為, 就會(huì)袒護(hù)員工, 不能幫助員工改掉不良行為。所以應(yīng)該從父母心態(tài)過(guò)渡到成人心態(tài), 愛(ài)嚴(yán)相濟(jì), 嚴(yán)愛(ài)結(jié)合。上級(jí)與下級(jí)打成一片、親密無(wú)間并不是不好, 但如果喪失原則性就是錯(cuò)誤的, 應(yīng)該把兒童心態(tài)和成人心態(tài)結(jié)合起來(lái), 做到寓情于理、情理交融。

3 PAC理論在管理中應(yīng)用的主要策略

3.1 管理者多用平行互補(bǔ)交往行為, 少用交叉交往行為

根據(jù)PAC理論, 人際交往有三大類型:平行交往、互補(bǔ)交往和交叉交往。交叉交往有:PC對(duì)AA型 (甲方要求乙方以理智對(duì)待他, 但乙方則以高壓方式對(duì)待甲方) ;CP對(duì)AA型 (甲方講理智, 而乙方卻易感情用事) ;PC對(duì)PC型 (一方采取命令式而另一方不服, 也采取同樣方式回敬) ;CP對(duì)CP型 (雙方都比較感情用事, 喜歡夸耀, 賣弄, 喜歡互相抬杠, 孩子氣) 。這四種溝通是交叉的, 雙方不能獲得適當(dāng)?shù)姆磻?yīng), 溝通信息受阻, 故溝通會(huì)中斷, 是不可取的。所以管理者要弄清自己在跟誰(shuí)交往, 明確自己的交往角色。準(zhǔn)確把握自己和他人的父母、成人、兒童心態(tài), 能依情景不同呈現(xiàn)不同的自我狀態(tài)。

3.2 管理者一般情況下多用A狀態(tài), 善于引導(dǎo)員工進(jìn)入A狀態(tài)

學(xué)會(huì)讓成人狀態(tài)處于主導(dǎo)地位, 以理智、冷靜、平等的心態(tài)與員工交流。培養(yǎng)自己的成人自我狀態(tài), 學(xué)會(huì)問(wèn)自己“這樣的行為、想法和感覺(jué)對(duì)處理當(dāng)前的事情是否恰當(dāng), 能否解決問(wèn)題?”如果答案是“是”, 這一反應(yīng)就出自成人自我狀態(tài), 可以加以保留或加強(qiáng), 反之則應(yīng)調(diào)整自我狀態(tài)。理想的交流模式為“A-A”, 因此, 確立自己的成人狀態(tài), 以成人的思想、語(yǔ)言和姿態(tài)來(lái)對(duì)待別人, 而且也要鼓勵(lì)和引導(dǎo)對(duì)方確立“成人”狀態(tài), 以保證交往和信息溝通行為順利、持續(xù)地進(jìn)行下去。

3.3 在管理中保持動(dòng)態(tài)的PAC心態(tài)結(jié)構(gòu)

僵化的心態(tài)結(jié)構(gòu)是不可取的, 隨著情境的變化, 管理者應(yīng)當(dāng)不斷變換自己的PAC心態(tài), 以變應(yīng)變。在工作環(huán)境中應(yīng)當(dāng)以成人心態(tài)為主, 扮演領(lǐng)導(dǎo)角色。在工作過(guò)程中, 領(lǐng)導(dǎo)是員工組織者、激勵(lì)者和評(píng)定者。領(lǐng)導(dǎo)者必須冷靜、理性和客觀地處事, 在內(nèi)部管理上嚴(yán)格按照組織規(guī)定的各項(xiàng)制度辦事, 領(lǐng)導(dǎo)者必須以身作則, 嚴(yán)格要求員工的同時(shí)給員工創(chuàng)造良好的人際關(guān)系環(huán)境和發(fā)展機(jī)會(huì)。在生活環(huán)境中, 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)以父母心態(tài)為主, 扮演父母角色。在日常生活中, 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)多與員工親近, 體貼關(guān)愛(ài)員工, 在尊重和理解員工的基礎(chǔ)上與員工建立良好的人際關(guān)系。在娛樂(lè)環(huán)境中, 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)以兒童心態(tài)為主, 扮演朋友角色。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)像兒童一樣活潑、天真, 積極加入到集體活動(dòng)中, 暫時(shí)拋棄掉領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威角色, 融入到員工之中, 使自己成為可以信賴的朋友。

在溝通交往中如果能準(zhǔn)確地把握員工的心理狀態(tài), 調(diào)整自己的心理狀態(tài), 進(jìn)一步建立良好的上下級(jí)關(guān)系, 就能在員工心中樹(shù)立良好的管理者形象, 在管理活動(dòng)中起到促進(jìn)作用。

摘要：PAC人際交往理論被人們廣泛應(yīng)用, 了解這個(gè)理論, 有利于我們?cè)谌穗H交往中明確自己和對(duì)方的心理狀態(tài), 能使信息在傳遞過(guò)程中能順利暢通, 有利于我們之后作出互補(bǔ)性或平行性反應(yīng)。如果能在人際交往中以成人狀態(tài)規(guī)范自己的思想和行為, 以成人的姿態(tài)對(duì)待交往對(duì)象并且給對(duì)方以成人剌激, 同時(shí)引導(dǎo)對(duì)方也進(jìn)入成人狀態(tài), 雙方處于有利的交往模式, 那就有利于建立和諧融洽的人際關(guān)系。這些都對(duì)企業(yè)人際關(guān)系管理有借鑒意義。

關(guān)鍵詞：人際關(guān)系,溝通,PAC理論

參考文獻(xiàn)

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人際溝通 第11篇

摘要：新媒體的盛行給不同的群體分別帶來(lái)了便利和無(wú)奈，面對(duì)不同群體與溝通方式，各自成為現(xiàn)階段表現(xiàn)各異的“弱勢(shì)群體”。解決這樣的困惑和暢通人際溝通中障礙已成為現(xiàn)階段不得不面對(duì)的問(wèn)題，本文就此進(jìn)行了探析并提出了方法。

關(guān)鍵詞：新媒體；弱勢(shì)群體；溝通

比爾·蓋茨曾說(shuō)“一個(gè)人永遠(yuǎn)不要靠自己一個(gè)人花百分之百的力量，而要靠一百個(gè)人花百分之一的力量”。這一百個(gè)人究竟從何而來(lái)，又為何向自己伸出援助之手，其中必不可缺的環(huán)節(jié)，正是人與人之間的溝通。人類通過(guò)溝通，滿足了社會(huì)需求的同時(shí)也更加肯定自我；通過(guò)溝通，實(shí)現(xiàn)了人際關(guān)系的發(fā)展和維持；通過(guò)溝通，進(jìn)行了信息的交換與傳遞，影響了他人乃至是整件事情的結(jié)果。由此可見(jiàn)，溝通在人類活動(dòng)中的地位是舉足輕重的。作為人類存在的前提和人類集體活動(dòng)的基礎(chǔ)，溝通促進(jìn)了人類的進(jìn)化與社會(huì)的發(fā)展。大到組織團(tuán)隊(duì)，小到人際關(guān)系，無(wú)一例外都需通過(guò)溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)。比如組織團(tuán)隊(duì)中，溝通若是出現(xiàn)問(wèn)題或是存在障礙，則會(huì)導(dǎo)致信息傳遞的不暢與丟失，從而降低了團(tuán)隊(duì)的工作效率，帶來(lái)巨大的損失，甚至斷送團(tuán)隊(duì)的前程。作為個(gè)體來(lái)說(shuō)，若想有健康深厚的人際情感，無(wú)疑需要在溝通中慢慢積累，取得相互間的信任，鞏固情感。

一、新媒體的盛行

現(xiàn)如今人際溝通所面臨的重大問(wèn)題，正是新媒體的產(chǎn)生和快速發(fā)展。新媒體是新的技術(shù)支撐體系下出現(xiàn)的媒體形態(tài)，如數(shù)字廣播、手機(jī)短信、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字電視、觸摸媒體等。在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天，新媒體已經(jīng)成為相對(duì)于報(bào)刊、戶外、廣播、電視四大傳統(tǒng)意義上的媒體之外的“第五媒體”。作為科技發(fā)展的產(chǎn)物，新媒體迎合了快節(jié)奏社會(huì)中人們對(duì)于信息獲取的需求。由于工作與生活節(jié)奏的加快，人們的閑暇時(shí)間越來(lái)越少且越來(lái)越碎片化。在這樣碎片化的時(shí)間段內(nèi)要獲取完整的信息已經(jīng)成為一種奢望。而新媒體由于自身體積小，重量輕，便于攜帶等優(yōu)勢(shì)，為廣大受眾所偏愛(ài)。有些新媒體例如手機(jī)短信和手機(jī)網(wǎng)絡(luò)，滿足了大眾隨時(shí)隨地的信息獲取與傳遞，滿足了人際關(guān)系的快速溝通與協(xié)調(diào)，也滿足了娛樂(lè)放松的需求。而在新媒體的選擇上，形形色色的外觀與時(shí)尚高端的配置滿足了不同群體不同的審美觀，尤其在青少年群體中更是如魚得水。

二、新媒體盛行下“弱勢(shì)群體”的人際溝通問(wèn)題及與應(yīng)對(duì)措施

新媒體的廣泛應(yīng)用所帶來(lái)的人際溝通障礙問(wèn)題已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展中不可忽視的一部分。新媒體的出現(xiàn)所造成的兩個(gè)“弱勢(shì)群體”現(xiàn)象也日益明顯。

首先是過(guò)分依賴新媒體的群體。如青少年群體，他們對(duì)于傳統(tǒng)媒體的淡忘和對(duì)于新媒體的關(guān)注形成鮮明對(duì)比。日常的溝通交流和信息獲取大部分都通過(guò)新媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)，長(zhǎng)久則導(dǎo)致青少年群體語(yǔ)言溝通能力的障礙。慢慢不習(xí)慣與人面對(duì)面交談；不習(xí)慣展示自己；不習(xí)慣向他人傳達(dá)自己內(nèi)心真實(shí)的想法。長(zhǎng)此以往下去，開(kāi)始逃避現(xiàn)實(shí)，封閉自身，如同許多網(wǎng)癮少年的悲劇，后果是不堪設(shè)想的。這不僅僅是傳統(tǒng)媒體的損失，也是民族素養(yǎng)及文化的損失。

其次是過(guò)分抵制新媒體的群體，如年紀(jì)略大，操作能力不足的中年人或老年人，在新媒體面前總是不知所措。因?yàn)閷?duì)科學(xué)技術(shù)缺乏了解，有一部分人總是拒絕接受新媒體，例如手機(jī)。一味的反對(duì)或是不理解青少年對(duì)于手機(jī)的偏愛(ài)，導(dǎo)致兩代人之間代溝加深，矛盾升級(jí)，不愿意心平氣和的學(xué)習(xí)和溝通。守舊主義根深蒂固，最終的結(jié)果只能是固步自封。

這兩個(gè)群體相對(duì)來(lái)說(shuō)，都是“弱勢(shì)群體”。在新媒體盛行的今天，分門別類的解決這兩個(gè)群體因?yàn)樾旅襟w而產(chǎn)生的溝通障礙問(wèn)題，才是正確的解決思路。

1、無(wú)法走近新媒體溝通方式的“弱勢(shì)群體”

由于在年齡層面、職業(yè)特征、教育程度等方面的差異，一部分人群沒(méi)有機(jī)會(huì)接觸新媒體，或是無(wú)法學(xué)習(xí)新媒體的使用。這種距離使他們無(wú)法了解到新媒體的便利，只是從心底感覺(jué)到新媒體的遙不可及。這個(gè)群體注重面對(duì)面的人際溝通，注重口口相傳的交流方式。他們獲取的信息大多數(shù)都是通過(guò)交談或是傳統(tǒng)媒體得到的。因此，獲取的信息往往會(huì)存在滯后性。有時(shí)，可能還會(huì)產(chǎn)生不必要的誤解和溝通上的障礙。由此可見(jiàn)，這個(gè)群體需要解決存在的問(wèn)題和迅速改變?nèi)绱藸顩r。適應(yīng)新媒體傳播信息的快速與準(zhǔn)確。第一時(shí)間了解社會(huì)動(dòng)態(tài)，參與時(shí)代進(jìn)步，只有這樣才能不被社會(huì)所忘記。

針對(duì)這樣的群體，政府相關(guān)部門，或是社區(qū)組織，都應(yīng)該開(kāi)展呼吁使用新媒體的活動(dòng)，要讓新媒體“弱勢(shì)群體”正確認(rèn)識(shí)到新媒體的產(chǎn)生是歷史發(fā)展的必然結(jié)果，是科技進(jìn)步的產(chǎn)物，要讓這個(gè)群體有機(jī)會(huì)有條件學(xué)習(xí)正確使用新媒體，將傳統(tǒng)溝通方式與新媒體結(jié)合，取長(zhǎng)補(bǔ)短，在繼承的基礎(chǔ)上改進(jìn)和發(fā)展。

2、逐漸淡忘傳統(tǒng)溝通方式的“弱勢(shì)群體”

新媒體的便利是全社會(huì)有目共睹的，越來(lái)越多的人接觸新媒體，并逐漸依賴新媒體。這樣的現(xiàn)象造成的后果，是越來(lái)越多的人不懂得如何進(jìn)行人際溝通，也越來(lái)越害怕人際溝通。久而久之，就將個(gè)人封閉在一個(gè)狹小的空間，拒絕建立新的人際關(guān)系，拒絕與人交換彼此的觀點(diǎn)與想法?！芭c人交談一次，往往比多年閉門勞作更能啟發(fā)心智。思想必定是在與人交往中產(chǎn)生，而在孤獨(dú)中進(jìn)行加工和表達(dá)?！绷蟹颉ね袪査固┑倪@句話充分點(diǎn)明了人際溝通的重要性。如果僅僅是局限在新媒體，例如手機(jī)這種自媒體的范圍內(nèi)，這個(gè)群體的思考問(wèn)題的方式方法只會(huì)止步不前，也無(wú)法認(rèn)識(shí)到自身存在的缺陷。

在使用新媒體的同時(shí)，不忘面對(duì)面的溝通。社會(huì)生活中的演講比賽或大型互動(dòng)性對(duì)話欄目、學(xué)校中的辯論比賽和班級(jí)內(nèi)部的聚餐活動(dòng)，都讓青少年逐漸重視面對(duì)面的人際溝通，同時(shí)也是培養(yǎng)溝通能力的有效途徑。將自身的觀點(diǎn)與他人分享，從他人的言談舉止分析內(nèi)心世界，用動(dòng)人的微笑打破隔閡建立關(guān)系……這些面對(duì)面溝通的樂(lè)趣，是新媒體無(wú)法給予的。作為文秘專業(yè)，更要注重傳統(tǒng)溝通方式的使用。抓住每一個(gè)面對(duì)面溝通的機(jī)會(huì)，保證在掌握新媒體的同時(shí)，擁有深厚的語(yǔ)言文字功底和豐富的溝通技巧，處理工作才能得心應(yīng)手。

當(dāng)代人不應(yīng)過(guò)分崇拜新媒體，也不應(yīng)拒絕接受新媒體。任何事物都有其兩面性，過(guò)分看重任何一面都是錯(cuò)誤的做法。當(dāng)今社會(huì)的我們，需要用辯證的眼光看待新媒體，取其精華，去其糟粕。同時(shí)，不能忘本，無(wú)論何時(shí)何地都需要進(jìn)行人際溝通，通過(guò)現(xiàn)實(shí)社會(huì)建立穩(wěn)定的人際關(guān)系，增強(qiáng)人與人之前的信任感。只有二者相互結(jié)合，才能從根本上解決“弱勢(shì)群體”問(wèn)題，才能適應(yīng)社會(huì)的進(jìn)步。（作者單位：西安文理學(xué)院文學(xué)院）

參考文獻(xiàn)

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如何提升大中專學(xué)生的人際溝通能力 第12篇

良好的人際溝通能力非常重要, 通過(guò)人際交往與溝通, 可以使人獲取信息、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、開(kāi)闊視野, 提高對(duì)自己的認(rèn)識(shí)、增強(qiáng)對(duì)別人的了解, 快速適應(yīng)社會(huì)、協(xié)調(diào)關(guān)系、攻克難關(guān)?？鬃釉f(shuō)過(guò):“獨(dú)學(xué)而無(wú)友, 則孤陋而寡聞?！比穗H溝通能力差, 是大中專學(xué)生就業(yè)難的主要原因之一, 也是大中專學(xué)生急需提升的能力之一。那么, 大中專學(xué)生如何提高人際交往和溝通能力呢?

1 人際溝通的基本原則

1.1 正直原則

正直原則主要是營(yíng)造互幫互學(xué)、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、和睦相處的人際關(guān)系氛圍。不能拉幫結(jié)派, 結(jié)交酒肉朋友, 進(jìn)行無(wú)原則、不健康的人際交往;要善于尊重他人, 尊重他人的人格、興趣、愛(ài)好、個(gè)性、生活習(xí)慣等, 善于看到他人的長(zhǎng)處, 切忌沾沾自喜;擺正自己在集體中的位置, 不能盛氣凌人;不能諷刺挖苦、貶低別人;切勿揭別人的短處和隱私, 不能給別人起外號(hào)。

1.2 平等原則

平等原則主要是指交往的雙方在人格上的平等, 包括尊重他人和保持自我尊嚴(yán)2個(gè)方面。彼此尊重是友誼的基礎(chǔ), 是兩心相通的橋梁。交往必須平等, 平等才能深交, 這是人際交往成功的前提。古人云:“欲人之愛(ài)己也, 必先愛(ài)人;愛(ài)人者, 人恒愛(ài)之;敬人者, 人恒敬之?！背跞肷缃蝗χ械娜顺７傅囊粋€(gè)錯(cuò)誤就是“好事一次做盡”, 認(rèn)為自己全心全意為對(duì)方做事會(huì)使關(guān)系更加密切。事實(shí)上并非如此, 因?yàn)槿瞬荒芤晃兜亟邮軇e人的付出, 否則會(huì)感到心理不平衡。故彼此相處時(shí)應(yīng)留有余地, 適當(dāng)?shù)乇３志嚯x。如果你想幫助別人, 而且想和別人維持長(zhǎng)久的關(guān)系, 那么不妨適當(dāng)?shù)亟o別人一個(gè)機(jī)會(huì), 讓別人有所回報(bào), 使彼此的關(guān)系不至于因?yàn)閮?nèi)心的壓力而疏遠(yuǎn)。

1.3 誠(chéng)信原則

誠(chéng)信原則指在人際交往中, 以誠(chéng)相待、信守諾言。在與人交往時(shí), 一方面要真誠(chéng)待人, 既不當(dāng)面奉承, 也不在背后誹謗。另一方面, 要“言必行, 行必果”, 承諾的事情要盡量做到, 尤其在處理人際關(guān)系時(shí), 不可太過(guò)于圓滑世故;說(shuō)話、辦事要誠(chéng)實(shí);有矛盾時(shí)應(yīng)開(kāi)誠(chéng)布公地進(jìn)行交談, 不在背后說(shuō)別人的壞話, 不傷害別人;別人取得成績(jī)時(shí)要真心為他高興, 為他祝賀;別人有缺點(diǎn)時(shí)要真誠(chéng)指出, 評(píng)價(jià)別人要實(shí)事求是;別人有困難時(shí)要真心幫助, 不幸災(zāi)樂(lè)禍, 袖手旁觀。對(duì)別人真誠(chéng)不同于真實(shí), 切忌傷人自尊心, 傷害感情。如關(guān)心同學(xué)時(shí)就不能這樣說(shuō):“你怎么吃蘿卜呀!這種東西在我們那兒是喂牛的?！标P(guān)心集體不能這樣說(shuō):“你怎么這樣?看把事情弄得這樣糟, 為我們班抹黑”等。

1.4 寬容原則

寬容原則是指在與人相處時(shí), 應(yīng)當(dāng)嚴(yán)于律己, 寬容待人。俗話說(shuō)“金無(wú)足赤, 人無(wú)完人”。交往中, 對(duì)別人要有寬容之心, 不能斤斤計(jì)較, 苛刻待人, 或者得理不讓人。

1.5 換位原則

換位原則是指在交往中, 要善于從對(duì)方的角度認(rèn)知對(duì)方的思想觀念和處世方式, 設(shè)身處地地體會(huì)對(duì)方的情感和發(fā)現(xiàn)對(duì)方處理問(wèn)題的獨(dú)特方式等, 從而真正地理解對(duì)方, 找到最恰當(dāng)?shù)臏贤ê徒鉀Q問(wèn)題的方法。

2 人際溝通的技巧

良好的溝通能力會(huì)讓自己贏得許多好友, 讓生活變得快樂(lè), 讓事業(yè)取得成功。然而我們有時(shí)不得不面對(duì)溝通上的困惑, 如很想和他人友好相處, 卻不知如何化解成見(jiàn)。這就需要在人際溝通中運(yùn)用一些技巧, 掌握了一定的技巧后, 人際溝通能力才會(huì)得到提升。人際交往與溝通的技巧很多, 概括講有以下4種。

2.1 善于結(jié)交

在人際交往過(guò)程中, 結(jié)交的過(guò)程一般要經(jīng)歷彼此注意、初步接觸和親密接觸3個(gè)階段。善于結(jié)交是指能夠巧妙地引起對(duì)方的注意, 并主動(dòng)制造機(jī)會(huì), 自然地與對(duì)方進(jìn)行初步接觸, 進(jìn)而親密接觸的過(guò)程。

2.2 善于表達(dá)

常言道:與君一席話, 勝讀十年書。談話是溝通信息、獲得間接經(jīng)驗(yàn)的好方法, 也是表達(dá)感情、增進(jìn)友誼的重要手段。善于表達(dá)就要求表達(dá)的內(nèi)容要清楚明確, 表達(dá)的方式要恰當(dāng), 語(yǔ)言要幽默和風(fēng)趣, 使對(duì)方感到輕松愉快。

2.3 善于傾聽(tīng)

傾聽(tīng)的目的一方面是給對(duì)方創(chuàng)造表達(dá)的機(jī)會(huì), 另一方面是使自己能更好地了解對(duì)方, 以便進(jìn)一步與其交往和溝通。學(xué)會(huì)傾聽(tīng), 首先要靜聽(tīng)他人的談話, 不要打斷對(duì)方, 也不要插話, 以免影響他人的談話思路, 更不要弄不清談話內(nèi)容就下結(jié)論。其次, 要鼓勵(lì)對(duì)方講下去, 可以用贊同、復(fù)述、評(píng)論、接話等方法引導(dǎo)他人講下去。另外, 不要做無(wú)關(guān)的動(dòng)作, 如東張西望、不時(shí)看表等。這些既影響對(duì)方講話的興趣, 又是一種非常無(wú)禮的行為。

2.4 善于處理矛盾

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