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1、職業(yè)素養(yǎng)提升與團隊建設訓練職業(yè)素養(yǎng)提升與團隊建設訓練 內容綱要第一部分、關于職業(yè)素養(yǎng)第一部分、關于職業(yè)素養(yǎng)1、職業(yè)素養(yǎng)的基本認知2、把握職業(yè)的幾個要素3、樹立積極的職業(yè)心態(tài)4、時間管理與人際溝通第二部分、關于團隊建設第二部分、關于團隊建設1、關于團隊的基本認知2、團隊決策思路與方法3、團隊沖突的有效管理4、團隊精神認知與體驗第一部分、關于職業(yè)素養(yǎng)素質體系的冰山模型行為原因分層模型自我特質認知-性格測試關于職業(yè)化的認知“職業(yè)化”就是訓練有素、行為規(guī)范；“職業(yè)化”就是盡量用理性的態(tài)度對待工作；“職業(yè)化”就是細微之處能體現(xiàn)專業(yè)；“職業(yè)化”就是思想要奔放、行為要約束、意識要超前；“職業(yè)化”就是個性的發(fā)

2、展要適應共性的條件；“職業(yè)化”就是合適的時間、合適的地點、做合適的事情；“職業(yè)化”就是職業(yè)技能的標準化、規(guī)范化、制度化；職業(yè)化的幾個要素 職業(yè)資質 職業(yè)意識 職業(yè)心態(tài) 職業(yè)道德 職業(yè)行為 職業(yè)技能 職業(yè)職責 職業(yè)能力 職業(yè)道德 職業(yè)表現(xiàn) 職業(yè)形象 職業(yè)禮儀職業(yè)化意識與行為視而后見見而后思思而后識識而后用用而后悟悟而后變聽到！看到！想到！悟到！悟到！用到！做到！悟道！悟道！職業(yè)職業(yè)意識意識職業(yè)職業(yè)行為行為職業(yè)心態(tài)圈外圈：極端內圈：均衡懦弱盲從自負 自卑霸道愚勇積極自信胸懷同理心自省勇氣時間管理矩陣圖緊急危機急迫的問題有限期的任務、會議、準備事項不緊急準備事項預防工作價值觀的澄清計劃關系的建立真正

3、的更新創(chuàng)作授權自主管理培訓干擾，一些 一些信件、報告一些會議許多緊急的事件許多迎合的活動許多流行的活動細瑣、忙碌的工作 一些 浪費時間的事逃避活動不關緊要的信件看太多的電視質量象限蒙蔽象限墮落象限重要不重要自我成長改善工具-平衡表目標描述所需資源能力素養(yǎng)已有資源能力素養(yǎng)需補資源能力素養(yǎng)1 1、_2 2、_3 3、_4 4、_5 5、1 1、_2 2、_3 3、_4 4、_5 5、1 1、_2 2、_3 3、_4 4、_5 5、溝通流程圖發(fā)訊者編碼解碼管道接收者反饋MMMMM：訊息(message)有效反饋技巧 鼓勵 詢問 反應 復述 確認聆聽的層次 表面事實 具體內容 弦外之音 情緒感覺理解非

4、語言信息 眼神 面部表情 身體姿勢和動作 手勢 身體接觸 身體的距離身體語言55%語言7%語氣38%不同對象的溝通要領u 上對下上對下u 下對上下對上u 平行平行u 資深人員資深人員與上級溝通的方法1、學會勤于報告；2、匯報的技巧；調整心理狀態(tài) 以線帶面，由抽 象到具體，邏輯層次 突出中心和重點對上司說話的技巧1、多留些話給上司說；2、避免總是吐苦水；3、避免說“這不公平”、“太不合理”；4、非到必要，不要打斷對方；5、別讓態(tài)度強硬的對方打斷你的話；6、先談結果，再談要求；7、提出問題，同時提出解決問題方案；8、選擇好的時機；9、會后總結?？绮块T溝通的方法1、建立誠信；2、能力表現(xiàn)；3、積極主

5、動；4、雙贏的思維（我們）5、分享信息；6、共同項目（我們的）7、共享成果（我們的）；8、要求反饋；9、耐心及感謝。溝通障礙之一 言不由衷 詞不達意 投其所好 看不清看不懂溝通障礙之二 價值判斷 追根尋底 好為人師 想當然溝通黃金法則之一一、講出來，尤其是坦白地講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。二、不無根據(jù)地批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教。三、互相尊重。四、絕不口出惡言。所謂“禍從口出”。五、不說不該說的話。六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。七、理性的溝通，不理性不要溝通。八、反省。不只是溝通才需要反省，一切都需要。溝通黃金法則之二九、承

6、認我錯了。十、說“對不起”。十一、讓奇跡發(fā)生。如果自己愿意主動認錯，就是在替自己與家人創(chuàng)造奇跡，化不可能為可能。十二、愛。一切都是愛，“愛是最偉大的治療師”。十三、等待轉機。十四、耐心。等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。十五、智慧。智慧使人執(zhí)著，而且福至心靈。溝通的閉合流程聽話接話送話送話感覺感覺第二部分、關于團隊建設團隊的基本定義 由數(shù)目較少、具有互補技能的人所組成，他們致力于共同的目的、績效目標和工作方法。并為此共同承擔責任。團隊的四大基本要素 共同目標 團隊首腦 文化認同（價值取向、包容性、排他性，是聯(lián)結團隊成員的無形紐帶）有效組織群體與團隊之間的差異目標配合責任技能分享信息任意的

7、、多樣的中立的（有時是負面的）個體積極的個人的和相互的互補的集體績效群體團隊團隊的基本類型 項目團隊：負責一種新產品的開發(fā) 流程團隊：為某個顧客群提供服務 變革團隊：重新設計工作方式 部門團隊：自我管理的工作團隊團隊成長的基本規(guī)律1、形成期2、激蕩期3、凝聚期4、收獲期5、修整期 團隊建設過程中的主要特征1、團隊行為與組織目標所規(guī)定的方向日趨一致；2、團隊績效逐漸提高；3、團隊的自我管理，自我調節(jié)和自我完善能力不斷增強；4、團隊越來越能兼顧組織、團隊和個人的利益，并把三者 有機的結合起來；5、團隊能持續(xù)學習提高。團隊角色 決策者 推進者 管理者 資源優(yōu)秀團隊的特質 富有沖勁、目標明確和高激勵

8、善于思考 成員間資訊交流通暢，有共同遵守的 行為規(guī)范 有效的團隊成員特質分析團隊決策中的三大共識危機 群體思維（Groupthink）：是指群體在決策過程中為了追求 高度一致，忽視并抵制少數(shù)人的觀點，從而達成錯誤決策的現(xiàn)象；阿比勒尼悖論(Abilene paradox)，由美國心理學家HARVEY在1974年首次提出。即團隊采取的行動與成員的意圖相反。群體極化（group polarization）,團隊成員討論后的決策可能更加偏離理性，也就是團隊決策要比單個成員的決策更保守或更冒險。團隊決策的資訊來源-頭腦風暴 延期和不給予對觀點的評判 鼓勵狂熱的和夸張的觀點 數(shù)量，不是質量，在此階段有價值

9、 在他人提出的觀點基礎上建立新觀點 每個人和每個觀點都有均等的價值團隊決策守則（上）1、傾聽他人意見。2、不要為了避免沖突而放棄自己的觀點。3、適當?shù)臎_突是自然而不可避免的，它能引 導成員之間更了解并增加創(chuàng)造力。4、針對不同之處讓每人參與討論，以追求最 好的解決方案，而非第一個想到的方案。團隊決策守則（下）5、不是為辯論而辯論，避免提案者輸贏的心 態(tài)，要運用理性和事實信息來做意見溝通。6、決策必須是一致同意的，減少使用投票、平 均或交換條件來處理不同意見。7、除非達到一致同意，沒人該被迫放棄己見。8、時間的掌握非常重要。團隊沖突體驗 兩人沖突 多人沖突團隊沖突處理-換位思考法 發(fā)生了什么？狀態(tài)

10、怎么樣？目標是什么？為何會（能、是）這樣？還會（能、是）怎么樣？我會（能、是）怎么樣？不健康團隊表現(xiàn)（上）特征表現(xiàn)后果高高在上養(yǎng)尊處優(yōu)、發(fā)號施令敬而遠之處事不當獨斷專行、經驗不足慎而遠之唯派是舉拉幫結派、上頭主義離而遠之不講廉潔監(jiān)守自盜、徇私舞弊厭而遠之城府太深為人圓滑、摸棱兩可畏而遠之優(yōu)柔寡斷無果斷力、做事拖拉躁而遠之講而不做空頭口號、做事無果搪而遠之猶豫善變觀念模糊、人云亦云恐而遠之不健康團隊表現(xiàn)（下）特征表現(xiàn)后果不循章法執(zhí)法犯法、權大于法散而遠之亂施批評粗暴干涉、否定一切避而遠之剛愎自用目中無人、自以為是怒而遠之粗陋魯莽形象欠佳、缺乏修養(yǎng)鄙而遠之平庸無能不學無術、才能平庸藐而遠之打擊報復心胸狹窄、百般刁難躲而遠之薄情寡義人在情在、人走臉翻恨而遠之雷鮑夫法則1、最重要的八個字是：我承認我犯過錯誤。2、最重要的七個字是：你干了一件好事！3、最重要的六個字是：你的看法如何？4、最重要的五個字是：咱們一起干！5、最重要的四個字是：不妨試試！6、最重要的三個字是：謝謝您！7、最重要的兩個字是：咱們。8、最重要的一個字是：您。接納定位分工、協(xié)作責任承諾信賴愛心惜緣感恩感謝參與愛愛 出出 者者 愛愛 返返 福福 往往 者者 福福 來來

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