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1、職業(yè)素養(yǎng)提升與團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練職業(yè)素養(yǎng)提升與團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練 內(nèi)容綱要第一部分、關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)第一部分、關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)1、職業(yè)素養(yǎng)的基本認(rèn)知2、把握職業(yè)的幾個(gè)要素3、樹立積極的職業(yè)心態(tài)4、時(shí)間管理與人際溝通第二部分、關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)第二部分、關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、關(guān)于團(tuán)隊(duì)的基本認(rèn)知2、團(tuán)隊(duì)決策思路與方法3、團(tuán)隊(duì)沖突的有效管理4、團(tuán)隊(duì)精神認(rèn)知與體驗(yàn)第一部分、關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)素質(zhì)體系的冰山模型行為原因分層模型自我特質(zhì)認(rèn)知-性格測(cè)試關(guān)于職業(yè)化的認(rèn)知“職業(yè)化”就是訓(xùn)練有素、行為規(guī)范；“職業(yè)化”就是盡量用理性的態(tài)度對(duì)待工作；“職業(yè)化”就是細(xì)微之處能體現(xiàn)專業(yè)；“職業(yè)化”就是思想要奔放、行為要約束、意識(shí)要超前；“職業(yè)化”就是個(gè)性的發(fā)

2、展要適應(yīng)共性的條件；“職業(yè)化”就是合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、做合適的事情；“職業(yè)化”就是職業(yè)技能的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化；職業(yè)化的幾個(gè)要素 職業(yè)資質(zhì) 職業(yè)意識(shí) 職業(yè)心態(tài) 職業(yè)道德 職業(yè)行為 職業(yè)技能 職業(yè)職責(zé) 職業(yè)能力 職業(yè)道德 職業(yè)表現(xiàn) 職業(yè)形象 職業(yè)禮儀職業(yè)化意識(shí)與行為視而后見見而后思思而后識(shí)識(shí)而后用用而后悟悟而后變聽到！看到！想到！悟到！悟到！用到！做到！悟道！悟道！職業(yè)職業(yè)意識(shí)意識(shí)職業(yè)職業(yè)行為行為職業(yè)心態(tài)圈外圈：極端內(nèi)圈：均衡懦弱盲從自負(fù) 自卑霸道愚勇積極自信胸懷同理心自省勇氣時(shí)間管理矩陣圖緊急危機(jī)急迫的問(wèn)題有限期的任務(wù)、會(huì)議、準(zhǔn)備事項(xiàng)不緊急準(zhǔn)備事項(xiàng)預(yù)防工作價(jià)值觀的澄清計(jì)劃關(guān)系的建立真正

3、的更新創(chuàng)作授權(quán)自主管理培訓(xùn)干擾，一些 一些信件、報(bào)告一些會(huì)議許多緊急的事件許多迎合的活動(dòng)許多流行的活動(dòng)細(xì)瑣、忙碌的工作 一些 浪費(fèi)時(shí)間的事逃避活動(dòng)不關(guān)緊要的信件看太多的電視質(zhì)量象限蒙蔽象限墮落象限重要不重要自我成長(zhǎng)改善工具-平衡表目標(biāo)描述所需資源能力素養(yǎng)已有資源能力素養(yǎng)需補(bǔ)資源能力素養(yǎng)1 1、_2 2、_3 3、_4 4、_5 5、1 1、_2 2、_3 3、_4 4、_5 5、1 1、_2 2、_3 3、_4 4、_5 5、溝通流程圖發(fā)訊者編碼解碼管道接收者反饋MMMMM：訊息(message)有效反饋技巧 鼓勵(lì) 詢問(wèn) 反應(yīng) 復(fù)述 確認(rèn)聆聽的層次 表面事實(shí) 具體內(nèi)容 弦外之音 情緒感覺理解非

4、語(yǔ)言信息 眼神 面部表情 身體姿勢(shì)和動(dòng)作 手勢(shì) 身體接觸 身體的距離身體語(yǔ)言55%語(yǔ)言7%語(yǔ)氣38%不同對(duì)象的溝通要領(lǐng)u 上對(duì)下上對(duì)下u 下對(duì)上下對(duì)上u 平行平行u 資深人員資深人員與上級(jí)溝通的方法1、學(xué)會(huì)勤于報(bào)告；2、匯報(bào)的技巧；調(diào)整心理狀態(tài) 以線帶面，由抽 象到具體，邏輯層次 突出中心和重點(diǎn)對(duì)上司說(shuō)話的技巧1、多留些話給上司說(shuō)；2、避免總是吐苦水；3、避免說(shuō)“這不公平”、“太不合理”；4、非到必要，不要打斷對(duì)方；5、別讓態(tài)度強(qiáng)硬的對(duì)方打斷你的話；6、先談結(jié)果，再談要求；7、提出問(wèn)題，同時(shí)提出解決問(wèn)題方案；8、選擇好的時(shí)機(jī)；9、會(huì)后總結(jié)?？绮块T溝通的方法1、建立誠(chéng)信；2、能力表現(xiàn)；3、積極主

5、動(dòng)；4、雙贏的思維（我們）5、分享信息；6、共同項(xiàng)目（我們的）7、共享成果（我們的）；8、要求反饋；9、耐心及感謝。溝通障礙之一 言不由衷 詞不達(dá)意 投其所好 看不清看不懂溝通障礙之二 價(jià)值判斷 追根尋底 好為人師 想當(dāng)然溝通黃金法則之一一、講出來(lái)，尤其是坦白地講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。二、不無(wú)根據(jù)地批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教。三、互相尊重。四、絕不口出惡言。所謂“禍從口出”。五、不說(shuō)不該說(shuō)的話。六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。七、理性的溝通，不理性不要溝通。八、反省。不只是溝通才需要反省，一切都需要。溝通黃金法則之二九、承

6、認(rèn)我錯(cuò)了。十、說(shuō)“對(duì)不起”。十一、讓奇跡發(fā)生。如果自己愿意主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己與家人創(chuàng)造奇跡，化不可能為可能。十二、愛。一切都是愛，“愛是最偉大的治療師”。十三、等待轉(zhuǎn)機(jī)。十四、耐心。等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。十五、智慧。智慧使人執(zhí)著，而且福至心靈。溝通的閉合流程聽話接話送話送話感覺感覺第二部分、關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)的基本定義 由數(shù)目較少、具有互補(bǔ)技能的人所組成，他們致力于共同的目的、績(jī)效目標(biāo)和工作方法。并為此共同承擔(dān)責(zé)任。團(tuán)隊(duì)的四大基本要素 共同目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)首腦 文化認(rèn)同（價(jià)值取向、包容性、排他性，是聯(lián)結(jié)團(tuán)隊(duì)成員的無(wú)形紐帶）有效組織群體與團(tuán)隊(duì)之間的差異目標(biāo)配合責(zé)任技能分享信息任意的

7、、多樣的中立的（有時(shí)是負(fù)面的）個(gè)體積極的個(gè)人的和相互的互補(bǔ)的集體績(jī)效群體團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的基本類型 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)一種新產(chǎn)品的開發(fā) 流程團(tuán)隊(duì)：為某個(gè)顧客群提供服務(wù) 變革團(tuán)隊(duì)：重新設(shè)計(jì)工作方式 部門團(tuán)隊(duì)：自我管理的工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的基本規(guī)律1、形成期2、激蕩期3、凝聚期4、收獲期5、修整期 團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中的主要特征1、團(tuán)隊(duì)行為與組織目標(biāo)所規(guī)定的方向日趨一致；2、團(tuán)隊(duì)績(jī)效逐漸提高；3、團(tuán)隊(duì)的自我管理，自我調(diào)節(jié)和自我完善能力不斷增強(qiáng)；4、團(tuán)隊(duì)越來(lái)越能兼顧組織、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的利益，并把三者 有機(jī)的結(jié)合起來(lái)；5、團(tuán)隊(duì)能持續(xù)學(xué)習(xí)提高。團(tuán)隊(duì)角色 決策者 推進(jìn)者 管理者 資源優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特質(zhì) 富有沖勁、目標(biāo)明確和高激勵(lì)

8、善于思考 成員間資訊交流通暢，有共同遵守的 行為規(guī)范 有效的團(tuán)隊(duì)成員特質(zhì)分析團(tuán)隊(duì)決策中的三大共識(shí)危機(jī) 群體思維（Groupthink）：是指群體在決策過(guò)程中為了追求 高度一致，忽視并抵制少數(shù)人的觀點(diǎn)，從而達(dá)成錯(cuò)誤決策的現(xiàn)象；阿比勒尼悖論(Abilene paradox)，由美國(guó)心理學(xué)家HARVEY在1974年首次提出。即團(tuán)隊(duì)采取的行動(dòng)與成員的意圖相反。群體極化（group polarization）,團(tuán)隊(duì)成員討論后的決策可能更加偏離理性，也就是團(tuán)隊(duì)決策要比單個(gè)成員的決策更保守或更冒險(xiǎn)。團(tuán)隊(duì)決策的資訊來(lái)源-頭腦風(fēng)暴 延期和不給予對(duì)觀點(diǎn)的評(píng)判 鼓勵(lì)狂熱的和夸張的觀點(diǎn) 數(shù)量，不是質(zhì)量，在此階段有價(jià)值

9、 在他人提出的觀點(diǎn)基礎(chǔ)上建立新觀點(diǎn) 每個(gè)人和每個(gè)觀點(diǎn)都有均等的價(jià)值團(tuán)隊(duì)決策守則（上）1、傾聽他人意見。2、不要為了避免沖突而放棄自己的觀點(diǎn)。3、適當(dāng)?shù)臎_突是自然而不可避免的，它能引 導(dǎo)成員之間更了解并增加創(chuàng)造力。4、針對(duì)不同之處讓每人參與討論，以追求最 好的解決方案，而非第一個(gè)想到的方案。團(tuán)隊(duì)決策守則（下）5、不是為辯論而辯論，避免提案者輸贏的心 態(tài)，要運(yùn)用理性和事實(shí)信息來(lái)做意見溝通。6、決策必須是一致同意的，減少使用投票、平 均或交換條件來(lái)處理不同意見。7、除非達(dá)到一致同意，沒人該被迫放棄己見。8、時(shí)間的掌握非常重要。團(tuán)隊(duì)沖突體驗(yàn) 兩人沖突 多人沖突團(tuán)隊(duì)沖突處理-換位思考法 發(fā)生了什么？狀態(tài)

10、怎么樣？目標(biāo)是什么？為何會(huì)（能、是）這樣？還會(huì)（能、是）怎么樣？我會(huì)（能、是）怎么樣？不健康團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)（上）特征表現(xiàn)后果高高在上養(yǎng)尊處優(yōu)、發(fā)號(hào)施令敬而遠(yuǎn)之處事不當(dāng)獨(dú)斷專行、經(jīng)驗(yàn)不足慎而遠(yuǎn)之唯派是舉拉幫結(jié)派、上頭主義離而遠(yuǎn)之不講廉潔監(jiān)守自盜、徇私舞弊厭而遠(yuǎn)之城府太深為人圓滑、摸棱兩可畏而遠(yuǎn)之優(yōu)柔寡斷無(wú)果斷力、做事拖拉躁而遠(yuǎn)之講而不做空頭口號(hào)、做事無(wú)果搪而遠(yuǎn)之猶豫善變觀念模糊、人云亦云恐而遠(yuǎn)之不健康團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)（下）特征表現(xiàn)后果不循章法執(zhí)法犯法、權(quán)大于法散而遠(yuǎn)之亂施批評(píng)粗暴干涉、否定一切避而遠(yuǎn)之剛愎自用目中無(wú)人、自以為是怒而遠(yuǎn)之粗陋魯莽形象欠佳、缺乏修養(yǎng)鄙而遠(yuǎn)之平庸無(wú)能不學(xué)無(wú)術(shù)、才能平庸藐而遠(yuǎn)之打擊報(bào)復(fù)心胸狹窄、百般刁難躲而遠(yuǎn)之薄情寡義人在情在、人走臉翻恨而遠(yuǎn)之雷鮑夫法則1、最重要的八個(gè)字是：我承認(rèn)我犯過(guò)錯(cuò)誤。2、最重要的七個(gè)字是：你干了一件好事！3、最重要的六個(gè)字是：你的看法如何？4、最重要的五個(gè)字是：咱們一起干！5、最重要的四個(gè)字是：不妨試試！6、最重要的三個(gè)字是：謝謝您！7、最重要的兩個(gè)字是：咱們。8、最重要的一個(gè)字是：您。接納定位分工、協(xié)作責(zé)任承諾信賴愛心惜緣感恩感謝參與愛愛 出出 者者 愛愛 返返 福福 往往 者者 福福 來(lái)來(lái)

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