9月10日消息，艾瑞咨詢近日聯(lián)合京東健康發(fā)布《中國在線醫(yī)療健康服務(wù)消費(fèi)白皮書》，對(duì)中國在線醫(yī)療健康服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀、用戶需求及未來前景進(jìn)行了詳細(xì)解讀。

調(diào)研結(jié)果顯示，在線醫(yī)療健康服務(wù)在一定程度上解決了用戶就醫(yī)問診的服務(wù)需求，并且將服務(wù)場(chǎng)景擴(kuò)展至健康管理等傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)模式難以覆蓋的領(lǐng)域，與線下醫(yī)療健康服務(wù)形成良好補(bǔ)充，受到了用戶的普遍肯定。

（圖源JDH京東健康公眾號(hào)，下同）

《白皮書》指出，在線醫(yī)療健康服務(wù)平臺(tái)能夠有效實(shí)現(xiàn)資源整合與再分配，滿足消費(fèi)者從一站式掛號(hào)、在線問診、線下轉(zhuǎn)診到藥物購買、后續(xù)日常健康管理等全流程、多環(huán)節(jié)的服務(wù)需求。

隨著在線醫(yī)療健康服務(wù)平臺(tái)的用戶滲透率逐漸提升，線上線下一體化醫(yī)療服務(wù)進(jìn)一步成熟，全生命周期的健康管理成為重要的發(fā)展方向，中國醫(yī)療服務(wù)逐步邁入線上線下融合發(fā)展的3.0階段。依托資源整合能力，在線醫(yī)療平臺(tái)也在構(gòu)建良性生態(tài)價(jià)值鏈，推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展，更好地滿足用戶實(shí)際醫(yī)療需求。

據(jù)了解，截至2021年12月，我國在線醫(yī)療用戶規(guī)模已達(dá)2.98億，占網(wǎng)民整體的28.9%。截至2022年6月30日，京東健康年活躍用戶數(shù)超過1.31億。

在服務(wù)用戶的同時(shí)，在線醫(yī)療健康服務(wù)平臺(tái)也在協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行醫(yī)學(xué)知識(shí)科普，鞏固臨床技能，更好地管理服務(wù)患者。醫(yī)生與平臺(tái)雙方相互吸引，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)容沉淀、醫(yī)生聚攏、拓展服務(wù)、吸引用戶等多重正向作用，助推在線醫(yī)療服務(wù)健康發(fā)展。

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，過半受訪者透露自己的健康狀況較為良好，但一年中也總要生病幾次，面對(duì)自己的健康問題，有超過七成的受訪者曾使用過在線醫(yī)療健康服務(wù)。近四成受訪者是過去2~3年中開始接觸和使用這一服務(wù)，而有近八成受訪者反饋每年使用在線醫(yī)療健康服務(wù)超過3次。七成左右的受訪用戶每年花費(fèi)約301-1200元用于在線醫(yī)療健康服務(wù)。

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