用戶對(duì)寬帶服務(wù)的滿意度與建議

5、用戶對(duì)寬帶服務(wù)安全性的滿意度

45.7%的用戶對(duì)寬帶服務(wù)的安全性“非常滿意”或者“比較滿意”，38.4%的用戶認(rèn)為“一般”，

15.9%的用戶“不太滿意”或者“很不滿意”

6、用戶對(duì)寬帶接入的滿意度

51.9%的用戶對(duì)寬帶接入的“非常滿意”或者“比較滿意”，35.3%的用戶認(rèn)為“一

般”，12.8%的用戶“不太滿意”或者“很不滿意”

7、用戶認(rèn)為網(wǎng)上現(xiàn)有內(nèi)容、服務(wù)等對(duì)個(gè)人需求的滿足

超過四分之三的用戶認(rèn)為網(wǎng)上現(xiàn)有的內(nèi)容、服務(wù)等能夠滿足個(gè)人需求，其中14.5%的用戶認(rèn)

為“完全能夠滿足”，62.6%的用戶認(rèn)為“基本能夠滿足”；認(rèn)為“比較不能滿足”或者“完

全不能滿足”的用戶有11.2%

8、用戶對(duì)寬帶服務(wù)的建議

當(dāng)向用戶征詢對(duì)目前寬帶服務(wù)的建議時(shí)，“提高速度”被提及的次數(shù)最多，有41.7%的

用戶提到；“費(fèi)用要合理”也是用戶希望改進(jìn)的主要方面，24.8%的用戶提到；此外，“內(nèi)容

要豐富，減少不健康內(nèi)容”、“增強(qiáng)穩(wěn)定性”、“增強(qiáng)安全性”也被比較多的用戶所建議；其他

還有“提高服務(wù)水平”、“提高普及率”、“減少和郵件”、“提高服務(wù)商軟硬件水平”、

“及時(shí)更新內(nèi)容”、“增加專業(yè)性內(nèi)容”、“增加服務(wù)商，避免”等（如下表所示）。

建議百分比

提高速度41.7%

費(fèi)用要合理24.8%

內(nèi)容要豐富，減少不健康內(nèi)容15.2%

增強(qiáng)穩(wěn)定性11.2%

增強(qiáng)安全性9.1%

提高服務(wù)水平6.3%

提高普及率4.0%

減少和郵件2.7%

提高服務(wù)商軟硬件水平1.6%

及時(shí)更新內(nèi)容1.6%

增加專業(yè)性內(nèi)容1.0%

增加服務(wù)商，避免0.6%

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網(wǎng)址: 用戶對(duì)寬帶服務(wù)滿意度與建議計(jì)算機(jī)習(xí)題.pdf http://m.u1s5d6.cn/newsview557026.html