前言

我國快速增長的心理健康服務(wù)需求讓市場“供需不平衡”的痛點日益加劇，數(shù)字化在此背景下，應(yīng)需來到心理健康服務(wù)領(lǐng)域。近年來，眾多企業(yè)選擇不同切入點推動行業(yè)數(shù)字化建設(shè)進(jìn)程，探索傳統(tǒng)心理健康服務(wù)供需不平衡、付費意愿低、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化低、效果難量化等痛點的解決方案。

目前，行業(yè)數(shù)字化建設(shè)情況如何？還需要哪些力量的支持？報告通過調(diào)研十余家創(chuàng)新企業(yè)及投資機構(gòu)，訪談數(shù)十位專家、企業(yè)創(chuàng)始人和投資人，欲尋找其中的答案，為賽道共同努力的企業(yè)帶來一些思考。

核心觀點

● “互聯(lián)網(wǎng)平臺類企業(yè)”創(chuàng)新服務(wù)模式，呈融合發(fā)展之勢，數(shù)字化產(chǎn)品是新業(yè)務(wù)增長點。

● “數(shù)字療法產(chǎn)品類企業(yè)”創(chuàng)新服務(wù)工具，安全性、有效性是立身之本。

● 心理咨詢行業(yè)亟待新的職業(yè)機制，為行業(yè)發(fā)展鑄造堅實基礎(chǔ)。

● 數(shù)字化發(fā)展初期，企業(yè)攜手合作重要于競爭，共同激發(fā)潛在市場需求。

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數(shù)字化為心理健康服務(wù)鑄造新模式、新工具

■ 數(shù)字化為提升可及性、有效性而生

傳統(tǒng)心理健康服務(wù)資源不充足、分布不均衡。據(jù)2018年發(fā)布的《中國城鎮(zhèn)居民心理健康白皮書》數(shù)據(jù)顯示，我國16.1%的人口（近2.3億人）存在不同程度心理問題。近年來，這一數(shù)據(jù)有明顯攀升的趨勢。以抑郁癥為例，據(jù)2021年中國科學(xué)院發(fā)布的《中國國民心理健康發(fā)展報告2019-2020》顯示，全國抑郁癥人群占比平均為17%左右。

在我國心理問題人群越來越龐大的同時，心理健康服務(wù)資源的短缺也日益加劇。目前，國內(nèi)心理健康服務(wù)的職業(yè)人員包括精神科醫(yī)生、心理咨詢師和心理治療師。

心理健康服務(wù)領(lǐng)域職業(yè)人員盤點

我國每10萬人平均擁有精神科醫(yī)師不足4人，與國際標(biāo)準(zhǔn)還有一定差距。同時，雖然心理咨詢師有上百萬人，但實際上僅有不足10萬人從事心理咨詢行業(yè)的專職或兼職工作，缺口巨大。我國心理健康服務(wù)資源除了匱乏以外，還存在分布不均的情況，主要分布在省級和市級，基層十分匱乏。

數(shù)字化為提升心理健康服務(wù)可及性、有效性而生。在此背景下，數(shù)字化應(yīng)需來到心理健康服務(wù)領(lǐng)域，并開啟了不可逆的加速發(fā)展之路。數(shù)字化心理健康服務(wù)是指基于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和VR等技術(shù)，在心理健康的預(yù)防與教育、篩查、評估、干預(yù)和治療等服務(wù)環(huán)節(jié)提供新的服務(wù)模式及新的服務(wù)工具，從而讓有限的心理和醫(yī)學(xué)資源能覆蓋更多的人群，并獲得更有效的服務(wù)結(jié)果。

■ 政策與資本雙驅(qū)動，眾多企業(yè)涌入數(shù)字化心理健康賽道

政策對心理健康重視度不斷攀升。近年來，政策端頻頻發(fā)文，覆蓋了心理衛(wèi)生服務(wù)的意見指導(dǎo)、具體落地和后期的持續(xù)推廣，指出要建立和完善心理健康教育、心理熱線服務(wù)、心理評估、心理咨詢、心理治療及精神科治療等銜接合作的心理危機干預(yù)和心理援助服務(wù)模式。

國家層面近年來關(guān)于心理健康的相關(guān)政策盤點

資料來源：動脈橙數(shù)據(jù)庫

此外，在政策引導(dǎo)下，部分地區(qū)已經(jīng)開啟了將心理治療費用納入醫(yī)保的探索。這一系列政策都顯示了國家對民眾的心理健康水平的高度重視。在此背景下，心理健康服務(wù)領(lǐng)域也迎來了眾多專注數(shù)字化的企業(yè)，旨在通過技術(shù)與專業(yè)知識的融合，讓有限的心理健康服務(wù)資源覆蓋更廣的群體并不斷探索、創(chuàng)新服務(wù)模式、服務(wù)工具，從而提升整體可及性、有效性。

資本推動心理健康服務(wù)的數(shù)字化建設(shè)。除了政策的指引和支持，嗅覺敏銳的資本也早已開啟了對數(shù)字化心理健康服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的支持和投注，越來越多專注于數(shù)字心理健康服務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)獲得融資。

以互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療為服務(wù)方式的“互聯(lián)網(wǎng)平臺類企業(yè)”總體融資輪次更靠后，以數(shù)字療法為研發(fā)方向的“數(shù)字療法產(chǎn)品類企業(yè)”總體數(shù)量更多，融資輪次偏早期?？梢?，前者發(fā)展更為成熟，競爭格局初顯；而后者是目前更為新興的賽道，是企業(yè)創(chuàng)新和資本投注新的熱門方向。

■ 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和數(shù)字療法推動心理服務(wù)數(shù)字化建設(shè)

數(shù)字化創(chuàng)新服務(wù)模式、新增服務(wù)工具。為了更好調(diào)研行業(yè)數(shù)字化現(xiàn)狀及未來趨勢，我們將專注于心理健康服務(wù)的數(shù)字化企業(yè)分為了“互聯(lián)網(wǎng)平臺類企業(yè)”與“數(shù)字療法產(chǎn)品類企業(yè)”。

“互聯(lián)網(wǎng)平臺類”和“數(shù)字療法產(chǎn)品類”的企業(yè)對比

資料來源：公開資料整理

“互聯(lián)網(wǎng)平臺類企業(yè)”讓心理服務(wù)更便捷、提升可及性。診療類互聯(lián)網(wǎng)平臺，如昭陽醫(yī)生、好心情、小懂健康等，主要通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺為嚴(yán)重心理問題及心理障礙患者提供線上復(fù)診及藥品配送；咨詢類互聯(lián)網(wǎng)平臺，如壹心理、簡單心理、壹點靈等，則主要通過自建的互聯(lián)網(wǎng)平臺為嚴(yán)重心理問題、一般心理問題及健康人群提供心理咨詢服務(wù)。兩者通過線上服務(wù)模式補充傳統(tǒng)線下診療的弊端，讓獲得心理服務(wù)的過程更便捷，提升可及性及有效性。

數(shù)字療法為心理服務(wù)帶來更多服務(wù)工具，提升有效性。以數(shù)字療法為探索方向提供具體服務(wù)產(chǎn)品的企業(yè)，根據(jù)產(chǎn)品應(yīng)用場景和市場定位不同，分為消費級和醫(yī)療級兩大類。布局消費級產(chǎn)品的企業(yè)，如各色科技、KnowYourself（知我探索）、心島日記等，主要目標(biāo)用戶為一般心理問題及健康人群，提供自助式或半自助式數(shù)字化產(chǎn)品，幫助其改善情緒從而更加積極、健康地生活。

布局醫(yī)療級產(chǎn)品的企業(yè)，如心景科技、望里科技、正岸科技等，多對標(biāo)較為嚴(yán)重的心理問題以及其引起的如失眠、成癮等對社會生活有嚴(yán)重影響的行為障礙。該賽道產(chǎn)品，通常以軟件結(jié)合可穿戴等硬件為載體提供數(shù)字療法，并定位于通過有效性臨床試驗結(jié)果獲得國家醫(yī)療器械證，通過觸達(dá)醫(yī)院及醫(yī)生，以處方的方式來到患者面前。此外，在更寬泛的精神心理范疇，兒童自閉癥、兒童發(fā)育障礙也是醫(yī)療級數(shù)字療法類產(chǎn)品集中的細(xì)分領(lǐng)域，行業(yè)涌現(xiàn)出如大米和小米、北大醫(yī)療腦健康等企業(yè)專注于此。

平臺類企業(yè)提升服務(wù)可及性、呈融合發(fā)展之勢

■ 診療類互聯(lián)網(wǎng)平臺，便捷復(fù)診、提升用藥依從性

高效溝通，找到最佳藥物方案，提升服務(wù)體驗感。目前，可供醫(yī)生和患者選擇的心理治療藥物品類較多。具體到每一個患者，到底什么藥物或哪幾種藥物聯(lián)合使用有效且副作用更小，需要經(jīng)歷一個無法避免的“試錯過程”?；颊咝枰谑褂眯滤幬锾幏降那?-3個月期間，將自己的用藥感受頻繁、及時且準(zhǔn)確地與醫(yī)生交流，在與醫(yī)生的充分溝通下，共同找到最佳用藥方案。

在傳統(tǒng)就診模式中，擺在患者尋找最佳用藥方案路上最直接的待解決問題主要有兩點。第一，由于患者需要長期在同一個醫(yī)生門診就診，需要“遷就”醫(yī)生的門診時間，這對大部分上班族來說，往往需要提前預(yù)約醫(yī)生和提前請假，這些“就醫(yī)成本”常常導(dǎo)致復(fù)診不及時，甚至直接放棄復(fù)診。

第二，由于門診醫(yī)生時間有限且患者數(shù)量眾多，醫(yī)生很難準(zhǔn)確記住每一個患者的藥物調(diào)整過程。因此，要利用好有限的問診時間需要患者自我有較高的信息歸納總結(jié)能力，以便讓醫(yī)生在最短時間里明白藥物使用過程，并給出藥物調(diào)整方案建議。實際上，傳統(tǒng)診療模式中的這兩大問題“難住”了大多數(shù)需要用藥的心理疾病患者。

心理問題用藥現(xiàn)狀及正確流程對比

數(shù)字化心理健康服務(wù)模式中，互聯(lián)網(wǎng)就診讓用藥患者的長期復(fù)診變得容易，免去患者來回醫(yī)院和提前預(yù)約、請假的奔波?；颊咧恍枰ㄟ^手機端在空余時間將用藥反饋及想要得到的幫助以圖文形式上傳（可多次補充），讓情況被完整記錄，就可獲得更精準(zhǔn)的藥物建議。這樣一來，患者“足不出戶”就能完成及時的藥物反饋和定期的復(fù)診流程?；颊呖稍诨ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療模式下找到最佳用藥方案，使得堅持長期、定期復(fù)診變得更加容易。

數(shù)字化服務(wù)，助力提升診療效率和準(zhǔn)確性。數(shù)字化心理線上診療模式除了可以帶來以上互聯(lián)網(wǎng)屬性賦予的便捷外，基于大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，在患者問診、醫(yī)生接診和開具處方、患者藥物購買等環(huán)節(jié)也提供了諸多數(shù)字化服務(wù)以提升線上就診效率和準(zhǔn)確性。

互聯(lián)網(wǎng)診療中各環(huán)節(jié)數(shù)字化服務(wù)及相應(yīng)數(shù)字化服務(wù)結(jié)果

患者在完成線上掛號后進(jìn)入患者主訴環(huán)節(jié)。沒有醫(yī)學(xué)背景的患者難免會“抓不住重點”，出現(xiàn)提供信息“質(zhì)量”不高或提供信息不全不足以支撐診療的現(xiàn)象。這將導(dǎo)致醫(yī)生接診過程需要反復(fù)詢問，使整個問診過程長達(dá)數(shù)小時甚至數(shù)日。

診療平臺運用人工智能等技術(shù)，以AI小助手問答或問卷的形式引導(dǎo)患者將診療相關(guān)信息以更全面、更直接、更有效的方式敘述，保障信息的完整有用，提升患者和醫(yī)生的溝通效率。

基于此數(shù)字化服務(wù)，醫(yī)生隨后的接診環(huán)節(jié)效率得到大幅提升。此外，平臺在大數(shù)據(jù)技術(shù)基礎(chǔ)上，通過診治指南及平臺大量真實就診數(shù)據(jù)不斷鍛煉算法，為醫(yī)生提供診療環(huán)節(jié)的輔助診斷建議，進(jìn)一步提升接診效率并助力提升診療準(zhǔn)確性。

值得一提的是，目前，行業(yè)內(nèi)成熟度較高的診療類平臺還配置了完整的藥品供應(yīng)鏈，藥品目錄與醫(yī)院相當(dāng)。醫(yī)生開具處方并由患者在線上完成付款后，藥物即可快遞到家。不僅如此，平臺基于處方中藥物量及用藥方式，還會在藥物即將用完時推送復(fù)診提醒。這一系列數(shù)字化服務(wù)在不同環(huán)節(jié)多維度提升了線上診療效率和準(zhǔn)確性。

■ 咨詢類互聯(lián)網(wǎng)平臺，匹配供需兩端，把控咨詢質(zhì)量

數(shù)字化助力找到合適的咨詢師，降低試錯成本。和找尋最佳藥物方案相似，找到最適合自己的心理咨詢師也不是一蹴而就的過程，往往也需要數(shù)次嘗試，有一個難以避免的試錯過程。

每個咨詢師擅長的領(lǐng)域和每一個來訪者的心理問題成因都是獨一無二的，如果來訪者能夠在尋求咨詢時找到擅長領(lǐng)域與自己心理問題成因最大程度重疊和匹配的咨詢師，將極大提高咨詢的有效性，縮短來訪者尋找“對癥”咨詢師的試錯過程。

那么，如何更快、更高效在眾多咨詢師中找到適合自己的那一位，從而降低試錯成本呢？數(shù)字化服務(wù)給出了可行的解決方案——通過大數(shù)據(jù)算法進(jìn)行匹配推薦，并通過每次咨詢的反饋持續(xù)訓(xùn)練算法。

平臺運用數(shù)字化技術(shù)匹配來訪者與咨詢師兩端的過程

數(shù)字化課程及培訓(xùn)，提升行業(yè)咨詢服務(wù)能力。自2017年9月我國人力資源和社會保障部取消了心理咨詢師資格證考試認(rèn)定至今，國家對于心理咨詢師的相關(guān)認(rèn)定和監(jiān)管機制一直處于空白狀態(tài)，已獲證咨詢師也缺乏獲證后持續(xù)培養(yǎng)的相關(guān)機制和資源。因此，行業(yè)一直處于“自由生長”的狀態(tài)，心理咨詢師專業(yè)能力良莠不齊，合格、優(yōu)秀的咨詢師數(shù)量難以滿足市場巨大的需求。

在這樣的背景下，心理咨詢類平臺企業(yè)開始借助數(shù)字化技術(shù)手段，逐步建立起相應(yīng)的心理咨詢師培訓(xùn)體系以及相關(guān)的“品控”制度。這些平臺除了為心理咨詢師提供職業(yè)平臺外，也在一定程度上擔(dān)任起“持續(xù)教育”與“監(jiān)管”的角色。

在“持續(xù)教育”方面，數(shù)字化技術(shù)讓心理咨詢相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)線下線上充分結(jié)合。線下定期的集中式培訓(xùn)加上線上長期培訓(xùn)及督導(dǎo)，讓行業(yè)有限的優(yōu)質(zhì)心理培訓(xùn)資源能夠覆蓋更多職業(yè)心理咨詢師，共同提升心理咨詢的服務(wù)質(zhì)量。在“監(jiān)管”方面，平臺設(shè)置了來訪者反饋機制，通過滿意度、脫落率、改善率等維度對咨詢師技能水平進(jìn)行考核，并通過大數(shù)據(jù)算法給出相應(yīng)評級。對于未達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的咨詢師，平臺會按照評級結(jié)果要求咨詢師完成相應(yīng)的理論學(xué)習(xí)及督導(dǎo)和實踐等。

不過，歸根結(jié)底，要完善咨詢師“監(jiān)管”的問題，給來訪者和咨詢師充分的保障，為行業(yè)良性發(fā)展保駕護航，最終還得依靠國家層面的相關(guān)政策法規(guī)。當(dāng)年心理咨詢師資格認(rèn)證被取消的初衷，也是為了能夠出具更規(guī)范、有利的政策法規(guī)以給予行業(yè)良性發(fā)展的土壤。經(jīng)過多年的自我探索及對國外經(jīng)驗的結(jié)合，相信未來會有相關(guān)政策法規(guī)的出臺，更有力、更系統(tǒng)、更全面地“監(jiān)管”心理咨詢行業(yè)。

■ 互聯(lián)網(wǎng)平臺呈融合發(fā)展之勢，數(shù)字化產(chǎn)品成為企業(yè)新增長點

醫(yī)生與咨詢師“割裂”，未協(xié)作治療心理問題。藥物和心理咨詢在治療原理、起效時間、價格和起效成分等維度都不相同，對于心理問題的治療和改善并不是二選一的關(guān)系，需要根據(jù)求助者心理問題嚴(yán)重程度、服務(wù)訴求、經(jīng)濟實力等因素，在不同時期給予相應(yīng)的融合型解決方案。

藥物治療與心理咨詢不同之處對比

目前，我國心理服務(wù)領(lǐng)域，藥物處方和心理咨詢是由精神科醫(yī)生和咨詢師兩個不同的角色提供，兩類專家目前并未形成有效的協(xié)作機制。

互聯(lián)網(wǎng)心理平臺，用數(shù)字化打造藥物與心理咨詢的融合方案。專注咨詢和診療的兩類平臺逐步通過自建或合作的形式向彼此的業(yè)務(wù)延伸，以形成融合型藥物和心理咨詢服務(wù)的閉環(huán)。

此外，除了藥物與心理咨詢的融合，線上和線下的融合也是心理平臺類企業(yè)共同展現(xiàn)出的發(fā)展趨勢。據(jù)調(diào)研，心理治療過程，尤其是心理咨詢板塊，線上與線下體驗還未能達(dá)到對所有求助者效果相當(dāng)?shù)某潭?，線下心理服務(wù)依然擁有不可或缺的地位。因此，心理平臺類企業(yè)也紛紛創(chuàng)建了線下的診所、咨詢室等，為求助者提供線上線下融合的心理健康服務(wù)。

數(shù)字化產(chǎn)品成為新的業(yè)務(wù)增長點。除了上述的融合趨勢，互聯(lián)網(wǎng)平臺類企業(yè)也積極布局?jǐn)?shù)字化產(chǎn)品領(lǐng)域。一方面，基于自身平臺沉淀的大量數(shù)據(jù)打造相關(guān)算法，不斷提升醫(yī)生、咨詢師的服務(wù)效率，如人工智能輔助診斷產(chǎn)品、面部情緒識別產(chǎn)品、AI小助手診前病歷整理產(chǎn)品等。另一方面，通過自主研發(fā)或合作的形式為求助者提供自助式或半自助式數(shù)字化產(chǎn)品，強化心理干預(yù)效果，如各類自測問卷、心理相關(guān)課程、冥想類情緒調(diào)理產(chǎn)品等。

對于互聯(lián)網(wǎng)平臺類企業(yè)來說，布局產(chǎn)品領(lǐng)域不僅是對原有業(yè)務(wù)線的鞏固與加強，更是有力的全新業(yè)務(wù)增長點。醫(yī)生和咨詢師作為平臺最重要的服務(wù)資源，運用數(shù)字化提升其效率是提高平臺服務(wù)能力上限的重要途徑；而來訪者可付費自行購買體驗的自助式產(chǎn)品也將對平臺沉淀的大量求助者的需求進(jìn)行更深入地挖掘和滿足，從而獲得新的業(yè)務(wù)增長點。

數(shù)字療法豐富心理服務(wù)“工具箱”，產(chǎn)品打磨沒有捷徑

■ 心理健康數(shù)字療法創(chuàng)新服務(wù)工具，提升可及性、有效性

沉淀寶貴干預(yù)經(jīng)驗，提升專業(yè)服務(wù)可復(fù)制性、可及性。心理健康服務(wù)資源的核心之一是精神科專家及心理咨詢的專家所掌握的大量專業(yè)心理相關(guān)知識，以及在此基礎(chǔ)上獲得的豐富的診療、干預(yù)經(jīng)驗。

傳統(tǒng)診療中，這些都只能通過與專家們建立直接聯(lián)系獲得，而在數(shù)字化技術(shù)加持下，它們可以被一一沉淀下來，以數(shù)據(jù)的形式被記錄、歸類和標(biāo)準(zhǔn)化?；谶@些寶貴的數(shù)據(jù)，運用大數(shù)據(jù)及算法技術(shù)，通過人工智能讓在真實世界被驗證過的有效干預(yù)方案在需要的時候自動重現(xiàn)。最終，通過提升專業(yè)服務(wù)的可復(fù)制性降低對專家的依賴，達(dá)到以人機交互為主、專家為輔的干預(yù)過程，從而提升服務(wù)可及性。

創(chuàng)新數(shù)字療法類產(chǎn)品層出不窮，消費級和醫(yī)療級齊發(fā)力。目前，心理健康服務(wù)領(lǐng)域的數(shù)字療法類產(chǎn)品根據(jù)適用人群、市場定位等不同，分為消費級數(shù)字化產(chǎn)品、醫(yī)療級數(shù)字療法兩類。

數(shù)字療法類產(chǎn)品中消費級、醫(yī)療級產(chǎn)品對比

消費級產(chǎn)品更注重由心理問題引起的情緒、行為的改善和緩解，而醫(yī)療級產(chǎn)品側(cè)重針對國家認(rèn)定目錄的心理疾病在預(yù)防、治療和管理中確保安全性的前提下，有臨床驗證的效果產(chǎn)出。

■ 消費級數(shù)字化產(chǎn)品填補市場空白，打造差異化是關(guān)鍵產(chǎn)品力

大量輕癥的心理健康服務(wù)需求待滿足，消費級數(shù)字化產(chǎn)品應(yīng)需而生。輕癥用戶一般是暫時受困于輕度心理問題，又或者是想要保持或追求更好生活狀態(tài)的健康人群。因此，傳統(tǒng)治療手段中的藥物治療并不適用，而一個穩(wěn)定長期的心理咨詢計劃又顯得性價比欠佳。在巨大的市場需求驅(qū)使下，行業(yè)涌現(xiàn)出眾多數(shù)字療法類的心理健康服務(wù)數(shù)字化產(chǎn)品。用戶僅需線上下單就可自助使用、開啟自我調(diào)節(jié)的心理干預(yù)之旅。

C端還是B端有待市場驗證。目前，消費級心理健康干預(yù)數(shù)字化產(chǎn)品有兩大主要市場推廣模式：toC直接觸達(dá)消費者和toB讓企業(yè)買單為員工提供數(shù)字化心理干預(yù)。

ToC產(chǎn)品由于付費方是用戶自己，因此在產(chǎn)品使用過程中，“用戶自我驅(qū)動力”有天然的優(yōu)勢?；谲浖问降南M者自助式使用的數(shù)字化產(chǎn)品起效的一個關(guān)鍵點是依從性，也就是堅持體驗完整周期的干預(yù)方案，其中，“用戶自我驅(qū)動力”是很重要的影響因素之一。得益于高“用戶自我驅(qū)動力”，toC模式的產(chǎn)品在獲得大量真實用戶使用數(shù)據(jù)以優(yōu)化、迭代產(chǎn)品數(shù)據(jù)以及獲得用戶共創(chuàng)機會上更有優(yōu)勢。

硬幣的另一面則是toC產(chǎn)品居高不下的推廣門檻及成本。據(jù)調(diào)研，近年來疫情里程碑式提高了國民對心理健康的重視程度，然而對于心理健康的付費意愿并沒有隨之增加，反而有縮減的趨勢。行業(yè)人士認(rèn)為，toC產(chǎn)品的放量關(guān)鍵還是在于效果保證的前提下，不斷降低價格。

消費級數(shù)字化產(chǎn)品toC模式和toB模式對比

ToB模式的產(chǎn)品在“獲得付費”方面有明顯的優(yōu)勢。但與此同時，由于付費方和使用方不統(tǒng)一，也就是企業(yè)員工也許并沒有或還未發(fā)現(xiàn)自己有心理健康服務(wù)的相關(guān)需求，因此無法擁有足夠的自我驅(qū)動去體驗完整的產(chǎn)品。此外，由于產(chǎn)品結(jié)果交付方也并非僅有使用方，存在企業(yè)員工有偏向性、針對性地完成產(chǎn)品體驗任務(wù)，導(dǎo)致產(chǎn)品體驗數(shù)據(jù)不真實的潛在可能。這對想要不斷通過真實數(shù)據(jù)優(yōu)化、迭代產(chǎn)品性能的數(shù)字化產(chǎn)品企業(yè)可能不太有利。

因此，toC的產(chǎn)品需要利用好真實用戶的使用數(shù)據(jù)與共創(chuàng)意愿，加速產(chǎn)品迭代、提高“療效”的同時提升產(chǎn)品數(shù)字化性能、減少對人工的依賴，從而降低服務(wù)價格打開更大的C端市場；toB的產(chǎn)品應(yīng)把握好“有人買單”的窗口期，探索更優(yōu)的用戶意愿啟動方案以獲得更有效的數(shù)據(jù)迭代產(chǎn)品性能，不斷提升“療效”，樹立有效性口碑從而留住付費企業(yè)的同時開拓更多的企業(yè)。

不過，如長嶺資本管理合伙人蔣曉冬在調(diào)研中強調(diào)，目前，心理健康服務(wù)領(lǐng)域?qū)Ｗ⒂诋a(chǎn)品打造的企業(yè)應(yīng)更注重產(chǎn)品力及產(chǎn)品效果打造，在這個增量市場中，比商業(yè)模式更重要的是如何為市場帶來好的、用戶真正需要的有效產(chǎn)品。

有效性是產(chǎn)品差異化關(guān)鍵，依賴用戶體驗、專家經(jīng)驗與技術(shù)的有機結(jié)合。據(jù)調(diào)研，目前用于消費級設(shè)計數(shù)字療法類數(shù)字化產(chǎn)品的理論基礎(chǔ)是相似的，這自然難以避免產(chǎn)品在行業(yè)發(fā)展初期的同質(zhì)化現(xiàn)象，要擺脫同質(zhì)化的關(guān)鍵點在于不斷提升產(chǎn)品有效性。而有效性提升的其中的兩個關(guān)鍵打磨維度就是“干預(yù)技術(shù)”和“交互設(shè)計”，兩者相輔相成，呈螺旋式共同提升產(chǎn)品有效性。

消費級數(shù)字化產(chǎn)品提升有效性的基礎(chǔ)與關(guān)鍵點

產(chǎn)品打磨的過程沒有捷徑，早期高成本、重人力的產(chǎn)品打磨是樹立產(chǎn)品長期市場地位、競爭壁壘的必經(jīng)之路，也終將為企業(yè)贏得更大的市場。在此期間，企業(yè)要做的就是在更短的時間里獲得更多有效的真實數(shù)據(jù)，加快產(chǎn)品迭代升級，不斷提高產(chǎn)品有效性的同時提升產(chǎn)品自助性，從而降低產(chǎn)品成本，降低市場定價以在更大的市場中放量。

■ 醫(yī)療級數(shù)字療法創(chuàng)新治療手段，與傳統(tǒng)治療方案形成優(yōu)勢互補

數(shù)字療法多集中于評估環(huán)節(jié)，治療環(huán)節(jié)最少。目前我國獲批的數(shù)字療法中，運用于評估環(huán)節(jié)的產(chǎn)品占比最多，用于疾病治療的產(chǎn)品占比最少。行業(yè)亟待更多針對心理疾病目錄疾病的治療類產(chǎn)品出現(xiàn)，并通過NMPA批準(zhǔn)后投入臨床治療使用。

“產(chǎn)品打磨”與“臨床試驗”齊頭并進(jìn)，打造高有效性醫(yī)療級數(shù)字療法。據(jù)調(diào)研，精神心理健康領(lǐng)域定位于醫(yī)療級的數(shù)字療法，在心理健康干預(yù)技術(shù)與數(shù)字化技術(shù)基礎(chǔ)之上，有諸多不同的新技術(shù)與新學(xué)科融合的嘗試。這類結(jié)合減輕了用戶的“使用難度”，提高用戶的依從性；同時，可以增加對用戶狀態(tài)評估和把控的精準(zhǔn)性，從而不斷調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計，提高產(chǎn)品使用的有效性。

目前，精神心理領(lǐng)域醫(yī)療級產(chǎn)品的適應(yīng)癥多集中在失眠障礙、成癮和創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙。如上所述，醫(yī)療級產(chǎn)品由于與新技術(shù)和學(xué)科融合的嘗試，讓產(chǎn)品天然擁有一定的“差異化”。但其產(chǎn)品打磨依然不能松懈。這需要運用大量真實用戶數(shù)據(jù)不斷打磨算法，并同時延伸出更多更具個性化的干預(yù)方案，以應(yīng)對不同的疾病階段、不同的疾病程度患者的需求。

通過持續(xù)的“產(chǎn)品打磨”，產(chǎn)品擁有了滿足市場需求的安全性、有效性后，就將迎來“臨床試驗”考驗。醫(yī)療級產(chǎn)品定位臨床，獲得NMPA的醫(yī)療器械證是上市的基礎(chǔ)。目前，我國精神心理數(shù)字療法領(lǐng)域發(fā)展處于極早期，相關(guān)醫(yī)療級產(chǎn)品并沒有太多產(chǎn)品臨床試驗設(shè)計的參考方案。因此，有效可行的臨床試驗設(shè)計也是企業(yè)需要攻克的一個“上市難關(guān)”，企業(yè)需要與各專家共同基于產(chǎn)品特性、預(yù)期達(dá)到的驗證目標(biāo)探討合理的臨床試驗設(shè)計并嚴(yán)格實施。

數(shù)字療法為傳統(tǒng)診療手段提供有力補充，而非替代。行業(yè)亟待更多行之有效、標(biāo)準(zhǔn)化更高、可復(fù)制性更高的精神心理疾病的治療手段和工具出現(xiàn)，以補充傳統(tǒng)治療手段的不足，打破其局限性。

數(shù)字療法是前景充滿想象的選擇之一，需要緊緊圍繞專業(yè)知識、行業(yè)指南和專家經(jīng)驗，運用技術(shù)作為助力手段，提高診療效率、可及性和可復(fù)制性。數(shù)字療法并不是對傳統(tǒng)治療手段或醫(yī)生專家的代替，而是作為有效補充，在安全性、有效性得到驗證的前提下，提升傳統(tǒng)治療的效率和效果，為數(shù)字化心理健康服務(wù)工具添磚加瓦、做行業(yè)發(fā)展的加速器。

未來趨勢

■ 數(shù)字化趨勢不可逆，行業(yè)尚處發(fā)展初期，企業(yè)鑄造各自護城河

未來，平臺類企業(yè)競爭格局將逐步清晰。頭部企業(yè)平臺不斷占領(lǐng)更大的市場，產(chǎn)品類企業(yè)也將不斷推出基于循證的、經(jīng)過充分市場驗證的安全且有效的心理健康服務(wù)類產(chǎn)品，各細(xì)分領(lǐng)域逐步出現(xiàn)擁有絕對競爭壁壘的優(yōu)勢產(chǎn)品。

■ 行業(yè)亟待新的咨詢師職業(yè)機制，為數(shù)字化發(fā)展打造堅實基礎(chǔ)

行業(yè)相關(guān)人士表示，我國正積極建立心理咨詢師相關(guān)職業(yè)體系。由于我國醫(yī)療體系、保險支付體系、人民心理健康服務(wù)需求與歐美等國家存在諸多不同，雖然國外較為成熟的職業(yè)體系具有參考價值，但難以照搬使用。

不過，可以明確的是，提高心理咨詢師“準(zhǔn)入”標(biāo)準(zhǔn)、完善持續(xù)培訓(xùn)和職業(yè)監(jiān)管體系是整體的方向。相信，不久的將來，心理健康服務(wù)領(lǐng)域?qū)⒂瓉硇碌男睦碜稍儙熉殬I(yè)機制。屆時，心理健康服務(wù)行業(yè)將在更堅實的基礎(chǔ)上繼續(xù)快速發(fā)展，進(jìn)而也將加速數(shù)字化建設(shè)進(jìn)程。

■ 平衡“產(chǎn)品打磨”和“市場推廣”，鑄造良性發(fā)展環(huán)境

在心理健康服務(wù)需求端，用戶意識快速增長，但真正的付費意愿還有待市場教育的滲透和靠一批批“嘗鮮”用戶的滿意度建立市場對行業(yè)的信任。在政策和資本的高度關(guān)注和支持下，市場被完全激發(fā)只是時間問題，在此重要階段，相比在目前已開發(fā)的有限市場中去競爭，企業(yè)之間更應(yīng)攜手建立市場信任，沉下心耐心打磨安全、有效的產(chǎn)品，共同開發(fā)數(shù)字化心理健康服務(wù)行業(yè)的真實市場規(guī)模。

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