嘉康利：堅(jiān)持創(chuàng)新 確保品質(zhì) 履行責(zé)任

　　　　圖一：諾貝爾醫(yī)學(xué)獎(jiǎng)得主伊麗莎白博士為嘉康利科研中心剪彩。
圖二：位于北京亦莊經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的嘉康利工廠現(xiàn)代化產(chǎn)品生產(chǎn)設(shè)備。
圖三：獲獎(jiǎng)證書(shū)。
圖四：嘉康利為陜西、寧夏的20所鄉(xiāng)村學(xué)校捐贈(zèng)少先隊(duì)活動(dòng)室和鼓號(hào)隊(duì)全套裝備。
圖五：嘉康利為廣西橫縣白沙小學(xué)修繕之后的教學(xué)樓。
圖六：廣西橫縣白沙小學(xué)教學(xué)樓原貌。
圖七：嘉康利三次向青海下麻爾小學(xué)捐資改造學(xué)校、助學(xué)助教。
圖八：青海下麻爾小學(xué)舊貌。
寫(xiě)在3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日
　　消費(fèi)者是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)保證，我們需要擁有大量的每天都在使用我們產(chǎn)品的消費(fèi)者。我們需要通過(guò)銷(xiāo)售一件件產(chǎn)品來(lái)增加消費(fèi)者接觸我們產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，從而使更多的人都能夠嘗試我們的產(chǎn)品。我們堅(jiān)持提供實(shí)用且高品質(zhì)的產(chǎn)品，向消費(fèi)者和經(jīng)銷(xiāo)商傳播真實(shí)的產(chǎn)品信息，增加產(chǎn)品培訓(xùn)，以幫助他們了解嘉康利產(chǎn)品的獨(dú)特之處。最重要的是，我們給予消費(fèi)者良好的服務(wù)，使他們?cè)敢忾L(zhǎng)久地和我們?cè)谝黄稹?br>悠久歷史 堅(jiān)持創(chuàng)新
　　嘉康利是一家有60余年成功歷史的美國(guó)天然營(yíng)養(yǎng)品公司，半個(gè)多世紀(jì)以來(lái)，致力于改善人類健康和保護(hù)地球環(huán)境。
　　1956年，美國(guó)科學(xué)家福里斯特·嘉康利博士在美國(guó)舊金山灣創(chuàng)立了嘉康利公司。嘉康利博士是20世紀(jì)一位偉大的科學(xué)家、哲學(xué)家與企業(yè)家，他為人類健康和環(huán)境保護(hù)奉獻(xiàn)了畢生精力。早在1915年，嘉康利博士研發(fā)成功多種維生素礦物質(zhì)片，它奠定了人類綜合應(yīng)用多種維生素礦物質(zhì)的基礎(chǔ)，嘉康利的科技創(chuàng)新從此進(jìn)入了人類生命科學(xué)研究的前列，嘉康利創(chuàng)新之路就此啟程。
　　2004年，出身于美國(guó)紐約著名商業(yè)世家的羅杰·巴納特先生，以其遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)和對(duì)嘉康利理念及實(shí)力的高度認(rèn)同，將嘉康利公司并于旗下，親自擔(dān)任董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官。羅杰先生不僅完整地傳承了嘉康利公司數(shù)十年的優(yōu)良傳統(tǒng)，還憑借卓越的發(fā)展韜略與領(lǐng)導(dǎo)力，帶領(lǐng)嘉康利公司向更加高端的科技創(chuàng)新邁進(jìn)，在嶄新的發(fā)展道路上取得了令人矚目的成就。
　　2005年底，嘉康利公司在中國(guó)北京亦莊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)設(shè)立了工廠。2007年3月，嘉康利（中國(guó)）日用品有限公司獲得商務(wù)部頒發(fā)的《中華人民共和國(guó)直銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)許可證》。2009年，嘉康利公司正式啟動(dòng)中國(guó)市場(chǎng)。此后，嘉康利在中國(guó)各地設(shè)立了32家分公司，提供了眾多就業(yè)機(jī)會(huì)和優(yōu)質(zhì)的健康產(chǎn)品，并向國(guó)家累計(jì)上繳利稅達(dá)27.457億元。
恪守本分 目標(biāo)不移
　　在嘉康利，創(chuàng)新是以科學(xué)為基礎(chǔ)，以人才和知識(shí)為競(jìng)爭(zhēng)力，以質(zhì)量品質(zhì)為保障，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新產(chǎn)品真正為人類健康服務(wù)的目的。
　　攜手精英，科技為先。嘉康利公司創(chuàng)立60年來(lái)，始終把為消費(fèi)者提供實(shí)用且高品質(zhì)的健康產(chǎn)品視為發(fā)展的生命線。嘉康利公司以注重科研及臨床試驗(yàn)的優(yōu)良傳統(tǒng)而享譽(yù)業(yè)界，在科學(xué)研究與臨床測(cè)試方面的投入超過(guò)3億美元。早在1971年，嘉康利就建立了占地5.2萬(wàn)平方英尺的科研中心。羅杰先生執(zhí)掌嘉康利的10年間，更是加大了科學(xué)研究的投資，注重科學(xué)研發(fā)隊(duì)伍的壯大以及和著名科研院所和科學(xué)家的深度合作，使嘉康利科學(xué)創(chuàng)技的目標(biāo)更加明確，步伐邁得更快。
　　2015年4月，位于美國(guó)加利福尼亞州普萊森頓市的嘉康利公司全球總部的福里斯特·C·嘉康利博士全球科學(xué)創(chuàng)新中心正式落成，配置了最先進(jìn)的高科技設(shè)備，確保嘉康利的產(chǎn)品可以達(dá)到并超越行業(yè)中對(duì)純凈度和安全性的高標(biāo)準(zhǔn)。嘉康利的科研團(tuán)隊(duì)擁有70多位世界頂級(jí)的科學(xué)家，他們是化學(xué)、生物、生物化學(xué)、微生物學(xué)、毒理學(xué)、營(yíng)養(yǎng)劑包裝材料等方面的專家，且有豐碩的建樹(shù)。他們研發(fā)的高效制劑與優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，獲得了許多科學(xué)研究論文的肯定。嘉康利發(fā)表在權(quán)威專業(yè)雜志上的臨床研究報(bào)告超過(guò)100篇、論文超過(guò)90篇，與產(chǎn)品相關(guān)的科研發(fā)明專利65項(xiàng)。
　　美國(guó)科學(xué)家伊麗莎白·布萊克本博士是獲得2009年諾貝爾生理學(xué)或醫(yī)學(xué)獎(jiǎng)的三位美國(guó)科學(xué)家之一。她曾經(jīng)因卓著的學(xué)術(shù)成就被美國(guó)《時(shí)代》周刊評(píng)為全球100位最具影響力的人物之一。憑借“發(fā)現(xiàn)端粒和端粒酶如何保護(hù)染色體”這一成果，她獲得2009年諾貝爾生理學(xué)或醫(yī)學(xué)獎(jiǎng)，揭開(kāi)了人類衰老和罹患癌癥等嚴(yán)重疾病的奧秘。自2012年起，嘉康利與伊麗莎白·布萊克本博士開(kāi)展深度的抗衰老領(lǐng)域的研究合作。2014年，伊麗莎白·布萊克本博士正式成為嘉康利公司科學(xué)咨詢委員會(huì)的成員。嘉康利的科技創(chuàng)新歷史又將掀開(kāi)嶄新的篇章。
　　品質(zhì)第一，決不妥協(xié)。一項(xiàng)優(yōu)異的科研創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際應(yīng)用的產(chǎn)品以造福人類，品質(zhì)保障是第一位的。品質(zhì)決定了產(chǎn)品是否完整地體現(xiàn)了原創(chuàng)成果的理念、要素和效能。
　　嘉康利數(shù)十年如一日，恪守企業(yè)的座右銘——品質(zhì)第一、決不妥協(xié)！嘉康利嚴(yán)苛地對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量管理，從原材料把關(guān)、生產(chǎn)工藝、品質(zhì)檢測(cè)、包裝材料等各個(gè)環(huán)節(jié)都追求高品質(zhì)，力求達(dá)到優(yōu)質(zhì)、實(shí)用、環(huán)保。
　　1.嚴(yán)選天然原料。
　　公司在尋找到合格的原材料之前絕不會(huì)貿(mào)然生產(chǎn)，如果發(fā)現(xiàn)原材料不符合檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，公司寧愿停產(chǎn)，也要堅(jiān)守誠(chéng)信為本的道德底線。公司始終堅(jiān)持在全世界范圍內(nèi)尋找最好的天然原料，遵循高標(biāo)準(zhǔn)并采用高科技檢測(cè)設(shè)備對(duì)所選原料進(jìn)行嚴(yán)格篩選，確保原料天然、獨(dú)特、純凈，從而保障產(chǎn)品本身的精純度。
　　按照歐美等大部分國(guó)家FDA的規(guī)定，營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充品原料中有害物質(zhì)的測(cè)試約為40～50項(xiàng)；而嘉康利公司在研發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品時(shí)，一定要對(duì)其使用的原料進(jìn)行358項(xiàng)有害物質(zhì)的檢測(cè)。
　　為保證原料的潔凈，嘉康利對(duì)原料的檢測(cè)是全方位的，包括農(nóng)藥殘留、除草劑、殺真菌劑、重金屬及致癌物（如二噁英）等。由于公司對(duì)這些有害物質(zhì)的檢測(cè)指標(biāo)相當(dāng)苛刻，以致于很多原料供應(yīng)商自覺(jué)難以與嘉康利公司做生意。而嘉康利始終堅(jiān)持只與優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。
　　2.嚴(yán)控產(chǎn)品質(zhì)量。
　　嘉康利的所有產(chǎn)品都是在制藥等級(jí)的工廠生產(chǎn)，產(chǎn)品的安全標(biāo)準(zhǔn)和程序全球一致，全部產(chǎn)品上市前的終極檢測(cè)均在美國(guó)總部及第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)完成。產(chǎn)品從源頭到終端要經(jīng)過(guò)多道程序，嚴(yán)格控制質(zhì)量。
　　嘉康利每年對(duì)與產(chǎn)品相關(guān)的安全性檢測(cè)達(dá)到2萬(wàn)多次，產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)達(dá)10萬(wàn)次以上，以確保產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)安全。
　　嘉康利公司產(chǎn)品檢測(cè)的標(biāo)準(zhǔn)符合或高于產(chǎn)品銷(xiāo)往國(guó)外的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。截至2016年底，嘉康利有77款產(chǎn)品獲得了世界公認(rèn)的十分嚴(yán)苛的猶太（Kosher）潔食認(rèn)證。2013年3月，嘉康利19款產(chǎn)品通過(guò)了中國(guó)國(guó)家興奮劑檢測(cè)中心181項(xiàng)不含興奮劑的嚴(yán)格檢測(cè)。這項(xiàng)高標(biāo)準(zhǔn)的檢測(cè)符合最嚴(yán)苛人群的使用標(biāo)準(zhǔn)，反映了嘉康利營(yíng)養(yǎng)產(chǎn)品的安全性。
誠(chéng)信為本 依法維權(quán)
　　正確宣導(dǎo)，理性消費(fèi)。打造公司口碑的關(guān)鍵是贏得消費(fèi)者的信賴。嘉康利公司始終高度重視維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，經(jīng)常性地通過(guò)教育培訓(xùn)和開(kāi)展有益活動(dòng)的方式，積極宣導(dǎo)健康的三大支柱：均衡膳食、適當(dāng)運(yùn)動(dòng)、合理補(bǔ)充天然營(yíng)養(yǎng)品，積極鼓勵(lì)消費(fèi)者保持平和友善的心態(tài)和改變不良生活習(xí)慣。
　　嘉康利設(shè)在各地的分公司積極參與當(dāng)?shù)卣块T(mén)組織的維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的活動(dòng)，向廣大消費(fèi)者發(fā)放宣傳冊(cè)，倡導(dǎo)健康生活、保護(hù)環(huán)境；提醒消費(fèi)者關(guān)注消費(fèi)安全，提高維權(quán)意識(shí)；同時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品示范和體質(zhì)測(cè)試，教給市民正確清洗果蔬、健康飲水的方法，以及經(jīng)常進(jìn)行體檢的重要意義。員工們還特別提醒消費(fèi)者，嘉康利公司的所有產(chǎn)品都是通過(guò)全國(guó)各地所設(shè)的嘉康利店鋪或嘉康利公司的經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售的，請(qǐng)廣大消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品時(shí)一定要通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)，并索要購(gòu)買(mǎi)憑證，以保護(hù)自身的合法權(quán)益。
　　嘉康利公司一貫堅(jiān)決反對(duì)任何侵權(quán)和損人利己的不法行為。針對(duì)目前在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上有一些人不間斷地兜售來(lái)路不明的冒牌產(chǎn)品，以及夸大宣傳的行為，嘉康利公司以法律為依據(jù)，通過(guò)與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的積極溝通，打掉了很多兜售冒牌嘉康利產(chǎn)品的私人網(wǎng)店，維護(hù)了經(jīng)銷(xiāo)商、消費(fèi)者及公司的權(quán)益，并告知廣大消費(fèi)者，嘉康利從未授權(quán)任何人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)推廣或銷(xiāo)售嘉康利產(chǎn)品，也從未宣稱任何一款產(chǎn)品具有治病的功效。
　　嘉康利中國(guó)公司將通過(guò)自身的努力和產(chǎn)品優(yōu)秀品質(zhì)，守住企業(yè)公民的良心，真誠(chéng)對(duì)待消費(fèi)者，贏得中國(guó)市場(chǎng)。本著互相尊重、和諧共贏的原則，嘉康利中國(guó)公司在經(jīng)銷(xiāo)人員中倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，反對(duì)并禁止一切急功近利、夸大宣傳等不正當(dāng)行為。公司制定了規(guī)范經(jīng)銷(xiāo)人員的守則，堅(jiān)持對(duì)違規(guī)者進(jìn)行相應(yīng)的處罰，以維護(hù)消費(fèi)者和守規(guī)經(jīng)銷(xiāo)商的合法權(quán)益。
　　守法合規(guī)，提供保障。嘉康利嚴(yán)格遵循《直銷(xiāo)管理?xiàng)l例》，制定了消費(fèi)者退換貨規(guī)定和消費(fèi)者服務(wù)措施：
　　1.全面的退換貨保障。消費(fèi)者自購(gòu)買(mǎi)直銷(xiāo)產(chǎn)品之日起30日內(nèi)，產(chǎn)品未開(kāi)封的，可憑直銷(xiāo)企業(yè)開(kāi)具的發(fā)票或者售貨憑證向直銷(xiāo)企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者推銷(xiāo)產(chǎn)品的直銷(xiāo)員辦理?yè)Q貨和退貨。公司及分支機(jī)構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和直銷(xiāo)員應(yīng)自消費(fèi)者提出換貨或者退貨要求之日起7日內(nèi)，按照發(fā)票或售貨憑證標(biāo)明的價(jià)款辦理?yè)Q貨和退貨。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，自2009年中國(guó)市場(chǎng)啟動(dòng)至今，公司的退貨率遠(yuǎn)低于三萬(wàn)分之一。
　　2.優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)者服務(wù)。2011年7月，嘉康利（中國(guó)）公司成立了客戶服務(wù)中心，并設(shè)有消費(fèi)者全國(guó)服務(wù)電話，人工解答或者主動(dòng)回訪解答消費(fèi)者的咨詢并設(shè)部門(mén)及時(shí)受理申訴?？蛻舴?wù)中心在接到消費(fèi)者申訴和咨詢電話后，將問(wèn)題分類匯總并反饋到各職能部門(mén)或分支機(jī)構(gòu)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給消費(fèi)者回復(fù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009-2016年的全國(guó)服務(wù)電話，涉及物流、服務(wù)和與分公司有關(guān)的問(wèn)題占2%，其余均為咨詢電話。2011-2016年，公司全國(guó)服務(wù)電話的接聽(tīng)率達(dá)到了100%。客戶服務(wù)中心對(duì)夜間語(yǔ)音留言會(huì)進(jìn)行主動(dòng)回訪和郵件回復(fù)，以保證每位顧客都能享受到優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)者服務(wù)。
從善如流 回饋社會(huì)
　　“從善如流”是嘉康利自創(chuàng)立至今一直秉承的文化，“擇善執(zhí)著”則是嘉康利60年的歷史沉淀，嘉康利在持續(xù)發(fā)展的同時(shí)始終不忘踐行公益。
　　2012年6月，嘉康利中國(guó)公司成立了嘉康利中國(guó)公益基金。本著“助人自助，關(guān)注公眾利益”這一現(xiàn)代公益的核心價(jià)值觀，嘉康利從關(guān)注弱勢(shì)群體、支持教育事業(yè)，到保護(hù)環(huán)境、賑災(zāi)扶貧等，不斷身體力行地為社會(huì)的和諧發(fā)展貢獻(xiàn)著一己之力。
　　嘉康利中國(guó)公益基金在4年多的時(shí)間里，走進(jìn)20多個(gè)省市自治區(qū)實(shí)施善舉，公益捐款超過(guò)2000萬(wàn)元，其中植樹(shù)造林4次；水污染治理2次；扶貧助殘、助學(xué)助教 22次；臨危災(zāi)難救助3次。另外，嘉康利還捐助支持見(jiàn)義勇為英雄模范；并為中美高等教育項(xiàng)目清華大學(xué)蘇世民獎(jiǎng)學(xué)金捐款。
　　作為一家健康產(chǎn)業(yè)的公司，嘉康利提倡均衡飲食、運(yùn)動(dòng)健身的生活方式，積極支持國(guó)家的全民健身計(jì)劃。從2013年起至今，嘉康利已陸續(xù)在15個(gè)城市舉辦了26場(chǎng)“嘉康利全民健身萬(wàn)里行”的主題站活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)參加人數(shù)超過(guò)10萬(wàn)人次，覆蓋影響超過(guò)百萬(wàn)人；有幾十位中國(guó)奧運(yùn)冠軍和美國(guó)奧運(yùn)健兒蒞臨現(xiàn)場(chǎng)支持。嘉康利全民健身萬(wàn)里行已經(jīng)成為大眾健身跑步活動(dòng)的知名品牌，這一大型群眾健身活動(dòng)還將持續(xù)下去。
　　2012年12月，嘉康利（中國(guó)）日用品有限公司獲得了北京市政府頒發(fā)的“首都慈善獎(jiǎng)”。2015年12月，嘉康利又獲得了中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)頒發(fā)的“希望工程2015杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。
勵(lì)精圖治 再創(chuàng)輝煌
　　作為美國(guó)歷史悠久的天然營(yíng)養(yǎng)品公司，嘉康利的產(chǎn)品幫助數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的家庭獲得更加美好和健康的生活。
　　在展望新世紀(jì)的挑戰(zhàn)和前景時(shí)，嘉康利倍感引領(lǐng)健康生活的使命與責(zé)任重大。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。在紀(jì)念消費(fèi)者權(quán)益日之際，嘉康利人將秉承亙古不變的企業(yè)理念，承諾更卓越的科技創(chuàng)新和佳品奉獻(xiàn)，以實(shí)際行動(dòng)讓普通百姓的生活日漸美好！
　　2017年，嘉康利砥礪前行！

相關(guān)知識(shí)

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例公布
2023年全國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》知識(shí)試題與答案.pdf
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)政策問(wèn)答
紅網(wǎng)消費(fèi)維權(quán)簡(jiǎn)報(bào)（2016年03月14日
對(duì)話大自然家居佘嘉浚：堅(jiān)定健康環(huán)保，做行業(yè)創(chuàng)新引領(lǐng)者—新浪家居
安全保衛(wèi)責(zé)任書(shū)15篇(全文)
企業(yè)紛紛加大研發(fā)投入 國(guó)內(nèi)保健品行業(yè)能否消除信任危機(jī)
新消費(fèi)日?qǐng)?bào)
引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)購(gòu)買(mǎi)保健食品（消費(fèi)萬(wàn)花筒）
消費(fèi)者投訴

網(wǎng)址: 嘉康利：堅(jiān)持創(chuàng)新 確保品質(zhì) 履行責(zé)任 第D25版:直銷(xiāo)企業(yè)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益3·15特刊 2017年03月15日 中國(guó)消費(fèi)者報(bào) http://m.u1s5d6.cn/newsview509266.html