1.問:消費者協(xié)會受理投訴的范圍?

答: 《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定：消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護。農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。因此，非此對象的消費投訴不屬消費者協(xié)會的受理范圍。

2.問:消費者應(yīng)該注意的幾個“時間”

答:“7日”：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理；

“15日”：產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理;

“三包有效期”：“三包”有效期為自開具發(fā)票之日起計算。在“三包”有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的商品，消費者可憑修理記錄和證明調(diào)換商品。

3. 問:什么是欺詐消費者行為?其具體表現(xiàn)形式有哪些?

答:欺詐消費者行為是指:經(jīng)營者在經(jīng)營商品(以下所稱商品包括服務(wù))或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權(quán)益受到損害的行為。

具體表現(xiàn)為:銷售攙雜、攙假、以假亂真、以次充好的商品；采取虛假或者不正當手段，使銷售的商品分量不足；銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品，謊稱是正品；以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品；以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品；不以自己的真實姓名和標記銷售商品；采取雇傭他人等方式進行欺騙性的銷售誘導；作虛假的現(xiàn)場演示和說明；利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒體對商品做虛假宣傳；騙取消費者預(yù)付款；利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照預(yù)約條件提供商品；以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品；以其他虛假或者不正當手段欺詐消費者的行為。

4.問：消費者網(wǎng)上購物如何維權(quán)？

答：與普通商品一樣，網(wǎng)上購買的商品發(fā)生消費糾紛，也可撥打維權(quán)熱線12315。對于網(wǎng)上購物存在的風險，提醒各位消費者，要保留聊天記錄、購物記錄，并盡量索取購物憑證或者保存協(xié)議（包括電子版）等相關(guān)證據(jù)。

5.問:消費者維權(quán)途徑有哪些?

答:(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解；

(二)請求消費者協(xié)會調(diào)解；

當消費者與商家不能通過協(xié)商一致解決問題時，則應(yīng)該找當?shù)氐南M者協(xié)會進行調(diào)解。不過，消費者協(xié)會只能作為調(diào)解方，其并不具有實際的行政和執(zhí)法權(quán)利。

(三)向有關(guān)行政部門投訴；

當通過消費者協(xié)會調(diào)解仍然沒有結(jié)果時，消費者可到相關(guān)行政部分去投訴。

(四)提請仲裁機構(gòu)仲裁；

(五)向人民法院提起訴訟。

聯(lián)系電話： 85220315

                           泗陽縣消費者協(xié)會  

                            2020年7月22日

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