1.問:消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴的范圍?

答: 《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)。農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。因此，非此對(duì)象的消費(fèi)投訴不屬消費(fèi)者協(xié)會(huì)的受理范圍。

2.問:消費(fèi)者應(yīng)該注意的幾個(gè)“時(shí)間”

答:“7日”：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理；

“15日”：產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理;

“三包有效期”：“三包”有效期為自開具發(fā)票之日起計(jì)算。在“三包”有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的商品，消費(fèi)者可憑修理記錄和證明調(diào)換商品。

3. 問:什么是欺詐消費(fèi)者行為?其具體表現(xiàn)形式有哪些?

答:欺詐消費(fèi)者行為是指:經(jīng)營者在經(jīng)營商品(以下所稱商品包括服務(wù))或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。

具體表現(xiàn)為:銷售攙雜、攙假、以假亂真、以次充好的商品；采取虛假或者不正當(dāng)手段，使銷售的商品分量不足；銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品，謊稱是正品；以虛假的“清倉價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品；以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品；不以自己的真實(shí)姓名和標(biāo)記銷售商品；采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)；作虛假的現(xiàn)場演示和說明；利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒體對(duì)商品做虛假宣傳；騙取消費(fèi)者預(yù)付款；利用郵購銷售騙取價(jià)款而不提供或者不按照預(yù)約條件提供商品；以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品；以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。

4.問：消費(fèi)者網(wǎng)上購物如何維權(quán)？

答：與普通商品一樣，網(wǎng)上購買的商品發(fā)生消費(fèi)糾紛，也可撥打維權(quán)熱線12315。對(duì)于網(wǎng)上購物存在的風(fēng)險(xiǎn)，提醒各位消費(fèi)者，要保留聊天記錄、購物記錄，并盡量索取購物憑證或者保存協(xié)議（包括電子版）等相關(guān)證據(jù)。

5.問:消費(fèi)者維權(quán)途徑有哪些?

答:(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解；

(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；

當(dāng)消費(fèi)者與商家不能通過協(xié)商一致解決問題時(shí)，則應(yīng)該找當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解。不過，消費(fèi)者協(xié)會(huì)只能作為調(diào)解方，其并不具有實(shí)際的行政和執(zhí)法權(quán)利。

(三)向有關(guān)行政部門投訴；

當(dāng)通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解仍然沒有結(jié)果時(shí)，消費(fèi)者可到相關(guān)行政部分去投訴。

(四)提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

(五)向人民法院提起訴訟。

聯(lián)系電話： 85220315

                           泗陽縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)  

                            2020年7月22日

相關(guān)知識(shí)

女職工在孕期享有哪些勞動(dòng)保護(hù)權(quán)益
環(huán)保科技最新政策有哪些？相關(guān)政策一覽
簡述我國相關(guān)的計(jì)劃生育政策
王開斌：加強(qiáng)醫(yī)療美容監(jiān)管 保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益
勞動(dòng)法中保護(hù)懷孕婦女權(quán)益的相關(guān)規(guī)定
王開斌：加強(qiáng)醫(yī)療美容監(jiān)管?保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益
環(huán)保政策有哪些
父母離婚了，孩子怎么辦？一起來看未成年人權(quán)益保護(hù)相關(guān)問題
關(guān)于系統(tǒng)規(guī)劃養(yǎng)老事業(yè)維護(hù)老年人權(quán)益提案的答復(fù)
計(jì)劃生育政策法律

網(wǎng)址: 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)政策問答 http://m.u1s5d6.cn/newsview309635.html