原標(biāo)題：保險(xiǎn)關(guān)注度抖音平臺(tái)暴增338%？ 用戶對(duì)健康、保險(xiǎn)、理財(cái)融合緊密

　　伴隨著2020年我國(guó)人均GDP邁入一萬(wàn)美元關(guān)口，疊加《健康中國(guó)2030》及保險(xiǎn)業(yè)相關(guān)政策利好的頻頻發(fā)布，以及受疫情影響，民眾對(duì)于健康、保險(xiǎn)的關(guān)注度與日劇增，且兩者關(guān)聯(lián)日益緊密。

　　日前，巨量引擎聯(lián)合中國(guó)平安(54.240, -1.34, -2.41%)首次跨界發(fā)布《用戶健康+保險(xiǎn)行為數(shù)據(jù)報(bào)告》。

　　數(shù)據(jù)顯示，在短視頻入口級(jí)流量平臺(tái)抖音上，2020年1到11月，“保險(xiǎn)”相關(guān)話題整體播放量超過(guò)349億次，熱度躋身“百億話題圈層”，整體搜索量亦提升顯著，同比去年增長(zhǎng)率達(dá)到338%。

　　對(duì)用戶畫像進(jìn)行進(jìn)一步數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，關(guān)注保險(xiǎn)的抖音用戶與關(guān)注健康內(nèi)容的人群畫像，無(wú)論從年齡分布、家庭狀態(tài)、消費(fèi)能力等維度來(lái)看均高度重合，普遍集中在31-40歲，已組建家庭且育有子女，同時(shí)具備投資、運(yùn)動(dòng)、品質(zhì)消費(fèi)等標(biāo)簽的人群中。

　　從年齡來(lái)看，31-40歲的抖音用戶最關(guān)注保險(xiǎn)與健康，41-50歲次之，隨后是50歲以上及24-30歲，18-23歲尚未步入職場(chǎng)的“00后”排名最末。

　　從性別來(lái)看，男性較女性更為關(guān)注保險(xiǎn)與健康。而從家庭狀態(tài)分析，家有兒女的人群對(duì)健康與保險(xiǎn)的關(guān)注度比“二人世界”群體高出近兩倍，而處于單身狀態(tài)的抖音用戶對(duì)保險(xiǎn)與健康的關(guān)注度僅為“有伴侶”用戶的約三分之一，顯示出情感狀態(tài)、家庭狀態(tài)穩(wěn)定的人士對(duì)自身健康的責(zé)任感更高。

　　而通過(guò)職業(yè)維度分析，相較于大學(xué)生以及其他工作身份的用戶而言，白領(lǐng)人士對(duì)保險(xiǎn)及健康的關(guān)注度明顯提升。

　　另一方面，從所關(guān)注短視頻的內(nèi)容劃分來(lái)看，抖音用戶對(duì)于保險(xiǎn)知識(shí)普及類的內(nèi)容需求極大，保險(xiǎn)知識(shí)類視頻的播放量達(dá)到3.6億，保險(xiǎn)種類的達(dá)到1.4億。而從綜合播放量、互動(dòng)行為得出的關(guān)注度指標(biāo)來(lái)看，抖音用戶對(duì)于保險(xiǎn)理賠話題的關(guān)注度極高，數(shù)據(jù)量幾乎是第二話題“保險(xiǎn)行業(yè)揭秘”的九倍之多。此外，“保險(xiǎn)怎么買”“買不買保險(xiǎn)”等實(shí)操類知識(shí)話題也位列抖音用戶關(guān)注度的第三、四位。這意味著抖音用戶期望了解保險(xiǎn)在風(fēng)險(xiǎn)管理上的功能和價(jià)值。

　　而從險(xiǎn)種的關(guān)注度來(lái)看，隨著我國(guó)逐步進(jìn)入老齡化社會(huì)，養(yǎng)老險(xiǎn)成為最受抖音用戶關(guān)注的險(xiǎn)種，包括為父母配置保險(xiǎn)以及為自身養(yǎng)老未雨綢繆，同時(shí)，隨著重疾險(xiǎn)新規(guī)的發(fā)布和實(shí)施，重大疾病保險(xiǎn)的相關(guān)內(nèi)容熱度飆漲，成為僅次于養(yǎng)老保險(xiǎn)的第二受關(guān)注險(xiǎn)種。在保險(xiǎn)品牌的關(guān)注度上，中國(guó)平安的相關(guān)內(nèi)容的播放量排名居首。

　　進(jìn)一步看，在保險(xiǎn)消費(fèi)行為方面，報(bào)告顯示，平安人壽的客戶群中，26-45歲的中青年人群占比達(dá)到43.5%，且也以已婚已育的家庭人群為主，意味著保險(xiǎn)實(shí)際購(gòu)買人群與在抖音平臺(tái)上關(guān)注保險(xiǎn)的人群基本一致。而根據(jù)平安集團(tuán)醫(yī)療生態(tài)圈的數(shù)據(jù)，在平安金融保險(xiǎn)的客戶當(dāng)中，接受過(guò)平安好醫(yī)生健康管理服務(wù)的人群占比從2017年的54%逐年上升至2020年的60%，且享受醫(yī)療健康服務(wù)的用戶，其保險(xiǎn)產(chǎn)品的合同個(gè)數(shù)為3.1，客均資產(chǎn)管理規(guī)模為1萬(wàn)元，不享受健康服務(wù)的客戶合同數(shù)僅為2，客均資產(chǎn)管理規(guī)模減少至5600元。數(shù)據(jù)對(duì)比顯示，在購(gòu)買行為方面，健康管理服務(wù)與保險(xiǎn)產(chǎn)品的配套協(xié)同更受客戶青睞。

　　隨著保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)入產(chǎn)品條款高度雷同、產(chǎn)品形態(tài)嚴(yán)重同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)階段，健康管理如何與保險(xiǎn)深度、有機(jī)融合并引領(lǐng)創(chuàng)新成為行業(yè)普遍關(guān)注的問(wèn)題。在波士頓咨詢公司與中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)近日合作發(fā)布的《融合與創(chuàng)新：健康管理助理商業(yè)健康保險(xiǎn)發(fā)展》報(bào)告中，波士頓咨詢提出，商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該從四個(gè)方面借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn)：一是根據(jù)人群的健康狀況進(jìn)行細(xì)分經(jīng)營(yíng)，二是建立并完善健康管理流程，三是與醫(yī)療科技公司合作，挖掘數(shù)據(jù)的醫(yī)療價(jià)值，提高健康干預(yù)手段的效率和精準(zhǔn)度，四是建立健康管理生態(tài)系統(tǒng)，形成健康管理的服務(wù)能力。

　　（作者：李致鴻）

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責(zé)任編輯：潘翹楚

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