首頁資訊打造適老化服務(wù)體驗(yàn)！紹興移動(dòng)啟動(dòng)長者服務(wù)進(jìn)千村萬家活動(dòng)浙江在線紹興頻道

打造適老化服務(wù)體驗(yàn)！紹興移動(dòng)啟動(dòng)長者服務(wù)進(jìn)千村萬家活動(dòng)浙江在線紹興頻道

來源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2024年12月13日 13:02

為全面滿足老年客群多樣化服務(wù)需求，今年以來，中國移動(dòng)紹興分公司組建百余支“金牌服務(wù)突擊隊(duì)”，推出“長者服務(wù)進(jìn)千村萬家”系列活動(dòng)，致力于為老年人打造更便捷、更體貼的適老化服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)了解，紹興移動(dòng)現(xiàn)有73個(gè)社區(qū)經(jīng)理對網(wǎng)格內(nèi)的2543個(gè)小區(qū)、1361個(gè)農(nóng)村進(jìn)行看管。除了負(fù)責(zé)所轄村社的移動(dòng)業(yè)務(wù)服務(wù)外，社區(qū)經(jīng)理隊(duì)伍還與紹興市物業(yè)協(xié)會等單位合作，開展“長者服務(wù)進(jìn)千村萬家”活動(dòng)。146支“1+1”金牌服務(wù)突擊隊(duì)通過現(xiàn)場設(shè)攤及上門服務(wù)，走近老年群體，助力老年人擁抱數(shù)字生活。每支突擊隊(duì)由兩名成員組成，一位是社區(qū)經(jīng)理，組織安排“康養(yǎng)”主題設(shè)攤、做好領(lǐng)路及上門服務(wù)工作，另一位是移動(dòng)愛家工程師，主要負(fù)責(zé)老年人家里的網(wǎng)絡(luò)檢測與優(yōu)化、手機(jī)APP操作指導(dǎo)等。

“金牌服務(wù)突擊隊(duì)可不是所有移動(dòng)愛家工程師都可以組隊(duì)的，我們一般要選會講方言的、有入戶經(jīng)驗(yàn)、情商高的那些才可以去做老年人服務(wù)?！苯B興移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人趙主管分享了適老化服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)的一些經(jīng)驗(yàn)之談。

面對老年人在“數(shù)字鴻溝”面前的無所適從，在線下活動(dòng)過程中，紹興移動(dòng)推出移動(dòng)愛家“五項(xiàng)服務(wù)承諾”，要求金牌服務(wù)突擊隊(duì)在服務(wù)過程中務(wù)必做到其中一項(xiàng)及以上?！笆嫘慕M網(wǎng)”提供上門網(wǎng)絡(luò)義診和路由器煥新，確保老年人網(wǎng)絡(luò)暢通；“貼心無憂”通過手機(jī)操作指導(dǎo)、流量贈(zèng)送和貼膜服務(wù)，增強(qiáng)老年人使用智能設(shè)備的信心與樂趣；“暖心健康”則與醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，為老年人提供專業(yè)的健康咨詢和義診；“放心守護(hù)”提供手機(jī)殺毒、清理和防騷擾等服務(wù)，保障老年人手機(jī)使用環(huán)境安全；“安心便民”涵蓋義工理發(fā)、電氣檢修、銀齡課堂等，滿足老年人日常生活需求。

“我們認(rèn)真研究了一番，然后列出了五條服務(wù)承諾，這些承諾都是根據(jù)老年人的生活和數(shù)字需求量身定做的。昨天我們和物業(yè)聯(lián)合搞了個(gè)活動(dòng)，專門幫老年人家里進(jìn)行電氣檢修和網(wǎng)絡(luò)檢查，大家都說好！”趙主管介紹道。

活動(dòng)自2014年一季度至今，已累計(jì)現(xiàn)場服務(wù)3500多場，惠及老年客群4.3萬人次。中國移動(dòng)紹興分公司以實(shí)際行動(dòng)助力老年人跨越數(shù)字鴻溝，享受智能時(shí)代便利。

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