首頁資訊中國平安的康養(yǎng)進化論：重新定義“新長者”的享老生活

中國平安的康養(yǎng)進化論：重新定義“新長者”的享老生活

來源：泰然健康網時間：2024年12月13日 12:28

在接下來的十年時光里，我國將步入一個前所未有的“銀色浪潮”時代。上世紀60年代的人口出生高峰期，意味著這幾年60后將以每年2000多萬人的龐大規(guī)模步入退休行列，翻開他們生命旅程的新篇章。帶著“新長者”的標簽，60后們正在積極跨越傳統(tǒng)養(yǎng)老觀念的界限，欣然接納并探索著多元化的新型養(yǎng)老方式。

怎樣的供給能夠匹配“新長者”的需求？今年將整體戰(zhàn)略升級成“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”的中國平安(54.020, -1.56, -2.81%)正在用“保險+服務”的模式給出平安眼中的樣本式答案。

在近日舉行的第七屆中國養(yǎng)老行業(yè)陸家嘴(10.330, -0.29, -2.73%)峰會上，中國平安人壽康養(yǎng)事業(yè)部總經理王宇科表示：“汲取多年保險及醫(yī)療行業(yè)運營管理經驗，中國平安在康養(yǎng)方面的愿景就是代表支付方，整合供應方，為客戶提供高品質的醫(yī)養(yǎng)養(yǎng)老服務?！迸c此同時，隨著“新長者”的養(yǎng)老需求變化，中國平安的康養(yǎng)方案也不斷升級迭代，如今的3.0版本正圍繞“全生命周期健康管理”和“主動備老”的概念，重新定義“新長者”的享老生活。

“新長者”如何享老？

將60后定義為“新長者”，這其中的“新”體現在哪里？

王宇科表示，這一代人普遍擁有較高的受教育水平，這為他們的晚年生活提供了更多的精神追求和文化享受的可能性；他們秉持終身學習的心態(tài)，不斷追求新知識，超越了基本生活需求的滿足。同時，得益于良好的物質基礎和財富積累，他們成為“時代破浪者”，擁有更強的消費能力和對更高品質生活的追求。

在生活態(tài)度上，“新長者”則展現出前所未有的獨立性，其子女多為獨生子女，家庭代際關系獨立而和諧，為新型養(yǎng)老方式提供了良好的社會基礎。

這些特點之下，“新長者”的養(yǎng)老生活也呈現出新態(tài)勢。王宇科分析稱，“新長者”倡導的享老生活，是從“被動養(yǎng)老”向“主動享老”的轉變，后者更強調財務規(guī)劃與養(yǎng)老方式的提前布局，追求一種積極、快樂、富有意義的晚年生活?！靶麻L者”不再秉持傳統(tǒng)的養(yǎng)兒防老觀念，而是更傾向于將專業(yè)養(yǎng)老事務交給專業(yè)團隊，選擇高品質的養(yǎng)老機構作為頤養(yǎng)天年的優(yōu)選方案。同時，“新長者”還追求身、心、靈的全面健康，將社會價值的延續(xù)、社交圈的維系以及自立不成為子女負擔視為全面健康的重要組成部分。

養(yǎng)老的需求點正在快速變化，而我國養(yǎng)老產業(yè)供給端雖然近年來取得了長足的進步，但仍存在不少痛點。

參考光明網報道，目前我國的“三支柱”養(yǎng)老保障體系仍處于極不平衡的狀態(tài)，主要依賴第一支柱基本養(yǎng)老保險；第三支柱發(fā)展相對滯后，占比較小。作為第三支柱重要組成部分，商業(yè)養(yǎng)老保險產品和服務供給不足、覆蓋面小。另外，我國面臨養(yǎng)老護理人員缺口巨大及高標準服務緊缺的問題。綜合各類數據顯示，截至2022年末，國內60歲及以上老年人達到2.8億，其中半失能、失能和失智老人約4400萬。與此同時，我國現存養(yǎng)老護理人員則不到100萬人，護理人員存在巨大缺口，具有養(yǎng)老護理員初級以上國家職業(yè)資格者僅為13%，且以初級職稱為主。

因此，推動養(yǎng)老行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，構建多元化、高品質的養(yǎng)老服務體系，不僅是解決當前養(yǎng)老痛點的關鍵，也是實現“新長者”群體高質量頤年生活的必由之路。

“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”的乘數效應

“痛點”的另一面也意味著有可發(fā)揮空間。面對“銀發(fā)經濟”的巨大市場以及需求端的改變，保險業(yè)連接著金融產品和養(yǎng)老服務，正成為助力我國解決老齡化難題越來越重要的一支“生力軍”。

事實上，伴隨著“新長者”們的需求變化，“保險+服務”模式已成為當前保險行業(yè)在供給側實現轉型升級的普遍趨勢。據了解，目前市場上有超過七成的保險公司已落地這一模式。

但一樣是“保險+服務”，一直走在行業(yè)改革前沿的中國平安在“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”整體戰(zhàn)略下會有何不同？

“除了構建覆蓋全養(yǎng)老周期的產品體系外，我們率先推出了中國版的管理式醫(yī)療模式，將線上、線下醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈和作為支付方的金融業(yè)務無縫結合，協同效應非常凸顯?！本拖裢跤羁扑f，綜合金融能力和醫(yī)療健康生態(tài)圈資源在行業(yè)內優(yōu)勢明顯，因此可以在集團內形成養(yǎng)老生態(tài)的閉環(huán)服務，為“新長者”們提供一站式解決方案。

一個具體的例子是，在醫(yī)療健康方面，中國平安已與國內百強醫(yī)院和三甲醫(yī)院100%合作，擁有內外部醫(yī)生團隊約5萬人，合作藥店23萬間，并有強大的海外醫(yī)療合作機構網絡。依托這一生態(tài)圈，平安的康養(yǎng)服務得以鏈接全球優(yōu)質醫(yī)療資源，覆蓋國內醫(yī)院超10000個、海外醫(yī)療機構超1300個。而在居家養(yǎng)老方面，中國平安用“聯體”模式，將全國范圍內零散的上百個供應商結集起來，為客戶提供超600項服務，讓客戶無論在居家養(yǎng)老還是機構養(yǎng)老模式下都可以獲得高品質養(yǎng)老服務。

而綜合金融與醫(yī)療養(yǎng)老的協同作用也讓中國平安的整體業(yè)務產生“乘數效應”。

半年報數據顯示，2024年上半年，中國平安醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈的客戶覆蓋壽險新業(yè)務價值占比超68%，同時集團上半年28.6%的新增客戶來自于這一生態(tài)圈。截至2024年6月末，使用集團醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈服務的個人客戶的客均合同數約3.36個、客均AUM（資產管理規(guī)模）約5.75萬元，分別為不使用醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈服務的個人客戶的1.6倍、3.8倍。

3.0的康養(yǎng)進化論

依托中國平安的“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略，平安集團集合平安人壽及集團內各子公司打造了“保險+醫(yī)療健康”、“保險+居家養(yǎng)老”、“保險+高品質康養(yǎng)”三大服務體系。

其中，在少子化及養(yǎng)老人才缺口巨大的“痛點”下，以及對集中式養(yǎng)老效率更高的理念認可之下，2021年中國平安發(fā)布平安臻頤年這一高品質康養(yǎng)品牌，并跟隨“新長者”的養(yǎng)老需求變化不斷升級迭代，如今已經進化到了3.0時期。

相比于1.0時期的填補國內高品質康養(yǎng)社區(qū)的空白，2.0時期重磅推出的“七維健康”概念下構建的完整服務體系；3.0的平安臻頤年又有了哪些進步？

“首先，3.0時期，平安臻頤年仍將堅持布局核心城市核心區(qū)位?！蓖跤羁平榻B稱，目前平安臻頤年康養(yǎng)社區(qū)已在上海、深圳、杭州等4個一線城市和1個新一線城市啟動，無一例外均選址城市核心區(qū)位。值得一提的是，上海頤年城社區(qū)將在明年開業(yè)，由此備受市場關注的中國平安高品質康養(yǎng)社區(qū)即將揭開“面紗”。

王宇科在上述論壇上“劇透”了一些上海頤年城社區(qū)的具體情況?！吧虾ｎU年城社區(qū)坐落于靜安區(qū)常熟路8號，這一區(qū)域是上海的核心地帶，也是海派生活代表性的區(qū)域。這一位置緊鄰華山醫(yī)院等知名三甲醫(yī)院，可以為長者提供優(yōu)質的醫(yī)療資源和便捷的醫(yī)療服務，同時周邊商圈環(huán)繞，方便長者隨時感受城市生活氛圍，也不遠離子女親朋?！边@種區(qū)位上的優(yōu)勢無疑將使得平安臻頤年在一眾養(yǎng)老社區(qū)中擁有較為獨特的競爭優(yōu)勢。

在功能上，平安臻頤年更為在意康養(yǎng)社區(qū)的室內設計，邀請著名設計師操刀，并在每個康養(yǎng)社區(qū)設置貼合屬地特色的公共區(qū)域。例如上海頤年城社區(qū)設計了全日餐+海派特色西餐廳的雙餐廳，提供多元化的美食場景；同時設有專業(yè)泡池為身體進行按摩；而在健康醫(yī)療方面，上海頤年城還設立了涵蓋多種專業(yè)健康服務功能的健康醫(yī)療區(qū)域，比如康復大廳、內外科專診、中醫(yī)門診等等，還設立了特色牙科診所，為長者的全面健康保駕護航。

除了堅持核心選址之外，3.0的平安臻頤年還升級提供旅居和CCaH（Continuing Care at Home）兩大權益，讓長者的頤年生活選擇更加豐富。前者可以讓長者在全國頤年城社區(qū)和逸享城社區(qū)，以及平安臻頤年全球范圍內合作的第三方社區(qū)進行旅居體驗，沉浸式感受每個城市不同風景；后者則由中國平安創(chuàng)新引入到國內養(yǎng)老產業(yè)，可以被理解為“養(yǎng)老社區(qū)的走讀模式”。在此權益下，客戶不僅可以享受社區(qū)的居家上門照護，也可以在平安臻頤年康養(yǎng)社區(qū)接受醫(yī)療、康復、健管等整合式照護服務，以及參加社交活動等其他課程，同時擁有兩種高品質養(yǎng)老生活方式。

這些服務背后，平安臻頤年聯合了眾多全球優(yōu)質服務伙伴，如荷蘭國際管家學院、瑞士洛桑酒店管理學院、倍樂生知一愷邇公司、美國寶石認知照護等，提供康、護、食、養(yǎng)等多種定制服務，并推出整合式照護方案。

3.0版本迭代的內核，是我們發(fā)現“新長者”希望在其養(yǎng)老生命周期中，從原來的被動養(yǎng)老變?yōu)樵诟珉A段進行主動備老。

因此，平安臻頤年在3.0時期，將跨越客戶的全養(yǎng)老周期，匹配上述三大服務體系，權益可向下兼容，在不同時期匹配適合的養(yǎng)老服務。

不難看出，相比于市場上一般的健康管理、醫(yī)療服務、居家養(yǎng)老、養(yǎng)老社區(qū)“各自為政”的“散裝”局面，平安臻頤年這套養(yǎng)老服務體系無疑提供了一套“省時、省心”的跨越客戶整個養(yǎng)老周期的整體解決方案。

“養(yǎng)老是一個長期事業(yè)?！蓖跤羁瓶偨Y稱，未來平安臻頤年將繼續(xù)在一線和新一線城市形成多點布局，并著重在專業(yè)人才培養(yǎng)和科技化服務流程上進行優(yōu)化，以客戶需求為中心，依托中國平安整體戰(zhàn)略進一步為“新長者”提供多樣化、高品質的養(yǎng)老產品及服務。