1. 服務(wù)概述

1.1 服務(wù)說明

針對云上IT系統(tǒng)架構(gòu)進行健康檢查，分析運行指標并評估系統(tǒng)的效率、健壯性和安全性。 針對隱患與問題，給出專業(yè)的解決方案，讓客戶全面掌握系統(tǒng)運行情況，并提前做好預防和加固，避免因產(chǎn)品架構(gòu)問題影響業(yè)務(wù)的持續(xù)性。

2. 服務(wù)范圍

2.1 健康檢查服務(wù)范圍

服務(wù)范圍包含：

阿里云基于客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)和應(yīng)用的架構(gòu)現(xiàn)狀和預期目標，通過專家團隊的業(yè)務(wù)和技術(shù)調(diào)研，采集運行數(shù)據(jù)和日志，收集配置和架構(gòu)信息，評估檢查范圍內(nèi)的所有系統(tǒng)整體的架構(gòu)健康狀況，針對出現(xiàn)的問題提供針對性的解決思路和方案，并評估當前架構(gòu)對預期目標可能的影響；

架構(gòu)健康檢查的主要針對業(yè)務(wù)系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用的現(xiàn)有架構(gòu)，通過對各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的主機、網(wǎng)絡(luò)、存儲等各方面的運行參數(shù)和指標分析，提供綜合的健康檢查結(jié)果和結(jié)論。

服務(wù)范圍不包含：

針對架構(gòu)改造的技術(shù)支持；

對業(yè)務(wù)系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用的開發(fā)；

具體應(yīng)用及數(shù)據(jù)庫改造設(shè)計工作；

應(yīng)用程序改造、應(yīng)用程序設(shè)計、數(shù)據(jù)庫邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計；

遷移未明確認定為“范圍內(nèi)”的應(yīng)用系統(tǒng)；

遷移未明確認定為“范圍內(nèi)”的數(shù)據(jù)；

云平臺基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)施及環(huán)境的設(shè)計與搭建；

實施所需的通信基礎(chǔ)架構(gòu)和組件；

安裝或配置電氣、電子通信、布線基礎(chǔ)架構(gòu)和組件，以及為其提供支持；

非IT設(shè)備以及桌面設(shè)備（如辦公桌椅、打印設(shè)備、空調(diào)、UPS、磁帶等）等的安裝配置。

注：對于不在健康檢查服務(wù)范圍內(nèi)的第三方軟件問題，客戶可登錄阿里云社區(qū)獲取免費咨詢，或聯(lián)系云市場商家尋求幫助。

3. 前提條件

客戶應(yīng)提前至少10個工作日申請該服務(wù)，以便于阿里云評估客戶業(yè)務(wù)目標及時間計劃可行，確認是否承接該服務(wù)申請。

客戶應(yīng)在阿里云承接服務(wù)后，提供場地、設(shè)備、必要的非生產(chǎn)環(huán)境及遠程訪問通道、權(quán)限、明確的業(yè)務(wù)目標（如峰值、并發(fā)量等）等，協(xié)助阿里云開展服務(wù)?？蛻籼峁┑霓k公環(huán)境應(yīng)不存在對人體有害的污染氣體；室外環(huán)境需要提供可應(yīng)對惡劣天氣的防護條件，并保障阿里云人員的人身安全。

客戶應(yīng)審核阿里云制定的項目實施計劃，以書面形式（包括但不限于電子郵件）確認阿里云提供的具體實施計劃?？蛻羧鐭o正當技術(shù)理由，不得否定雙方已確認的技術(shù)建議或方案，以確保及時實現(xiàn)本服務(wù)目的。

客戶作為運維主體，需進行自身業(yè)務(wù)相關(guān)的運維工作。

本項目所有工作記錄和文檔以中文為工作語言，根據(jù)客戶需求提供。提交的電子文檔為Microsoft Word、Microsoft PowerPoint、Microsoft Excel或Microsoft Project格式；

在項目過程中，采用甲乙雙方同意的通訊方式，包括：釘釘、互聯(lián)網(wǎng)、FAX、電子郵件、紙介質(zhì)等；。

3.1 分工邊界

3.1.1 客戶與阿里云

客戶購買健康檢查服務(wù)。

針對該服務(wù)的業(yè)務(wù)目標，雙方商定并確認具體業(yè)務(wù)目標及范圍。

3.1.2 客戶

確定業(yè)務(wù)目標（如實例信息等）。

提供場地、設(shè)備、必要的非生產(chǎn)環(huán)境及遠程訪問通道、權(quán)限等，配合阿里云開展服務(wù)。

配合阿里云調(diào)研系統(tǒng)現(xiàn)有問題，參與具體的計劃實施，如訪問權(quán)限、配置查看等。

審核阿里云制定的實施計劃，并以書面或郵件方式確認阿里云提出的具體實施計劃。客戶無正當技術(shù)理由，不得否定阿里云提供的技術(shù)建議或方案。

作為運維主體，負責相關(guān)運維工作。

3.1.3 阿里云

負責項目的組織，成立健康檢查實施團隊。

了解客戶業(yè)務(wù)目標、范圍，制定實施計劃， 并獲得客戶的書面（包括但不限于電子郵件）確認。

提供本工作說明書規(guī)定的各項服務(wù)目錄，如健康檢查實例范圍、時間范圍等評估，提供可行建議，確保系統(tǒng)指標達到業(yè)務(wù)穩(wěn)定性要求。

3.1.4 完工標準

提交《健康檢查服務(wù)驗收報告》，內(nèi)容包括：網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)檢查結(jié)果、彈性計算架構(gòu)檢查結(jié)果、存儲架構(gòu)檢查結(jié)果、數(shù)據(jù)庫架構(gòu)檢查結(jié)果、中間件架構(gòu)檢查結(jié)果、安全架構(gòu)檢查結(jié)果。

3.2 服務(wù)項

版本說明：基礎(chǔ)版：適用于資源數(shù)量小于等于100個；企業(yè)版：適用于資源數(shù)量大于100個，小于等于500個。

阿里云針對客戶的業(yè)務(wù)目標，包含以下服務(wù)：

3.2.1 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)檢查

阿里云專家團隊通過調(diào)研、工具軟件等方式收集客戶云上IT系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)方面的信息，包括但不限于負載均衡（Server Load Balancer，SLB）、NAT網(wǎng)關(guān)（NAT Gateway）、專有網(wǎng)絡(luò)（Virtual Private Cloud，VPC）、彈性公網(wǎng)IP（Elastic IP Address，EIP）、VPN網(wǎng)關(guān)（VPN Gateway）等網(wǎng)絡(luò)云產(chǎn)品的配置參數(shù)和運行指標，并通過調(diào)研了解客戶云上IT系統(tǒng)的運行現(xiàn)狀以及預期目標。阿里云網(wǎng)絡(luò)專家團隊結(jié)合豐富的云上實戰(zhàn)經(jīng)驗和最佳實踐，分析客戶網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、配置參數(shù)和運行指標的有效程度，評估網(wǎng)絡(luò)整體的運行效率、健壯性和安全性，指出當前網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)存在的不足和隱患，針對存在的隱患或問題提供針對性的解決方案，滿足客戶對網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)方面的專業(yè)性評估需求。

經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)檢查，客戶將全面掌握云上IT系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)方面的現(xiàn)狀及其運行情況，掌握網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)方面存在的不足和隱患，做好預防和加固措施，避免網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的因素影響業(yè)務(wù)的持續(xù)服務(wù)。

3.2.2 彈性計算架構(gòu)檢查

阿里云專家團隊通過調(diào)研、工具軟件等方式收集客戶云上IT系統(tǒng)的彈性計算架構(gòu)方面的信息，包括但不限于云服務(wù)器（Elastic Compute Service， ECS）、函數(shù)計算、高性能計算、容器服務(wù)等彈性計算云產(chǎn)品的配置參數(shù)和運行指標（包括但不限于CPU、內(nèi)存、磁盤等），并通過調(diào)研了解客戶云上IT系統(tǒng)的運行現(xiàn)狀以及預期目標。阿里云的彈性計算專家團隊結(jié)合豐富的云上實戰(zhàn)經(jīng)驗和最佳實踐，分析客戶應(yīng)用架構(gòu)、配置參數(shù)和運行指標的有效程度，評估彈性計算產(chǎn)品的運行效率、健壯性和安全性，指出當前彈性計算方面存在的不足和隱患，針對存在的隱患或問題提供針對性的解決方案，滿足客戶對彈性計算方面的專業(yè)性評估需求。

經(jīng)過彈性計算架構(gòu)的檢查，客戶將全面掌握云上IT系統(tǒng)的彈性計算方面的現(xiàn)狀及其運行情況，掌握彈性計算方面存在的不足和隱患，做好預防和加固措施，避免彈性計算的因素影響業(yè)務(wù)的持續(xù)服務(wù)。

3.2.3 存儲架構(gòu)健康檢查

阿里云專家團隊通過調(diào)研、工具軟件等方式收集客戶云上IT系統(tǒng)的存儲架構(gòu)方面的信息，包括但不限于對象存儲（Object Storage Service，OSS）、歸檔存儲（Object Archive Service，OAS）、文件存儲 NAS（File Storage NAS）、塊存儲、閃電立方等存儲云產(chǎn)品的配置參數(shù)和運行指標（包括但不限于使用率、增長率、IOPS等），并通過調(diào)研了解客戶云上IT系統(tǒng)的運行現(xiàn)狀以及預期目標。阿里云存儲專家團隊結(jié)合豐富的云上實戰(zhàn)經(jīng)驗和最佳實踐，分析客戶應(yīng)用存儲架構(gòu)、配置參數(shù)和運行指標的有效程度，評估存儲云產(chǎn)品的運行效率、健壯性和安全性，指出當前云上存儲方面存在的不足和隱患，針對存在的隱患或問題提供針對性的解決方案，滿足客戶對云上存儲方面的專業(yè)性評估需求。

經(jīng)過云上存儲架構(gòu)的檢查，客戶將全面掌握IT系統(tǒng)的云上存儲方面的現(xiàn)狀及其運行情況，掌握云上存儲方面存在的不足和隱患，做好預防和加固措施，避免存儲的因素影響業(yè)務(wù)的持續(xù)服務(wù)。

3.2.4 數(shù)據(jù)庫架構(gòu)健康檢查

阿里云專家團隊通過調(diào)研、工具軟件等方式收集客戶云上IT系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫架構(gòu)方面的信息，包括但不限于關(guān)系型數(shù)據(jù)庫（Relational Database Service，RDS）、PolarDB分布式版、ElasticSearch、數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)（Data Transmission Service，DTS）等數(shù)據(jù)庫云產(chǎn)品的配置參數(shù)和運行指標（包括但不限于使用率、增長率、IOPS等），并通過調(diào)研了解客戶云上IT系統(tǒng)的運行現(xiàn)狀以及預期目標。阿里云的數(shù)據(jù)庫專家團隊結(jié)合豐富的云上實戰(zhàn)經(jīng)驗和最佳實踐，分析客戶數(shù)據(jù)庫應(yīng)用架構(gòu)、配置參數(shù)和運行指標的有效程度，評估數(shù)據(jù)庫云產(chǎn)品的運行效率、健壯性和安全性，指出當前云上數(shù)據(jù)庫方面存在的不足和隱患，針對存在的隱患或問題提供針對性的解決方案，滿足客戶對云上數(shù)據(jù)庫方面的專業(yè)性評估需求。

經(jīng)過數(shù)據(jù)庫架構(gòu)健康的檢查，客戶將全面掌握IT系統(tǒng)的云上數(shù)據(jù)庫方面的現(xiàn)狀及其運行情況，掌握云上數(shù)據(jù)庫方面存在的不足和隱患，做好預防和加固措施，避免數(shù)據(jù)庫的因素影響業(yè)務(wù)的持續(xù)服務(wù)。

3.2.5 中間件架構(gòu)健康檢查

阿里云專家團隊通過調(diào)研、工具軟件等方式收集客戶云上IT系統(tǒng)的中間件架構(gòu)方面的信息，包括但不限于企業(yè)級分布式應(yīng)用服務(wù)（Enterprise Distributed Application Service，EDAS）、性能測試（Performance Testing Service，PTS）、消息隊列（Message Queue，MQ）等互聯(lián)網(wǎng)中間件云產(chǎn)品的配置參數(shù)和運行指標，并通過調(diào)研了解客戶云上IT系統(tǒng)的運行現(xiàn)狀以及預期目標。阿里云的中間件專家團隊結(jié)合豐富的云上實戰(zhàn)經(jīng)驗和最佳實踐，分析客戶的中間件使用架構(gòu)、配置參數(shù)和運行指標的有效程度，評估中間件云產(chǎn)品的運行效率、健壯性和安全性，指出當前中間件方面存在的不足和隱患，針對存在的隱患或問題提供針對性的解決方案，滿足客戶對云上中間件方面的專業(yè)性評估需求。

經(jīng)過中間件架構(gòu)的檢查，客戶將全面掌握IT系統(tǒng)的云上中間件方面的現(xiàn)狀及其運行情況，掌握云上中間件方面存在的不足和隱患，做好預防和加固措施，避免中間件的因素影響業(yè)務(wù)的持續(xù)服務(wù)。

3.2.6 安全架構(gòu)健康檢查

阿里云專家團隊通過調(diào)研、工具軟件等方式收集客戶云上IT系統(tǒng)的安全方面的信息，包括但不限于DDoS高防IP、云盾Web應(yīng)用防火墻（Web Application Firewall，WAF）、安騎士等安全云產(chǎn)品的配置參數(shù)和運行指標，并通過調(diào)研了解客戶云上IT系統(tǒng)的運行現(xiàn)狀以及預期目標。阿里云安全專家團隊結(jié)合豐富的云上實戰(zhàn)經(jīng)驗和最佳實踐，分析客戶網(wǎng)絡(luò)、存儲、中間件、數(shù)據(jù)庫等云產(chǎn)品的安全策略和配置，評估系統(tǒng)整體安全架構(gòu)和安全策略的配置和運行效果，指出當前安全方面存在的不足和隱患，針對存在的隱患或問題提供針對性的解決方案，滿足客戶對安全方面的專業(yè)性評估需求。

經(jīng)過安全架構(gòu)的檢查，客戶將全面掌握IT系統(tǒng)的云上安全方面的現(xiàn)狀及其運行情況，掌握云上IT系統(tǒng)安全方面存在的不足和隱患，做好預防和加固措施，避免安全的因素影響業(yè)務(wù)的持續(xù)服務(wù)。

4. 服務(wù)SLA

提供健康檢查服務(wù)，提供《健康檢查方案》及《健康檢查報告》。

5. 服務(wù)流程

申請時間限制：客戶須至少應(yīng)于健康檢查服務(wù)開始日之前提前10個工作日提出申請。

流程

流程說明

完工標準

流程

流程說明

完工標準

項目啟動會議

雙方協(xié)商確定各方干系人和接口人，明確項目預期

準備并啟動項目啟動會議，編制《項目啟動會議報告》

阿里云提交《XXXX項目啟動會議報告》，客戶負責召開了項目啟動會議，雙方就項目內(nèi)容達成一致

確認檢查方案

編制并確認健康檢查方案內(nèi)容和計劃

阿里云提交《XXXX項目健康檢查方案》，雙方就檢查方案達成一致

收集架構(gòu)現(xiàn)狀

采用調(diào)查表、工具、訪談等方式收集現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)云產(chǎn)品的架構(gòu)和使用現(xiàn)狀

阿里云啟動系統(tǒng)現(xiàn)狀調(diào)查，收集并提交《XXXX項目架構(gòu)調(diào)查報告》，雙方就現(xiàn)狀達成一致

架構(gòu)健康評估

整理并梳理收集的系統(tǒng)架構(gòu)現(xiàn)狀

結(jié)合阿里云的最佳實踐給出架構(gòu)的評估意見和建議

阿里云提交《XXXX項目架構(gòu)健康報告》，雙方就健康檢查結(jié)果達成一致

服務(wù)驗收

整理并提交項目資料

提交項目驗收報告

阿里云提交《XXXX項目驗收報告》，客戶簽字確認

6. 驗收標準

工作驗收標準滿足以下條件即可啟動項目驗收：

阿里云向客戶提交以下項目報告：

序號

驗收交付物-文檔名稱

序號

驗收交付物-文檔名稱

1

《XXXX架構(gòu)健康檢查啟動會議報告》

2

《XXXX架構(gòu)健康檢查方案》

3

《XXXX架構(gòu)健康檢查報告》

上述項目報告提交后，客戶應(yīng)在5個工作日內(nèi)確認方案；如無異議，雙方簽署《項目驗收報告》；

簽署《項目驗收報告》，視為項目驗收完成。

7. 完成標志

驗收通過，簽署《項目驗收報告》，健康檢查服務(wù)項目工作結(jié)束。

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