首頁資訊平安健康險發(fā)布醫(yī)健服務品牌“平安樂健康” 全程診療陪伴服務正式亮相

平安健康險發(fā)布醫(yī)健服務品牌“平安樂健康” 全程診療陪伴服務正式亮相

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2024年12月12日 21:00

8月11日，平安健康保險股份有限公司（以下簡稱“平安健康險”）發(fā)布旗下首個醫(yī)健服務品牌——平安樂健康，基于藏在用戶保險行為背后的健康需求洞察，聚焦線上問診、陪診、陪護服務，從院前、院中到院后，從在線、到店、到家等多個場景，為用戶提供全鏈條的診療陪伴服務，用具有市場競爭力的價格、可信賴的服務團隊，開啟就醫(yī)簡單模式?，F(xiàn)場，平安樂健康推出首批包括專屬家醫(yī)、就醫(yī)陪診、住院陪護在內(nèi)的全程診療陪伴服務，并發(fā)布品牌體驗官計劃，將通過后期反饋持續(xù)改進，提升用戶體驗，打造品質服務。平安e生保2023已經(jīng)將上述三項服務納入保障權益，率先提升保單用戶就醫(yī)體驗。

平安健康險總經(jīng)理朱勇表示，隨著經(jīng)濟社會持續(xù)發(fā)展，人民對健康管理服務的內(nèi)涵需求已從基本醫(yī)療轉向綜合健康，從單一產(chǎn)品向全流程服務擴展。平安健康險在探索轉型的路上，首要任務就是為老百姓“鋪路架橋”，鏈接醫(yī)患雙方，讓健康生活更簡單，助力人民“老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)、健有所護、弱有所扶”。

專屬家庭醫(yī)生在線問診

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的第50次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2022年6月，中國在線醫(yī)療用戶規(guī)模達3億人，占網(wǎng)民整體的28.5%。本次平安樂健康推出的專屬家醫(yī)服務，以專業(yè)團隊、專業(yè)姿態(tài)，致力于滿足用戶線上問診的三大需求——便捷性、全面性、時效性。能夠第一時間從用戶抽象、個性化的健康狀況描述中，隨時隨地給出下一步的專業(yè)健康建議。

早在2022年，平安健康險就創(chuàng)新升級“家庭醫(yī)生PLUS”服務，為全量e系列客戶配置了專屬的家庭醫(yī)生，服務覆蓋超千萬的百萬醫(yī)療新老客群。本次平安樂健康推出的專屬家醫(yī)服務，基于平安健康險小程序、APP、企業(yè)微信等多元便捷化的入口，通過圖文問診，提供覆蓋健康管理、疾病咨詢、用藥指導、診后隨訪的全流程服務。專屬家醫(yī)全部由5年以上經(jīng)驗的全科加?？漆t(yī)生隊伍組成，隨時隨地為用戶提供7*24小時不限次數(shù)服務，不僅管小毛小病，也管體檢異常、疾病康復，為用戶提供主動的健康管理服務。

19項標準流程嵌套系統(tǒng)加持

為了保障陪診服務質量，平安樂健康的就醫(yī)陪診服務設計了19項標準流程嵌套系統(tǒng)，同時自建直管陪診隊伍，通過面試培訓審核方可執(zhí)業(yè)，嚴格的標準，造就了專業(yè)的團隊。此外，平安樂健康還推出分人群、分場景的差異化就醫(yī)陪診服務。針對老人陪診，可以額外提供上門接送，子女可以在APP/小程序上查看長輩就診進度及情況小結；在兒童陪診方面，陪診師可以代替排隊、跑腿，讓父母可以和孩子在其他地方候診，避免病毒交叉感染；在異地陪診方面，陪診師將為病人及家屬提供當?shù)匾率匙⌒薪ㄗh及安排協(xié)助。對于用戶來說，平安樂健康推出的就醫(yī)陪診服務可以說是省心的診前協(xié)助、省力的診中服務、溫暖的診后朋友。就診前，客戶可以通過撥打95511電話、健康險App或小程序來申請專屬家醫(yī)服務，平安健康險承諾24小時之內(nèi)完成陪診安排，用戶就醫(yī)前的準備，陪診師也會進行事前提醒；就診中，陪診師將針對用戶制定個性化就診計劃，確保行程最短、時間最省，盡可能減少用戶自己跑腿和操作，能代就代，不能則陪；就診后，陪診師將協(xié)助整理病例、發(fā)票、用藥說明等材料，同時主動提醒用戶復診或轉診。

住院陪護做家屬的省心幫手

住院陪護常常是令病人家屬頭疼犯難的事情，目前，平安健康險已經(jīng)建立起覆蓋全國31個省直轄市自治區(qū)，380個城市，90%三甲醫(yī)院的院內(nèi)陪護網(wǎng)絡，服務可以快速響應安排，最快24小時陪護安排到位。

本次平安樂健康推出的住院陪護覆蓋5大類37項標準服務，從基本起居到關懷陪同，為用戶提供7*24小時全天候陪護。住院陪護服務標準方面，工作人員均經(jīng)過嚴格專業(yè)培訓，通過書面及實操雙重考試才可上崗，保證100%持養(yǎng)老護理證、100%面試篩選、100%有兩年以上服務經(jīng)驗，同時由管理運營人員實時監(jiān)管指導，讓陪護更專業(yè)放心。

作為健康服務領域的領跑者，一直以來，平安健康險秉承人民至上的理念，從保險本源出發(fā)，深挖用戶健康痛點，不斷擴大健康服務外延，以合適的價格為用戶提供優(yōu)質的醫(yī)療健康服務，真正做到讓就醫(yī)減負，為健康加分。