本報記者 李媛 北京報道

“如何滿足不同人群特定細(xì)分市場的需求，未來對企業(yè)的品牌，包括企業(yè)的成功都將會起到關(guān)鍵性作用?！?/p>

11月15日上午，由《中國經(jīng)營報》主辦、中經(jīng)未來承辦的“綻放·新國貨——2021中國新消費高峰論壇”在北京召開，康寶萊中國區(qū)對外事務(wù)副總裁董瑞萍出席并圍繞著“新消費時代的品牌塑造”主題參加了圓桌論壇，分享了自己的觀點。

董瑞萍提到，對于康寶萊來說，品牌的一項差異化優(yōu)勢就是為消費者提供一對一的個性化服務(wù)?？祵毴R研究發(fā)現(xiàn)，目前越來越多的90后把目光投向了健康和養(yǎng)生，希望通過科學(xué)使用營養(yǎng)保健食品提高自己整體的健康狀態(tài)。

“另外，他們也有自己的個性化需求。當(dāng)然，除了95后、Z世代人群之外，銀發(fā)一族仍然是保健食品消費的重要人群，如何滿足不同人群特定細(xì)分市場的需求，對企業(yè)的品牌，包括企業(yè)的成功都會起到很大的作用?！倍鹌颊f。

高質(zhì)量發(fā)展差異化是內(nèi)核

提到品牌價值，董瑞萍認(rèn)為，品牌價值最基礎(chǔ)的一點是顧客對品牌的體驗。首先產(chǎn)品是靈魂，另外品牌也要符合時代的發(fā)展需要。比如，近年來，隨著中國社會經(jīng)濟(jì)的長足發(fā)展，人們生活水平提高，對健康或者營養(yǎng)的需求也是日益增長。從康寶萊來講，公司的理念或者愿景是讓世界更健康、更快樂，推廣營養(yǎng)+運動的健康生活理念?？祵毴R是一家全球領(lǐng)先的營養(yǎng)品公司，所以在做主營業(yè)務(wù)的同時，也在推廣營養(yǎng)+運動的健康生活理念。

另外，服務(wù)的差異化也是品牌的基礎(chǔ)。對營養(yǎng)知識的深入了解對普通人來說是個挑戰(zhàn)，消費者很難直接在商場超市或電商平臺上購買到真正適合自己身體的營養(yǎng)產(chǎn)品。而康寶萊通過服務(wù)提供商向消費者提供高品質(zhì)服務(wù)，具有豐富營養(yǎng)知識的康寶萊服務(wù)提供商，同時也是消費者的健康顧問，他們深入社區(qū)，根據(jù)個體特色提供專屬營養(yǎng)方案，幫助人們實現(xiàn)營養(yǎng)與健康目標(biāo)。同時，康寶萊服務(wù)提供商也通過自己運營的營養(yǎng)俱樂部向顧客傳播科學(xué)的飲食觀念、營養(yǎng)健康知識及健康生活理念。

董瑞萍說：“康寶萊一個非常大的品牌差異化優(yōu)勢就是服務(wù)，我們在全國擁有6500家營養(yǎng)俱樂部，可以為消費者提供一對一營養(yǎng)的輔導(dǎo)，包括提供健康生活的方式，提供量身定做的營養(yǎng)方案，同時督促他們實現(xiàn)個人的健康目標(biāo)。另外，企業(yè)踐行社會責(zé)任對品牌打造也是非常重要的，所以，康寶萊也是非常重視社會價值的創(chuàng)造。最近我們還發(fā)布了一份全球企業(yè)社會責(zé)任報告，從環(huán)境、社會以及治理方面展示了康寶萊履行社會責(zé)任的初心?！?/p>

當(dāng)前，中國提出了“3060”的目標(biāo)，康寶萊也提出了“3050”的目標(biāo)，通過圍繞“減塑”來達(dá)到提升企業(yè)核心能力、惠及社會的目標(biāo)。“因為我們生產(chǎn)的產(chǎn)品更多是塑料包裝，那么就從這個角度減少對社會、對環(huán)境的影響，同時讓消費者和各利益相關(guān)方受益。”

把脈年輕消費群體

近年來，中國的經(jīng)濟(jì)和社會取得了長足的發(fā)展，人民生活水平有了顯著提高，人們對更美好生活的追求也驅(qū)動了對更高層次的營養(yǎng)和健康的追求。既然優(yōu)質(zhì)的顧客體驗是品牌建設(shè)的基礎(chǔ)，高質(zhì)量的產(chǎn)品是企業(yè)品牌的靈魂，那么如何了解消費者真正的需求？如何保證產(chǎn)品的品質(zhì)始終穩(wěn)定？

在董瑞萍看來，當(dāng)前一個重要的趨勢就是消費升級。近年來，人們對更高生活水平的追求驅(qū)動了“消費升級”的趨勢。目前，中國中等收入群體數(shù)量已經(jīng)超過4億人，他們是消費升級的基礎(chǔ)。在后疫情時代，人們越來越關(guān)注自身的營養(yǎng)健康狀況，對相關(guān)產(chǎn)品的消費也呈現(xiàn)出持續(xù)增加的趨勢。在這些背景下，營養(yǎng)健康企業(yè)擁有廣闊的發(fā)展機遇。

在消費者層面，康寶萊觀察到了以下幾個趨勢：首先是年輕化趨勢。現(xiàn)在越來越多的90后群體將目光投向了健康、養(yǎng)生，并希望通過科學(xué)使用營養(yǎng)保健品來幫助提升自己整體的健康狀況?！敖】叼B(yǎng)生要趁早”已經(jīng)成為不少年輕朋友的共識。其次是個性化需求。目前，營養(yǎng)健康產(chǎn)品迎來了多元化、個性化需求的階段。千人一面的市場狀況已無法滿足廣大消費者日益凸顯的個性化需求。不同年齡段、不同性別、不同身體狀況的人群對產(chǎn)品功能的需求均呈現(xiàn)出明顯的多元化傾向。三是數(shù)字化趨勢?，F(xiàn)在的年輕人很大程度上都是互聯(lián)網(wǎng)“原住民”，大家都對中國市場的快速、高度數(shù)字化深有體會。“互聯(lián)網(wǎng)+”不斷地融入到社會經(jīng)濟(jì)生活的各個方面，疫情也加快了這一趨勢。

“面對全新的消費環(huán)境和消費群體，康寶萊將持續(xù)加大在華投資力度，從數(shù)字化、產(chǎn)品創(chuàng)新、年輕化等多個維度著手，為中國消費者帶來更多高品質(zhì)、個性化的營養(yǎng)產(chǎn)品和更好的消費體驗。”董瑞萍表示。

她提出，在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，康寶萊將一如既往地去拓展產(chǎn)品組合，并且引入戰(zhàn)略新品類，不斷滿足消費者個性化的需求。公司在2020年推出了多達(dá)18款新品。在現(xiàn)有每日營養(yǎng)、目標(biāo)營養(yǎng)等產(chǎn)品組合的基礎(chǔ)上，運動營養(yǎng)、美容養(yǎng)顏、舒緩壓力、家庭護(hù)理、健康零食等將是未來公司關(guān)注的重點。在數(shù)字化方面，康寶萊在2019年啟動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為營銷人員開發(fā)基于微信平臺的“康寶萊官方商城”及服務(wù)商一站式平臺等數(shù)字化工具，旨在使康寶萊的業(yè)務(wù)實現(xiàn)線下與線上的全深度融合，賦予企業(yè)數(shù)字驅(qū)動能力，提升運營效率。

“最近，我們剛剛完成業(yè)務(wù)中臺的上線，這也是公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個重要里程碑?！倍鹌急硎?，另外，在品質(zhì)控制方面，康寶萊也一直堅守品質(zhì)第一的原則，從2010年康寶萊正式推出了種子到餐桌的質(zhì)量管理體系，通過十四步驟的管控，從原料制造、測試，以及產(chǎn)品的運輸和供應(yīng)鏈來講實現(xiàn)了消費者食品安全的目標(biāo)。作為一家擁有40多年發(fā)展歷史的全球知名的營養(yǎng)品公司，康寶萊一直積極倡導(dǎo)“營養(yǎng)+運動”的健康生活理念，與目前中國民眾在健康領(lǐng)域追求的目標(biāo)非常契合。這也在很大程度上增加了廣大消費者對康寶萊品牌的認(rèn)同感。

（編輯：于海霞 校對：顏京寧）

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