國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至2023年末，我國(guó)60歲及以上老年人口達(dá)2.9億人，占總?cè)丝诘?1.1%，而人口出生率逐年下降，我國(guó)已成為老齡化發(fā)展速度最快的國(guó)家之一。

人口老齡化是社會(huì)發(fā)展的重要趨勢(shì)，更關(guān)系著千家萬(wàn)戶的平安與幸福。在可預(yù)見(jiàn)的將來(lái)，老年人對(duì)高品質(zhì)、多元化的養(yǎng)老服務(wù)需求將更加旺盛。

養(yǎng)老金融能夠?yàn)榉?wù)老齡化社會(huì)、促進(jìn)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供重要支撐。2023年11月召開(kāi)的中央金融工作會(huì)議將“養(yǎng)老金融”納入金融發(fā)展的“五篇大文章”之一。近日，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)做好金融“五篇大文章”的指導(dǎo)意見(jiàn)》，再次強(qiáng)調(diào)加快養(yǎng)老金融發(fā)展，明確養(yǎng)老金融產(chǎn)品需更加豐富，對(duì)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)、健康和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的金融支持力度要持續(xù)加大。

在此背景下，平安銀行貫徹落實(shí)中央金融工作會(huì)議精神和監(jiān)管部門(mén)要求，將養(yǎng)老金融放在全行戰(zhàn)略的突出位置，積極構(gòu)建包含金融及非金融的體系化、綜合化養(yǎng)老服務(wù)方案，以實(shí)際行動(dòng)踐行金融工作的政治性和人民性。

發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢(shì)支持“老有所養(yǎng)”

千百年來(lái)，“老有所養(yǎng)”一直是老百姓最樸素的愿望。

隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展、家庭觀念發(fā)生變化，當(dāng)前，養(yǎng)老服務(wù)模式正由傳統(tǒng)的家庭贍養(yǎng)向居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老及專業(yè)化機(jī)構(gòu)養(yǎng)老等多種模式并進(jìn)演化。而這背后，離不開(kāi)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，更離不開(kāi)金融的支持。

目前，我國(guó)已形成“9073”養(yǎng)老格局，即90%的老年人居家養(yǎng)老，7%的老年人在普通社區(qū)養(yǎng)老院，3%的老年人在高端的社區(qū)養(yǎng)老院。老年人對(duì)于健康護(hù)理服務(wù)的需求日益旺盛。《指導(dǎo)意見(jiàn)》提出，加大對(duì)健康產(chǎn)業(yè)、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)、銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的金融支持?；貞?yīng)時(shí)代訴求、響應(yīng)監(jiān)管要求，平安銀行依托平安集團(tuán)優(yōu)勢(shì)以及平安壽險(xiǎn)等兄弟公司資源，構(gòu)建了“居家養(yǎng)老”“康養(yǎng)社區(qū)養(yǎng)老”兩大解決方案，健全養(yǎng)老服務(wù)權(quán)益體系，全面滿足客戶多元化養(yǎng)老需求。

居家養(yǎng)老方面，平安以“老人舒心、子女放心、管家專心”的價(jià)值主張，構(gòu)建智能管家、醫(yī)生管家和生活管家三位一體的養(yǎng)老管家系統(tǒng)。該系統(tǒng)對(duì)接十大場(chǎng)景及到店、到線、到家的數(shù)百項(xiàng)服務(wù)，幫助更多老年人安享晚年。目前，平安居家養(yǎng)老已覆蓋全國(guó)50余個(gè)城市。

康養(yǎng)社區(qū)養(yǎng)老方面，平安打造了高品質(zhì)康養(yǎng)品牌“平安臻頤年”。該品牌以“專業(yè)，讓康養(yǎng)有品質(zhì)”為指引，以七維健康理念為服務(wù)基石，構(gòu)建“尊貴生活、尊享服務(wù)、尊嚴(yán)照護(hù)”的康養(yǎng)服務(wù)體系，構(gòu)筑覆蓋全生命周期的“一站式”養(yǎng)老解決方案，營(yíng)建有有品質(zhì)、有溫度的全新康養(yǎng)服務(wù)。目前，平安臻頤年已經(jīng)在深圳、廣州、上海、杭州、佛山進(jìn)行布局。

推動(dòng)我國(guó)養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展是一項(xiàng)綜合型的大工程，不能光靠在小處縫縫補(bǔ)補(bǔ)，更需以系統(tǒng)性思維為指引，推出體系化的服務(wù)。

當(dāng)前，平安銀行著力優(yōu)化升級(jí)更有溫度的“平安頤年會(huì)”服務(wù)體系，目前已經(jīng)在全國(guó)搭建了頤年社群上千個(gè)、開(kāi)設(shè)頤年門(mén)店40家，全國(guó)共30多萬(wàn)頤年會(huì)員。平安頤年會(huì)通過(guò)一套完整的服務(wù)體系，從生活、健康以及財(cái)富維度，為老年朋友提供暖心守護(hù)。

豐富金融產(chǎn)品助力“老有所依”

2022年11月，人社部聯(lián)合財(cái)政部、國(guó)家稅務(wù)總局印發(fā)《關(guān)于公布個(gè)人養(yǎng)老金先行城市的通知》，標(biāo)志著我國(guó)個(gè)人養(yǎng)老金制度正式啟動(dòng)。作為中國(guó)養(yǎng)老金保險(xiǎn)體系“第三支柱”的重要制度設(shè)計(jì)，個(gè)人養(yǎng)老金制度在一定程度激發(fā)了全民備老、養(yǎng)老意識(shí)。人社部披露的數(shù)據(jù)顯示，截至5月24日，已有超過(guò)6000萬(wàn)人開(kāi)通了個(gè)人養(yǎng)老金賬戶。

商業(yè)銀行是開(kāi)展個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)的重要載體。作為國(guó)內(nèi)首批獲準(zhǔn)開(kāi)辦個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行之一，平安銀行在平安口袋銀行App中建立了個(gè)人養(yǎng)老金專區(qū)，打造了覆蓋“開(kāi)戶—繳存—產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)—報(bào)稅支取”的全流程一站式個(gè)人養(yǎng)老金線上服務(wù)體系。同時(shí)，平安銀行堅(jiān)持業(yè)務(wù)普惠利民，不收取年費(fèi)、賬戶管理費(fèi)、短信費(fèi)、轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)等。截至2024年一季度末，全行累計(jì)開(kāi)立個(gè)人養(yǎng)老金賬戶超110萬(wàn)戶。

以個(gè)人養(yǎng)老金為切入點(diǎn)，為滿足跨年齡客戶的差異化養(yǎng)老投資需求，平安銀行還上架了149支不同的養(yǎng)老金融產(chǎn)品供客戶自主挑選。其中，針對(duì)老年客群追求穩(wěn)健理財(cái)?shù)奶攸c(diǎn)，平安銀行打造了“平安存”等存款產(chǎn)品。同時(shí)，該行優(yōu)選個(gè)人養(yǎng)老金公募基金產(chǎn)品，在申購(gòu)、定投費(fèi)率方面設(shè)置了折扣優(yōu)惠，這類產(chǎn)品也受到老年客戶青睞。

在幫助客戶實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老資產(chǎn)保值增值的同時(shí)，守護(hù)老年客戶的“錢(qián)袋子”安全也至關(guān)重要。對(duì)于老年客戶的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，平安銀行在適當(dāng)性管理方面做了特別安排。針對(duì)長(zhǎng)者購(gòu)買(mǎi)中高風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)以上的代銷(xiāo)私募產(chǎn)品，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及管控。在金融教育方面，推出多樣、有趣的反詐專題活動(dòng)，全方位助力老年客群提高金融安全意識(shí)。

優(yōu)化適老服務(wù)促進(jìn)“老有所樂(lè)”

線上化、智能化是席卷銀行業(yè)多年的風(fēng)潮。這一趨勢(shì)為年輕人帶來(lái)了快捷、便利的體驗(yàn)，但過(guò)度去現(xiàn)金化、業(yè)務(wù)辦理高度線上化也可能為老年人帶來(lái)不便。當(dāng)前，在老年群體中出現(xiàn)的“金融排斥”問(wèn)題，正愈發(fā)受到關(guān)注、重視。

今年2月23日召開(kāi)的國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議審議通過(guò)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》，明確金融業(yè)要聚焦老年人、外籍來(lái)華人員等群體支付不便問(wèn)題提出解決方案。金融管理部門(mén)也曾多次強(qiáng)調(diào)，需將加強(qiáng)老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，列為完善金融消保工作的重要一環(huán)。對(duì)于商業(yè)銀行而言，對(duì)銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行全流程適老化改造，更是金融為民的重要體現(xiàn)。

在線上，結(jié)合老年客戶“找不到”“看不懂”“聽(tīng)不清”等操作難點(diǎn)，平安銀行推出大字版App，推動(dòng)適老化和無(wú)障礙頻道建設(shè)，提升支付便利性，助力老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”。改造后的版本，頁(yè)面交互更簡(jiǎn)單、操作提示更清晰，將字體圖標(biāo)放大，驗(yàn)證碼的有效期也進(jìn)行了延長(zhǎng)處理，幫助老年人輕松在線辦理業(yè)務(wù)。

在線下，平安銀行持續(xù)進(jìn)行適老化服務(wù)改造。在實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)提供了無(wú)障礙通道、適老化設(shè)備設(shè)施，專人進(jìn)行智能設(shè)備使用指導(dǎo)，講解金融防詐知識(shí)，并設(shè)置老年客戶VIP通道，全面提升老年客群對(duì)金融服務(wù)的獲得感、滿足感。

從網(wǎng)點(diǎn)出發(fā)，平安銀行還通過(guò)一系列“更懂你”的舉措進(jìn)行服務(wù)延伸。平安銀行頤年卡是深圳政府委托平安銀行發(fā)行的、面向老年人群體的金融IC卡。為了做好這項(xiàng)金融便民服務(wù)，平安銀行深圳羅崗支行柜員吳晶文曾在一天之內(nèi)冒雨為34位因行動(dòng)不便、無(wú)法外出辦卡的老人提供上門(mén)服務(wù)，熱情周到、盡心盡責(zé)的服務(wù)得到老人及社區(qū)的一致表?yè)P(yáng)。這一微小的服務(wù)舉措，折射出平安人匯聚涓滴之力，承托老年人樂(lè)享“數(shù)智生活夢(mèng)”的努力。

寫(xiě)好“養(yǎng)老金融”這篇大文章，既需要從大處謀篇布局的高瞻遠(yuǎn)矚，也需要從小處躬身入局的精雕細(xì)琢。

展望未來(lái)，平安銀行將持續(xù)秉承“專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”以及“專業(yè)，讓生活更簡(jiǎn)單”品牌理念，積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，用更有溫度的頤年服務(wù)生態(tài)，為我國(guó)老齡事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)不一樣的平安力量。

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