公關期末考試題（共8篇）

篇1：公關期末考試題

《公關藝術》選修課期末考試選題

要求：每人單獨完成，郵件主題和提交作業(yè)中要分別注明班級、學號、姓名，于12月5日之前發(fā)到郵箱：liwx2008@126.com

必選題：為你所在的班級做一個班級形象策劃，或者策劃一項班級公關活動。

任選題：（兩題中任選一題）500字以內。

第一題:能否恰當?shù)靥幚砉P危機，是決定藝人成功與否的一項重要指標。由于當事人處理危機的方式不同，有些人得到的是理解與安慰，有些人則截然相反，個人聲譽受損，真相越描越黑。實際上，再負面的新聞都不可怕，只要處理得當都是成功的危機公關。近期，高曉松醉駕事件引發(fā)關注，而他的處理方式，也堪稱是危機公關的典范。（摘自《網(wǎng)易娛樂》）

材料一：東方衛(wèi)視《中國達人秀》的收視率持續(xù)攀升，達到了3.1的歷史高位。達人秀評委高曉松醉駕事件，不僅令當事人高曉松登上了報紙頭條，達人秀也搭上順風車，保持了極高的媒體曝光率。隨著高曉松的無奈離開，觀眾紛紛熱議誰會成為下一位評委，達人秀節(jié)目組也順勢公開招選評委，擺足了噱頭。節(jié)目宣傳總監(jiān)陸偉毫不避諱，此前的達人秀節(jié)目收視也一直飄紅，但“評委**”無疑成了助推器，“高曉松的事情對于達人秀的收視攀高也有一定的影響?！保ㄕ浴缎侣勍韴蟆罚?/p>

材料二：高曉松作為“第一個吃螃蟹”醉駕的明星，被許多網(wǎng)友指責、調侃，不過高曉松在庭審現(xiàn)場的自我辯護，卻感動了許多網(wǎng)友，被贊為“最有悔改誠意的辯護”，《高曉松的辯護詞》也在網(wǎng)絡瘋傳，認為高曉松辯護詞充滿“詩意”。

材料三：《新華網(wǎng)》2011年11月08日 因醉駕被判六個月拘役的音樂人高曉松于今日凌晨在妻子陪伴下出獄，面對鏡頭的他明顯憔悴，返家短暫休息后于下午赴美工作。據(jù)悉，高曉松身價不跌反漲。

根據(jù)以上材料，試試分析高曉松醉駕事件危機公關處理。

第二題: 明星、名人開微博已成潮流。“粉絲們”通過微博了解名人的日常生活、處世之道，似乎也是樂此不疲。最近，德國鮑爾出版集團一項最新調查顯示，與那些保持一定神秘感的同行相比，頻繁更新微博的明星更容易使職業(yè)生涯變短，“自毀前程”。

根據(jù)你所學的公共關系知識，談談你對明星開微博利弊的看法。

篇2：公關期末考試題

學號姓名得分

一、名詞解釋（5×3=15分）

1、(穿著)TPO原則

2、形體姿態(tài)

3、（撥打電話）三分鐘原則

二、選擇題（不定項選擇：2×15=30分）

1、禮儀的特點有（）

A社會性B規(guī)范性C約束性D繼承性

2、現(xiàn)代公關禮儀的基本原則（）

A誠實守信B入鄉(xiāng)隨俗C遵儀守時D尊人敬人

3、發(fā)型要與身材相適應，高瘦體形的人適合（）

A長發(fā)型B短發(fā)型C運動型D盤發(fā)型

4、戒指的佩戴已有約定俗成的意義，未婚女子的戒指戴在（）

A食指上B中指上C無名指上D小指上

5、直呼其名的姓名稱呼一般適用于（）

A同班老同學B平輩老朋友C國家領導人D平級老同事

6、見面握手禮儀，應該避免（）

A用左手握手B交叉握手C手不干凈時握手D戴手套握手

7、自我介紹時，一般需要向對方介紹（）

A姓名B愛好C單位D身份

8、雙方交換名片的一般順序是()

A 客先主后B女先男后C高先低后D男先女后

9、不宜使用手機的場合有（）

A人行道上B加油站里C起降的飛機上D音樂廳里

10、職場語言禮貌要求的基本禮貌用語包括（）

A請托語B感謝語C道歉語D道別語

11、不同類型的會議最理想的出席人數(shù)不同，其中解決問題型會議為（A少于5人B少于10人C少于30人D越多越好

12、大會主席臺的座位排列從中開始遵循（）的原則

A以右為尊B(yǎng)以左為尊C以中為尊D人人平等

13、舞池的大小應與跳舞的總人數(shù)相協(xié)調，人均最佳面積是（）

A、1平方米B、2平方米C、3平方米D、5平方米

14、選擇禮品的原則應該考慮的因素有（）

1）

A受禮人的興趣愛好B禮物輕重要適當C別犯受禮人的忌諱D重視禮品的價值

15、以下對鮮花約定俗成的寓意理解準確的有（）

A、郁金香---幸福、博愛B、百合---百年好合C、1朵花---你是我的唯一D、999朵花—天長地久

二、配伍題：（1×6=6分）

請將意義對等的的內容用線條連起來

父親的母親姨父

母親的父親姑媽

父親的弟弟叔叔

母親的妹妹祖母

父親的姐妹外公

母親的姐夫姨

三、簡答題：（10×3=30分）

1、你有哪些壞習慣影響了你的形象禮儀？

2、贊美別人在現(xiàn)代公關禮儀中起什么作用？

3、請用文字描述一下標準的握手方法。

四、應用題（19分）

去年，浙江省某局頒布了全系統(tǒng)《女公務員辦公禮儀規(guī)范》，要求女公務員上班時不穿吊帶衫、露背裝、緊身褲這類性感的衣服。結果在社會上引起強烈反響。有人認為愛美之心，人皆有之，限制得過于拘謹，比如，連緊身褲也不得穿，就有點過于苛刻了，也有人認為穿著要體現(xiàn)文化素養(yǎng)的莊重、嚴謹，要時尚而不性感，等等。

篇3：日本公關資格考試與認證

該項考試是由日本公共關系協(xié)會作為主辦方，日本廣報協(xié)會為贊助方，在日本東京和大阪兩地進行實施的?？荚噷徍宋瘑T會由大學教授、廣告公關公司CEO和媒體資深人士等組成。

日本公關協(xié)會推出公關資格考試的目的主要有三個，一是培養(yǎng)公關人才并提高從業(yè)人員水平;二是提升公關專業(yè)技能的社會認知;三是向社會傳播對公共關系的正確認識，提高公關從業(yè)人員的社會地位，強調公關服務并非簡單的傳播代理，而是具有戰(zhàn)略技能與專業(yè)知識的專家所從事的工作。

同時，公關資格考試制度所承擔的作用在于，向人們提示可以將公共關系作為職業(yè)生涯的一個明確的目標，并以此全面提升公共關系業(yè)的水平，擴大市場規(guī)模，進一步加快公共關系滲透日本社會的進程。

公關資格考試制度正是這種對從公關理論基礎知識到專業(yè)知識、實務水平評價和認定的標準。該考試分三個等級，初級考試內容是對基礎知識的測試，中級考試內容是對專業(yè)知識的測試，高級考試內容是對實務水平技能的測試。

據(jù)了解，日本公關資格考試中，初級考試沒有特別限制，但初級考試通過者才能參加中級考試，高級考試則必須是具有3年以上從事公關實務經(jīng)驗、并通過中級考試資格的人員。考試之后，資格分兩種，通過初級考試者可獲得公關候補資格，通過中、高級考試者即授予公關注冊資格。

圍繞公關資格考試，日本公關協(xié)會向考生推薦了17本公關職業(yè)參考書籍，其中初級考試推薦的主要是公共關系的初級讀物，如《公關入門》、《戰(zhàn)略公關實務事典》。中級考試推薦的書籍分三個部分：A科目為CSR、IR、危機管理、企業(yè)經(jīng)營與傳播等的相關書籍，如《IR戰(zhàn)略的實際》、《危機管理對應對策》;B科目為市場及品牌管理的相關書籍，如《簡明市場戰(zhàn)略》、《提升企業(yè)品牌的戰(zhàn)略》;C科目為公關實務的相關書籍，如《21位公關成功人士的故事》、《全圖解公關活動》。高級考試內容均為現(xiàn)場發(fā)揮題，沒有參考書籍。

據(jù)日本公關協(xié)會公布的資料，第一屆資格認證考試初始，原考試定員550名，實際報考人員為752名，遠遠超出原定人數(shù)，為此，主辦方?jīng)Q定緊急增加考試名額。在第一屆考試中，有723名人員通過了考試。其中有352名提出申請，并獲得公關策劃人候補資格，從而成為日本首批具有公關策劃人候補資格的公關人員。

據(jù)日本公關協(xié)會介紹，日本公關資格考試并非等同于執(zhí)照制，因此不具有該項資格也能夠從事公關工作。公關資格考試只是對一個人掌握公關知識與技能水平的一個證明，進而提高合作伙伴間的信賴度。具有該項資格，無疑對那些準備從事或已經(jīng)從事公關工作的人員是有很多益處的。另外，獲得公關資格的人員如果有意愿進一步學到更多的新知識和公關技能，可以向日本公關協(xié)會申請參加面向會員的講座、獲得協(xié)會提供的最新信息。

如今，在日本具有公共關系專業(yè)知識、豐富經(jīng)驗的公關實務人士，再加上那些通過公關資格考試、獲得APR (Accredited in Public Relations)認證的從業(yè)者，全日本約5000名公關專業(yè)人員活躍于職場。

篇4：期末考試等

四六級作文

小張：“你四級抽到卷子的作文題目是什么？”

小李：“《大學中給你印象最深的一課》（A course that has impressed you most in college）?！?/p>

小張：“那是什么課呢？”

小李：“掛掉的那一課。”

平時成績

老師總說最后成績要把平時成績和考試成績按比例計算，三七分，要求一定要有出勤率。英語專業(yè)某學神算了算，問：“那豈不是只要期末考到85分以上就可以一學期不來上課？”老師聽到笑笑說：“對于這么想的學生，我還沒說哪個占三，哪個占七呢！”

（陜西理工學院 姜鑫燁）

耳機

六級考試需要自備耳機，見某同學拿著一個黑色的耳暖進了考場，當時我就震驚了！

（天津外國語大學 崔婉欣）

雞皮疙瘩

毛概課上，老師講到社會上的怪現(xiàn)象常讓自己不適：“我這一身的雞毛當即豎起來了，掉一地疙瘩！”三秒后，全班爆笑。老師慌忙改口：“不不不，是我一身的汗毛豎起來了，雞皮疙瘩掉一地?！比嘤中Φ谜ㄩ_了鍋。

（江蘇師范大學 王欣媛）

江湖險惡

期末最后一次課，老師：“劃了重點，給了題型，大家對期末考試要有信心！”

教室里頓時一片歡呼雀躍，“我要去DOTA！”“明天去逛街吧！”

老師在歡呼間隙輕飄飄說了一句，“有句話怎么說來著，江湖險惡哦！”

然后，一片寂靜，然后，大家就默默低頭繼續(xù)看書了……

（廣西大學 陸麗程）

最熟悉的單詞

據(jù)我所知，除了yes、no、ok，在我國最被廣大學生熟記的單詞就是abandon。（四、六級，各種英語考試詞典的第一個單詞就是abandon）

（幻滅妖僧）

區(qū)別

北方的冬天：睡前衣服一脫慢悠悠地換上睡衣再徐徐踱步至床前。南方的冬天：睡前衣服一脫立馬向后翻騰一周半側轉兩周空中換好睡衣再屈膝落地大跨步躍起滑翔至被窩。

（子在川上）

吃橙子

我：“待我來殺個橙子吃，就是這個橙子比較老?！?/p>

師姐：“沒關系，老少咸宜。”

我：“哈哈哈，那開吃吧。”

師姐：“嗯，果然吃到了一股阿茨海默的味道?！?/p>

我：……

（裝大雷）

篇5：公關策劃期末作業(yè)

選題一：奧運期間廈門城市形象

奧運會作為目前最高級別的全球性體育賽事和全球性的注意力資源，將為主辦城市塑造形象提供良好的平臺和契機。北京作為第29屆奧運會的主辦城市，必將使本屆奧運會成為成為國際奧林匹克運動史上的一個輝煌的里程碑。

本屆奧運會，為中國城市的發(fā)展提供了難得的歷史機遇。舉辦奧運會，發(fā)展奧運經(jīng)濟，將在未來很長時期內對中國城市的現(xiàn)代化建設產(chǎn)生積極而深刻的影響。城市是世界政治、經(jīng)濟和社會文化發(fā)展的關鍵因素，也是一個國家對外交流和傳播的窗口。奧運賽事在中國舉辦，對于中國城市增強城市吸引力、提升城市國際競爭力等方面發(fā)揮巨大的推動作用。

關于PX項目是否于廈門海滄區(qū)興建的問題使得廈門在此段時間成為全國民眾關注的焦點。對于廈門市政府而言，即將到來的2008年是廈門城市形象提升的良好機會。請為其策劃并撰寫完整的策劃方案。

選題二：開車請系好安全帶

隨著汽車走入我們的生活，開車上下班已經(jīng)成為一種非常普遍的現(xiàn)象。然而，市民對安全駕駛的概念仍然不是很清晰，開車系安全帶的知識沒有深入人心。有數(shù)據(jù)顯示，在很多的交通事故中，是否有系安全帶成為影響車禍嚴重程度的重要因素。廈門市交通警察局準備于2008年1月份發(fā)起一場關于“開車請系好安全帶”的信息宣傳活動。請為其策劃并撰寫完整的策劃方案。

選題三：反對黑手機

篇6：公關期末考試題

2011年5月

一、考試基本情況

（一）考試形式

本課程考試形式為開卷，90分鐘。

（二）考試題型及答題要求

本次考試共有四種題型，各題型題量、分值及答題要求如下：

1、單選題，20題20分。

只有一個答案為正確答案，多選錯選均不得分。

2、多選題，10題20分。

至少有兩個為正確答案，多選、少選、錯選均不得分。

3、案例分析，2題30分。

除回答要點外，還應結合案例展開。

4、論述題，2題30分。

結合實際展開論述，不能只答教材上的要點。

（注：選擇題用答題卡，請同學準備好2B鉛筆及橡皮）

二、各章復習要求

第一章、公關禮儀總論

1、了解公關禮儀的基本涵義；

2、理解公關禮儀與其他學科的關系；

3、掌握公關禮儀的特征、作用、原則。第二章、儀容儀態(tài)禮儀

1、了解儀容、儀態(tài)的含義；

2、掌握儀容、儀態(tài)的相關要求；

3、掌握運用儀容、儀態(tài)的禮儀技巧；

4、理解體語的含義；

5、理解界域與界域禮貌。第三章、服裝禮儀

1、了解服裝種類與著裝原則

2、掌握色彩與服裝的選擇

3、掌握體型與服裝的選擇

4、掌握男士西裝著裝禮儀

5、掌握女士西裝套裙著裝禮儀

5、掌握飾品的選擇與佩戴 第四章、語言交際禮儀

1、了解交談的涵義；

2、掌握交談的基本要求；

3、了解交談的禮儀的通則；

4、掌握交談禮儀的技巧；

5、掌握禮貌用語。第五章、見面禮儀

1、了解各種見面禮儀的基本涵義；

2、掌握各種見面禮儀的基本要求；

3、學會運用各種見面禮儀的基本技巧。第六章、應酬交際禮儀

1、了解各種應酬交際禮儀基本涵義；

2、掌握各種應酬交際禮儀的基本要求；

3、理解運用應酬交際禮儀的基本技巧。第七章、宴請禮儀

1、了解各種宴請禮儀的基本涵義；

2、掌握各種宴請禮儀的基本要求；

3、掌握運用宴請禮儀的基本技巧。第八章、文書禮儀

1、了解一般書信的格式；

2、掌握書信的禮儀；

3、理解致詞的種類和禮儀特點；

4、了解商函的禮儀要求。第九章、通訊禮儀

1、了解電話形象及其構成要素；

2、掌握電話接聽、撥打的禮儀要求；

3、掌握手機與短信息的利益；

4、了解網(wǎng)絡溝通中的禮儀。第十章、求職文書與相關禮儀

1、了解求職信寫作中體現(xiàn)的禮儀；

2、掌握求職電話中的禮儀；

3、掌握筆試中的禮儀；

4、掌握面試禮儀。

第十一章、辦公與會議禮儀

1、了解辦公與會議禮儀重要性；

2、掌握辦公禮儀、會議禮儀的相關要求；

3、理解正確運用辦公禮儀、會議禮儀的禮儀技巧。第十二章、推銷與談判禮儀

1、了解在商品推銷中應如何正確運用禮儀；

2、了解談判的禮儀規(guī)則；

3、掌握簽字儀式禮儀的要求。第十三章、慶典與專題活動禮儀

1、掌握慶典的程序；

2、了解開業(yè)典禮的內容，掌握開業(yè)典禮的主要程序；

3、了解剪彩的作用，掌握剪彩的禮儀。

4、掌握新聞發(fā)布會的主持人禮儀，發(fā)言人禮儀及其籌備工作；

5、掌握展覽會禮儀要注意的方面，了解展覽會禮儀的細節(jié)安排；

6、掌握交接禮儀的各個程序；

7、掌握贊助會禮儀的主要方面。第十四章、涉外接待禮儀

1、了解涉外商務禮儀的涵義；

2、掌握涉外商務禮儀的原則；

3、理解涉外禮儀的作用與要求；

4、掌握運用涉外商務迎送禮儀、會見會談禮儀、涉外宴請與陪同禮儀。第十五章、中外國家和地區(qū)的習俗與禮儀

1、了解臺灣、香港、澳門地區(qū)的習俗與禮儀，掌握其禁忌；

2、了解主要少數(shù)民族的習俗禮儀，掌握其禁忌；

3、了解亞洲、歐洲、大洋洲、非洲、美洲主要國家和地區(qū)的習俗禮儀。

三、各題型復習重點（非原題）

一、單選題

1． 男士站姿、女士站姿 2． 常見手勢含義 3． 界域及其禮貌 4． 西裝正統(tǒng)裝 5． 服裝穿著原則 6． 服裝色彩的選擇 7． 西裝套裙的穿著 8． 西裝禮儀

9． 胸花的佩戴、耳環(huán)的佩戴 10．戒指佩戴的含義 11．交談的禮貌舉止 12．演講禮儀

13．握手的順序、時間 14．握手的類別及注意事項 15．正式邀請的形式 16．請柬發(fā)出的時間 17.答復邀請的時間 18．舞會禮儀 19．吊、唁的含義

20．擁吻禮儀、合十禮、拱手禮 21．待客

22．探望病人時間、禮物的選擇 23．宴請的原則 24．安排茶會的時間 25．宴請西方人的時間 26．西餐時的入座與離座 27．西餐刀叉的用法 28．西餐餐巾的用法 29．信函文書禮儀 30．電話禮儀 31．電話求職禮儀 32．交通禮儀

33．中外國家和地區(qū)的習俗與禮儀

二、多選題 1．發(fā)型與臉型的關系 2．儀容儀態(tài)禮儀 3．青年女士化妝 4．常見手勢 5．頭部體語 6．冷暖色調

7．穿西服注意事項 8．拜訪外賓的時間 9．語言交際禮儀 10．握手禮儀 11．介紹禮儀 12．西餐禮儀 13．咖啡禮儀 14．宴請籌備 15．中餐禮儀 16．斟酒禮儀 17．書信禮儀 18．電話禮儀 19．電話求職禮儀 20．面試禮儀 21．辦公室禮儀 22．簽字儀式禮儀 23．剪彩禮儀

24．中外國家和地區(qū)的習俗與禮儀

三、論述題

1．語言交際技巧 2．拜訪禮儀 3．迎送禮儀

4．探望病人禮儀 5．宴請準備工作 6．面試禮儀 7．電話求職禮儀 8．辦公室個人禮儀 9．推銷技巧

10．涉外禮儀基本原則

四、案例分析題

（一）在一次小型的聯(lián)歡會上，觀眾席上有一位女士問趙本山：“聽說你在全國笑星中出場費是最高的，一場要一萬多元，是嗎？”這個問題讓人為難：如果趙本山作出肯定性的，那會有許多不便，如果確有其事，他也就不好作出否定的回答。面對這樣一個尷尬的問題，作出了如下的回答。趙本山說：“您的問題提得很突然，請問您是哪個單位的？” “我是大連一個電器經(jīng)銷公司的?！蹦俏慌空f。“你們經(jīng)營什么產(chǎn)品？”趙本山問。

“有錄像機、電視機、錄音機…… ”女子答道?！耙慌_錄像機賣多少錢？” “四千元?！?/p>

“那有人給你四百元你賣嗎？”

“那當然不能賣，一種商品的價格是由它的價值決定的?！蹦桥苑浅８纱嗟鼗卮鹚?。“那就對了，演員的價值是由觀眾決定的?！?/p>

問題：面對女士的尷尬問題，趙本山采用了何種方法巧妙應答？請結合案例談一下，在日常生活中遇到言語方面的因素而使自己處于不利境地時該如何解脫？

（二）清朝張之洞新任湖廣總督時，撫軍譚繼洵在黃鶴樓設宴為張接風，并請了鄂東諸縣父母官作陪。席間，大家聊起了長江，沒想到譚張二人為了長江到底有多寬的問題爭論起來。譚說五里三，張說七里三，兩人各執(zhí)己見，爭得面紅耳赤，誰也不肯承認對方是對的。這時，坐在末座的江夏知事陳樹屏站了起來，于是二人便讓陳作答。陳略作思考，朗聲答道：“長江的寬度，水漲七里三，水落五里三。二位大人說得都對?！币痪湓捳f得譚、張二人均撫掌大笑，賞了陳樹屏20錠大銀。

問題：面對尷尬的問題，陳樹屏是如何巧妙應對的？請結合案例談一下，在遇到上司之間出現(xiàn)紛爭時作為下屬應如何調解？

（三）一天，有位斯里蘭卡客人來到南京的一家賓館準備住宿。前廳服務人員為了確認客人的身份，在辦理相關手續(xù)及核對證件時花費了較多的時間?？吹娇腿说鹊糜行┎荒蜔┝?，前廳服務人員便用中文跟陪同客人的女士作解釋，希望能夠通過她使對方諒解。談話中他習慣地用了“老外”這個詞來稱呼客人。誰料這位女士聽到這個稱呼，立刻沉下臉來，表示了極大的不滿，原來這位女士不是別人，而是客人的妻子，她認為服務人員的稱呼太不禮貌了。見此情形，有關人員及這位服務人員隨即作了賠禮道歉，但客人的心情已經(jīng)大受影響，并且始終不能釋懷，甚至連帶著對這家賓館產(chǎn)生了不良的印象。

問題：前廳服務人員該如何稱呼這位外國人較為得體？請結合案例談一下稱呼禮儀的重要性。

（四）王麗是大學畢業(yè)不久、剛進入某公司工作的新人。她年輕、率真，對工作充滿了熱情和幻想。作為女秘書，她對上司張經(jīng)理充滿了敬意，對工作兢兢業(yè)業(yè)。不久前，張經(jīng)理在體檢中被發(fā)現(xiàn)得了癌癥。公司和家屬都盡可能瞞住張經(jīng)理，不讓他知道實情。

一天下班后，王麗買了鮮花、水果去醫(yī)院探望張經(jīng)理。推開病房門，王麗一臉驚訝地對上司說：“張經(jīng)理，您得了這么重的病，怎么能不躺下好好休息？張經(jīng)理一臉疑惑：“是嗎？你能告訴我，我得了什么病嗎？”這時，王麗才意識到自己說漏了嘴。她只能支支吾吾地說：“其實沒什么大病，你很快就會出院的……”

王麗走后，本來情緒好好的張經(jīng)理馬上像變了個人似的。一個人躺在床上，兩眼直瞪瞪地看著天花板。家屬問他究竟發(fā)生了什么，他也不理不睬。

問題：王麗有什么不妥的地方？探望病人時該怎樣做才是正確的？

（五）老張的兒子留學歸國，還帶了位洋媳婦回來。為了討好未來的公公，這位洋媳婦一回國就誠惶誠恐地張羅著請老張一家到當?shù)刈詈玫乃男羌壘频瓿晕鞑汀?/p>

用餐開始了，老張為在洋媳婦面前顯示出自己也很講究，就用桌上一塊“很精致的布”仔細地擦了自己的刀叉。吃的時候，學著他們的樣子使用刀叉，既費勁又辛苦，但他也覺得自己挺得體的，總算沒有丟臉。用餐快結束了，吃飯時喝慣了湯的老張盛了幾勺精致小盒里的“湯”放到自己碗里，然后喝下。洋媳婦一愣，緊跟著也盛著喝了，而他的兒子早已滿臉通紅。

問題：請指出老張不合西餐禮儀之處，并說明正確的做法。

（六）請指出下面這封信存在的問題，并按書信禮儀的要求予以改寫。A廠財務科：

你們幾次寫來討錢的信，我們早就收到。老實說，近一年來，廠里的貨賣不掉，工人獎金也發(fā)不出，所以，沒有錢還債。你們一定要還，要么把我們廠里的存貨折款抵押給你們，否則還不出。請你們幫幫忙，給以諒解。

B廠財務科

2010年5月20日

（七）一次某公司招聘文秘人員，由于待遇優(yōu)厚，應聘者很多。中文系畢業(yè)的小張同學前往面試，她的背景材料可能是最棒的：大學四年，在各類刊物上發(fā)表了3萬字的作品，內容有小說、詩歌、散文、評論、政論等，還為六家公司策劃過周年慶典，一口英語表達也極為流利，書法也堪稱佳作。小張五官端正，身材高挑、勻稱。面試時，招聘者拿著她的材料等她進來。小張穿著迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露臍裝，涂著鮮紅的唇膏，輕盈地走到一位考官面前，不請自坐，隨后翹起了二郎腿，笑瞇瞇地等著問話，孰料，三位招聘者互相交換了一下眼色，主考官說：“張小姐，請回去等通知吧?！彼残斡谏骸昂?！”挎起小包飛跑出門。問題：小張能等到錄用通知嗎？為什么？假如你是小張你打算怎樣準備這次面試？

（八）小侯畢業(yè)后，投了幾十份簡歷，才獲得面試機會，這家公司是人力資源咨詢公司，面試方法也與眾不同，除了回答問題還在電腦上做了大約3個小時的測評題，面試結束后，讓他們在兩天之內等通知。小侯因為以前有過一年多的人力資源工作的經(jīng)驗，所以主管將他的名字列在錄取名單中，等待與老板研究后再確定。第二天下午，心情急切的小侯打電話給公司說：“公司錄不錄取我們沒關系，能否把測評結果給我們？”接電話的主管愣了一下，和藹地告訴他：“測評結果只是公司用來選拔人才用，不給個人?！毙『罱又盅a充一句：“錄不錄取我沒有關系，我只想要測評結果，因為我測評了三個多小時呢！”放下電話，主管立即將錄取名單取出，劃掉了小侯的名字。問題：請問小侯為什么沒有面試成功？請結合案例談一下電話求職禮儀。

（九）上海某公司召開了一次全國客戶聯(lián)絡會，公司的江總經(jīng)理帶著秘書荀小姐親自駕車到浦東機場迎接來自香港某集團的周總經(jīng)理。為了表示對周總的尊敬，江總把周總請到后排左座，并讓荀小姐在后排作陪。周總到賓館入住后，對荀小姐說，明天上午九點開會，我會打的到現(xiàn)場，就不麻煩你們江總親自來接了。問題：周總為什么會這樣說？江總在座次安排上有什么不妥？請談談對交通禮儀的看法。

（十）風景秀麗的某海濱城市的朝陽大街，高聳著一座宏偉樓房，樓頂上“遠東貿(mào)易公司”六個大字格外醒目。某照明器材廠的業(yè)務員金先生按原計劃，手拿企業(yè)新設計的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了業(yè)務部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務的張經(jīng)理被嚇了一跳。

篇7：公關考試重點

1、艾維·李 ：1904年，艾維?李和帕克在紐約合作成立了“帕克?李氏”公司，這是美國第三家公共關系性質的專業(yè)公司。艾維?李主張企業(yè)應“說真話”。1906年，發(fā)表《原則宣言》。他先后幫助洛克菲勒財團解決了勞資糾紛，幫助賓斯法尼亞鐵路公司恢復了信譽。艾維?李不僅是美國最為著名的公共關系專家，而且為美國公共關系事業(yè)的健康發(fā)展，做出了重要的貢獻，被人們譽為“公關之父”。

2、伯內斯：1923年寫了《輿論的形成》，首次提出并論述了“公共關系咨詢”這一概念，同年在紐約大學開設了公共關系課程。1928年寫了《輿論》，主張在公共宣傳中注意“投公眾所好”，1955年，又將“策劃”的概念引入公共關系的理論和實踐。在長達80年的公共生涯中，伯內斯以自己長期不懈的努力，為現(xiàn)代公共理論體系的的形成、發(fā)展，做出了重要貢獻，促進了公共關系的科學化、專業(yè)化。

3、《有效公共關系》 ：卡特李普和森特合寫的《有效公共關系》首版于1952年，其后多次修訂再版，2000年出了第八版。該書是近半個世紀以來公關理論研究的集大成之作。它的貢獻是：一首次提出了公共關系“調研、策劃、實施、評估”的“四步工作法”；二是在第六版中增加了由布魯姆寫的第八章“調整與適應——公共關系的理論模式”，提出任何組織都是在開放的社會生態(tài)環(huán)境中存在和發(fā)展的，公共關系工作的任務就是幫助組織通過自我調整，更好地適應公眾和社會環(huán)境。此書被譽為“公關圣經(jīng)”，又譯名為“公共關系實用手冊”。

4、媒介公眾 ：媒介公眾也稱為新聞界公眾，即指報刊、廣播、電視、網(wǎng)絡等大眾傳播媒體，報社、雜志社、廣播電臺、電視臺、大型網(wǎng)站等新聞傳播機構和記者、編輯、撰稿人、主持人等新聞界人士。媒介公眾仍是公共關系工作中最為重要的公眾對象之一。

5、社區(qū)公眾：簡單地說即一個組織的左鄰右舍。凡是生活在同一個社區(qū)內的個人、群體或其他組織都是社區(qū)公眾。社區(qū)公眾不僅是組織所需資源的直接提供者，而且是組織產(chǎn)品或服務的直接消費者。社區(qū)公眾的認可與支持，是一個組織的有形和無形資產(chǎn)形成、積累的重要起點，有利于組織內部環(huán)境的優(yōu)化。

6、公共關系部：公共關系部又稱為公共事務部、公共信息部、公關廣告部或社區(qū)關系部，統(tǒng)稱為公關部。公關部由一定數(shù)量的專業(yè)公關人員所組成，擔負著與組織內部和外部公眾廣泛接觸、建立聯(lián)系、相互溝通，搜集、整理、分析、研究和傳輸有關信息，為組織決策提供咨詢、建議，處理突發(fā)事件，有目標地策劃、實施各種具體公關活動等任務的內部機構。

7、公共關系公司：公共關系公司也稱為公共關系咨詢公司、顧問公司等，是由具備不同專業(yè)知識、能力、經(jīng)驗的公關專家組成，專門為客戶提供公關咨詢和服務，代客戶進行公共關系活動的經(jīng)營性機構。

8、公共關系狀態(tài)：公共關系狀態(tài)實際上就是一個組織與其特定公眾之間關系的規(guī)模、質量和變化趨勢，即關系對象——公眾的多少及其態(tài)度，關系是否穩(wěn)定、和諧，關系是在逐漸改善，還是日趨惡化。良好的公眾關系狀態(tài)構成了組織的一種無形資產(chǎn)。

9、公共關系活動：現(xiàn)代的公共關系活動，是社會組織遵循公共關系的意識、原則和理論，通過有效的信息傳播，密切與公眾的聯(lián)系，改善公眾關系，優(yōu)化組織環(huán)境，擴大組織無形資產(chǎn)的工作，也稱為“公共關系實務”。

10、6P′s營銷策略：由產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、地點（Place）和促銷（Promotion）四方面要素組成的4P′S即構成了六七十年代的營銷策略。1984年美國西北大學的菲利普科特勒教授又在4P′S的基礎上增加了政治權力（Political Power）和公共關系（Public Relations）使之變成了6P′S11、CIS：是“企業(yè)形象識別系統(tǒng)”的英文詞組(Corporation Indentity System)的縮寫.源于19世紀中期,CIS中的企業(yè)形象視覺識別系統(tǒng)(VI)與企業(yè)的行為識別系統(tǒng)(BI)和企業(yè)精神--理念系統(tǒng)(MI)緊密結合起來。MI是企業(yè)形象識別系統(tǒng)的核心和靈魂；BI是指企業(yè)員工的素質,是構 1

成企業(yè)形象的骨肉；VI是企業(yè)的臉面和服裝。三者只有有機地統(tǒng)一、協(xié)調起來，企業(yè)的形象才能從里到外渾然一體，產(chǎn)生長久的生命力和影響力。

12、CS戰(zhàn)略：CS（Customer Satisfaction）戰(zhàn)略即顧客滿意戰(zhàn)略,企業(yè)的全部經(jīng)營活動必須以尊重、維護顧客的利益，使顧客滿意為宗旨，從顧客的角度、觀點出發(fā)，真誠地為顧客服務，使顧客獲得最大程度的滿足從而產(chǎn)生對企業(yè)的信任。通常采用CSI（Customer Satisfaction Index，即顧客滿意指標）和CSM（Customer Satisfaction Measurement，即顧客滿意程度）兩項標準來進行量度。CS戰(zhàn)略的實施不僅把企業(yè)間的競爭引入了一個新的領域，而且也使企業(yè)公關具有了許多新的內容。

簡答題

1、現(xiàn)代公共關系為什么會首先出現(xiàn)于19世紀末20世紀初的美國？

①現(xiàn)代的民主政治與社會平等，規(guī)定了組織與公眾之間關系的平等性

②現(xiàn)代市場經(jīng)濟與社會組織之間的相互競爭，突出了公眾及其利益的重要性，確定了公眾在一切組織工作中的核心和主體地位，使之成為組織生存發(fā)展中最具決定性的因素

③現(xiàn)代科技尤其是當時以報刊為代表的新聞和大眾傳媒業(yè)的發(fā)展，為有效地協(xié)調公關提供了方法、手段和技術保證，所以初期的現(xiàn)代公關與新聞宣傳有直接的聯(lián)系。

而美國當時嚴重的社會矛盾和公眾關系方面的危機，更是加速了現(xiàn)代公關事業(yè)的興起。

2、公眾在組織環(huán)境中的作用和影響。（社會組織為什么要通過與公眾建立良好關系去適應、影響環(huán)境？公眾在組織環(huán)境中起什么作用，對組織產(chǎn)生哪些影響？）

在構成組織內外環(huán)境的眾多因素中，公眾是最有影響力、最為活躍的因素。公眾態(tài)度、行為的變化及其與組織的關系狀態(tài)，影響甚至支配著組織的環(huán)境質量。組織進行公關活動的目的之一，就是通過與公眾建立良好關系，去比較好地適應環(huán)境，并積極地影響環(huán)境。第一，可使組織在經(jīng)營和發(fā)展過程中避免很多矛盾和困難降低發(fā)展的成本。

第二，能使組織在人才、資金、信息、知識等各個方面得到必要的支持

第三，有利于組織履行自己的社會責任，為優(yōu)化周圍的社區(qū)環(huán)境等方面做出積極貢獻

第四，有了公眾的支持和良好的內外環(huán)境，不僅有利于組織有形資產(chǎn)的擴大，而且有利于其無形資產(chǎn)的積累。

評價一個組織公關工作的效果，也應該以組織內外環(huán)境發(fā)生的變化作為一個重要標準。

3、社會組織如何處理與公眾之間的利益關系？

①在總體戰(zhàn)略上重視所有公眾的利益，注意有關決策的社會作用；

②在具體政策上重點區(qū)分不同類型公眾的利益與需求，有針對性地確定目標公眾，并以他們?yōu)閷ο笾朴喒ぷ饔媱潱?/p>

③在日常工作中善待每一位公眾，滿腔熱情地幫助他們解決具體問題，盡可能滿足其特殊要求。

4、如何對公眾進行縱向分類，意義何在？

1、根據(jù)公眾在組織環(huán)境中的分布，可分為內部公眾和外部公眾。

2、根據(jù)關系的重要和影響程度，可分為首要公眾和次要工種。

3、根據(jù)關系的穩(wěn)定程度，可分為穩(wěn)定公眾、周期公眾和臨時公眾。

4、根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，可分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾。

5、根據(jù)組織的需求和價值取向，可區(qū)分出受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追求的公眾。

6、根據(jù)公眾的形成及其發(fā)展過程，可分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾。對公眾進行較為準確的分類和判斷，既是公關人員業(yè)務能力的體現(xiàn)，也是攻關工作取得預期效果的重要保證。

5、搞好內部公關的意義何在？

（1）做好內部公眾的工作，創(chuàng)造良好的內部環(huán)境，有利于吸引和留住人才，形成穩(wěn)定的員工隊伍，使他們發(fā)揮自己的聰明才智和創(chuàng)造能力。

（2）有效的內部公關工作，可以在組織內部上下、左右之間建立更好的信息溝通，有助于提高組織的管理水平和工作效率

（3）使內部公眾樹立公關意識，開展全員公關，是組織對外做好公關工作的根本保證

（4）成功的內部公關工作，要在創(chuàng)造組織良好內部環(huán)境的基礎上，倡導組織文化和精神，使之完善穩(wěn)定來影響組織成員，為組織提供內在動力。

6、良好的顧客關系有何作用？

（1）幫助組織樹立“顧客至上”的經(jīng)營理念

（2）增進組織與公眾之間的相互了解

（3）加深顧客對組織的信任和好感

（4）有助于積極地影響和引導顧客，形成健康、合理的消費意識和行為，培育成熟的消費

者群體和市場

7、為什么許多社會組織都把與媒介公眾搞好關系作為公關工作的重點乃至首要任務？

（1）沒有好的媒介關系就無法形成有利的輿論環(huán)境

（2）沒有好的媒介關系就無法有效地進行大眾傳播

8、公共關系意識包括哪些？為什么說公共關系意識是現(xiàn)代文明的產(chǎn)物？

公關意識包括感恩意識、責任意識、服務意識、溝通意識、形象意識和誠信意識

因為公關意識的出現(xiàn)不僅成為現(xiàn)代公關的靈魂與標志，而且為人們在現(xiàn)代市場經(jīng)濟和競爭開放條件下，比較好地處理各種復雜關系提供了啟示。

樹立公關意識既是從事公關工作的前提，也是任何組織經(jīng)營管理者所應有的素質，組織中的每個員工都應具有這樣的現(xiàn)代的意識。

今后，在公關工作日趨職業(yè)化專門化的同時，有感恩之心、誠信之意、勇于負責等公關精神和意識更應社會化，變成市場經(jīng)濟條件下人們的一種處事準則和生活理念。這對于凈化社會環(huán)境、確立新型關系、減少人為矛盾、構建和諧社會都是有益的，公關意識的普及也必將促進社會觀念的更新與變革。

9、公共關系工作的基本特征

一、以組織的自我完善為前提

二、以真實、真誠為原則

三、以協(xié)調利益為基礎

四、以信息溝通為主要手段

五、以創(chuàng)造和諧的組織環(huán)境為目的10、網(wǎng)絡傳播對公關工作的意義

⒈有可能與公眾直接進行全方位的有效雙向溝通

⒉極大地豐富、拓展了公關工作的手段、領域和影響力

總之，網(wǎng)絡改變著世界，也必然改變公共關系

11、網(wǎng)絡公關的任務

⒈搜集和鑒別信息

⒉辦好組織網(wǎng)站

⑴提供可靠的技術保障⑵精心設計網(wǎng)頁和欄目⑶做好信息的編輯和及時更新

⑷注意與公眾的溝通和互動

⒊通過網(wǎng)絡積極與目標公眾建立聯(lián)系，擴大組織影響

⒋維護組織網(wǎng)絡信息安全⒌通過網(wǎng)絡進行突發(fā)事件公關

總之，網(wǎng)絡公關作為一個全新的領域，它將是未來公關人員施展才華，激烈競爭的大舞臺。

12、公共關系人員的日常工作主要包括哪些？

第一 搜集和管理信息

一、閱讀有關報刊

二、瀏覽、搜集網(wǎng)上信息

三、建立信息檔案，編制信息快訊

第二溝通引導，傳播信息

一、撰寫新聞稿和著書立說

二、編輯組織刊物

三、編寫報告和各種小冊子、宣傳品

四、拍攝照片、電視短片，制作錄音、錄像資料

五、寫書信

六、利用網(wǎng)絡進行溝通 第三社會交往

一、接待工作

二、會談

三、慰問、祝賀

四、宴請

第四 專題活動

一、慶典

二、展覽會

三、開放參觀日

四、贊助、捐贈活動

13、公共關系各個工作程序之間有什么樣的相互關系？

公共關系四步工作法，即“RACE” 模式，是公關工作中的四個環(huán)節(jié)。

1、R(Research)—公關調查研究—起點和基礎。

2、A(Action)—公關策劃—關鍵、指南

3、C(Communication)—公關實施—核心

4、E(Evaluation)—評估—反饋

確定問題、策劃方案、實施傳播和評估反饋是其中的四個關鍵步驟，構成公關工作的完整過程。這是在實踐中長期形成，并得到國內外公關界廣泛認可的公共關系“四步工作法”。確定問題是前提，策劃方案是重點，實施傳播是關鍵，評估反饋是保證。科學、準確的評估反饋離不開新的、可靠的調查研究，所以，評估反饋作為“四步工作法”的最后一個環(huán)節(jié)，不僅是對該階段公關工作的總結和完善，同時也能夠在該階段公關工作及其結果的基礎上，發(fā)現(xiàn)新的公關問題，為下一階段的公關工作確定目標和任務，這意味著下一個階段公關工作的開始。于是，公共關系前一階段和后一階段的工作就這樣首尾相銜，形成一個連續(xù)不斷的努力過程。

14、公關調研的意義何在？（為什么說調研是公關工作中不可缺少的經(jīng)常性活動？）⒈它是公關人員獲取相關信息、了解組織公關狀況、問題的主要渠道和基本方式

⒉ 科學的調研工作為公關人員發(fā)現(xiàn)問題、尋找目標、確定工作對象、進行策劃創(chuàng)意等提供第一手資料

⒊調研工作很大程度上也是公關人員接近、了解和熟悉公眾的過程

⒋只有通過經(jīng)常性的調研，公關人員才能真正具有信息上的優(yōu)勢，有資格當好組織的參謀和情報人員，發(fā)揮自己在決策和管理中的積極作用。

總之，調研是公關工作中不可缺少的經(jīng)常性活動，離開了調研，就沒有科學的公關工作，也沒有優(yōu)秀的公關人員。

15、公關策劃的基本過程

⒈組成相應的策劃班子⒉認真分析已有的各種信息，全面掌握策劃所需的相關材料

⒊確定近期內公關工作的首要任務，明確策劃的方向與目標提出公關策劃的思路和基本構架 ⒌進行創(chuàng)意⒍制定數(shù)套初步方案，經(jīng)過優(yōu)選形成最佳的項目實施方案

16、與一般的廣告相比，公關廣告的策劃有何特別之處？

公關廣告的策劃在操作過程與一般的廣告策劃有不少相同之處，主要包括對象、主題、媒介、主要內容、時間和空間范圍等的策劃；同樣需要編制公關廣告計劃書。與一般的廣告相比，公關廣告策劃有有其特別之處：

1、它必須與企業(yè)或組織的公關戰(zhàn)略相吻合，著眼于解決公關問題、塑造組織形象。

2、它應充分考慮包括消費者在內的社會各界公眾普遍的心理需求及審美標準，使自己所傳遞的信息具有更廣泛的社會意義和適應性，更有新聞價值。

3、它在創(chuàng)意上須下更大的工夫，體現(xiàn)自身特點，在主題意境、廣告用語、畫面設計等各個方面都應精益求精，以真摯的情感吸引人、高超的藝術水平吸引人，令廣大公眾回味無窮、難以忘懷。

4、公關廣告因耗費教多，不可輕易為之，需要更好地把握時機，巧妙到利用各種外部因素、社會事件和大眾傳媒對公益廣告的征集來大做文章，以少勝多、以質取勝；不名則已，一鳴驚人。

17、企業(yè)公關的工作重點

一、協(xié)助企業(yè)做好人力資源的開發(fā)

二、強化服務意識，提高服務水平

三、協(xié)助企業(yè)培育品牌和良好形象

四、參與戰(zhàn)略管理，培育企業(yè)的核心競爭力

18、當前和今后一段時間，我國政府公關的主要任務有哪些方面？

1、強化政府組織的公關意識，密切與公眾的聯(lián)系和信息溝通。

2、協(xié)調利益、化解矛盾，為建設和諧社會創(chuàng)造條件。

3、積極培育軟實力，塑造良好的政府和國家形象。

4、做好公共突發(fā)事件的應急和處理。

19、公共關系從業(yè)人員需要具備哪些要求？

一、公關從業(yè)人員的心理素質

1、開放的心態(tài)

2、熱誠的態(tài)度

3、執(zhí)著的精神

4、創(chuàng)新的意識

二、公關從業(yè)人員的道德修養(yǎng)

1、必須恪守基本的社會道德準則，講究公德。

2、必須遵守自己的職業(yè)道德

三、公關從業(yè)人員的能力要求

1分析、策劃能力2組織、管理能力3交際、傳播和寫作能力4運用計算機和網(wǎng)絡的能力

四、公關從業(yè)人員的知識結構

1、專業(yè)基礎知識

2、專業(yè)應用知識

論述題

1.公共關系在組織無形資產(chǎn)管理中的作用

公共關系工作能夠在五個方面整合組織的無形資產(chǎn)，發(fā)揮自身特有的作用

⑴環(huán)境監(jiān)測與管理

任何社會組織都是在特定的內部與外部環(huán)境中生存、發(fā)展的。環(huán)境的好壞直接影響組織無形資產(chǎn)的數(shù)量、質量及其效能的發(fā)揮。

公關人員憑借自己與公眾的聯(lián)系，及時、準確地觀察環(huán)境變化的動態(tài)和跡象，及早制定對策、爭取主動，與環(huán)境變化之間保持一種相對的平衡和互動關系。這是組織在激烈的競爭中保持優(yōu)勢、防止發(fā)生決策失誤的重要條件。

⑵信息溝通與管理

組織的決策、管理和運行，組織無形資產(chǎn)的保值、增值，都離不開充足的信息資源及其迅速、高效的流動

認真清理各種障礙，投入必要的人財物，進行系統(tǒng)的“硬件”與“軟件”建設使信息真正活起來，既要進得來、用得上、又要能出得去、傳得開，最大限度地發(fā)揮信息資源的時效性，做好組織信息資源的合理保護。

⑶關系的協(xié)調與管理

組織應與公眾建立和保持和諧、密切的關系，這是每個組織共同追求的目標，也是公關工作的根本任務?！瓣P系管理”是公共關系的核心，也是無形資產(chǎn)管理的主要內容。

⑷組織品牌、形象的塑造和管理

在全球化時代，品牌和形象已成為組織創(chuàng)新能力和“軟實力”的集中象征，也是公眾了解，評價組織實力的一個重要標志。作為組織重要的無形資產(chǎn)，品牌和形象無法脫離組織的有形資產(chǎn)和其他無形資產(chǎn)而單獨存在，它們需要相互支持，共同發(fā)展。同時組織間的競爭也往往體

現(xiàn)在品牌和形象間的競爭。人們通常用知名度和美譽度兩項指標的高低來測定一個組織的形象。

⑸組織文化建設與管理

任何一個長盛不衰的成功中外企業(yè)和組織，都有一個共同的特點，就是在自身的成長過程中，注意培養(yǎng)、建立一種相對合理、富有生命力的內在文化和精神，對組織的任何成員進行熏陶和教育，使之成為維系、溝通和凝聚員工心靈，規(guī)范員工行為和價值追求的無形紐帶。企業(yè)文化的核心是企業(yè)共同的價值觀。許多西方管理學家主張，“應灌輸一種新的企業(yè)生活規(guī)則：文化就是力量”。

公關工作已成為組織無形資產(chǎn)管理的一個重要方面。它使組織與公眾形成良好的關系，為組織創(chuàng)造和諧的內外環(huán)境，實現(xiàn)組織無形資產(chǎn)的優(yōu)化和增值，增強組織的創(chuàng)新和競爭能力。

2.一個完整的公關策劃方案一般應包括哪些主要內容？

1、組織的公關現(xiàn)狀、問題分析。

2、活動的目標體系

3、目標公眾分析

4、活動主題與宣傳口號

5、具體的活動項目及其工作步驟

6、活動的廣告、宣傳計劃

7、有關組織機構的設置和人員分工

8、活動的評估計劃

9、活動的經(jīng)費預算

10、工作日程推進表

3、社會性組織公關工作的主要任務

1、協(xié)調組織進行準確的戰(zhàn)略定位

2、面向社會，適應需要

3、提高工作和服務水平，增強競爭實力

4、主動做好對外宣傳和溝通、交流工作

5、重點做好組組無形資產(chǎn)的開發(fā)和管理

6、服務、回報社會，爭取各方面的支持

4、社會組織如何與媒介公眾建立相互尊重、相互了解、相互支持的穩(wěn)定關系？

作為組織的決策者和公關人員應主動與媒介公眾交往，使雙方建立相互尊重、想互了解、相互支持的穩(wěn)定關系。

首先，要尊重和理解媒介公眾的職業(yè)道德和工作特點，在公正、道義和坦誠的基礎上，與他們聯(lián)絡感情、支持他們的工作，維護他們的社會形象和職業(yè)聲譽，而不能抱著利用對方的心態(tài)，要求對方偏袒自己。

其次，無論在什么情況下，組織都應對媒介公眾說實話，提供真實的信息，采取實事求是的態(tài)度，既要報喜也要報憂，既不溢美也不諱過。

再次，要了解各種媒體的出版、播出時間的周期，所設欄目及其內容，風格和媒介公眾具體人的工作側重、專長等，為他們提供所需要的信息，給他們工作帶來方便，確保所提供信息的新聞性和針對性，盡可能引起他們的重視和興趣。

篇8：怎樣出好、用好期末考試題

一、期末考試題應有診斷性

期末考試題不像高考題那樣具有選拔功能, 期末考試題的主要功能是要有診斷性。因此, 出題者要掌握課程標準的要求、要了解學生的學情、要熟悉所學知識的重點和難點、要知道學生的易錯和易混點。但往往出現(xiàn)兩種現(xiàn)象:一是不加選擇地用其他學校的試題, 特別是選用名校的試題, 目的是與其他學校對比;二是由本校老師出題, 本年級老師給其他年級出題, 目的是公平一致。這兩種做法的最終目的都是用考試成績給學生排隊、給老師評價?？荚嚥会槍ψ约旱膶W生出題能起到考試的作用嗎?這就像醫(yī)生不了解病人的病情而給病人開藥能有療效嗎?教學來不得半點虛假, 不能拿一套沒有針對性的試題來診斷教學情況, 更不能單憑考試成績來評價老師的教學成效。考試的目的是查找教學中存在的問題和不足, 以便鞏固和提高。因此, 期末考試題應由本年級老師來出。2014年《人民教育》第21期刊登了《“一師一卷”:用考試打敗考試》, 2014年《中小學管理》第5期刊登了《“一師一卷”讓評價回歸本源》, 都是介紹考試要“誰教就由誰考, 誰考就由誰出題”, 把考試權交回到老師手中, “一師一卷”很有借鑒意義。目前, 尚達不到“一師一卷”, 但期末考試的出題者要教學理念新、教學水平高、教學經(jīng)驗豐富、對教材和課標精通、對疑難問題有研究和見解, 任課老師多的學?？山M成出題小組, 一人主筆、多人商議、集體出題。出題前, 要列出題目和對應知識點的雙向細目表, 即哪道題考哪些知識點。所出的題不可能全是原創(chuàng)題, 但對選用的題要進行適當改造, 切忌把平時做過的題用做考試題。試題出好后, 可讓未出題老師試做, 體會試題的容量和難度。要給出題者以足夠的時間去深思熟慮, 可在考前一個月甚至開學初布置給出題者, 讓出題者在教學過程中積累一些出題的素材, 最后出題時便水到渠成。出一套好的試題確實不容易, 但出好試題是期末考試的良好開端。

二、考試后要先分析后講評再補償

考試后, 老師一定要認真批閱、仔細分析、重點講評。但往往出現(xiàn)的現(xiàn)象是:考試后學生自身放松、老師備課輕松。臨近放假, 老師發(fā)試卷、對答案, 草率收兵。有的學校考完后便放假, 待開學后再發(fā)試卷講評, 學生對試題早已忘在腦后?？上? 這種講評試卷, 試題出得再好也不過是前功盡棄。怎樣才能發(fā)揮試題的作用呢?首先, 出題人要認真排查不同層次學生的答題情況, 排查每個題所考查的目的是否達到。某些題得分低, 主要錯在何處?出錯的原因是什么?有哪些典型的錯誤?這一切出題者都要非常清楚。之后, 進行集體備課, 出題者主講每個題的出題意圖、每個題的考試結果、某些題的錯處和錯因、教學上的問題和改進的策略。因每個班學生不同、考試情況不同, 每個老師在集體備課后要個人備課。講評時, 將試題當做例題, 共性的問題重點講評, 個性的問題單獨點撥。試卷講評后, 出題者還要擬一套針對考試題的補償題, 老師根據(jù)本班考試結果恰當選用, 讓學生當做一次作業(yè)來完成。這樣做, 才能使出現(xiàn)的問題徹底解決、存在的疑惑徹底澄清, 讓試題發(fā)揮出其應有的檢測作用。

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