同樣的套餐，外賣(mài)價(jià)格比堂食價(jià)格貴11元，還要額外支付9元的外送費(fèi)。近期，有讀者在微博稱(chēng)，其在麥當(dāng)勞app上發(fā)現(xiàn)同樣的產(chǎn)品外送和到店的價(jià)格差較多。其中某套餐價(jià)格相差11元。北京青年報(bào)記者7月22日晚間探訪發(fā)現(xiàn)，麥當(dāng)勞app上確實(shí)存在此情況。而不僅是麥當(dāng)勞，肯德基app上也存在類(lèi)似的情況。

對(duì)于差價(jià)，上述品牌的門(mén)店表示，外送與門(mén)店的價(jià)格確實(shí)有所差別，這是“公司定的”。麥當(dāng)勞方面回應(yīng)北京青年報(bào)記者表示，麥當(dāng)勞始終致力于為消費(fèi)者提供物超所值的產(chǎn)品和服務(wù)。麥樂(lè)送使用高效整合的訂餐服務(wù)系統(tǒng)、專(zhuān)門(mén)配備了確保食物高品質(zhì)的送餐設(shè)備，為消費(fèi)者提供高效、便捷的外送用餐體驗(yàn)。麥樂(lè)送有別于店內(nèi)用餐的成本構(gòu)成及經(jīng)營(yíng)模式，采用單獨(dú)的定價(jià)系統(tǒng)，同時(shí)，麥樂(lè)送訂餐平臺(tái)向消費(fèi)者明示價(jià)格信息，確保消費(fèi)者知曉價(jià)格詳情。

事件

網(wǎng)友稱(chēng)麥當(dāng)勞APP外送、自取兩套價(jià)格

日前，網(wǎng)友@咦-名字去哪兒了發(fā)微博稱(chēng)：“在APP上點(diǎn)餐無(wú)意間發(fā)現(xiàn)同樣的單品麥樂(lè)送的價(jià)格比堂食的價(jià)格高很多。麥香魚(yú)套餐甚至貴了11塊錢(qián)？然后最后還要額外另付外送服務(wù)費(fèi)？只截了一張圖，每一款價(jià)格都高出的價(jià)格不統(tǒng)一。作為消費(fèi)者我不能理解麥當(dāng)勞的定價(jià)行為。要不是我一開(kāi)始點(diǎn)錯(cuò)成堂食取餐這么多年點(diǎn)麥當(dāng)勞都沒(méi)發(fā)現(xiàn)這個(gè)事。”

北京青年報(bào)記者也嘗試在麥當(dāng)勞app上進(jìn)行點(diǎn)餐，北青報(bào)記者首先選擇app上多個(gè)不同位置的麥當(dāng)勞，對(duì)比發(fā)現(xiàn)除火車(chē)站的麥當(dāng)勞個(gè)別產(chǎn)品價(jià)格略有差異外，其余麥當(dāng)勞堂食價(jià)格均價(jià)格相同。北青報(bào)記者了解到，這是由于麥當(dāng)勞此前不同地區(qū)的差異定價(jià)策略。

探訪

麥當(dāng)勞外賣(mài)與堂食差價(jià)普遍存在  最高差價(jià)套餐差出一個(gè)漢堡

那么，網(wǎng)友反應(yīng)的情況，是由于這一定價(jià)策略嗎？隨后，北青報(bào)記者選擇了王府井地區(qū)與朝陽(yáng)北路上的各一家麥當(dāng)勞進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在同點(diǎn)外送商品價(jià)格與到店取餐的價(jià)格不一致的情況，這與餐廳在何位置沒(méi)有關(guān)系。

以網(wǎng)友點(diǎn)名的麥香魚(yú)套餐為例，如果選擇“到店取餐”，兩店的中號(hào)套餐價(jià)格均為21元；而選擇“麥樂(lè)送”，也就是麥當(dāng)勞的外賣(mài)送餐服務(wù)，同樣的中號(hào)套餐的價(jià)格均為32元。不僅是麥香魚(yú)套餐，北青報(bào)記者隨機(jī)選擇了麥當(dāng)勞比較暢銷(xiāo)的板燒雞腿套餐、巨無(wú)霸套餐、麥辣雞腿堡套餐等，發(fā)現(xiàn)同店選擇“麥樂(lè)送”比“到店取餐”的價(jià)格高出4.5元到6.5元不等。此外，“麥樂(lè)送”還要在訂餐金額外，再收取9元的配送費(fèi)。也就是說(shuō)，如果加上配送費(fèi)，麥香魚(yú)套餐的價(jià)格差了20元，可以再買(mǎi)一個(gè)麥香魚(yú)漢堡，還能找零。

那么，麥當(dāng)勞門(mén)店的價(jià)格到底是多少呢？北青報(bào)記者到上述餐廳進(jìn)行實(shí)地探訪，根據(jù)店內(nèi)餐牌，上述套餐的價(jià)格與“到店取餐”一致，比“麥樂(lè)送”低。

北青報(bào)記者根據(jù)店內(nèi)相關(guān)單品價(jià)格進(jìn)行了累加計(jì)算，發(fā)現(xiàn)即使是“麥樂(lè)送”的套餐定價(jià)也比相關(guān)單品單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)便宜一些。那么，外送與到店取餐的差價(jià)是否是因?yàn)樘撞偷膬?yōu)惠幅度不同呢？

北青報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，在麥當(dāng)勞app上，選擇“麥樂(lè)送”與“到店取餐”不僅套餐的價(jià)格不同，就連單品的價(jià)格也有差異。其中，漢堡類(lèi)產(chǎn)品價(jià)格上，“麥樂(lè)送”價(jià)格普遍貴2元；可樂(lè)和薯?xiàng)l的同規(guī)格的價(jià)格“麥樂(lè)送”均貴0.5元，且“麥樂(lè)送”中的可樂(lè)和薯?xiàng)l沒(méi)有“小號(hào)”這一規(guī)格。

麥當(dāng)勞APP內(nèi)堂食與外賣(mài)對(duì)比

延伸

包括肯德基 多家餐廳外賣(mài)堂食兩個(gè)價(jià)

北青報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，外賣(mài)與堂食存在差價(jià)，不僅是麥當(dāng)勞一家。北青報(bào)記者登陸肯德基app發(fā)現(xiàn)，其外送的漢堡類(lèi)單品部分比堂食貴1.5元。而套餐方面，肯德基在外賣(mài)套餐搭配上與堂食略有差異，無(wú)法直接對(duì)比。

北青報(bào)記者隨后也對(duì)比了美團(tuán)、餓了么等外賣(mài)平臺(tái)上的麥當(dāng)勞與肯德基的價(jià)格，發(fā)現(xiàn)其與上述品牌app上的外賣(mài)價(jià)格一致。

不僅如此，北青報(bào)記者也注意到，多家餐廳的堂食價(jià)格也與外賣(mài)有所差別。在一家主營(yíng)早點(diǎn)的餐廳，原本1.2元的燒餅賣(mài)到了2元，原本8元一碗的羊雜湯賣(mài)到了10元，打包盒還要額外計(jì)費(fèi)；而在一家主營(yíng)米線的連鎖餐廳中，其主打的不同米線單品在外賣(mài)平臺(tái)上的價(jià)格普遍比店內(nèi)價(jià)格貴3元左右；一家以各種粥類(lèi)為主的中式餐廳，其主打的粥品在外賣(mài)平臺(tái)上要比店內(nèi)銷(xiāo)售的價(jià)格要高出2到4元；還有一家連鎖海鮮餐廳的粉絲蒸扇貝，在外賣(mài)平臺(tái)銷(xiāo)售價(jià)格為25元/只，店內(nèi)則為15元。

不過(guò)，上述餐廳均參加平臺(tái)滿減活動(dòng)，最高商品折扣有的達(dá)到5折，而麥當(dāng)勞與肯德基均沒(méi)有參加任何平臺(tái)滿減活動(dòng)，包括配送費(fèi)減免。

肯德基APP內(nèi)堂食與外賣(mài)對(duì)比

爭(zhēng)論

外賣(mài)價(jià)高是侵權(quán)還是合理利用價(jià)格杠桿？

對(duì)于外賣(mài)與堂食價(jià)格不同，北青報(bào)記者以消費(fèi)者的身份咨詢了麥當(dāng)勞。麥當(dāng)勞位于王府井地區(qū)的門(mén)店工作人員解釋稱(chēng)，這是由于外賣(mài)平臺(tái)要與商家分成導(dǎo)致的。而當(dāng)北青報(bào)記者提出這種差價(jià)在麥當(dāng)勞自己的app上也同樣存在時(shí)，對(duì)方表示“這是公司定的，我們也不太清楚”，隨后其建議咨詢“麥樂(lè)送”的熱線。而“麥樂(lè)送”客服表示，也無(wú)法對(duì)這一定價(jià)差別進(jìn)行解釋?zhuān)ㄗh咨詢“顧客關(guān)懷熱線”。而該熱線的客服人員對(duì)北青報(bào)記者表示，這一價(jià)格差異是考慮到保證門(mén)店利潤(rùn)率做出的。“‘麥樂(lè)送’與門(mén)店不是一個(gè)系統(tǒng)，您可以將其看做外賣(mài)平臺(tái)?！睂?duì)于此事，該客服人員沒(méi)有進(jìn)一步做出解釋?zhuān)皇欠Q(chēng)其定價(jià)比較復(fù)雜，很難說(shuō)清，但可以確定的是這一定價(jià)是麥當(dāng)勞市場(chǎng)部做出的決定，價(jià)格差異普遍存在于麥當(dāng)勞各店，并不是一兩家門(mén)店的問(wèn)題。對(duì)于此事，截至發(fā)稿時(shí)，肯德基方面暫未回應(yīng)。

而對(duì)于兩套價(jià)格一事，網(wǎng)友也呈現(xiàn)了不同的觀點(diǎn)。部分網(wǎng)友認(rèn)為商家外送付出了額外的人力，外送商品價(jià)格高一些也合理。但是，另一些網(wǎng)友認(rèn)為，消費(fèi)者已經(jīng)為外送支付了“外送費(fèi)”，如果商家覺(jué)得低，可以上調(diào)外送費(fèi)，暗自調(diào)整商品價(jià)格，涉嫌欺騙消費(fèi)者。不過(guò)，針對(duì)這一說(shuō)法，也有網(wǎng)友稱(chēng)，商家是“明碼標(biāo)價(jià)”，不能算侵犯知情權(quán)。

果殼網(wǎng)科普作者@鐘大廚在江湖表示，以后涉及增加人工的都會(huì)漲價(jià)，直到把一群懶鬼趕下樓吃飯。另外，你都覺(jué)得外賣(mài)貴了，還不親自去吃一趟？北青報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，持類(lèi)似觀點(diǎn)的網(wǎng)友不在少數(shù)。不少網(wǎng)友支持商家利用價(jià)格杠桿減少外賣(mài)數(shù)量。

針對(duì)同店不同價(jià)一事，麥當(dāng)勞方面回應(yīng)北京青年報(bào)記者表示，麥當(dāng)勞始終致力于為消費(fèi)者提供物超所值的產(chǎn)品和服務(wù)。麥樂(lè)送使用高效整合的訂餐服務(wù)系統(tǒng)、專(zhuān)門(mén)配備了確保食物高品質(zhì)的送餐設(shè)備，為消費(fèi)者提供高效、便捷的外送用餐體驗(yàn)。麥樂(lè)送有別于店內(nèi)用餐的成本構(gòu)成及經(jīng)營(yíng)模式，采用單獨(dú)的定價(jià)系統(tǒng)，同時(shí)，麥樂(lè)送訂餐平臺(tái)向消費(fèi)者明示價(jià)格信息，確保消費(fèi)者知曉價(jià)格詳情。

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