近日，贛南醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院院長鄒曉峰做客由人民網(wǎng)·人民健康推出的“領(lǐng)航者說”——《人民醫(yī)者致敬健康百年》系列欄目（點擊查看節(jié)目視頻）。

“贛南醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院創(chuàng)建于1958年，已發(fā)展成為贛、粵、閩、湘四省通衢的區(qū)域性醫(yī)療、教學(xué)、科研及人才培養(yǎng)于一體的現(xiàn)代化醫(yī)療中心?！编u曉峰介紹，醫(yī)院已發(fā)展成為黃金院區(qū)、章貢院區(qū)兩大院區(qū)協(xié)同發(fā)展模式。

提升醫(yī)療質(zhì)量管理能力 提高醫(yī)療服務(wù)水平

“醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心，贛南醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略中排在首位即是‘質(zhì)量立院’。”鄒曉峰表示，贛南醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院提升醫(yī)療質(zhì)量管理水平主要從以下幾方面進(jìn)行探索和嘗試：

第一是狠抓核心制度建設(shè)。醫(yī)院重新編印醫(yī)療質(zhì)量的安全核心制度手冊，制成口袋書和實現(xiàn)手冊電子化，便于醫(yī)務(wù)人員隨時翻閱、下載和對照、學(xué)習(xí)等；組織員工定期、反復(fù)地進(jìn)行制度培訓(xùn)，促進(jìn)人人學(xué)習(xí)、人人過關(guān)，以此推動醫(yī)院質(zhì)量和安全管理的持續(xù)推進(jìn)。

第二是不斷加強臨床路徑管理。醫(yī)院層面強化臨床路徑管理能夠倒逼科室和醫(yī)務(wù)人員加強、實現(xiàn)診療行為的自我規(guī)范，為此，醫(yī)院每月、每季度進(jìn)行臨床路徑執(zhí)行狀況總結(jié)，對各科室進(jìn)行排位、考核，且和績效進(jìn)行掛鉤。

第三是大力推進(jìn)日間診療工作。從廣度上將日間手術(shù)、日間化療、日間藍(lán)光照射等更多診療項目納入到日間診療工作中來，使項目不斷增加；從深度上將三級、四級手術(shù)等更多高難度手術(shù)納入到日間手術(shù)范疇里來，更好地推動日間診療工作發(fā)揮其重要作用。

第四是強化臨床?？平ㄔO(shè)。醫(yī)院在所有科室全面推進(jìn)亞專業(yè)、亞?？平ㄔO(shè)，實行組長負(fù)責(zé)制，不斷地培育特色?？?、專病技術(shù)，進(jìn)一步提高專科精細(xì)化診療水平；形成?？坪狭?，提升醫(yī)院處理疑難雜癥的協(xié)作能力。

第五是不斷提高預(yù)約診療服務(wù)比例。除推行分時段預(yù)約診療和集中診療檢查檢驗，醫(yī)院還推出包括等待檢查時間、檢查結(jié)果時間、手術(shù)安排等待時間在內(nèi)的檢查檢驗結(jié)果限時制度，從全流程、各環(huán)節(jié)打好組合拳，全面降低時間指數(shù)，縮短患者就醫(yī)等待時間，提高患者就醫(yī)體驗。

第六是大力加強合理用藥監(jiān)督。醫(yī)院在推行“合理用藥積分卡”制度的同時，在省內(nèi)率先推進(jìn)“送藥到病房”服務(wù)。

多措并舉提升綜合滿意度 全面提升服務(wù)水平

“醫(yī)院滿意度由患者滿意度和醫(yī)務(wù)人員滿意度兩部分組成，患者滿意度是醫(yī)院社會效益的重要體現(xiàn)，而醫(yī)務(wù)人員滿意度是醫(yī)院提供高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)的重要保障?！编u曉峰表示，醫(yī)院從黨建文化引領(lǐng)、院容院貌、服務(wù)模式、診療規(guī)范、改善流程、人文關(guān)懷等方面持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗、關(guān)心關(guān)愛職工。

首先，進(jìn)一步以改善醫(yī)療服務(wù)措施為工作抓手，深入推進(jìn)人文醫(yī)院建設(shè)，注重人文關(guān)懷，進(jìn)一步優(yōu)化就醫(yī)流程，打造一站式、一體化服務(wù)。醫(yī)院在對患者的尊重和信任的基礎(chǔ)上，首次提出“無理由退費”服務(wù)模式，該服務(wù)模式不僅改善了患者就醫(yī)體驗，也倒逼了醫(yī)院管理程序的升級迭代；構(gòu)建患者滿意度調(diào)查的長效工作機制，為患者提供溫馨服務(wù)，除了建造兒童樂園式采血室，還在省內(nèi)率先開通“放學(xué)后的兒童眼科門診”，滿足廣大兒童就醫(yī)需求；在區(qū)域內(nèi)率先推進(jìn)醫(yī)務(wù)社工、深化志愿者服務(wù)工作，成立志愿者社工服務(wù)團(tuán)隊；實施門診彈性排班制度，合理調(diào)配門診人力資源，最大限度地減少患者就診的等待時間。

其次，及時了解醫(yī)務(wù)人員切身訴求，切實地關(guān)心關(guān)愛員工，提升員工滿意度。醫(yī)院推出“一把手”暖心工程，為員工提供健康飲用水、熱水澡和術(shù)后按摩椅等基礎(chǔ)設(shè)施，為全院夜班醫(yī)護(hù)人員提供免費夜宵，持續(xù)改善值班設(shè)施和環(huán)境；為醫(yī)護(hù)人員提供心理疏導(dǎo)，推出機關(guān)職能科室下班留人延時服務(wù)，為醫(yī)護(hù)人員提供便捷。

最后，提升醫(yī)務(wù)人員待遇。醫(yī)院還將積極推進(jìn)分批制，解決有資質(zhì)人員的編制問題，探索勞務(wù)派遣用工形式，緩解臨床醫(yī)技科室用工的緊張壓力，多措并舉提升醫(yī)務(wù)人員待遇，增強職工向心力、歸屬感。

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