醫(yī)院發(fā)展過程一定要協(xié)同醫(yī)院文化的大建設(shè)大發(fā)展，醫(yī)院文化是醫(yī)院大發(fā)展的領(lǐng)航者和護(hù)衛(wèi)艦。優(yōu)秀的醫(yī)院文化是促進(jìn)醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展的溫床，要把創(chuàng)新理念凝結(jié)到醫(yī)院精神之中，滲透到醫(yī)院的規(guī)章制度，貫穿于“以病人為中心”的整個(gè)醫(yī)療實(shí)踐，要在醫(yī)院發(fā)展中提煉出更加優(yōu)秀的、具有時(shí)代感召力的醫(yī)院文化，使醫(yī)院核心競爭力得到不斷的升華，可促進(jìn)醫(yī)院管理水平的提高，加大醫(yī)院知名度與信譽(yù)。自治區(qū)人民醫(yī)院文化是在為社會民眾服務(wù)的實(shí)踐過程中逐步形成并被全體員工所認(rèn)同和遵守的共同價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則?！耙匀藶楸荆颊咧辽稀笔亲灾螀^(qū)人民醫(yī)院的核心價(jià)值觀。醫(yī)院精神：救死扶傷，一切以病人為中心。辦院方針：人民醫(yī)院為人民。醫(yī)院院訓(xùn)：仁愛、誠信、博學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)。院風(fēng)：團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、開拓求實(shí)。醫(yī)院宗旨：病人第一、服務(wù)第一、質(zhì)量第一、信譽(yù)第一。醫(yī)院愿景：立足新疆，輻射中亞，爭創(chuàng)一流。

新疆維吾爾自治區(qū)人民醫(yī)院俯視圖

傳承歷史，弘揚(yáng)醫(yī)院精神

85年，風(fēng)雨兼程。經(jīng)過幾代人的艱苦奮斗和不懈努力，尤其是解放以后的快速發(fā)展，自治區(qū)人民醫(yī)院已從缺醫(yī)少藥的傷兵醫(yī)院躋身于中國頂級醫(yī)院100強(qiáng)、北京大學(xué)首屆中國醫(yī)院百強(qiáng)院、醫(yī)療口碑網(wǎng)全國十大省立醫(yī)院行列。2014年，自治區(qū)人民醫(yī)院編纂《情灑天山》，記錄了解放以來為醫(yī)院發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)的老中青專家們，為優(yōu)秀醫(yī)院文化傳承留下來的珍貴財(cái)富，被廣大員工稱作“挽救工程”。醫(yī)院歷史文化展圍繞“追憶傳承”“革新奉獻(xiàn)”“展望擔(dān)當(dāng)”三個(gè)主題，以時(shí)間為主線，展現(xiàn)出無講解式的醫(yī)院文化精品展并制作發(fā)放《自治區(qū)人民醫(yī)院文化手冊》。這些已成為人民醫(yī)院傳承歷史、對外交流、文化傳播和思想教育的重要載體。

創(chuàng)新路徑，弘揚(yáng)優(yōu)秀醫(yī)院文化

結(jié)合自治區(qū)人民醫(yī)院“1346品質(zhì)提升工程”，緊緊圍繞“人民醫(yī)院為人民”的宗旨，醫(yī)院創(chuàng)新文化路徑，開展了“文明行醫(yī)·我參與”系列活動——“首問負(fù)責(zé)制”“假如我是一名患者”主題活動、“當(dāng)好人、做好醫(yī)生、好護(hù)士”活動、“聽老專家講故事”4個(gè)環(huán)節(jié)，并在活動形式、載體、工作方法等路徑進(jìn)行創(chuàng)新。該活動是探索以醫(yī)院文化建設(shè)為驅(qū)動力改善醫(yī)療服務(wù)的有益嘗試，并榮獲健康界第四屆進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動全國醫(yī)院擂臺賽“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”主題的全國“十佳案例”。通過持續(xù)開展“聽老專家講故事”“聚焦總目標(biāo)·新春送萬?！薄熬劢箍偰繕?biāo)·學(xué)雷鋒、送健康、促團(tuán)結(jié)”“弘揚(yáng)五四精神·凝聚青春力量”“首屆青年醫(yī)師臨床思維提升演講比賽”“天使兩翼愛同行、四心齊聚佑健康”“不忘初心、牢記使命”黨建知識競賽、革命歌曲大合唱、觀看愛國主義教育影片、講述老一代醫(yī)務(wù)工作者全心全意為民服務(wù)的模范事跡、“醫(yī)學(xué)人文故事”“醫(yī)院發(fā)展我支招”金點(diǎn)子征集活動、評選表彰優(yōu)秀黨員、“8·19”醫(yī)師節(jié)等活動，醫(yī)務(wù)人員的認(rèn)同感、歸屬感和自豪感不斷提高，醫(yī)院職工的精神風(fēng)貌不斷改觀，廣大醫(yī)務(wù)工作者的服務(wù)意識和責(zé)任意識不斷提升，醫(yī)院向心力和凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)，為醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展提供了強(qiáng)有力的精神文化動力，有力地促進(jìn)了醫(yī)院品質(zhì)的提升。

在管理上倡導(dǎo)學(xué)習(xí)科學(xué)的醫(yī)院管理工具，借鑒PDCA循環(huán)法持續(xù)改善醫(yī)院的各項(xiàng)工作質(zhì)量；引入品管圈的管理方式，以實(shí)施精細(xì)化管理解決科室管理過程中存在的頑疾；開展“道德講堂”“十大最具影響力事件和十大最具影響力人物”評選表彰活動等，通過講述身邊的凡人善舉、宣傳身邊先進(jìn)人物，向廣大職工傳遞職業(yè)正能量，弘揚(yáng)優(yōu)秀的醫(yī)院文化，進(jìn)一步激發(fā)全院職工的榮譽(yù)感和使命感，使“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛無疆”的職業(yè)精神進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)，創(chuàng)先爭優(yōu)的優(yōu)秀醫(yī)院文化得以彰顯。

創(chuàng)立質(zhì)量品牌

2017年，自治區(qū)人民醫(yī)院創(chuàng)新性提出了為期三年的“1346醫(yī)院品質(zhì)提升工程”，從一個(gè)目標(biāo)、三個(gè)轉(zhuǎn)變、四個(gè)提高、六項(xiàng)舉措將工作重心與重點(diǎn)放在加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)、長期規(guī)劃與頂層設(shè)計(jì)上，凝聚人心，提振精神。質(zhì)量與安全是醫(yī)院發(fā)展的生命線，更是患者信賴的核心競爭力，醫(yī)院堅(jiān)持“抓質(zhì)量、強(qiáng)內(nèi)涵、優(yōu)服務(wù)、保安全”，不斷增強(qiáng)醫(yī)院核心競爭力［5］。醫(yī)院注重發(fā)揮醫(yī)院文化引導(dǎo)發(fā)醫(yī)院展、凝聚人心、激勵(lì)干勁作用，始終把醫(yī)療質(zhì)量安全放在更加突出的位置，以推進(jìn)分級診療、現(xiàn)代醫(yī)院管理、全民醫(yī)保、藥品供應(yīng)保障、綜合監(jiān)管等“五項(xiàng)制度”為重點(diǎn)，以“建好學(xué)科、提升品質(zhì)、服務(wù)患者，增強(qiáng)群眾就醫(yī)獲得感和幸福感”為目標(biāo)，不斷完善醫(yī)院內(nèi)部改革，按照“優(yōu)勢學(xué)科長板更長，弱勢學(xué)科補(bǔ)齊短板”的學(xué)科建設(shè)原則，整合人才、學(xué)科、醫(yī)療等各類資源，著力打造優(yōu)勢學(xué)科，提升醫(yī)療服務(wù)能力；建立大數(shù)據(jù)平臺，結(jié)合DRG、單病種等付費(fèi)管理方式，建立醫(yī)院的成本管理和分析系統(tǒng)，開展醫(yī)療質(zhì)量、患者就診體驗(yàn)流程再造等全面精細(xì)化管理，主動“對標(biāo)找差、對標(biāo)前進(jìn)，挖掘優(yōu)勢、揚(yáng)長避短”，加快推進(jìn)“疑難危重癥診療救治中心、與臨床相結(jié)合的科學(xué)研究與技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)化中心、醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)中心、醫(yī)學(xué)人文中心”建設(shè)，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，打造質(zhì)量品牌，切實(shí)改善患者就醫(yī)獲得感。

創(chuàng)立服務(wù)、環(huán)境品牌 堅(jiān)持“以人民健康為中心”發(fā)展理念，開展“微笑暖心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，出臺惠民便民服務(wù)舉措，進(jìn)一步優(yōu)化就診流程，推行患者服務(wù)中心“一站式”服務(wù)，實(shí)行床旁結(jié)算，開通融媒體式掛號，探索“智慧醫(yī)療”，上線“掌上醫(yī)院”，努力實(shí)現(xiàn)“醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)多跑路、患者少跑路”；進(jìn)一步完善醫(yī)院志愿者隊(duì)伍，創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，開展“和諧志愿情，春風(fēng)暖人心”“大手牽小手”等特色志愿服務(wù)活動，形成具有醫(yī)院特色、職業(yè)特征、工作特點(diǎn)的志愿服務(wù)品牌；加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施和人文環(huán)境的建設(shè)，建立統(tǒng)一清晰的形象標(biāo)識和院內(nèi)指示系統(tǒng)，創(chuàng)造整潔舒適優(yōu)美和諧就醫(yī)環(huán)境，2015年9月，醫(yī)院新門診綜合病房樓正式投入使用，患者就診環(huán)境和體驗(yàn)得到明顯改善，該門診樓榮獲了中國建筑最高獎(jiǎng)“魯班獎(jiǎng)”；建立立體停車庫，患者車輛優(yōu)先停放，院區(qū)道路實(shí)行人車分流；設(shè)立方便快捷的營養(yǎng)食堂、患者及職工餐廳，為患者及職工提供百種小吃；加強(qiáng)安保管理，為職工和患者提供安全有序的工作和診療環(huán)境；設(shè)立火車票服務(wù)中心，引進(jìn)“文藝三寶”之稱的書店、花店和咖啡店、為ICU住院患者的家屬設(shè)置免費(fèi)的“特供”休息區(qū)等舉措，創(chuàng)立服務(wù)和環(huán)境品牌，持續(xù)改善患者就醫(yī)感受，打造有溫度的醫(yī)療服務(wù)。

通過自治區(qū)人民醫(yī)院文化的診斷分析、創(chuàng)新和建設(shè)，營造培養(yǎng)了與醫(yī)院戰(zhàn)略定位相適應(yīng)的優(yōu)勢和強(qiáng)勢文化，并將劣勢、弱勢文化改造成優(yōu)勢文化和強(qiáng)勢文化，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，增強(qiáng)凝聚力，提高競爭力，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院文化與醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的和諧統(tǒng)一，醫(yī)院發(fā)展與員工發(fā)展的和諧統(tǒng)一，醫(yī)院文化優(yōu)勢與競爭優(yōu)勢的和諧統(tǒng)一［6］。近年來，自治區(qū)人民醫(yī)院以醫(yī)院文化建設(shè)為驅(qū)動力，圍繞改善醫(yī)療服務(wù)主題，轉(zhuǎn)變醫(yī)院管理理念，積極發(fā)揮優(yōu)秀的醫(yī)院文化能夠凝聚人心、促進(jìn)創(chuàng)新、提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率、推動醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展和提升醫(yī)院品質(zhì)的作用，通過培育傳承優(yōu)秀醫(yī)院文化和打造醫(yī)院質(zhì)量、服務(wù)、環(huán)境品牌文化，實(shí)施醫(yī)院品牌傳播，為醫(yī)院發(fā)展注入了嶄新活力，規(guī)范了醫(yī)療行為，優(yōu)化了服務(wù)流程，提升了醫(yī)院綜合服務(wù)能力，醫(yī)院服務(wù)體系更加完善了，發(fā)展方式和運(yùn)行模式更加科學(xué)了，推動了醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，提升了醫(yī)院品質(zhì)。醫(yī)院先后榮獲“全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體”“全國文明單位”“全國優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)表現(xiàn)突出醫(yī)院”“全國衛(wèi)生文化建設(shè)先進(jìn)單位”“全國省級醫(yī)院思想政治工作先進(jìn)集體” “全國萬名醫(yī)師支援農(nóng)村衛(wèi)生工程先進(jìn)集體”“全國十大百姓放心醫(yī)院”、全國創(chuàng)建“平安醫(yī)院先進(jìn)集體”“全國改善服務(wù)示范醫(yī)院”“全國優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)表現(xiàn)突出醫(yī)院”和“全民健康體檢工作先進(jìn)集體”等稱號，并連續(xù)三年榮獲國家衛(wèi)生計(jì)生委“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動”示范醫(yī)院。

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