原標(biāo)題：我市將心理服務(wù)融入社會治理工作 “心適小屋”化矛盾解“心”結(jié)

　　不久前，市民吳某與女兒陳某因親子教育問題前來“心適小屋”咨詢。通過會談，心理咨詢師了解到陳某因為與父母溝通交流不暢產(chǎn)生沖突，影響睡眠，食欲不振。心理咨詢師通過敘事療法、認(rèn)知療法、焦點療法，引導(dǎo)來訪者母女重新回顧事件發(fā)生過程以及沖突點。陳某表示咨詢過后，愿意嘗試對自己目前的行為狀態(tài)進行調(diào)整。

　　這是“心適小屋”社會心理服務(wù)項目實踐成功的案例之一。近年來，市委政法委立足本土文化，在全市94個鎮(zhèn)街建設(shè)“心適小屋”，將心理服務(wù)融入矛盾糾紛多元化解體系，主動做好心理問題預(yù)警防范，及時介入疏導(dǎo)負(fù)面情緒，充分發(fā)揮社會心理服務(wù)對社會治理工作的助推作用，切實筑牢群眾的心理健康防線，提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。

　　聚焦“民情民意”，夯實心治基礎(chǔ)

　　心適，在潮汕方言中是放松、愉悅、舒適的意思，是群眾日常使用頻率很高的祝福語。為了減輕群眾對心理問題的誤解，消除群眾認(rèn)為心理問題便是精神病癥的顧慮，2021年，在前期8個市級試點的基礎(chǔ)上，市委政法委全面啟動“心適小屋”社會心理服務(wù)項目。通過政府采購形式，委托第三方機構(gòu)在全市94個鎮(zhèn)街建設(shè)“心適小屋”。

　　據(jù)介紹，“心適小屋”以基層綜治中心為依托，為各類重點群體和一般群眾提供線上、線下一站式心理服務(wù)。在廣東省“五個一”社會心理服務(wù)站（室）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，“心適小屋”著力打造獨具地方特色的“1+1+1”心理服務(wù)模式（即一處場所、一套機制、一支隊伍），構(gòu)筑了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。

　　“心適小屋”在陣地建設(shè)上，按照建設(shè)配套標(biāo)準(zhǔn)，由專業(yè)機構(gòu)協(xié)助當(dāng)?shù)馗鶕?jù)場所實際情況進行整體規(guī)劃設(shè)計，統(tǒng)一配套心理服務(wù)專業(yè)設(shè)施、設(shè)備，滿足開展心理健康宣傳教育和心理疏導(dǎo)的基本功能需求。在運行機制上，配備專業(yè)完善的預(yù)約、檔案管理系統(tǒng)和心理量表測評系統(tǒng)、壓力監(jiān)測評估等軟件，線上線下專人專職對接來訪者和咨詢師，建立規(guī)范高效的流程管理系統(tǒng)；同時，開展個體、團體的心理測評、心理咨詢工作，做好心理問題預(yù)警防范及應(yīng)急事件的心理危機干預(yù)，開展分析研判和風(fēng)險評估，對嚴(yán)重心理障礙的患者及時轉(zhuǎn)介治療。在隊伍建設(shè)上，注重造血功能，邀請專家教授、資深心理咨詢師等為我市基層社會心理服務(wù)專（兼）職管理人員提供教育服務(wù)，系統(tǒng)培養(yǎng)心理服務(wù)管理等人才，打造一支專業(yè)高效的一線心理服務(wù)人才隊伍。

　　依托“綜治中心+網(wǎng)格化+信息化”模式，強化預(yù)警預(yù)測

　　近年來，我市積極探索心理學(xué)在社會治安綜合治理中的應(yīng)用，全市鎮(zhèn)街均成立了“社會心理服務(wù)+矛盾糾紛化解”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，將心理健康服務(wù)融入精神文明建設(shè)，融入社會治理體系，融入平安建設(shè)；鎮(zhèn)街“心適小屋”心理服務(wù)納入綜合網(wǎng)格指揮調(diào)度平臺，充分依托“綜治中心+網(wǎng)格化+信息化”模式，關(guān)口前移，力量下沉，積極開展心理調(diào)節(jié)疏導(dǎo)，有效防范和降低了因心理失衡引發(fā)案（事）件的風(fēng)險。

　　依托鎮(zhèn)街綜治中心，我市建立了94個家庭婚姻家庭糾紛調(diào)解委員會，全市各地30多名專業(yè)心理咨詢師，按每個站點約定的固定時間進駐“心適小屋”提供心理服務(wù)。至2024年5月，提供個體咨詢1497人次，團體輔導(dǎo)28次，危機干預(yù)18次，心理測評5057次；開展心理服務(wù)進萬家、進學(xué)校、進企業(yè)、進機關(guān)、進社區(qū)、進醫(yī)院等“六進”活動講座249場，心適茶話會34場，大型宣傳活動12場，參與人數(shù)2萬多人次。

　　同時，我市充分發(fā)揮基層網(wǎng)格員分布廣、消息靈的優(yōu)勢，在鎮(zhèn)村兩級常態(tài)化開展矛盾糾紛排查化解行動，及時發(fā)現(xiàn)問題隱患。對發(fā)現(xiàn)有情緒異常的，及時報告預(yù)約“心適小屋”的心理咨詢師開展心理輔導(dǎo)。

　　此外，我市還運用大數(shù)據(jù)思維，開發(fā)社會心理綜合服務(wù)系統(tǒng)，實時監(jiān)測離異、單親等重點群體心理穩(wěn)定情況，積極主動預(yù)防因心理健康問題引發(fā)的極端案（事）件；在“心適小屋”開通心理服務(wù)熱線，為來電群眾提供政策宣傳和心理疏導(dǎo)服務(wù)，專人專職負(fù)責(zé)服務(wù)熱線、客服微信，為有需求的群眾提供熱情周到的咨詢服務(wù)。

　　實行“三色管理”，精準(zhǔn)化解疏導(dǎo)

　　為強化各類人群心理健康服務(wù)，“心適小屋”針對性開展心理普測，建立完善服務(wù)對象心理健康檔案，并根據(jù)心理測評、評估結(jié)果，由輕到重劃分為綠、黃、紅三色人員，分級分類開展心理服務(wù)，助推矛盾化解。

　　分級分類開展心理服務(wù)，織密了心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，更好為社會治理注入“心”能量：針對綠色人員成立心理服務(wù)宣講團，開辦心理健康講座，改善群眾心理面貌；針對黃色人員成立由鎮(zhèn)級綜治中心、婦聯(lián)、民政、婚姻家庭糾紛人民調(diào)解委員等工作人員組成的關(guān)愛小組，開展一對一心理疏導(dǎo)和危機干預(yù)，引導(dǎo)樹立正確的婚戀觀、家庭觀、育兒觀，嚴(yán)防矛盾激化、小事拖大；針對出現(xiàn)精神障礙或精神類疾病現(xiàn)象的紅色人員，由鎮(zhèn)級綜治中心和精神病院協(xié)調(diào)配合，組建由民輔警、村（社區(qū)）干部、網(wǎng)格長、村醫(yī)和監(jiān)護人共同組成的監(jiān)護小組，落實“五包一”包保責(zé)任制度和有獎監(jiān)護機制，必要情況下強制收治，嚴(yán)防嚴(yán)重心理病人肇事肇禍案（事）件發(fā)生。

　　著力機制創(chuàng)新，實現(xiàn)“事心雙解”

　　近年來，我市著眼常態(tài)長效，著手實踐探索，著力機制創(chuàng)新，推動“心適小屋”社會心理服務(wù)工作走深走實。

　　我市各鎮(zhèn)街定期召開矛盾糾紛多元化解聯(lián)席會議，“心適小屋”派駐咨詢師參與會商研判，按照“一把鑰匙開一把鎖”的方法，研究解決心理疏導(dǎo)、干預(yù)和解決問題的具體措施。同時，將矛盾糾紛多元化解聯(lián)席會議與社會心理服務(wù)工作深度融合，聯(lián)合衛(wèi)健、婦聯(lián)、共青團、民政、公安、法院、司法等多部門，積極溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力；與精神衛(wèi)生專業(yè)機構(gòu)建立轉(zhuǎn)診綠色通道，對發(fā)現(xiàn)具有嚴(yán)重心理障礙的患者，及時轉(zhuǎn)介到相關(guān)精神衛(wèi)生專業(yè)機構(gòu)進行治療。

　　值得一提的是，我市每個鎮(zhèn)街“心適小屋”都建立預(yù)警對象工作臺賬，堅持應(yīng)入盡入、應(yīng)退慎退的原則，落實分包責(zé)任，實行銷號管理，做到化解一起、銷號一起。如榕城區(qū)主動作為，創(chuàng)新工作方法，將區(qū)“心適小屋”融入到信訪工作中，在接訪中碰到情緒激動、思想偏執(zhí)的信訪人，第一時間將其引導(dǎo)到“心適小屋”提供咨詢、宣泄、放松等心理服務(wù)，通過心理疏導(dǎo)，逐漸化解信訪人的心理頑疾，把他們從“牛角尖”中解放出來，從而達到“事心雙解”。

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