凝聚文化“軟實(shí)力” 涵養(yǎng)醫(yī)院“硬發(fā)展”

杭州日?qǐng)?bào)訊 1950年，窄窄的城頭巷里，一家“弄堂醫(yī)院”迎來(lái)了它的第一位患者。74年過(guò)去，這家杭州人口口相傳的“娘家”醫(yī)院邁入以皮膚科為龍頭、內(nèi)外科為支柱的現(xiàn)代化、研究型三甲醫(yī)院，高質(zhì)量發(fā)展成果躍然紙上。

歷經(jīng)七十余載春秋，這所老牌公立醫(yī)院歷久彌新的秘訣是什么？

“黨建統(tǒng)領(lǐng)，‘善’文化品牌建設(shè)是原動(dòng)力。”市三醫(yī)院黨委書(shū)記張祖勇說(shuō)，秉持“患者與服務(wù)對(duì)象至上”理念，醫(yī)院探索公立醫(yī)院新文化建設(shè)的可行路徑，用文化“軟實(shí)力”涵養(yǎng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，持續(xù)提升醫(yī)患滿意度。

起于青萍之末，成于微瀾之間。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院助力患者就醫(yī)“一次都不用跑”，外“引”內(nèi)“強(qiáng)”推進(jìn)高峰學(xué)科建設(shè)、“醫(yī)療下鄉(xiāng)”“醫(yī)療義診”筑基百姓健康……一樁樁善行是市三醫(yī)院覽仁醫(yī)之韻、乘清廉之風(fēng)、興善院之舉、揚(yáng)“善城”之美的生動(dòng)寫(xiě)照。

文化是根、是魂、是力，是燈塔更是旗幟。今年是新中國(guó)成立75周年，面對(duì)新的時(shí)代之問(wèn)、人民之問(wèn)，市三醫(yī)院將緊扣“深化改革、強(qiáng)基固本”主題，繼續(xù)構(gòu)建溫度文化，以“記初心、執(zhí)匠心、惠民心”黨建品牌為旗幟，將“善”文化融入醫(yī)療服務(wù)全流程，圍繞“六個(gè)衛(wèi)健”答好“健康共富”時(shí)代命題，為全市衛(wèi)生健康現(xiàn)代化注入“善院”力量。

以文化底蘊(yùn)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)造力 依托皮膚科彰顯“名院強(qiáng)科”品牌文化

“看皮膚到三院”是杭州人的口頭禪。醫(yī)院好不好，首先看醫(yī)療水平高不高，多年來(lái)，醫(yī)院深厚的文化底蘊(yùn)讓“市三人”有了攻堅(jiān)克難的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)、攀登醫(yī)學(xué)高峰的勇氣和實(shí)力。

今年4月，依托優(yōu)質(zhì)皮膚學(xué)科專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，市三醫(yī)院與阿克蘇市人民醫(yī)院共建皮膚病5G云診室，指導(dǎo)阿克蘇當(dāng)?shù)蒯t(yī)生通過(guò)5G云診室實(shí)時(shí)進(jìn)行皮膚鏡等檢查操作，這一擁抱“數(shù)字變革”的創(chuàng)新舉措，成為全力打造醫(yī)療衛(wèi)生對(duì)口幫扶的“杭州樣板”。

文化引領(lǐng)創(chuàng)新不輟。近年來(lái)，市三醫(yī)院依托國(guó)家級(jí)重點(diǎn)專(zhuān)科皮膚科開(kāi)拓新質(zhì)生產(chǎn)力，向“新”發(fā)力，彰顯“名院強(qiáng)科”品牌文化。

一張張醫(yī)教研高分報(bào)表擴(kuò)大學(xué)科品牌影響力。皮膚科門(mén)診量連續(xù)10余年位列全國(guó)前三，今年預(yù)計(jì)達(dá)180萬(wàn)余人次；由醫(yī)院牽頭成立的“浙江省皮膚病專(zhuān)科聯(lián)盟”和“浙江省中西醫(yī)結(jié)合肛腸病專(zhuān)科聯(lián)盟”，目前共有83家聯(lián)盟單位，持續(xù)做深做強(qiáng)；先進(jìn)藥物遞釋系統(tǒng)全國(guó)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、現(xiàn)代中藥創(chuàng)制全國(guó)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室先后落戶(hù)，與浙江中醫(yī)藥大學(xué)簽約成立浙江中醫(yī)藥大學(xué)皮膚病研究院。

一項(xiàng)項(xiàng)醫(yī)療惠民舉措踐行“以人民健康為中心”。醫(yī)院聯(lián)合市見(jiàn)義勇為基金會(huì)，為800名見(jiàn)義勇為人士提供就醫(yī)全流程優(yōu)先服務(wù)，去年9月至今已開(kāi)通綠色就診通道60余次；新增下肢潰瘍聯(lián)合門(mén)診，全院聯(lián)合門(mén)診擴(kuò)大至13個(gè)，兒童皮膚病聯(lián)合門(mén)診年門(mén)診量達(dá)7000余人次；新增兒童過(guò)敏性疾病和脾胃病中醫(yī)護(hù)理專(zhuān)病門(mén)診，專(zhuān)科專(zhuān)病門(mén)診已達(dá)95個(gè)；開(kāi)設(shè)皮膚病專(zhuān)家（夜間特需）門(mén)診，打造“一對(duì)一”專(zhuān)屬健康顧問(wèn)舒適看診模式，為患者提供“一站式解決”方案。

以公益文化鑄醫(yī)院之魂 深化惠民理念讓百姓在家門(mén)口有“醫(yī)”靠

以德立身，以文化人。

走進(jìn)市三醫(yī)院，隨處可見(jiàn)張貼著的核心價(jià)值觀、黨建文化、使命愿景。文化不僅僅掛在墻上，更是烙印在所有醫(yī)護(hù)人員心中的理念，時(shí)刻提醒、鼓勵(lì)“市三人”做到內(nèi)化于心、外化于行、固化于制。

去年杭州亞運(yùn)會(huì)開(kāi)幕前，市三醫(yī)院依托市衛(wèi)生健康委搭建的“杭州市互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”開(kāi)啟互聯(lián)網(wǎng)義診，為患者在線答疑、開(kāi)方。在為期20天的義診中，專(zhuān)家共在線服務(wù)1300多位患者，省內(nèi)復(fù)診患者還能享受醫(yī)院部分自制制劑在線配藥并快遞到家。

為深化、外延公益性理念，醫(yī)院積極響應(yīng)市衛(wèi)生健康委“紅色領(lǐng)杭·奉獻(xiàn)亞運(yùn)”萬(wàn)名黨員進(jìn)千個(gè)社區(qū)的服務(wù)倡議，開(kāi)展“在職黨員到社區(qū)報(bào)到服務(wù)”活動(dòng)，全院465名黨員報(bào)到完成率百分之百；52人組成黨員先鋒隊(duì)，進(jìn)入社區(qū)業(yè)主微信群服務(wù)群眾；常態(tài)化開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，今年已救治無(wú)主患者近200人、舉辦義診30余次、服務(wù)近萬(wàn)人次，足跡遍布山區(qū)海島縣，醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院門(mén)診量達(dá)22萬(wàn)人次。

德術(shù)并舉，“善院”文化蔚然成風(fēng)。以高質(zhì)量黨建為紐帶、以文化建設(shè)為抓手，市三醫(yī)院走出了一條特色化的公益發(fā)展之路。

問(wèn)渠那得清如許？為有源頭活水來(lái)。乘著公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的東風(fēng)，今年，市三醫(yī)院細(xì)化“城市醫(yī)聯(lián)體”分布需求，建立博士創(chuàng)新工作站，與上城區(qū)所轄14個(gè)中心進(jìn)行醫(yī)療合作簽約，助力優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源共享共融。今年上半年，醫(yī)院下沉專(zhuān)家550余人次、安排下鄉(xiāng)1000余人次、接收門(mén)診精準(zhǔn)上轉(zhuǎn)患者4000余人次、檢查檢驗(yàn)上轉(zhuǎn)1700余人次，住院上轉(zhuǎn)360余人次，讓百姓在家門(mén)口有“醫(yī)”靠。

將“善院”文化“嵌入”新地標(biāo) 涵養(yǎng)浸潤(rùn)“家文化”提升醫(yī)患友好度

沿著東河溯流而上，一幅宋韻仁醫(yī)圖、一塊善院頌廉石碑映入眼簾，這是市衛(wèi)生健康系統(tǒng)廉潔文化教育基地——市三醫(yī)院廉潔文化教育基地“善院頌廉園”中的場(chǎng)景。

“善院”是“三院”的諧音，也是市三醫(yī)院以善治院的生動(dòng)縮影。多年來(lái)，市三醫(yī)院尋善、行善、揚(yáng)善，將“善”文化融入醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程。

不少患者發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院門(mén)診樓與住院樓之間的風(fēng)雨長(zhǎng)廊，掛著醫(yī)院院訓(xùn)及黨員醫(yī)護(hù)的照片與心聲。將醫(yī)院文化“嵌入”長(zhǎng)廊，是醫(yī)院高度重視文明服務(wù)的體現(xiàn)之一。近年來(lái)，醫(yī)院匠心打造三院文化長(zhǎng)廊、“三心”黨建園地、廉潔文化教育基地，建立以“十年大事記”為主題的醫(yī)院文化園地，開(kāi)辟陣地打造“悅讀益站”，打造醫(yī)院文化“專(zhuān)屬標(biāo)識(shí)”，為入職新員工上好第一課。

如何提升醫(yī)院文明服務(wù)，將理念落到實(shí)處？如何關(guān)心關(guān)愛(ài)全體員工，提升醫(yī)患滿意度？

近年來(lái)，醫(yī)院黨委推出“為民服務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)最美”活動(dòng)，鼓勵(lì)黨員帶頭在雙休日支援門(mén)診，參與志愿服務(wù)，為醫(yī)患友好添動(dòng)力、激活力。近幾年第三方滿意度測(cè)評(píng)，市三醫(yī)院位居衛(wèi)生系統(tǒng)前列。今年，醫(yī)院“院內(nèi)外廉潔文化教育共建共享共融共廉機(jī)制”項(xiàng)目被選為市衛(wèi)生健康系統(tǒng)“創(chuàng)品牌、爭(zhēng)先鋒”主題黨建活動(dòng)展示項(xiàng)目。

為落實(shí)員工關(guān)心關(guān)愛(ài)舉措，弘揚(yáng)“善院”“家文化”，今年，醫(yī)院組織職工療休養(yǎng)，為退休職工舉行榮退儀式；開(kāi)展暑期“愛(ài)心托班”，解決職工子女照護(hù)問(wèn)題；慰問(wèn)住院職工、高溫作業(yè)員工、援藏援疆援青人員等。

“員工滿意，患者才會(huì)滿意。醫(yī)院多年來(lái)收到感謝信、錦旗無(wú)數(shù)，今年我們將這些充滿正能量的感謝信件整理成冊(cè)，用‘身邊事’打造‘精品課’，讓‘身邊人’當(dāng)好‘傳播者’，激勵(lì)全體職工用仁心仁術(shù)治愈患者頑疾。”張祖勇說(shuō)。

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