聽(tīng)覺(jué)殘疾旅客

聽(tīng)覺(jué)殘疾旅客指聾人或聽(tīng)覺(jué)嚴(yán)重障礙的旅客。

基于安全的考慮，未滿16周歲的聽(tīng)覺(jué)殘疾旅客不可單獨(dú)乘機(jī)，應(yīng)由已滿18周歲且具有完全民事行為能力的成人旅客陪伴同行。

為確保聽(tīng)覺(jué)殘疾旅客出行順利，除當(dāng)?shù)卣蛐l(wèi)生部門(mén)另有要求，我們可為單獨(dú)出行的聽(tīng)覺(jué)殘疾旅客免費(fèi)提供必要的引導(dǎo)和協(xié)助服務(wù)。

服務(wù)預(yù)訂

如需此項(xiàng)服務(wù)，可通過(guò)國(guó)航網(wǎng)站、國(guó)航APP、國(guó)航熱線、國(guó)航直屬售票處及銷售代理人預(yù)訂。

乘機(jī)登記

（1）乘機(jī)登記時(shí)限：請(qǐng)最遲于航班預(yù)計(jì)起飛時(shí)間前120分鐘到達(dá)乘機(jī)登記柜臺(tái)辦理乘機(jī)登記手續(xù)。

（2）托運(yùn)行李及非托運(yùn)行李：殘疾旅客攜帶的旅途中使用的小型輔助設(shè)備運(yùn)輸規(guī)定，請(qǐng)參見(jiàn) 攜帶輔助設(shè)備的旅客。

（3）座位安排：我們將為聽(tīng)覺(jué)殘疾旅客安排在接近應(yīng)急撤離艙門(mén)且接近乘務(wù)員的位置。但出于客艙安全的考慮，我們無(wú)法為聽(tīng)覺(jué)殘疾的旅客安排緊急出口座位。

空中服務(wù)

我們將為單獨(dú)出行的聽(tīng)覺(jué)殘疾旅客在客艙內(nèi)盡可能提供服務(wù)支持，但我們無(wú)法提供以下服務(wù)：如協(xié)助實(shí)際進(jìn)食，或提供醫(yī)療服務(wù)。

視覺(jué)殘疾旅客

視覺(jué)殘疾旅客指全盲、弱視或罹患眼部疾病，無(wú)完全行動(dòng)能力的旅客。

基于安全方面的考慮，未滿16周歲的雙目失明旅客乘機(jī)，應(yīng)由已滿18周歲且具有完全民事行為能力的成年人陪伴同行。

為確保視覺(jué)殘疾旅客出行順利，除當(dāng)?shù)卣蛐l(wèi)生部門(mén)另有要求，我們可為單獨(dú)出行的視覺(jué)殘疾旅客免費(fèi)提供必要的引導(dǎo)和協(xié)助服務(wù)。

為滿足中國(guó)民用航空局對(duì)飛行運(yùn)行安全的要求，我們對(duì)每種機(jī)型可載運(yùn)的單獨(dú)出行的殘疾旅客數(shù)量有所限制。請(qǐng)您在確定行程計(jì)劃后盡早聯(lián)系我們預(yù)訂此項(xiàng)服務(wù)，避免您到達(dá)機(jī)場(chǎng)后因超出載運(yùn)數(shù)量而無(wú)法按期出行。

服務(wù)預(yù)訂

如需此項(xiàng)服務(wù)，可通過(guò)國(guó)航官網(wǎng)、國(guó)航APP、國(guó)航熱線、國(guó)航直屬售票處或經(jīng)授權(quán)的銷售代理人預(yù)訂。

乘機(jī)登記

（1）乘機(jī)登記時(shí)限：請(qǐng)最遲于航班預(yù)計(jì)起飛時(shí)間前120分鐘到達(dá)乘機(jī)登記柜臺(tái)辦理乘機(jī)登記手續(xù)。

（2）托運(yùn)行李及非托運(yùn)行李：殘疾旅客攜帶的旅途中使用的小型輔助設(shè)備運(yùn)輸規(guī)定，請(qǐng)參見(jiàn) 攜帶輔助設(shè)備的旅客。

（3）座位安排：我們將為視覺(jué)殘疾旅客安排在接近應(yīng)急撤離艙門(mén)且接近乘務(wù)員的位置，但出于客艙安全的考慮，我們無(wú)法為視覺(jué)殘疾旅客安排緊急出口座位和波音B747上層客艙座位。

（4）航站樓內(nèi)服務(wù)：除如當(dāng)?shù)卣蛐l(wèi)生部門(mén)另有要求外，我們將為視覺(jué)殘疾旅客提供候機(jī)樓內(nèi)必要的引導(dǎo)服務(wù)，協(xié)助辦理乘機(jī)登記、托運(yùn)/提取行李和聯(lián)檢手續(xù)。

空中服務(wù)

我們將為單獨(dú)出行的視覺(jué)殘疾旅客在客艙內(nèi)盡可能提供服務(wù)支持，但我們無(wú)法提供以下服務(wù)：如協(xié)助實(shí)際進(jìn)食，或在衛(wèi)生間內(nèi)進(jìn)行協(xié)助，或在旅客座位上就排泄功能方面予以協(xié)助，或提供醫(yī)療服務(wù)。

攜帶客艙運(yùn)輸服務(wù)犬的殘疾旅客

服務(wù)犬指經(jīng)過(guò)專門(mén)訓(xùn)練的，為殘疾人生活和工作提供協(xié)助的特種犬，包括導(dǎo)盲犬、助聽(tīng)犬等。精神撫慰犬，不屬于服務(wù)犬，在符合小動(dòng)物運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)的前提下可辦理托運(yùn)手續(xù)。

單獨(dú)攜帶客艙運(yùn)輸服務(wù)犬乘機(jī)的視/聽(tīng)覺(jué)殘疾旅客須年滿16周歲。

服務(wù)犬應(yīng)具備以下證明材料，并在購(gòu)票及乘機(jī)時(shí)向我們出示：

1.由始發(fā)站、中轉(zhuǎn)站或目的站國(guó)家出具的有效的官方檢疫證書(shū)、狂犬病疫苗接種證書(shū)、相應(yīng)專業(yè)訓(xùn)練證明。

2.攜帶服務(wù)犬入境或乘坐國(guó)際（或地區(qū)）中轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)航班時(shí)，服務(wù)犬需具備有效芯片。

除此之外，乘坐國(guó)際航班時(shí)，請(qǐng)?zhí)崆瓣P(guān)注出入境國(guó)家對(duì)于服務(wù)犬的檢疫規(guī)定等，并保證符合出入境國(guó)家的要求。

自2024年8月1日起，我們將在赴美航班上暫停收運(yùn)“非美國(guó)接種狂犬病疫苗的犬只”（包括作為寵物托運(yùn)的犬只和殘疾旅客攜帶的導(dǎo)盲犬或助聽(tīng)犬）。如果您已經(jīng)成功預(yù)定了犬只托運(yùn)服務(wù)或攜帶服務(wù)犬進(jìn)入客艙的服務(wù)，我們將協(xié)助您辦理客票變更或退票。我們將持續(xù)與CDC做好溝通，以期盡快恢復(fù)上述服務(wù)。由此給您帶來(lái)的不便，請(qǐng)您諒解。

為滿足中國(guó)民用航空局對(duì)飛行運(yùn)行安全的要求，我們對(duì)每種機(jī)型可載運(yùn)的攜帶客艙運(yùn)輸服務(wù)犬的殘疾旅客數(shù)量有所限制。請(qǐng)您在確定行程計(jì)劃后盡早聯(lián)系我們預(yù)訂此項(xiàng)服務(wù)，避免您到達(dá)機(jī)場(chǎng)后因超出載運(yùn)數(shù)量而無(wú)法按期出行。

如果出現(xiàn)以下任何情況，我們可能會(huì)拒絕運(yùn)輸服務(wù)犬：

—該服務(wù)犬對(duì)我們或其他旅客的健康或安全構(gòu)成直接威脅；

—服務(wù)犬在客艙或機(jī)場(chǎng)登機(jī)口造成嚴(yán)重干擾；

—承運(yùn)該服務(wù)犬將會(huì)違反相關(guān)政府機(jī)構(gòu)的規(guī)定或要求。

如果我們拒絕運(yùn)輸服務(wù)犬，如您需要，我們將在拒絕運(yùn)輸后10日內(nèi)提供書(shū)面說(shuō)明。

服務(wù)預(yù)訂

如需攜帶服務(wù)犬出行，請(qǐng)最遲于航班起飛48（含）小時(shí)前，通過(guò)國(guó)航直屬售票處或經(jīng)授權(quán)的銷售代理人預(yù)訂。

乘機(jī)登記

（1）乘機(jī)登記時(shí)限：請(qǐng)最遲于航班預(yù)計(jì)起飛時(shí)間前120分鐘攜帶服務(wù)犬到達(dá)乘機(jī)登記柜臺(tái)辦理乘機(jī)登記手續(xù)。

（2）托運(yùn)行李及非托運(yùn)行李：
承運(yùn)符合我們乘機(jī)要求的殘疾旅客及服務(wù)犬時(shí)，旅客無(wú)需為其攜帶的服務(wù)犬支付任何額外費(fèi)用。如旅客同意托運(yùn)服務(wù)犬，我們可按照小動(dòng)物運(yùn)輸程序?yàn)榉?wù)犬連同容器和食物免費(fèi)辦理托運(yùn)手續(xù)，其重量不計(jì)入該旅客免費(fèi)行李額內(nèi)。

殘疾旅客攜帶的旅途中使用的小型輔助設(shè)備運(yùn)輸規(guī)定，請(qǐng)參見(jiàn) 攜帶輔助設(shè)備的旅客。

（3）座位安排：在適用的安全要求允許的情況下，服務(wù)犬應(yīng)由殘疾旅客懷抱或坐臥在其身前，不得占用其他乘客的空間。出于客艙安全的考慮，攜帶服務(wù)犬的殘疾旅客不能坐在飛機(jī)的應(yīng)急出口座位和波音B747上層客艙座位。

（4）航站樓內(nèi)服務(wù)：除如當(dāng)?shù)卣蛐l(wèi)生部門(mén)另有要求外，我們將為攜帶客艙運(yùn)輸服務(wù)犬的殘疾旅客提供候機(jī)樓內(nèi)必要的引導(dǎo)服務(wù)，協(xié)助辦理乘機(jī)登記、托運(yùn)/提取行李和聯(lián)檢手續(xù)。

空中服務(wù)

我們將為單獨(dú)出行的攜帶客艙運(yùn)輸服務(wù)犬的殘疾旅客在客艙內(nèi)盡可能提供服務(wù)支持。

但我們無(wú)法提供以下服務(wù)：如協(xié)助實(shí)際進(jìn)食，或在衛(wèi)生間內(nèi)進(jìn)行協(xié)助，或在旅客座位上就排泄功能方面予以協(xié)助，或提供醫(yī)療服務(wù)。

乘機(jī)時(shí)，服務(wù)犬穿戴工作衫并系牽引索，在征得相關(guān)旅客同意的情況下，可不要求您為服務(wù)犬戴上口套。服務(wù)犬不得占用座位、任意跑動(dòng)，并且不得影響其他旅客。攜帶服務(wù)犬的殘疾旅客應(yīng)負(fù)責(zé)犬在客艙內(nèi)的排泄，并確保不影響機(jī)上衛(wèi)生。如服務(wù)犬造成我們或其他旅客的人身傷害或物品損壞，攜帶服務(wù)犬的殘疾旅客需承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。

輪椅旅客

在國(guó)航實(shí)際承運(yùn)的航班上，我們可為行動(dòng)障礙的殘疾旅客和傷病旅客提供地面輪椅、登機(jī)輪椅及機(jī)上輪椅服務(wù)，請(qǐng)根據(jù)旅客身體狀況選擇適用的輪椅服務(wù)。

一、地面輪椅

我們?yōu)樾袆?dòng)不便，但能自行上下飛機(jī)，在客艙內(nèi)能自己走到座位上，僅在航站樓、停機(jī)坪與飛機(jī)之間需要輪椅服務(wù)的長(zhǎng)者（出行日已滿65周歲，含生日當(dāng)天）、殘疾旅客和下肢受傷的傷病旅客提供免費(fèi)地面輪椅服務(wù)。

二、登機(jī)輪椅

我們?yōu)椴荒茏孕猩舷嘛w機(jī)，但可以在客艙內(nèi)自己走到座位上就座的殘疾旅客和傷病旅客提供登機(jī)輪椅服務(wù)。

三、機(jī)上輪椅

我們?cè)诒本┦锥紘?guó)際機(jī)場(chǎng)、成都、杭州、天津、重慶、上海、武漢、廣州、大連、呼和浩特、烏魯木齊、貴陽(yáng)、拉薩、溫州始發(fā)或到達(dá)的國(guó)航實(shí)際承運(yùn)航班上，為沒(méi)有獨(dú)立行動(dòng)能力的旅客提供機(jī)上輪椅服務(wù)，協(xié)助旅客移入或移出機(jī)上座椅、往返衛(wèi)生間等。

為滿足中國(guó)民用航空局對(duì)飛行運(yùn)行安全的要求，我們對(duì)每種機(jī)型可載運(yùn)的單獨(dú)出行的機(jī)上輪椅旅客數(shù)量有所限制。請(qǐng)您在確定行程計(jì)劃后盡早聯(lián)系我們預(yù)訂此項(xiàng)服務(wù)，避免您到達(dá)機(jī)場(chǎng)后因超出載運(yùn)數(shù)量而無(wú)法按期出行。

服務(wù)預(yù)訂

如需預(yù)訂地面輪椅服務(wù)、登機(jī)輪椅服務(wù)、機(jī)上輪椅服務(wù)，請(qǐng)?jiān)诤桨嗥痫w前一天 16 ：00 前，通過(guò)國(guó)航官網(wǎng)、國(guó)航 APP 、國(guó)航熱線、國(guó)航直屬售票部門(mén)及經(jīng)授權(quán)的銷售代理人預(yù)訂。

乘機(jī)登記

（1）乘機(jī)登記時(shí)限：預(yù)訂輪椅服務(wù)的旅客，請(qǐng)最遲于航班預(yù)計(jì)起飛時(shí)間前90分鐘到達(dá)乘機(jī)登記柜臺(tái)辦理乘機(jī)登記手續(xù)。

（2）托運(yùn)行李及非托運(yùn)行李：殘疾旅客或傷病旅客攜帶的旅途中使用的小型輔助設(shè)備運(yùn)輸規(guī)定，請(qǐng)參見(jiàn) 攜帶輔助設(shè)備的旅客。

（3）座位安排：我們將為申請(qǐng)輪椅服務(wù)的旅客安排在接近應(yīng)急撤離艙門(mén)，且接近乘務(wù)員或衛(wèi)生間的位置。但出于客艙安全的考慮，我們無(wú)法為申請(qǐng)輪椅服務(wù)的旅客安排緊急出口座位和波音B747上層客艙座位。

（4）航站樓內(nèi)服務(wù)：除當(dāng)?shù)卣蛐l(wèi)生部門(mén)另有要求外，我們將為申請(qǐng)輪椅服務(wù)的旅客提供輪椅設(shè)備及推輪椅服務(wù)，協(xié)助辦理乘機(jī)登記、托運(yùn)/提取行李和聯(lián)檢手續(xù)。每部輪椅僅限乘坐一人。

空中服務(wù)

我們將為單獨(dú)出行的申請(qǐng)輪椅服務(wù)的旅客在客艙內(nèi)盡可能提供服務(wù)支持。

但我們無(wú)法提供以下服務(wù)：如協(xié)助實(shí)際進(jìn)食，或在衛(wèi)生間內(nèi)進(jìn)行協(xié)助，或在旅客座位上就排泄功能方面予以協(xié)助，或提供醫(yī)療服務(wù)。

智力殘疾或精神殘疾旅客

基于安全方面的考慮，智力殘疾或精神殘疾的旅客乘機(jī)中，其行為不得對(duì)其他旅客或航班安全造成影響，否則我們可以拒絕運(yùn)輸。我們強(qiáng)烈建議智力殘疾或精神殘疾旅客出行有人陪同，陪同人必須保證對(duì)該殘疾人能夠進(jìn)行有效管束，并在緊急情況下協(xié)助其從機(jī)上撤離。

為滿足中國(guó)民用航空局對(duì)飛行運(yùn)行安全的要求，我們對(duì)每種機(jī)型可載運(yùn)的單獨(dú)出行智力殘疾或精神殘疾的旅客數(shù)量有所限制。請(qǐng)?jiān)诖_定行程計(jì)劃后盡早聯(lián)系我們，避免旅客到達(dá)機(jī)場(chǎng)后因超出載運(yùn)數(shù)量而無(wú)法按期出行。

服務(wù)預(yù)訂

智力殘疾或精神殘疾如需乘機(jī)，請(qǐng)通過(guò)國(guó)航直屬售票處或經(jīng)我們授權(quán)的銷售代理人告知我們。

乘機(jī)登記

（1）乘機(jī)登記時(shí)限：請(qǐng)最遲于航班預(yù)計(jì)起飛時(shí)間前120分鐘到達(dá)乘機(jī)登記柜臺(tái)辦理乘機(jī)登記手續(xù)。

（2）托運(yùn)行李及非托運(yùn)行李：同一般旅客。

（3）座位安排：我們將為智力殘疾或精神殘疾的旅客安排在客艙后部的靠窗座位，但出于客艙安全的考慮，我們無(wú)法為智力殘疾或精神殘疾的旅客安排緊急出口座位和波音B747上層客艙座位。

（4）航站樓內(nèi)服務(wù)：除當(dāng)?shù)卣蛐l(wèi)生部門(mén)另有要求外，我們將為單獨(dú)出行的智力殘疾或精神殘疾的旅客提供候機(jī)樓內(nèi)必要的引導(dǎo)與協(xié)助。如有陪同人的智力殘疾或精神殘疾的旅客提出需求，我們也將根據(jù)需求協(xié)助您辦理上述手續(xù)。

空中服務(wù)

我們將為單獨(dú)出行的智力殘疾或精神殘疾的旅客在客艙內(nèi)盡可能提供服務(wù)支持。

但我們無(wú)法提供以下服務(wù)：如協(xié)助實(shí)際進(jìn)食，或在衛(wèi)生間內(nèi)進(jìn)行協(xié)助，或在旅客座位上就排泄功能方面予以協(xié)助，或提供醫(yī)療服務(wù)。

攜帶輔助設(shè)備的旅客

托運(yùn)電動(dòng)輪椅的旅客

1.運(yùn)輸要求

因殘疾、健康、年齡原因行動(dòng)受限或腿部骨折等原因暫時(shí)性行動(dòng)受限，在旅途中需要使用電動(dòng)輪椅或電動(dòng)代步工具的旅客，在滿足危險(xiǎn)品運(yùn)輸規(guī)定的前提下，可作為托運(yùn)行李運(yùn)輸，且不計(jì)入旅客的免費(fèi)行李額內(nèi)，免費(fèi)運(yùn)輸。

美國(guó)航線，托運(yùn)的輪椅數(shù)量沒(méi)有限制；其他航線，托運(yùn)的電動(dòng)輪椅/電動(dòng)代步工具和手動(dòng)折疊輪椅合計(jì)不超過(guò) 2 部。

電動(dòng)輪椅或電動(dòng)代步工具不得帶入客艙，必須在乘機(jī)登記柜臺(tái)辦理托運(yùn)手續(xù)。如需托運(yùn)，請(qǐng)?jiān)谄胀每娃k理乘機(jī)手續(xù)截止前2小時(shí)（含）到達(dá)機(jī)場(chǎng)乘機(jī)登記柜臺(tái)辦理乘機(jī)登記手續(xù)。

2.鋰電池驅(qū)動(dòng)的輪椅容量限制

如您攜帶的電動(dòng)輪椅是由鋰電池驅(qū)動(dòng)，其電池額定能量不得超過(guò)300Wh。如果必須由兩塊電池驅(qū)動(dòng)，則其中任何一塊電池額定能量不得超過(guò)160Wh。同時(shí)可再攜帶一塊額定能量不超過(guò)300Wh或二塊額定能量分別不超過(guò)160Wh的備用電池。鋰電池由旅客隨身攜帶，超出容量范圍不予運(yùn)輸。

攜帶其他輔助設(shè)備的旅客

指殘疾旅客和傷病旅客自備的、為工作和生活提供協(xié)助的設(shè)備，包括因殘疾、健康問(wèn)題而活動(dòng)受到限制的旅客在旅行中必須使用的手動(dòng)輪椅、助步器、拐杖等。

為防止丟失或損壞，托運(yùn)的輔助設(shè)備應(yīng)盡可能地進(jìn)行拆卸并包裝。

1.以下小型設(shè)備（每人僅限一件）可帶入客艙，也可免費(fèi)托運(yùn)：

尺寸不超過(guò)33*91*106CM的手動(dòng)折疊輪椅、拐杖、假肢、電子耳蝸、助聽(tīng)器、盲杖、盲鏡、助視器等。

帶入客艙的設(shè)備應(yīng)保證可以放置在行李架內(nèi)，或放置在您的前排座椅下。如不能以上述方式放置，或由于超重超大的原因，或出于安全方面的考慮，則應(yīng)當(dāng)作為托運(yùn)行李運(yùn)輸。

2.除以上小型設(shè)備外，還可免費(fèi)托運(yùn)一件以下輔助設(shè)備：

（1）上述小型設(shè)備中的任意一件

（2）手動(dòng)輪椅

（3）電動(dòng)輪椅或電動(dòng)代步工具

（4）機(jī)械假肢及專用小型氣瓶

攜帶便攜式氧氣濃縮器（POC）和持續(xù)正壓呼吸機(jī)（CPAP）的旅客

醫(yī)用氧氣一般使用高壓氣瓶保存，在航空運(yùn)輸中屬于危險(xiǎn)品管理范疇，中國(guó)民用航空局不允許旅客自行攜帶任何用于貯存、產(chǎn)生或者分配氧氣的設(shè)備乘機(jī)使用。

我們?cè)试S隨身攜帶進(jìn)入客艙的便攜式氧氣濃縮器設(shè)備是指通過(guò)分子篩技術(shù)分離空氣中的氧氣，向使用者提供氧濃度≥90±3%的氧氣的設(shè)備，該設(shè)備不帶有壓力貯存部件，分配機(jī)構(gòu)不帶有壓力，也不自主產(chǎn)生氧氣。該設(shè)備應(yīng)符合我們的要求，請(qǐng)?jiān)谏暾?qǐng)前詳細(xì)閱讀并填寫(xiě)《旅客告知書(shū)》。

在國(guó)航實(shí)際運(yùn)營(yíng)的航班上，旅客隨身攜帶便攜式氧氣濃縮器（POC）和持續(xù)正壓呼吸機(jī)（CPAP）登機(jī)，可在巡航階段使用，以提高身體舒適度。

在旅行過(guò)程中，需要全程持續(xù)使用便攜式氧氣濃縮器的旅客，須滿足以下要求：

全程持續(xù)使用便攜式氧氣濃縮器的旅客乘機(jī)時(shí)，需提供開(kāi)具日期不早于乘機(jī)日期前10天，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具、有醫(yī)生簽名章并表明您適宜乘機(jī)的證明。如果表明您適宜乘機(jī)的證明是由您的私人醫(yī)生或家庭醫(yī)生開(kāi)具的，還需要附上開(kāi)具證明醫(yī)生的醫(yī)生資格證明。

便攜式氧氣濃縮器要求

隨身攜帶便攜式氧氣濃縮器需已獲得美國(guó)航空管理局（FAA）的認(rèn)證和授權(quán)，設(shè)備外部應(yīng)粘貼有效標(biāo)識(shí)。

所攜帶的電池和備用電池的使用時(shí)間不少于所乘航班航程時(shí)長(zhǎng)外加 3 小時(shí)。

但同時(shí)，便攜式氧氣濃縮器的備用鋰電池?cái)?shù)量與我們?cè)试S旅客可攜帶所有便攜式電子設(shè)備的備用鋰電池的總數(shù)量，合計(jì)不超過(guò)20個(gè)。

其中能量大于100瓦時(shí)但不超過(guò)160瓦時(shí)的鋰離子電池或鋰含量大于2克但不超過(guò)8克的鋰金屬電池，在我們同意承運(yùn)的前提下不超過(guò)2個(gè)。

額定能量超過(guò)160瓦，鋰含量超過(guò)8克，不予運(yùn)輸。

服務(wù)預(yù)訂

如需攜帶便攜式氧氣濃縮器，請(qǐng)?jiān)诤桨嗥痫w48小時(shí)前，通過(guò)國(guó)航直屬售票處提出申請(qǐng)，或在航班起飛2小時(shí)前，在乘機(jī)登記柜臺(tái)提出申請(qǐng)。

乘機(jī)登記

（1）乘機(jī)登記時(shí)限：

已通過(guò)國(guó)航直屬售票處申請(qǐng)的旅客，請(qǐng)最遲于航班預(yù)計(jì)起飛時(shí)間前60分鐘到達(dá)乘機(jī)登記柜臺(tái)辦理乘機(jī)登記手續(xù)。

未通過(guò)國(guó)航直屬售票處申請(qǐng)的旅客，請(qǐng)最遲于航班預(yù)計(jì)起飛時(shí)間前120分鐘到達(dá)乘機(jī)登記柜臺(tái)辦理乘機(jī)登記手續(xù)。

（2）必要的查驗(yàn)：旅客需出示或填寫(xiě)《旅客告知書(shū)》，我們的工作人員還將核查診斷證明及便攜式氧氣濃縮器認(rèn)證情況。

（3）座位安排：我們將為攜帶便攜式氧氣濃縮器的旅客安排在窗口位置，但出于客艙安全的考慮，我們無(wú)法為您安排緊急出口座位。

空中服務(wù)

我們不承諾向旅客提供機(jī)上電源，請(qǐng)務(wù)必提前自行確認(rèn)所帶電池能否滿足整個(gè)航程+3小時(shí)時(shí)間的需要。

我們會(huì)在航班飛行過(guò)程中關(guān)注攜帶便攜式氧氣濃縮器旅客的身體狀況及鋰電池狀態(tài)，并在緊急情況下實(shí)施救助。

殘疾旅客載運(yùn)數(shù)量及機(jī)上無(wú)障礙設(shè)施

各機(jī)型殘疾旅客載運(yùn)數(shù)量

（上述限制不適用美國(guó)航線）

機(jī)上無(wú)障礙設(shè)施

機(jī)上座椅扶手：我們運(yùn)行的所有機(jī)型中，除經(jīng)濟(jì)艙緊急出口處及經(jīng)濟(jì)艙隔板后第一排的座椅扶手不能抬起外，其余座椅均可方便肢體殘疾旅客進(jìn)出。

無(wú)障礙衛(wèi)生間：我們?cè)贐747-8/B777-300ER/B787-9機(jī)型上配備了無(wú)障礙衛(wèi)生間，A350機(jī)型經(jīng)濟(jì)艙內(nèi)兩個(gè)并排衛(wèi)生間的隔板打開(kāi)后，可構(gòu)成一個(gè)無(wú)障礙衛(wèi)生間。

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