如何讓每個(gè)人都能看上病、看得起病、看得好病，已成為AI普惠醫(yī)療的重大議題。7月19日，在北京舉辦的2024百度健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)大會(huì)上，百度大健康事業(yè)群組總裁何明科發(fā)表主題演講，強(qiáng)調(diào)AI應(yīng)普惠，科技是實(shí)現(xiàn)人人健康的最確定性答案之一。

醫(yī)療服務(wù)場景需求復(fù)雜多樣，而人工智能AI的賦能正為醫(yī)療帶來質(zhì)量和效率的提升以及成本的降低。進(jìn)一步地，人工智能可以優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程與組織變革，改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營效率，并改變醫(yī)療服務(wù)運(yùn)營模式，從而實(shí)現(xiàn)高質(zhì)高效、智慧化的普惠醫(yī)療。

隨著場景的不斷拓展和人工智能創(chuàng)新形態(tài)的出現(xiàn)，AI醫(yī)療器械將更加豐富多樣。例如，現(xiàn)下熱門的24/7小時(shí)AI自助智能查詢中心，醫(yī)院內(nèi)部員工可以通過AI幫助中心自助查詢醫(yī)院內(nèi)部工具的使用教程，或?qū)W習(xí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)分享的醫(yī)學(xué)知識(shí)。

醫(yī)療健康A(chǔ)I大模型一覽

7月上旬，甲子光年推出的《2024中國AI醫(yī)療產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告》顯示，AI技術(shù)已滲透到醫(yī)療服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，從智能診斷到個(gè)性化治療，再到醫(yī)療資源的智能化管理，AI技術(shù)正逐步提升醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率。在實(shí)際診斷等臨床應(yīng)用過程中，大多數(shù)采用專業(yè)的醫(yī)療健康A(chǔ)I大模型構(gòu)建，輔助診療，深耕醫(yī)療領(lǐng)域。

數(shù)據(jù)來源：《2024中國AI醫(yī)療產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告》

數(shù)據(jù)來源：《2024中國AI醫(yī)療產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告》

醫(yī)療健康行業(yè)工具延伸：SaaS軟件工具搭建AI在線幫助中心

在醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)中，如醫(yī)學(xué)科普、醫(yī)學(xué)生教育、醫(yī)生能力進(jìn)階、科研、健康管理等領(lǐng)域的AI應(yīng)用探索仍然值得深耕。對(duì)于預(yù)算有限的小型或慈善醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)來說，高昂的醫(yī)療AI大模型成本往往是一個(gè)難題。在面對(duì)健康管理、科普以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部使用工具的醫(yī)療行業(yè)延伸應(yīng)用領(lǐng)域時(shí)，這些機(jī)構(gòu)一般不會(huì)選擇成本高昂的AI大模型。

目前，已有多種SaaS工具可以低成本實(shí)現(xiàn)AI在線幫助中心的搭建，無需本地化部署或額外尋找開源知識(shí)庫。例如HelpLook這款SaaS工具，它擁有一站式搭建AI知識(shí)庫/幫助中心/FAQ/博客等功能，無需專門使用醫(yī)療大模型，就能0代碼搭建AI醫(yī)療助手。

最大化AI價(jià)值：提升醫(yī)學(xué)教育質(zhì)量、個(gè)性化助力醫(yī)護(hù)能力進(jìn)階

利用AI提升醫(yī)學(xué)教學(xué)質(zhì)量、減輕醫(yī)護(hù)培養(yǎng)過程中各方負(fù)擔(dān)，正悄悄改變醫(yī)療健康行業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量。例如，HelpLook的客戶—岐黃天使，利用HelpLook搭建了醫(yī)護(hù)排班軟件幫助中心，幫助員工快速熟悉使用方法。

HelpLook客戶案例 

岐黃天使排班軟件幫助中心

AI智能搜索

通過幫助中心，不僅可以根據(jù)關(guān)鍵詞搜索獲取關(guān)鍵信息（可上傳圖片/視頻）外，還可開啟AI搜索功能。使用者只需直接提問，AI便能根據(jù)幫助中心已上傳的資料智能總結(jié)答案，讓使用者自行了解如何排班或處理各種常見問題，這大大減少了客服咨詢壓力。

HelpLook客戶案例 

岐黃天使排班軟件幫助中心

24/7小時(shí)AI問答機(jī)器人

今年年初，全國各地紛紛推出“醫(yī)保小智”，其24/7小時(shí)的智能回復(fù)能力大大減輕了醫(yī)療機(jī)構(gòu)客服咨詢的壓力。使用HelpLook搭建的幫助中心內(nèi)嵌入AI問答機(jī)器人，可以簡單解決這個(gè)問題。同時(shí)，幫助中心可以嵌入網(wǎng)頁、小程序、APP等地方，并只展示在固定位置，方便訪問者輕松找到。

通過HelpLook搭建的AI知識(shí)庫內(nèi)嵌問答機(jī)器人，可以減少客服人力資源的需求，提高服務(wù)響應(yīng)速度。用戶可通過AI問答機(jī)器人自助查詢常見醫(yī)院掛號(hào)流程、地圖指引或最新醫(yī)生上班時(shí)間，獲得快速且方便的回答。

自定義導(dǎo)航欄/主頁

此外，HelpLook還允許通過后臺(tái)選擇合適的站點(diǎn)模板并定制化導(dǎo)航欄等，以打造專屬的醫(yī)護(hù)排班幫助中心或醫(yī)保系統(tǒng)幫助中心。同時(shí)，其安全的權(quán)限控制機(jī)制確保只有經(jīng)授權(quán)的人員能夠訪問知識(shí)庫內(nèi)容，從而保障系統(tǒng)知識(shí)的安全和可信。

安全權(quán)限訪問限制

HelpLook 還采取安全的權(quán)限控制機(jī)制，以確保知識(shí)內(nèi)容的保密性和可靠性。管理員可根據(jù)需要對(duì)文章設(shè)定公開、私有、密碼、授權(quán)（驗(yàn)證碼）、企業(yè)成員訪問權(quán)限，確保只有經(jīng)授權(quán)的人員能夠訪問、編輯和管理知識(shí)庫內(nèi)容，從而保障系統(tǒng)知識(shí)的安全和可信。同時(shí)支持同步企微和釘釘組織架構(gòu)，員工離職后，管理員也能一鍵更新團(tuán)隊(duì)成員。

數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施

為加強(qiáng)醫(yī)療行業(yè)敏感數(shù)據(jù)的安全性，HelpLook采取了包括數(shù)據(jù)隔離、限制授權(quán)用戶訪問和操作數(shù)據(jù)、完善災(zāi)備和恢復(fù)計(jì)劃等額外安全措施，并嚴(yán)格控制API密鑰的權(quán)限。這些措施保障了用戶數(shù)據(jù)在HelpLook平臺(tái)的安全性，并符合相關(guān)的數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)。

無論是應(yīng)用垂直類醫(yī)學(xué)大模型還是使用HelpLook這類SaaS工具搭建AI幫助中心，目標(biāo)都是為了讓AI融入到醫(yī)療全場景全流程中，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、效率、輻射范圍以及“醫(yī)護(hù)-患者-工具”等生產(chǎn)關(guān)系的變化，推進(jìn)智慧醫(yī)療的發(fā)展與普及。

不妨使用邀請(qǐng)【LookLook111】，免費(fèi)嘗試搭建專屬幫助中心。您可以訪問HelpLook幫助中心或聯(lián)系客服團(tuán)隊(duì)，了解更多關(guān)于搭建幫助中心的細(xì)節(jié)和數(shù)據(jù)安全措施。

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