產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告 | 薄荷App帶你節(jié)后瘦三斤 PAGE 1 產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告 | 薄荷App帶你節(jié)后瘦三斤 “每逢佳節(jié)胖三斤”，春節(jié)不胖個(gè)三四斤的都不能算過(guò)過(guò)春節(jié)了。筆者預(yù)測(cè)：春節(jié)過(guò)后，減脂健身類(lèi)的App的日活肯定會(huì)有所增加。本文將對(duì)一個(gè)熱門(mén)的健身類(lèi)App——薄荷app進(jìn)行產(chǎn)品介紹以及內(nèi)部設(shè)計(jì)分析。其中從著重對(duì)該app的用戶(hù)體驗(yàn)層次進(jìn)行分析，并給出相應(yīng)的改進(jìn)建議。聽(tīng)說(shuō)除夕當(dāng)天，下廚房由于用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量激增而一度崩潰。那蘭小白我大膽推測(cè)：最近及未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，薄荷健康、keep等減脂健身類(lèi)App的日活、用戶(hù)打開(kāi)頻率等等指標(biāo)也將相當(dāng)可觀(guān)。畢竟“每逢佳節(jié)胖十斤”，再不減肥夏天就要來(lái)了呢~那就一起踏上薄荷健康體驗(yàn)之旅吧。全文目錄1. 產(chǎn)品概述1.1 體驗(yàn)環(huán)境1.2 產(chǎn)品簡(jiǎn)介1.3 產(chǎn)品定位1.4 用戶(hù)需求分析1.5 市場(chǎng)狀況及分析2.產(chǎn)品分析2.1 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖2.2 用戶(hù)使用/頁(yè)面跳轉(zhuǎn)流程圖2.3 體驗(yàn)分析2.3.1戰(zhàn)略存在層2.3.2能力圈層2.3.3資源結(jié)構(gòu)層2.3.4角色框架層2.3.5感知層3.運(yùn)營(yíng)4.商業(yè)模式5.用戶(hù)意見(jiàn)6.總結(jié)一、產(chǎn)品概述1. 體驗(yàn)環(huán)境圖1 體驗(yàn)環(huán)境2. 產(chǎn)品簡(jiǎn)介《薄荷健康》是上海薄荷信息科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：薄荷科技）旗下的一款集體重/飲食/運(yùn)動(dòng)/習(xí)慣/睡眠/圍度管理、食物熱量查詢(xún)、健身課程推薦、周邊產(chǎn)品電商渠道等多功能為一體的健康類(lèi)應(yīng)用，具備工具、社區(qū)、電商等多種屬性。圖2 薄荷簡(jiǎn)介、logo及slogan設(shè)計(jì)薄荷健康的logo是：一片彩色、扁平化設(shè)計(jì)的薄荷葉。薄荷本身的藥用和食用價(jià)值使得這款A(yù)pp自帶幾分“助益健康，清新涼爽”的寓意，對(duì)于產(chǎn)品及企業(yè)的形象、口碑傳播極為有利。slogan“減肥健身，掌控人生”一方面宣傳該App的兩大核心功能；另一方面，為廣大用戶(hù)群體設(shè)立了一個(gè)“掌控人生”的宏偉目標(biāo)。顯然人生是不可控的，但是“一室不掃，何以?huà)咛煜隆薄?或許，先堅(jiān)持用薄荷健康減肥、健身，控制自己的形體和狀態(tài)，接著就能擁有更多自主權(quán)，去掌控人生了。3. 產(chǎn)品定位目標(biāo)用戶(hù)是：具有減肥、健身、保持健康的意愿，年齡集中在19-45歲之間，以一二線(xiàn)城市女性（白領(lǐng)、在校大學(xué)生等職業(yè)背景）為主，習(xí)慣于使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的人群。主要解決：他們從多個(gè)方面記錄/管理自身形體（體重、運(yùn)動(dòng)、飲食、睡眠等）、查詢(xún)食物熱量以控制攝入、以更簡(jiǎn)單和集中的方式獲取健康食品/健身器材等產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)渠道、通過(guò)社區(qū)交流維持減肥健身動(dòng)力，最終養(yǎng)成健康、良好的生活習(xí)慣，提升外在形象與精神氣質(zhì)的需求。圖3 用戶(hù)性別比例、年齡段分布按照梁寧老師的觀(guān)點(diǎn)，需求分為三類(lèi)：痛點(diǎn)、癢點(diǎn)和爽點(diǎn)。這里的“保持健康”就是痛點(diǎn)，是一旦失去會(huì)形成恐懼的需求。而恐懼是激發(fā)人的潛力、動(dòng)力甚至精神沖動(dòng)的根源。所以，薄荷主打“健康”的理念不僅有助于和市面上同類(lèi)型減肥健身類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行區(qū)分，而且能以更大的用戶(hù)捕捉面、更強(qiáng)烈的需求刺激提高產(chǎn)品的唯一性。對(duì)應(yīng)馬斯洛需求模型中的安全需求：層次低卻基數(shù)大。“減肥、健身”則屬于癢點(diǎn)，滿(mǎn)足人的虛擬自我想象，因?yàn)椴⒉皇敲總€(gè)人都需要減肥和健身，需要“S型曲線(xiàn)”、“人魚(yú)/馬甲線(xiàn)”、“8塊腹肌”來(lái)提升自己的優(yōu)越感、提高在別人心目中的印象分，這種需求針對(duì)的群體面積一下子縮水。對(duì)應(yīng)馬斯洛需求模型中的尊重和自我實(shí)現(xiàn)需求：是較高層次的人性需求。這款產(chǎn)品沒(méi)有爽點(diǎn)，沒(méi)有“即時(shí)滿(mǎn)足”。因?yàn)闊o(wú)論是減肥、健身還是獲得健康，均非一朝一夕之功，要靠時(shí)間和堅(jiān)持才能獲得正向反饋。相比抖音這種可以通過(guò)即時(shí)反饋刺激、形成時(shí)間和流量黑洞的應(yīng)用，薄荷們更不容易留存住用戶(hù)。4. 用戶(hù)需求分析解決幾個(gè)關(guān)于用戶(hù)的關(guān)鍵問(wèn)題，即：用戶(hù)是誰(shuí)？用戶(hù)特征是什么？用戶(hù)的表面和真實(shí)需求？用戶(hù)使用場(chǎng)景是什么？可以提供哪些產(chǎn)品解決方案？有些問(wèn)題在上面回答過(guò)，不再贅述。用戶(hù)特征一般通過(guò)：用戶(hù)訪(fǎng)談、問(wèn)卷調(diào)查等前期調(diào)研工作獲取。我覺(jué)得薄荷用戶(hù)最主要的特征概括如下：有強(qiáng)烈的自我管理意識(shí)和生活品質(zhì)追求、囿于時(shí)間/空間/經(jīng)費(fèi)預(yù)算限制，無(wú)法選擇私人教練/營(yíng)養(yǎng)師/健身機(jī)構(gòu)等服務(wù)、比較有毅力。用戶(hù)使用場(chǎng)景也是確定產(chǎn)品功能、形態(tài)的重要參考。一般包括時(shí)間和空間兩個(gè)維度，結(jié)合自身使用情況，羅列以下這些場(chǎng)景：吃飯前，需要查詢(xún)某些食物的熱量，確定吃什么，以及吃多少；日常監(jiān)測(cè)體重變化趨勢(shì)，掌握減肥效果；遇到瓶頸期，堅(jiān)持不下去時(shí)，需要獲得其他用戶(hù)的建議和鼓勵(lì)；想買(mǎi)一些健康食物或者健身器材，但是某寶上無(wú)關(guān)商品種類(lèi)太多，挑花了眼……用戶(hù)特征和使用場(chǎng)景可以在“用戶(hù)畫(huà)像”中進(jìn)行統(tǒng)一描述。前面說(shuō)了需求，但

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