仍在擴散的新型冠狀病毒肺炎疫情，讓很多人心生擔憂、恐懼。如何及時進行心理危機干預，緩解大家的焦慮和恐懼情緒？

2月4日中午12時起，上海開通24小時線上心理咨詢服務平臺，應對疫情心理援助。

澎湃新聞記者從上海市衛(wèi)健委獲悉，首期派出76名高年資醫(yī)師和中青年骨干，從當日中午12時起，依托“上海新冠肺炎公共服務平臺”提供24小時線上心理健康專題咨詢服務，為疫情防控期間市民心理援助和心理危機干預提供技術(shù)支持。市民可登錄“上海健康云”APP進入“上海新冠肺炎公共服務平臺”獲得相關心理援助服務。

除了上述心理咨詢服務平臺，澎湃新聞記者在采訪中也了解到，上海虹口、楊浦、黃浦、閔行、靜安等區(qū)都已陸續(xù)開通了專門的疫情防控心理咨詢服務熱線，部分區(qū)精神衛(wèi)生中心還開設了心理咨詢門診，為廣大市民提供特殊時期的心理咨詢服務。

2月4日中午12時起，上海開通線上心理咨詢服務平臺，應對疫情心理援助。 澎湃新聞記者 李佳蔚 圖

上海健康云：線上心理咨詢平臺，首期76名醫(yī)師提供援助

“上海健康云”APP的24小時線上心理健康專題咨詢服務首期派出76名高年資醫(yī)師和中青年骨干。4日中午，澎湃新聞記者在上海市精神衛(wèi)生中心現(xiàn)場看到，相關工作已準備就緒。

通過該平臺，市民可在專業(yè)人員的線上或線下指導下，有針對性地下載相關心理援助和干預工具；利用心理健康自評工具，評估自身心理健康狀況；通過收聽、收看有助于減壓的視頻、音頻以及有相關心理健康宣教資料，掌握正確防護知識和心理調(diào)適技能，以積極的心態(tài)面對疫情挑戰(zhàn)，克服焦躁情緒，減少心理壓力。

與此同時，專業(yè)人員可對市民、疫情防控一線醫(yī)務人員、重點行業(yè)和領域工作人員等開展心理健康教育、心理撫慰和心理疏導等，引導社會公眾開展自我心理調(diào)節(jié)，自主緩解壓力，必要時可轉(zhuǎn)介預約至專業(yè)機構(gòu)接受專業(yè)心理評估、咨詢和診治。

目前，根據(jù)國家應對疫情聯(lián)防聯(lián)控工作機制要求，上海市衛(wèi)生健康委已組織制定《上海市開展新型冠狀病毒感染的肺炎疫情心理危機干預工作方案》，應用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)加強心理援助和心理危機干預工作，第一時間調(diào)動全市精神衛(wèi)生機構(gòu)和行業(yè)協(xié)會力量，組建心理咨詢服務團隊。

楊浦：20多位心理醫(yī)生和心理咨詢師組成危機干預隊

早在1月26日，楊浦區(qū)心理援助熱線就已上線服務了。隨著肺炎疫情在全國范圍的擴散，除了感染病人和醫(yī)護人員以外，不少市民也都感覺心理壓力倍增，一部分人出現(xiàn)了焦慮、恐慌等情緒。

“而當不良感受到達一定程度時，就會出現(xiàn)諸如心慌、氣短、乏力、胃腸功能失調(diào)、出汗、失眠等癥狀，這些癥狀往往又會進一步加重緊張情緒，形成惡性循環(huán)?！睏钇謪^(qū)精神衛(wèi)生中心防治科科長陳優(yōu)告訴記者，為此，楊浦區(qū)衛(wèi)生健康委、區(qū)精神衛(wèi)生中心成立了“新冠肺炎”心理危機干預隊伍，持續(xù)開通面向社會的心理危機干預熱線，為市民筑起心理防護的大壩。

比如2月3日，該熱線接到了兩位市民打來的電話?！斑@兩位市民本身也是還在維護城市運轉(zhuǎn)的一線員工，在工作中自己還有很多健康擔憂，還遭遇了其他人的不理解?！标悆?yōu)說，因而，兩人在焦慮之外還有些許委屈，接通熱線的心理咨詢師在認真傾聽之外，給出了一些建議幫助緩解情緒。

“我們覺得隨著返城高峰的到來，熱線電話也會變得更加忙碌?！痹陉悆?yōu)看來，不少職工可能會對工作中接觸的未知因素感到憂慮，人在處于未知的情況下本身也更容易緊張。

目前，楊浦區(qū)有20多位心理醫(yī)生和心理咨詢師組成了危機干預隊，其中的6位心理醫(yī)生和心理咨詢師同時負責專職接線工作。 這支20多人的危機干預隊正在組織志愿者前往上海市公共衛(wèi)生中心，向治療中的病患和醫(yī)護人員提供心理干預服務。

目前，為了保障雙方安全，楊浦區(qū)心理熱線還是以電話咨詢服務為主。陳優(yōu)介紹，由于熱線電話已經(jīng)在國家衛(wèi)健委網(wǎng)站上進行公布，所以服務范圍已經(jīng)不僅限于楊浦區(qū)，也會接到外地的電話，陳優(yōu)表示心理咨詢師會根據(jù)線上的評估，來決定是否要向該地區(qū)進行轉(zhuǎn)介。

虹口：專設未成年人心理健康咨詢熱線

“我心臟有點不太舒服，不知道是不是因為看了太多疫情的信息，整個人太緊張了?！?月2日中午，心理咨詢志愿者盛紅英接到了一位七旬老人打來的電話，她對老人耐心地進行了心理疏導。當天，虹口區(qū)疫情防控心理服務熱線正式開通，盛紅英是第一位負責接診的心理咨詢師。

與楊浦不同，虹口的疫情防控心理服務熱線，則是由虹口區(qū)文明辦和區(qū)志愿者服務中心開設的。除了面向市民的心理服務熱線，還專門開設了一條未成年人24小時心理健康咨詢熱線。

“我們此次開通心理服務熱線，主要是為了幫助市民群眾和全區(qū)未成年人在疫情防控期間做好心理調(diào)試和心理疏導?！焙缈趨^(qū)文明辦志愿者科科長張馳告訴記者，目前疫情形勢緊張，很多人都待在家里出不去，特別是考慮到一些獨居老人和未成年人，整天看疫情新聞會有壓力和不適，便希望通過遠程的電話協(xié)助，進行心理疏導，幫助大家釋放一些壓力。

負責這條熱線接診的，都是具有心理咨詢師資格的心理咨詢志愿者，每天保證有一位志愿者，可以隨時接聽電話。而對于專設的未成年人心理健康咨詢熱線，接診的志愿者則以心理教師為主。

在閔行區(qū)，則由上海市閔行區(qū)精神衛(wèi)生中心攜心翼心理健康咨詢服務中心，接受市民公益心理咨詢服務。自1月26日起，該熱線由八位咨詢師輪流守候接線，在至今收到的疫情咨詢熱線中，有普通居民擔心聚會引發(fā)疾病的，有母親擔心孩子的，有醫(yī)護人員感覺壓力增大的……咨詢師們都一一進行了心理疏導。

考慮到部分市民需求，閔行區(qū)精神衛(wèi)生中心還開設了心理咨詢門診，不過，因心理咨詢門診接診時間較長，故需提前進行預約。

此外，黃浦區(qū)精神衛(wèi)生中心也已開設心理咨詢門診，開通專門的心理咨詢服務熱線，并成立了心理危機救援隊，適時提供專業(yè)指導和服務。

靜安區(qū)精神衛(wèi)生中心則自主開發(fā)了心理自測相關軟件“心情溫度計”，以微信二維碼形式推送到朋友圈，讓嚴肅的醫(yī)學術(shù)語有了更溫馨直白的表述，讓居民不出門就可以測試到自己的情緒狀況。一旦測試結(jié)果異常，還可以通過心理熱線電話進行詳細咨詢。

附：各區(qū)心理咨詢服務熱線

楊浦：021-61230673，周一至周五，上午9:00-16:30。

虹口：每天9:00-17:00，021-66696619（周一至周五）；13636674270（周六）；18001851281（周日）；021-65160361（未成年人24小時心理健康咨詢熱線）。

閔行：400-021-9003（24小時）

靜安：021-62530984（周一至周五8:00-11:30，13:30-17:00）

黃浦：021-63183158；021-63277700轉(zhuǎn)8014（黃浦區(qū)精神衛(wèi)生中心北京西路心理咨詢熱線）；021-53010724轉(zhuǎn)8203（黃浦區(qū)精神衛(wèi)生中心瞿溪路心理咨詢熱線）；021-63183158（心理危機干預隊伍“抗擊新型冠狀病毒肺炎”熱線值守電話）

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濟南12345心理健康咨詢熱線上線
在線心理咨詢平臺（咨詢平臺）
上海教師心理健康發(fā)展中心 24小時咨詢熱線 63036588
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