北京地鐵公司工會(huì)把心理關(guān)愛(ài)服務(wù)融入日常工作 精準(zhǔn)“把脈問(wèn)診”為職工筑牢健康心理防線(xiàn)
線(xiàn)上線(xiàn)下為職工提供心理咨詢(xún)服務(wù),定期組織職工心理篩查,探索引入人工智能聊天機(jī)器人24小時(shí)陪伴職工……記者近日獲悉,北京市地鐵運(yùn)營(yíng)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“北京地鐵公司”)工會(huì)積極拓展工作職能,把心理關(guān)愛(ài)服務(wù)深度融入日常工作,為職工筑牢健康心理防線(xiàn)。
在節(jié)奏快、強(qiáng)度高的現(xiàn)代職場(chǎng)環(huán)境下,職工心理健康問(wèn)題日益凸顯。為給職工提供專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún),北京地鐵公司工會(huì)攜手專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu),組建了一支由心理咨詢(xún)師、精神科醫(yī)生、心理治療師構(gòu)成的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì),定期入駐企業(yè)。該團(tuán)隊(duì)不僅為職工提供一對(duì)一咨詢(xún)服務(wù),針對(duì)職工在職業(yè)困惑、家庭矛盾、情緒焦慮等方面的問(wèn)題進(jìn)行精準(zhǔn)“診斷”,還通過(guò)舉辦心理講座普及心理健康知識(shí),從情緒管理、壓力應(yīng)對(duì)到人際關(guān)系處理等多方面,幫助職工筑牢心理防線(xiàn)。
記者了解到,北京地鐵公司工會(huì)在線(xiàn)上搭建了心理服務(wù)平臺(tái),職工通過(guò)手機(jī)就能獲取心理測(cè)評(píng)問(wèn)卷,實(shí)時(shí)了解自身心理狀態(tài),在線(xiàn)咨詢(xún)功能打破時(shí)空限制,讓職工隨時(shí)能與專(zhuān)家交流。在線(xiàn)下,除了面對(duì)面咨詢(xún)室,該公司工會(huì)還設(shè)立了“心靈驛站”,配備沙盤(pán)、音樂(lè)放松椅等放松減壓設(shè)施,為職工打造舒緩情緒的空間,形成線(xiàn)上線(xiàn)下雙軌并行、相互補(bǔ)充的服務(wù)模式。
在預(yù)防方面,北京地鐵公司工會(huì)深入調(diào)研不同崗位職工的心理需求。例如,針對(duì)一線(xiàn)崗位職工,重點(diǎn)關(guān)注疲勞緩解與安全生產(chǎn)心理保障;針對(duì)部室工作人員,著重疏導(dǎo)高強(qiáng)度工作帶來(lái)的焦慮與職業(yè)倦怠。同時(shí),為每位職工建立心理檔案,跟蹤服務(wù),確保心理服務(wù)精準(zhǔn)有效。
除個(gè)性化關(guān)懷外,北京地鐵公司工會(huì)還采取多元化干預(yù)手段,將藝術(shù)療愈融入心理服務(wù)?!拔覀兘M織了繪畫(huà)、手工、戲劇等活動(dòng),讓職工在創(chuàng)作與表演中釋放情感?!痹摴竟?huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,工會(huì)通過(guò)開(kāi)展戶(hù)外拓展、團(tuán)隊(duì)心理輔導(dǎo),增強(qiáng)職工間的信任與協(xié)作,從多個(gè)維度促進(jìn)職工心理健康。工會(huì)還將預(yù)防工作前置,變被動(dòng)應(yīng)對(duì)為主動(dòng)預(yù)防,如定期組織職工心理篩查,運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析識(shí)別潛在心理危機(jī)人群并提前介入,并通過(guò)專(zhuān)屬輔導(dǎo)課程、定期回訪(fǎng),將職工心理問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)。
該負(fù)責(zé)人表示,未來(lái),北京地鐵公司工會(huì)心理關(guān)愛(ài)服務(wù)將持續(xù)升級(jí)。包括,將借助新技術(shù),如利用VR沉浸式心理訓(xùn)練模擬職場(chǎng)沖突、緊急任務(wù)等高壓場(chǎng)景,提升職工心理韌性。引入人工智能聊天機(jī)器人,為職工提供24小時(shí)日常心理支持,隨時(shí)陪伴、即時(shí)回應(yīng)。此外,工會(huì)將服務(wù)延伸至職工家庭,通過(guò)舉辦親子溝通、夫妻關(guān)系調(diào)適講座等,助力職工全身心投入工作與生活。同時(shí),還將加強(qiáng)與人力資源部門(mén)的聯(lián)動(dòng),將心理健康指標(biāo)納入企業(yè)人文關(guān)懷考核體系,推動(dòng)企業(yè)從制度層面重視職工心理建設(shè),讓工會(huì)的心理關(guān)愛(ài)服務(wù)成為職工心靈的堅(jiān)實(shí)依靠。
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