網(wǎng)友您好，請在下方輸入框內(nèi)輸入要搜索的題目：

搜題

拍照、語音搜題，請掃碼進入小程序

掃一掃 進入小程序

更多“對患者或家屬的抱怨投訴不回避、不推諉。投訴由什么部門統(tǒng)一受理，專人負責（）”相關的問題

第1題

客戶聯(lián)系引發(fā)快件問題的責任環(huán)節(jié)投訴，責任環(huán)節(jié)拖延推諉，不積極面對客戶處理，導致客戶升級聯(lián)系總部或外部（郵管局）投訴，一經(jīng)核實，總部在處理客戶問題的同時，將對責任環(huán)節(jié)處以理賠金額同等額度的罰款這句話是對還是錯（）

點擊查看答案

第2題

哪一種心態(tài)更可?。ǎ?/p>

A.虛心，勤奮，自信，樂觀。不抱怨，不推諉，能勇敢的面對工作和生活上遇到的困難。能認真完成各種任務

B.對工作挑三揀四，借口很多，一遇到挫折就會退縮逃避。平時總是陰郁著臉。哀嘆命運不公，生不逢時

點擊查看答案

第3題

下列關于CT檢查前的準備說法不正確的是（）

A.檢查前請務必取下投照部位金屬異物

B.鋇劑檢查五天內(nèi)不宜進行腹部及腰椎檢查

C.嬰幼兒、 躁動不安或其它不配合的患者，應根據(jù)情況給予約束

D.CT檢查患者一律要求家屬陪同

點擊查看答案

第4題

《首問責任制公約》：對客戶的咨詢、投訴事項不推諉，不搪塞，及時、耐心、準確地給予答疑解難，確?？蛻粲袉柖鴣?，滿意而歸。（)

點擊查看答案

第5題

真誠服務，盡量滿足客戶的合理要求。對客戶的咨詢、投訴等（），及時、耐心、準確地給予解答。

點擊查看答案

第6題

對客戶的問題執(zhí)行“首問負責制”。在服務過程中，對客戶提出的咨詢、投訴等問題必須解答，不得以任何借口推諉、搪塞客戶。（)

點擊查看答案

第7題

你認為下列哪個做法是錯的（）

A．某客戶在參與本百億集團活動期間因膝關節(jié)拉傷走不動，服務經(jīng)理得知情況后，親自跑到藥店買好藥品送到客戶手中，無微不至照顧客戶，讓客戶非常感動B．某員工看到會場有3個盲人客戶，主動照顧他們，并確保他們的行動便利及安全C．在活動現(xiàn)場，有百億集團人員在擔任組長的過程中打瞌睡，影響百億集團形象D．某員工負責接聽百億集團的客服電話，經(jīng)常會有一些客戶因為個別業(yè)務人員和客戶的溝通問題而導致的投訴，面對不講理的客戶，經(jīng)常被人漫罵，但她依然能耐心的引導客戶，化解他們的情緒，幫助客戶解決問題，不抱怨不推諉，讓客戶滿意

點擊查看答案

第8題

患者，男，73歲。慢性腎功能不全尿毒癥患者，需進行維持性血液透析治療。常抱怨家屬照顧欠周到，今天早上對護士說：“你們治來治去，怎么也治不好，我不治了！”下列護士的答復中，最恰當?shù)氖?)。

A.“您的心情我理解，我們也在努力，需要您的配合”

B.“要是不治療，你的病情比現(xiàn)在更嚴重多了”

C.“尿毒癥是終末期疾病，治愈是不可能的”

D.“您覺得治療效果不理想，可以找別的治療途徑”

E.“您這樣擾亂了病房的秩序，影響了我的工作”

點擊查看答案

第9題

患者男性，73歲。慢性腎功能不全尿毒癥患者，需行維持性血液透析治療。常抱怨家屬照顧欠周到。今天早上對護士說“你們治來治去，怎么也治不好，我不治了！”下列護士的答復中，最恰當?shù)氖牵ǎ?/p>

A.“您的心情我理解，我們也在努力，需要您的配合?！?/p>

B.“要是不治療，您的病情比現(xiàn)在嚴重多了！”

C.“尿毒癥是終末期疾病，治愈是不可能的?！?/p>

D.“您覺得治療效果不理想，可以找到別的治療途徑。”

E.“您這樣擾亂了病房的秩序，影響了我們的工作。”

點擊查看答案

第10題

患者男，73歲。慢性腎功能不全尿毒癥期患者，需行維持性血液透析治療。常抱怨家屬照顧欠周到。今天早上對護士說“你們治來治去，怎么也治不好，我不治了！”下列護士的答復中，最恰當?shù)氖牵ǎ?/p>

A.您的心情我理解，我們也在努為，需要您的配合

B.要是不治療，您的病情比現(xiàn)在嚴重多了

C.尿毒癥是終末期疾病，治愈是不可能的

D.您覺得治療效果不理想，可以找別的治療途徑

E.您這樣擾亂了病房的秩序，影響了我們工作

點擊查看答案

第11題

《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》第四條規(guī)定：真心實意為客戶著想，必須滿足客戶的要求。對客戶的咨詢、投訴等不推諉，不拒絕，不搪塞，及時、耐心、準確地給予解答。（）

點擊查看答案

相關知識

對患者或家屬的抱怨投訴不回避、不推諉。投訴由什么部門統(tǒng)一受理，專人負責（）
患者投訴處理制度
投訴管理體系：把投訴視為禮物
患者有理≠醫(yī)生受罰，投訴就該被扣績效嗎？
響應患者投訴要跑出“加速度”（健康中國）
我的健康證，今天的工作人員不給怎么辦，我想投訴，可以去哪些部門投訴？
做好投訴管理帶來的是醫(yī)患雙贏
我的健康證明書，今天的工作人員不給怎么辦，我想投訴，可以去哪個部門投訴？
醫(yī)療投訴事件解決程序是怎樣的
三部門：進一步加強醫(yī)療機構投訴管理

網(wǎng)址: 對患者或家屬的抱怨投訴不回避、不推諉。投訴由什么部門統(tǒng)一受理，專人負責（） http://m.u1s5d6.cn/newsview1334522.html