專業(yè)回答：

1、患方不認可或不同意醫(yī)務(wù)科、護理部向患方傳達的院方意見時，上報省醫(yī)調(diào)委處理。 2、院有關(guān)部門根據(jù)事件具體情況經(jīng)請示分管院領(lǐng)導(dǎo)同意后，可要求有關(guān)責(zé)任科室負責(zé)人、有關(guān)當(dāng)事人暫停工作，協(xié)助處理糾紛的相關(guān)工作。 3、經(jīng)醫(yī)患雙方同意需進行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的糾紛事件，在分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下由院相關(guān)部門負責(zé)組織相關(guān)的準備工作，有關(guān)部門與科室應(yīng)予積極配合。 4、凡訴訟司法途徑解決的事件，由院有關(guān)部門組織做好開庭前各項準備工作，有關(guān)部門、科室應(yīng)予積極配合。 法律依據(jù)： 《醫(yī)療機構(gòu)投訴管理辦法》 第二十二條，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立暢通、便捷的投訴渠道，在醫(yī)療機構(gòu)顯著位置公布投訴處理程序、地點、接待時間和聯(lián)系方式。 鼓勵醫(yī)療機構(gòu)加強輿情監(jiān)測，及時掌握患者在其他渠道的訴求。 第二十三條，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)置專門的投訴接待場所，接待場所應(yīng)當(dāng)提供有關(guān)法律、法規(guī)、投訴程序等資料，便于患者查詢。 醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取措施，保障投訴管理工作人員的合法權(quán)益與人身安全。 第二十四條，醫(yī)療機構(gòu)投訴實行“首訴負責(zé)制”,患者向有關(guān)部門、科室投訴的，接待投訴的部門、科室工作人員應(yīng)當(dāng)熱情接待，對于能夠當(dāng)場協(xié)調(diào)處理的，應(yīng)當(dāng)盡量當(dāng)場協(xié)調(diào)解決；對于無法當(dāng)場協(xié)調(diào)處理的，接待的部門或者科室應(yīng)當(dāng)主動將患者引導(dǎo)到投訴管理部門（含投訴管理專（兼）職人員，下同），不得推諉、搪塞。 第二十五條，投訴接待人員應(yīng)當(dāng)認真聽取患者意見，耐心細致地做好解釋工作，避免矛盾激化；應(yīng)當(dāng)核實相關(guān)信息，如實記錄患者反映的情況，及時留存書面投訴材料。 第二十七條，投訴接待人員在接待場所發(fā)現(xiàn)患者有自殺、自殘和其他過激行為，或者侮辱、毆打、威脅投訴接待人員的行為，應(yīng)當(dāng)及時采取控制和防范措施，同時向公安機關(guān)報警，并向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康主管部門報告；對接待過程中發(fā)現(xiàn)的可能激化矛盾，引起治安案件、刑事案件的投訴，應(yīng)當(dāng)及時向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報告，依法處理。 第二十八條，醫(yī)療機構(gòu)投訴管理部門接到投訴或者衛(wèi)生健康主管部門交辦的投訴后，應(yīng)當(dāng)及時向當(dāng)事部門、科室和相關(guān)人員了解、核實情況，在查清事實、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上提出處理意見，并反饋患者。 投訴涉及的部門、科室和相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)積極配合投訴管理部門開展投訴事項調(diào)查、核實、處理工作。 一、醫(yī)療事故處理程序要怎么走 根據(jù)我國《醫(yī)療事故處理條例》第十三條規(guī)定：醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)醫(yī)療事故、可能引起醫(yī)療事故的醫(yī)療過失行為或者發(fā)生醫(yī)療事故爭議的，應(yīng)當(dāng)立即向所在科室負責(zé)人報告，科室負責(zé)人應(yīng)當(dāng)及時向本醫(yī)療機構(gòu)負責(zé)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的部門或者專（兼）職人員報告；負責(zé)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的部門或者專（兼）職人員接到報告后，應(yīng)當(dāng)立即進行調(diào)查、核實，將有關(guān)情況如實向本醫(yī)療機構(gòu)的負責(zé)人報告，并向患者通報、解釋。醫(yī)療事故糾紛的處理程序為： 1、首先到醫(yī)院進行檢查，確認是不是存在醫(yī)療事故，找到原因并進行治療，留下必要的證據(jù)； 2、確認醫(yī)院存在醫(yī)療事故的話，可以向醫(yī)院里面專門的科室進行投訴； 3、當(dāng)事人可以向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門申請醫(yī)療事故鑒定； 4、當(dāng)事人及其家屬也還可以到法院提起訴訟。

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