《商務(wù)禮儀》是面向創(chuàng)業(yè)管理專業(yè)學(xué)生開設(shè)的專業(yè)課程。本課程通過翻轉(zhuǎn)課堂的模式，從儀表體態(tài)、中餐宴請(qǐng)接待禮儀、拜訪禮儀、電話禮儀、商務(wù)談判技巧等16個(gè)知識(shí)點(diǎn)的線上學(xué)習(xí)，和個(gè)人素質(zhì)提升實(shí)訓(xùn)、商務(wù)禮儀大家來找茬、商務(wù)談判模擬演練等三個(gè)模塊的線下學(xué)習(xí)，全方位講解商務(wù)禮儀規(guī)范，幫助創(chuàng)業(yè)者全面掌握商務(wù)場(chǎng)合中的各種禮儀規(guī)范和商務(wù)談判技巧，提升個(gè)人和企業(yè)形象，從容生活、擁有成功人生。

1、教學(xué)日歷

課程名稱

商務(wù)禮儀

學(xué)時(shí)

講課

實(shí)訓(xùn)

習(xí)題課

大作業(yè)

授課班級(jí)

創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)班

 16

 6

 10

周次

課次

授課內(nèi)容

學(xué)時(shí)

課堂組織形式與考核

 實(shí)驗(yàn)、習(xí)題、大作業(yè)內(nèi)容

學(xué)時(shí)

附注必讀         與參考書與要求

  9

10

 11

1-3

4-6

7-10

第一章 創(chuàng)業(yè)者必備商務(wù)禮儀——個(gè)人素質(zhì)提升篇

1、什么是商務(wù)禮儀？

2、你的儀容正確嗎？

3、商務(wù)人士該怎么穿？

4、你是否注意過舉止禮儀？

5、視頻案例分析“你做對(duì)了嗎？”

創(chuàng)業(yè)者必備商務(wù)禮儀——個(gè)人素質(zhì)提升（實(shí)訓(xùn)）

第二章 創(chuàng)業(yè)者必備商務(wù)禮儀——商務(wù)禮儀必備篇

6、商務(wù)接待禮儀你了解嗎？

7、你會(huì)打電話嗎？

8、你是否知道拜訪禮儀中我們?cè)高^的錯(cuò)？

9、中餐宴請(qǐng)你吃對(duì)了沒？

10、你知道正確的饋贈(zèng)禮儀嗎？

11、案例分析“你坐對(duì)了嗎？”

創(chuàng)業(yè)者必備商務(wù)禮儀——商務(wù)禮儀核心禮儀

（大家來找茬）

第三章創(chuàng)業(yè)者必備商務(wù)禮儀——商務(wù)談判技巧篇

12、如何打破僵局？

13、這些溝通技巧你掌握了嗎？

14、如何熟練運(yùn)用談判策略？

15、你能讀懂談判對(duì)手的微表情嗎？

16、案例分析“你談對(duì)了嗎？”

2

3

2

3

2

4

考核:

1、在線下翻轉(zhuǎn)前觀看所有的視頻課程

2、完成思考題目

3、結(jié)合自身實(shí)際，每次課提出三個(gè)問題

考核：

針對(duì)儀容儀表、行為舉止禮儀進(jìn)行實(shí)訓(xùn)

考核:

1、在線下翻轉(zhuǎn)前觀看所有的視頻課程

2、完成思考題目

3、結(jié)合自身實(shí)際，每次課提出三個(gè)問題

考核：

學(xué)生就視頻案例中可禮儀結(jié)合網(wǎng)上學(xué)習(xí)的內(nèi)容展示各組的觀點(diǎn)

考核:

1、在線下翻轉(zhuǎn)前觀看所有的視頻課程

2、完成思考題目

3、結(jié)合自身實(shí)際，每次課提出三個(gè)問題

考核：

模擬場(chǎng)景：每?jī)蓚€(gè)小組成為談判甲、乙雙方進(jìn)行談判

提前一周網(wǎng)上學(xué)習(xí)，并完成相應(yīng)線上作業(yè)

老師針對(duì)學(xué)生的表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)并計(jì)入總成績(jī)

提前一周網(wǎng)上學(xué)習(xí)，并完成相應(yīng)線上作業(yè)

老師對(duì)學(xué)生的觀點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)并計(jì)入總成績(jī)

提前一周網(wǎng)上學(xué)習(xí)，并完成相應(yīng)線上作業(yè)

1、 老師對(duì)學(xué)

生在談判過程中的談判技巧、談判策略的應(yīng)用進(jìn)行點(diǎn)評(píng)

2、 同時(shí)結(jié)合

同學(xué)互評(píng)的成績(jī)?cè)u(píng)出優(yōu)秀小組和個(gè)人

《商務(wù)禮儀》，陳玲著，出版社：清華大學(xué)出版社；出版時(shí)間：2013.11

《商務(wù)禮儀》，湯秀蓮著，出版社：清華大學(xué)出版社；出版時(shí)間：2012.4

《商務(wù)禮儀》，黃琳，出版社：機(jī)械工業(yè)出版社；出版時(shí)間：2016.8

2、重難點(diǎn)解析

第一部分：線上課程內(nèi)容重難點(diǎn)

創(chuàng)業(yè)者必備商務(wù)禮儀——個(gè)人素質(zhì)提升篇

重點(diǎn)：了解商務(wù)禮儀的基本概念，以及掌握儀容、服飾以及行為舉止相關(guān)禮儀具體操作規(guī)范

難點(diǎn)：發(fā)現(xiàn)和更正錯(cuò)誤的禮儀觀念和行為。

創(chuàng)業(yè)者必備商務(wù)禮儀——商務(wù)禮儀必備篇

重點(diǎn)：了解商務(wù)活動(dòng)中必備的禮儀知識(shí)，例如接電話的注意事項(xiàng)、請(qǐng)客吃飯禁忌等。

難點(diǎn)：掌握商務(wù)禮儀拜訪的黃金法則。

創(chuàng)業(yè)者必備商務(wù)禮儀——商務(wù)談判技巧篇

重點(diǎn)：熟練的掌握商務(wù)談判中的談判策略。

難點(diǎn)：如何破冰、如何迅速的捕捉談判對(duì)手的心理活動(dòng)以及如何有效給出應(yīng)對(duì)談判策略。

第二部分：課堂教學(xué)內(nèi)容重難點(diǎn)

創(chuàng)業(yè)者必備商務(wù)禮儀——個(gè)人素質(zhì)提升（實(shí)訓(xùn)）

重點(diǎn)：將所學(xué)的禮儀知識(shí)用實(shí)訓(xùn)的方式落實(shí)

難點(diǎn)：明確禮儀操作規(guī)范

創(chuàng)業(yè)者必備商務(wù)禮儀——商務(wù)禮儀核心禮儀（大家來找茬）

重點(diǎn)：掌握商務(wù)接待禮儀的要點(diǎn)

難點(diǎn)：發(fā)現(xiàn)視頻中商務(wù)禮儀存在的問題并給出解決方法

商務(wù)談判技巧（模擬演練）

重點(diǎn)：商務(wù)談判技巧和策略的運(yùn)用

難點(diǎn)：掌握各種談判技巧和策略的適用場(chǎng)合

課程的考核由線上學(xué)習(xí)情況和期末考核組成。

項(xiàng)目

要求

分?jǐn)?shù)

考勤

根據(jù)課堂出勤率給分

20

線上學(xué)習(xí)表現(xiàn)

完成線上學(xué)習(xí)內(nèi)容

20

其中：

視頻

在線下翻轉(zhuǎn)前觀看所有的視頻課程

每一次課，沒有完成三個(gè)方面的任何一個(gè)內(nèi)容，扣2分，扣完為止

思考題目

完成思考題目

問題

結(jié)合自身實(shí)際，每次課提出三個(gè)問題

課堂學(xué)習(xí)表現(xiàn)

課堂實(shí)訓(xùn)、模擬談判表現(xiàn)

10

期末考核

大作業(yè)

50

合計(jì)：

100

本門課程共16學(xué)時(shí)，分為線上和線下二個(gè)部分，線上分為三個(gè)模塊16個(gè)知識(shí)點(diǎn)來進(jìn)行講解：①個(gè)人素質(zhì)提升；②商務(wù)禮儀必備禮儀；③商務(wù)談判技巧。線下也與之相匹配的分為三個(gè)模塊：①個(gè)人素質(zhì)提升（實(shí)訓(xùn)）②商務(wù)禮儀認(rèn)知（大家來找茬）；③商務(wù)談判模擬演練。具體內(nèi)容如下表所示：

表2 線上課程內(nèi)容和要求

課程模塊

教學(xué)內(nèi)容（16個(gè)小視頻）

教學(xué)形式

教學(xué)要求

創(chuàng)業(yè)者必備商務(wù)禮儀——個(gè)人素質(zhì)提升篇

1、什么是商務(wù)禮儀？

2、你的儀容正確嗎？

3、商務(wù)人士該怎么穿？

4、你是否注意過舉止禮儀？

5、視頻案例分析“你做對(duì)了嗎？”

MOOC

教學(xué)

責(zé)任教師對(duì)在線學(xué)習(xí)進(jìn)行監(jiān)督；

創(chuàng)業(yè)者必備商務(wù)禮儀——商務(wù)禮儀必備篇

6、商務(wù)接待禮儀你了解嗎？

7、你會(huì)打電話嗎？

8、你是否知道拜訪禮儀中我們?cè)高^的錯(cuò)？

9、中餐宴請(qǐng)你吃對(duì)了沒？

10、你知道正確的饋贈(zèng)禮儀嗎？

11、案例分析“你坐對(duì)了嗎？”

MOOC

教學(xué)

責(zé)任教師對(duì)在線學(xué)習(xí)進(jìn)行監(jiān)督；

創(chuàng)業(yè)者必備商務(wù)禮儀——商務(wù)談判技巧篇

12、如何打破僵局？

13、這些溝通技巧你掌握了嗎？

14、如何熟練運(yùn)用談判策略？

15、你能讀懂談判對(duì)手的微表情嗎？

16、案例分析“你談對(duì)了嗎？”

MOOC

教學(xué)

責(zé)任教師對(duì)在線學(xué)習(xí)進(jìn)行監(jiān)督；

表3 課堂教學(xué)內(nèi)容和要求

 課程模塊

教學(xué)內(nèi)容

教學(xué)形式

教學(xué)要求

創(chuàng)業(yè)者必備商務(wù)禮儀——個(gè)人素質(zhì)提升（實(shí)訓(xùn)）

1、 學(xué)生6-8人組成一個(gè)小組；

2、 針對(duì)儀容儀表、行為舉止禮儀進(jìn)行實(shí)訓(xùn)

老師針對(duì)學(xué)生的表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)

課堂教學(xué)

開課前一周發(fā)表課程信息，每組成員做好分工和充分課前準(zhǔn)備

創(chuàng)業(yè)者必備商務(wù)禮儀——商務(wù)禮儀核心禮儀

（大家來找茬）

1、學(xué)生6-8人組成一個(gè)小組；

2、老師在課堂上播放視頻

3、學(xué)生就視頻案例中可禮儀展示各組的觀點(diǎn)

4、老師對(duì)學(xué)生的觀點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并給出正確禮儀示范。

課堂教學(xué)

開課前一周發(fā)表課程信息，每組成員做好分工和充分課前準(zhǔn)備

商務(wù)談判技巧

（模擬演練）

1、 學(xué)生6-8人組成一個(gè)小組；進(jìn)行情景模擬，

2、 模擬場(chǎng)景：每?jī)蓚€(gè)小組成為談判甲、乙雙方進(jìn)行談判

3、 老師對(duì)學(xué)生在談判過程中的談判技巧、談判策略的應(yīng)用進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，通過學(xué)生互相打分和教師評(píng)分，選出優(yōu)秀小組和優(yōu)秀個(gè)人。

課堂教學(xué)

開課前一周發(fā)表課程信息，每組成員做好分工和充分課前準(zhǔn)備

《創(chuàng)新思維與創(chuàng)業(yè)邏輯》，汪軍民等著，出版社：高等教育出版社，出版時(shí)間：2016.8

《提升修養(yǎng)的118種現(xiàn)代禮儀》，吳學(xué)剛著，出版社：地震出版社; 出版時(shí)間：2009.4.1

《商務(wù)禮儀》，陳玲著，出版社：清華大學(xué)出版社；出版時(shí)間：2013.11

《商務(wù)禮儀》，湯秀蓮著，出版社：清華大學(xué)出版社；出版時(shí)間：2012.4

《商務(wù)禮儀》，黃琳，出版社：機(jī)械工業(yè)出版社；出版時(shí)間：2016.8

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