《商務(wù)禮儀與溝通》項目三 商務(wù)交往禮儀 —— 商務(wù)禮儀篇 —— 項目導(dǎo)讀 任何一個商務(wù)人員都需要與外界進行交往。在交往過程中，與他人見面打招呼、介紹、遞送名片、饋贈禮物等都是經(jīng)常遇到的情況，只有知禮、懂禮、守禮，以及恰到好處地施禮，才能拉近與交往對象之間的距離，推進商務(wù)活動的順利開展。 那么，商務(wù)交往禮儀具體包括哪些內(nèi)容？在商務(wù)場合，我們應(yīng)該如何稱呼別人，如何進行自我介紹，如何遞接名片？在商務(wù)活動中，又該如何禮貌地接打電話，如何禮貌地進行拜訪與接待呢？基于以上問題，本項目從見面禮儀、電話禮儀、拜訪與接待禮儀、饋贈與受贈禮儀四個方面對商務(wù)交往禮儀進行了詳細介紹。 掌握商務(wù)場合的稱呼禮儀、握手禮儀、介紹禮儀和名片禮儀 掌握撥打、接聽電話的禮儀，以及使用手機的禮儀 明確商務(wù)交往中拜訪與接待禮儀的規(guī)范與要求 掌握饋贈與受贈禮儀 知識目標(biāo) 素養(yǎng)目標(biāo) 樹立講文明、懂禮貌的意識，做文明有禮的好青年 樹立合作意識，提升合作能力 技能目標(biāo) 能夠在商務(wù)場合靈活運用合乎規(guī)范的見面禮儀 能夠在商務(wù)交往活動中禮貌地撥打和接聽電話，并對重要通話內(nèi)容 進行記錄 能夠根據(jù)商務(wù)交往活動的具體情況，正確運用拜訪與接待的知識和技能 能夠在商務(wù)交往活動中，適當(dāng)?shù)剡M行饋贈 任務(wù)目標(biāo) 項目導(dǎo)航 熟悉見面禮儀 掌握電話禮儀 1 2 延時符 掌握拜訪與接待禮儀 3 掌握饋贈與受贈禮儀 4 引導(dǎo)案例 在一次商業(yè)聚會上，孫先生穿著一身名牌，信心百倍地走進會場。他一眼看到自己很想結(jié)交的社會名流陸總，于是直接走上前去，伸出手，自我介紹道：“陸總，您好！我是××公司的經(jīng)理孫××?！标懣偵斐鍪郑c他輕輕握了握，之后并沒有理睬孫先生，而是與其他人寒暄去了，沒有留給孫先生搭訕的機會。 孫先生有些無趣，只好轉(zhuǎn)向?qū)ふ移渌淖约河X得有必要交往的人。這時有一位先生與他擦肩而過，那位先生禮貌性地點頭致意，孫先生滿腦子想的是：這個人我認(rèn)識嗎？他是誰？所以有些木然地走過去了。不久，孫先生才得知剛才與自己擦肩而過的是一位很成功的人士，而且正是自己想結(jié)交的能夠在生意場上給自己很大幫助的人。 商業(yè)聚會上碰壁的孫先生 孫先生在聚會上的表現(xiàn)有哪些失禮之處？ 想要認(rèn)識某人時，我們該如何做？ 延時符 任務(wù)一 熟悉見面禮儀 一、稱呼禮儀 （一）稱呼的方式 （1）僅稱職務(wù)，如“經(jīng)理”“主任”等。 （2）在職務(wù)前加上姓氏，如“周經(jīng)理”“王處長”等。 （3）在職務(wù)前加上姓名，如“胡林濤總經(jīng)理”“鄭樂云主任”等。需要注意的是，這種稱呼通常僅適用于極其正式的場合。 1．職務(wù)性稱呼 職務(wù)性稱呼，即以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加。這種稱呼具體可分為以下3種形式： 一、稱呼禮儀 （一）稱呼的方式 職稱性稱呼，即對于有職稱的人，尤其是具有高級或中級職稱的人，直接以其職稱相稱。這種稱呼具體可分為以下3種形式： 2．職稱性稱呼 （1）僅稱職稱，如“教授”“醫(yī)師”等。 （2）在職稱前加上姓氏，如“李教授”“王工程師”等。這種稱呼有時也可簡化，如將“王工程師”簡稱為“王工”，但其使用前提是不會產(chǎn)生歧義、讓人誤會。 （3）在職稱前加上姓名，如“李明教授”“王濤工程師”等。這種稱呼通常適用于比較正式的場合。 一、稱呼禮儀 （一）稱呼的方式 職業(yè)性稱呼，即對于從事某些特定職業(yè)的人，直接稱呼其職業(yè)，如稱警察為“警官”，稱醫(yī)護人員為“醫(yī)生”“護士”等。 一般而言，此類稱呼前均可加上被稱呼者的姓氏或姓名。 3．職業(yè)性稱呼 一、稱呼禮儀 （一）稱呼的方式 姓名性稱呼，即直接稱呼交往對象的姓名。這種稱呼與日常交往中對朋友、熟人的稱呼相似，可根據(jù)具體情況直呼對方姓名，或只稱其姓，不呼其名；或只呼其名，不稱其姓。 其中，只呼其名，不稱其姓的稱呼方式通常限于同性之間，且常適用于上級稱呼下級。 4．姓名性稱呼 一、稱呼禮儀 （一）稱呼的方式 性別性稱呼，即根據(jù)交往對象的性別稱其為“先生”或“女士”。 當(dāng)了解到對方的姓氏時，必須第一時間在稱呼前加上對方的姓氏。 此外，在國際商務(wù)場合，通常還可稱已婚女性為“夫人”。 5．性別性稱呼 一、稱呼禮儀 （二）稱呼的基本原則 一、稱呼禮儀 （三）使用稱呼的注意事項 不要在公共場合使用愛稱或者念錯他人的姓名。 不要錯誤地判斷他人的年齡、輩分、婚否（如將未婚婦女稱為“夫人”等）及其與他人的關(guān)系（如李小姐與張先生并非夫妻，卻稱李小姐為“張夫人”等）。 不要使用庸俗的稱謂，如哥們兒、姐們兒等。 不要使用不通行的稱謂。例如，北方某些地區(qū)的人

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