《商務(wù)禮儀與溝通》項(xiàng)目三 商務(wù)交往禮儀 —— 商務(wù)禮儀篇 —— 項(xiàng)目導(dǎo)讀 任何一個(gè)商務(wù)人員都需要與外界進(jìn)行交往。在交往過(guò)程中，與他人見(jiàn)面打招呼、介紹、遞送名片、饋贈(zèng)禮物等都是經(jīng)常遇到的情況，只有知禮、懂禮、守禮，以及恰到好處地施禮，才能拉近與交往對(duì)象之間的距離，推進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的順利開(kāi)展。 那么，商務(wù)交往禮儀具體包括哪些內(nèi)容？在商務(wù)場(chǎng)合，我們應(yīng)該如何稱呼別人，如何進(jìn)行自我介紹，如何遞接名片？在商務(wù)活動(dòng)中，又該如何禮貌地接打電話，如何禮貌地進(jìn)行拜訪與接待呢？基于以上問(wèn)題，本項(xiàng)目從見(jiàn)面禮儀、電話禮儀、拜訪與接待禮儀、饋贈(zèng)與受贈(zèng)禮儀四個(gè)方面對(duì)商務(wù)交往禮儀進(jìn)行了詳細(xì)介紹。 掌握商務(wù)場(chǎng)合的稱呼禮儀、握手禮儀、介紹禮儀和名片禮儀 掌握撥打、接聽(tīng)電話的禮儀，以及使用手機(jī)的禮儀 明確商務(wù)交往中拜訪與接待禮儀的規(guī)范與要求 掌握饋贈(zèng)與受贈(zèng)禮儀 知識(shí)目標(biāo) 素養(yǎng)目標(biāo) 樹(shù)立講文明、懂禮貌的意識(shí)，做文明有禮的好青年 樹(shù)立合作意識(shí)，提升合作能力 技能目標(biāo) 能夠在商務(wù)場(chǎng)合靈活運(yùn)用合乎規(guī)范的見(jiàn)面禮儀 能夠在商務(wù)交往活動(dòng)中禮貌地?fù)艽蚝徒勇?tīng)電話，并對(duì)重要通話內(nèi)容 進(jìn)行記錄 能夠根據(jù)商務(wù)交往活動(dòng)的具體情況，正確運(yùn)用拜訪與接待的知識(shí)和技能 能夠在商務(wù)交往活動(dòng)中，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行饋贈(zèng) 任務(wù)目標(biāo) 項(xiàng)目導(dǎo)航 熟悉見(jiàn)面禮儀 掌握電話禮儀 1 2 延時(shí)符 掌握拜訪與接待禮儀 3 掌握饋贈(zèng)與受贈(zèng)禮儀 4 引導(dǎo)案例 在一次商業(yè)聚會(huì)上，孫先生穿著一身名牌，信心百倍地走進(jìn)會(huì)場(chǎng)。他一眼看到自己很想結(jié)交的社會(huì)名流陸總，于是直接走上前去，伸出手，自我介紹道：“陸總，您好！我是××公司的經(jīng)理孫××?！标懣偵斐鍪?，與他輕輕握了握，之后并沒(méi)有理睬孫先生，而是與其他人寒暄去了，沒(méi)有留給孫先生搭訕的機(jī)會(huì)。 孫先生有些無(wú)趣，只好轉(zhuǎn)向?qū)ふ移渌淖约河X(jué)得有必要交往的人。這時(shí)有一位先生與他擦肩而過(guò)，那位先生禮貌性地點(diǎn)頭致意，孫先生滿腦子想的是：這個(gè)人我認(rèn)識(shí)嗎？他是誰(shuí)？所以有些木然地走過(guò)去了。不久，孫先生才得知?jiǎng)偛排c自己擦肩而過(guò)的是一位很成功的人士，而且正是自己想結(jié)交的能夠在生意場(chǎng)上給自己很大幫助的人。 商業(yè)聚會(huì)上碰壁的孫先生 孫先生在聚會(huì)上的表現(xiàn)有哪些失禮之處？ 想要認(rèn)識(shí)某人時(shí)，我們?cè)撊绾巫觯?延時(shí)符 任務(wù)一 熟悉見(jiàn)面禮儀 一、稱呼禮儀 （一）稱呼的方式 （1）僅稱職務(wù)，如“經(jīng)理”“主任”等。 （2）在職務(wù)前加上姓氏，如“周經(jīng)理”“王處長(zhǎng)”等。 （3）在職務(wù)前加上姓名，如“胡林濤總經(jīng)理”“鄭樂(lè)云主任”等。需要注意的是，這種稱呼通常僅適用于極其正式的場(chǎng)合。 1．職務(wù)性稱呼 職務(wù)性稱呼，即以交往對(duì)象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加。這種稱呼具體可分為以下3種形式： 一、稱呼禮儀 （一）稱呼的方式 職稱性稱呼，即對(duì)于有職稱的人，尤其是具有高級(jí)或中級(jí)職稱的人，直接以其職稱相稱。這種稱呼具體可分為以下3種形式： 2．職稱性稱呼 （1）僅稱職稱，如“教授”“醫(yī)師”等。 （2）在職稱前加上姓氏，如“李教授”“王工程師”等。這種稱呼有時(shí)也可簡(jiǎn)化，如將“王工程師”簡(jiǎn)稱為“王工”，但其使用前提是不會(huì)產(chǎn)生歧義、讓人誤會(huì)。 （3）在職稱前加上姓名，如“李明教授”“王濤工程師”等。這種稱呼通常適用于比較正式的場(chǎng)合。 一、稱呼禮儀 （一）稱呼的方式 職業(yè)性稱呼，即對(duì)于從事某些特定職業(yè)的人，直接稱呼其職業(yè)，如稱警察為“警官”，稱醫(yī)護(hù)人員為“醫(yī)生”“護(hù)士”等。 一般而言，此類稱呼前均可加上被稱呼者的姓氏或姓名。 3．職業(yè)性稱呼 一、稱呼禮儀 （一）稱呼的方式 姓名性稱呼，即直接稱呼交往對(duì)象的姓名。這種稱呼與日常交往中對(duì)朋友、熟人的稱呼相似，可根據(jù)具體情況直呼對(duì)方姓名，或只稱其姓，不呼其名；或只呼其名，不稱其姓。 其中，只呼其名，不稱其姓的稱呼方式通常限于同性之間，且常適用于上級(jí)稱呼下級(jí)。 4．姓名性稱呼 一、稱呼禮儀 （一）稱呼的方式 性別性稱呼，即根據(jù)交往對(duì)象的性別稱其為“先生”或“女士”。 當(dāng)了解到對(duì)方的姓氏時(shí)，必須第一時(shí)間在稱呼前加上對(duì)方的姓氏。 此外，在國(guó)際商務(wù)場(chǎng)合，通常還可稱已婚女性為“夫人”。 5．性別性稱呼 一、稱呼禮儀 （二）稱呼的基本原則 一、稱呼禮儀 （三）使用稱呼的注意事項(xiàng) 不要在公共場(chǎng)合使用愛(ài)稱或者念錯(cuò)他人的姓名。 不要錯(cuò)誤地判斷他人的年齡、輩分、婚否（如將未婚婦女稱為“夫人”等）及其與他人的關(guān)系（如李小姐與張先生并非夫妻，卻稱李小姐為“張夫人”等）。 不要使用庸俗的稱謂，如哥們兒、姐們兒等。 不要使用不通行的稱謂。例如，北方某些地區(qū)的人

相關(guān)知識(shí)

《商務(wù)禮儀與溝通》項(xiàng)目3商務(wù)交往禮儀.pptx
《商務(wù)溝通與禮儀》
商務(wù)禮儀現(xiàn)場(chǎng)模擬.pptx
商務(wù)禮儀中的接待禮儀范例6篇
《商務(wù)禮儀》課程標(biāo)準(zhǔn)
《商務(wù)禮儀》課程思政案例
《商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)》實(shí)訓(xùn)教案.doc
王云霞《商務(wù)禮儀禮儀培訓(xùn)4天方案》
商務(wù)談判中的禮儀
商務(wù)禮儀試題(含答案)

網(wǎng)址: 《商務(wù)禮儀與溝通》項(xiàng)目3商務(wù)交往禮儀.pptx http://m.u1s5d6.cn/newsview1258002.html