《商務(wù)交流》模擬試卷A一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。

錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1.面談時(shí)，為引出更多細(xì)節(jié)，常用的提問(wèn)類型是（）A.提示性提問(wèn)B.深入調(diào)查的提問(wèn)C.引導(dǎo)性提問(wèn)D.另有用意的提問(wèn)2.信函中稱謂和結(jié)束語(yǔ)的寫法取決于（）A.寫信人的身份B.收信人的身份C.對(duì)方的身份D.寫信人和收信人的關(guān)系3.“通過(guò)引證聽(tīng)眾的利益和事實(shí)支持你的觀點(diǎn)”這種演講方式實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是（）A.告知B.指導(dǎo)C.說(shuō)服D.娛樂(lè)4.有效利用語(yǔ)音信箱時(shí)應(yīng)避免．．的做法是（）A.每天要打開(kāi)語(yǔ)音信箱3次B.長(zhǎng)篇留言C.因外出而不能進(jìn)入該系統(tǒng)時(shí)專門留下說(shuō)明D.組織中的大多數(shù)成員都需在此系統(tǒng)上5.商務(wù)信函中除齊頭格式外，主題行應(yīng)位于（）A.左邊B.右邊C.居中D.稱謂的前面6.要想“把一個(gè)很可能枯燥無(wú)味的主題變成一個(gè)吸引人們樂(lè)于參與的演示”，最好使用的視覺(jué)輔助手段是（）A.白板B.翻紙板C.粘貼物品D.模型和試驗(yàn)7.與其它類型的會(huì)議相比，電視電話會(huì)議的突出缺點(diǎn)．．是（）A.缺乏即時(shí)性B.成本較高C.會(huì)議氣氛單調(diào)D.難以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離溝通8.下列屬于不可控變量的要素是（）A.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B.成員參與的方式與程度C.成員的個(gè)人及心理特點(diǎn)D.成員之間的友好關(guān)系9.濃縮了報(bào)告主要內(nèi)容的結(jié)構(gòu)部分是（）A.目錄B.摘要C.正文D.附錄10.兩個(gè)人談話時(shí)，交流往往以3種形式進(jìn)行，據(jù)統(tǒng)計(jì)各部分所占比例為（）A.語(yǔ)言交流占10%，語(yǔ)氣和聲調(diào)占67%，其它非語(yǔ)言交流占23%B.語(yǔ)言交流占67%，語(yǔ)氣和聲調(diào)占10%，其它非語(yǔ)言交流占23%C.語(yǔ)言交流占23%，語(yǔ)氣和聲調(diào)占10%，其它非語(yǔ)言交流占67%D.語(yǔ)言交流占10%，語(yǔ)氣和聲調(diào)占23%，其它非語(yǔ)言交流占67%11.反映出口貿(mào)易從合同的磋商到履行過(guò)程的視圖類型是（）A.決策樹(shù)B.圖表C.流程圖D.復(fù)式條形圖112.下列說(shuō)法正確的是（）A.凝聚力的大小與群體規(guī)模沒(méi)有關(guān)系B.異質(zhì)群體已被證明比同質(zhì)群體生產(chǎn)率高C.有效的群體必須有相似的個(gè)性D.同質(zhì)群體表現(xiàn)出更多的沖突，異質(zhì)群體能提高滿意度13.表明要進(jìn)行輕松而無(wú)拘束討論的位置關(guān)系是（）A.挨著坐B.背對(duì)他人C.隔著桌子直接面對(duì)著坐D.坐在與對(duì)方約成直角位置且同樣高度的椅子上14.條形圖常用于表示的信息類型是（）A.連續(xù)信息B.非連續(xù)信息C.定向性信息D.非統(tǒng)計(jì)信息15.“由主席決定，快速且高效”的群體決策方法是（）A.權(quán)威決策法B.多數(shù)/投票表決決策法C.趨同決策法D.達(dá)成一致決策法16.與口頭交流相比，書面交流的優(yōu)點(diǎn)是（）A.可以進(jìn)行靈活輕松的討論B.更適合表達(dá)感覺(jué)和感情C.可以避免難堪D.更加個(gè)人化、個(gè)性化17.最好由個(gè)體執(zhí)行的工作是（）A.要求智力和技能的工作B.記憶和回憶信息是很重要的工作C.判斷的對(duì)象意義不明確的工作D.要求有某些分工的工作18.下列對(duì)于沉默這種交流工具表述不正確．．．的一項(xiàng)是（）A.沉默可以使人們有時(shí)間考慮問(wèn)題B.沉默是金C.沉默是一種真正的單向交流D.沉默是鼓勵(lì)反饋的有效技巧19.“社會(huì)距離”的近狀態(tài)適用于（）A.非個(gè)人事務(wù)和一般性談話的場(chǎng)合B.非正式的聚會(huì)C.社會(huì)和商務(wù)交往的場(chǎng)合D.通常為政治人物或社會(huì)名人所用20.“能詳細(xì)、清楚、有序地分項(xiàng)目排列有關(guān)數(shù)字”的視圖類型是（）A.表格B.曲線C.圖形D.圖標(biāo)二、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，第21題5分，第22題5分，23題6分，24題6分，25題8分，共30分）21.簡(jiǎn)述成功報(bào)告的必備條件。

（5分）22.列出5個(gè)有助于良好傾聽(tīng)的技巧。

（5分）223.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的種類及其特征。

（6分）24.處理難接的電話時(shí)，應(yīng)做哪些事？（6分）25.簡(jiǎn)述有效的會(huì)議參與者的特征。

（8分）三、案例題（本大題共4小題，第26題4分，27題8分，28題5分，29題3分，共20分）羅伯特大學(xué)畢業(yè)后，在一家電器生產(chǎn)企業(yè)工作，開(kāi)始從事技術(shù)工作，繼而轉(zhuǎn)入市場(chǎng)部門從事市場(chǎng)營(yíng)銷工作。

由于工作需要，羅伯特有意識(shí)地強(qiáng)化自己的交流能力，特別是當(dāng)眾演講的能力。

他參加了一所夜校演講課程的學(xué)習(xí)，注意培養(yǎng)自己的表達(dá)能力、應(yīng)變能力與演講技巧。

最初羅伯特很緊張，后來(lái)他漸漸成熟自信。

羅伯特從演講課程結(jié)業(yè)后，公司正好安排他做新產(chǎn)品的演示，以推動(dòng)新產(chǎn)品的銷售。

26.說(shuō)明優(yōu)秀演說(shuō)家的主要特征。

（4分）27.起草一份演講計(jì)劃。

（8分）28.結(jié)束演講時(shí)應(yīng)注意避免哪些潛在問(wèn)題？（5分）29.舉例說(shuō)明如何緩解演講者的緊張情緒。

（3分）四、綜合題（本大題共3小題，第30題7分，31題3分，32題10分，共20分）某電腦公司由于發(fā)展需要，急需招聘5名軟件開(kāi)發(fā)人員和5名網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員，要求通過(guò)面試，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后能立刻開(kāi)展工作。

總經(jīng)理請(qǐng)秘書將此信息以備忘錄方式，發(fā)送給人力資源部經(jīng)理。

30.請(qǐng)你撰寫該備忘錄。

（7分）31.你作為人力資源部經(jīng)理，在結(jié)束對(duì)應(yīng)聘者的面試時(shí)，應(yīng)做好哪三件事？（3分）32.假設(shè)王先生所應(yīng)聘的軟件開(kāi)發(fā)員的職位已滿，現(xiàn)就此情況給他寫一封求職答復(fù)信。

（10分）五、應(yīng)用題（本大題共2小題，每小題5分，共10分）33.某股份有限公司建立了以董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制度。

總經(jīng)理根據(jù)該公司的經(jīng)營(yíng)范圍成立了財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、生產(chǎn)部門，每一部門各下轄三個(gè)職能部門。

請(qǐng)根據(jù)上述情況，編制該公司直線型組織結(jié)構(gòu)圖。

34.A公司1997年——2004年汽車銷售情況如下表所示：（單位：百萬(wàn)元）請(qǐng)根據(jù)上表繪制復(fù)合曲線圖。

3《商務(wù)交流》模擬試卷B一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。

錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1．下列影響群體生產(chǎn)率和滿意度的可控變量是（）A．群體規(guī)模B．群體對(duì)任務(wù)的激勵(lì)C．群體在組織等級(jí)制度中的位置D．群體的自然位置2．優(yōu)秀演說(shuō)家的重要特征是（）A．得體的衣著外表B．良好的姿勢(shì)C．始終保持聽(tīng)眾的興趣D．熱情洋溢3．當(dāng)對(duì)確定的主題尋求明確答案時(shí)，最常用的提問(wèn)類型是（）A．引導(dǎo)性提問(wèn)B．直接的提問(wèn)C．提示性提問(wèn)D．無(wú)限制的提問(wèn)4．視聽(tīng)會(huì)議的突出優(yōu)點(diǎn)是（）A．具有良好的會(huì)議氣氛B．具有更多交談和談判的機(jī)會(huì)C．具有較強(qiáng)的連續(xù)性D．具有較低的成本5．下列屬于會(huì)議成員在會(huì)議期間的主要職責(zé)是（）A．將房間準(zhǔn)備就緒B．按照會(huì)議要求發(fā)言C．維持會(huì)議秩序D．避免不明確的討論或通過(guò)含糊不清的決策6．下列關(guān)于群體決策表述正確的是（）A．能做出風(fēng)險(xiǎn)較小的決策B．所需時(shí)間往往較短C．比個(gè)人獨(dú)自分析和解決問(wèn)題更有成效、效率更高D．有更多可利用的信息7．“思路圖”這種演講提要的缺點(diǎn)．．是（）A．容易失去條理B．容易跑題C．容易漏掉細(xì)節(jié)D．容易照本宣科8．下列不屬于．．．按預(yù)期收信人的反應(yīng)進(jìn)行分類的商務(wù)書信是（）A．肯定的B．否定的C．中性的D．命令式的9．下列關(guān)于投影儀這種視覺(jué)輔助手段表述正確的是（）A．演講者可以完全控制并且更具靈活性B．演示具有真實(shí)感C．允許移動(dòng)并有戲劇效果D．提供你所談?wù)搯?wèn)題的實(shí)物10．用于反映地域定量化信息的視圖類型是（）A．條形圖B．圖標(biāo)視圖C．統(tǒng)計(jì)地圖D．金字塔形圖11．“幾乎完全不關(guān)心目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，任務(wù)可能不被執(zhí)行，成員的滿足只來(lái)自實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)而非群體目標(biāo)”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于（）A．民主的風(fēng)格B．獨(dú)裁的風(fēng)格C．靈活的風(fēng)格D．自由放任的風(fēng)格12．在表格設(shè)計(jì)的過(guò)程中，設(shè)計(jì)人員做法不正確．．．的是（）A．盡量讓表格更吸引人B．盡量把表格做得簡(jiǎn)潔C．確信表格能夠提供你真正需要的信息D．在定案之前沒(méi)有進(jìn)行表格測(cè)試13．下列關(guān)于報(bào)告的說(shuō)法表述正確的是（）A．報(bào)告內(nèi)容可涉及一個(gè)或多個(gè)主題B．在編寫報(bào)告之前，必須制定出切實(shí)、周密的計(jì)劃C．報(bào)告宜采用書面形式，而非口頭形式D．報(bào)告通常是決策和行動(dòng)的基礎(chǔ)14．假設(shè)你要向你的主管傳遞一條信息，從傳遞到接收階段，可能發(fā)生的障礙是（）A．接收者不贊成你的意見(jiàn)B．接收者聽(tīng)不清楚C．接收者帶有偏見(jiàn)D．接收者缺乏動(dòng)力15．“根據(jù)群體的大致傾向進(jìn)行決策且成員高度參與”的決策方法是（）A．權(quán)威決策法B．多數(shù)／投票表決決策法C．趨同決策法D．達(dá)成一致決策法16．在一個(gè)較成功的群體中，常被描述成“群體的修理工”的是（）A．資源調(diào)查者B．群體工作者C．形象塑造者D．主席17．下列關(guān)于使用視覺(jué)輔助手段應(yīng)注意的問(wèn)題，表述不正確．．．的是（）A．不要使用太多種不同類型的輔助工具B．視覺(jué)資料要盡可能詳細(xì)C．圖像要盡可能大，足以使每個(gè)人都看得見(jiàn)D．不要將視看物放得太久18．下列關(guān)于規(guī)模較小的群體表述正確的是（）A．群體凝聚力小B．成員表達(dá)思想變化較少C．成員顯示出較低的滿意度D．成員的參與機(jī)會(huì)少19．下列屬于秘書或記錄員在會(huì)議之后的職責(zé)是（）A．核實(shí)備忘錄草稿B．閱讀審核備忘錄C．起草備忘錄D．監(jiān)控進(jìn)展20．用于表述非統(tǒng)計(jì)信息的視圖工具是（）A．流程圖B．圓形圖C．直方圖D．散點(diǎn)圖二、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，共30分）21．（5分）簡(jiǎn)要說(shuō)明會(huì)議主席在會(huì)議期間的職責(zé)。

22．（6分）簡(jiǎn)要說(shuō)明與口頭交流相比，書面交流的優(yōu)勢(shì)。

23．（8分）簡(jiǎn)要說(shuō)明商務(wù)信函的基本結(jié)構(gòu)。

24．（6分）簡(jiǎn)要說(shuō)明在求職面試時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題。

25．（5分）簡(jiǎn)要說(shuō)明認(rèn)真傾聽(tīng)可以產(chǎn)生的有益結(jié)果。

三、案例題（本大題共3小題，共20分）金鼎公司是一家大型的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，近幾年來(lái)，陸續(xù)推出多個(gè)“明星樓盤”，獲得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，為了進(jìn)一步樹(shù)立企業(yè)良好形象，擴(kuò)大新樓盤的銷售，在國(guó)慶節(jié)來(lái)臨之際，該公司準(zhǔn)備舉辦一次大型的答謝客戶的活動(dòng)。

26．（10分）你作為該公司策劃部經(jīng)理，應(yīng)總經(jīng)理的要求提出3個(gè)活動(dòng)方案，并在其中選出一個(gè)你認(rèn)為最優(yōu)的方案。

為此撰寫活動(dòng)建議報(bào)告。

27．（6分）簡(jiǎn)述書寫報(bào)告的六個(gè)階段。

28．（4分）為獲得寫報(bào)告所需要的信息，可供選擇的調(diào)查方法有哪幾種？四、綜合題（本大題共3小題，20分）粵海公司是一家大型的計(jì)算機(jī)制造和銷售企業(yè)。

隨著客戶和交易數(shù)量的增加，公司必須具備系統(tǒng)性的運(yùn)營(yíng)能力來(lái)從容應(yīng)對(duì)客戶并技巧性地滿足他們的需求。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，一些公司選擇了那此有利可圖并且成長(zhǎng)潛力巨大的客戶群作為目標(biāo)市場(chǎng)，從而確保公司的成長(zhǎng)和盈利能力。

粵海公司意識(shí)到要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，必須加強(qiáng)與客戶的良好溝通。

為此，公司準(zhǔn)備對(duì)員工進(jìn)行一次有關(guān)交流技巧方面的培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容涉及交流的目標(biāo)、口頭表達(dá)的基本技巧、如何避免交流障礙以及如何獲得良好的交流效果等方面。

29．（10分）你作為公司人力資源部經(jīng)理，負(fù)責(zé)本次培訓(xùn)工作。

現(xiàn)由你做一次專題演講，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)你的演講提綱。

30．（8分）請(qǐng)列舉影響交流的八個(gè)障礙。

31．（2分）為了獲得良好的演講效果，在選擇視覺(jué)輔助手段時(shí)應(yīng)遵循的兩個(gè)原則是什么？五、應(yīng)用題（本大題共2小題，共10分）32．（4分）中國(guó)日益成為世界汽車行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的細(xì)分市場(chǎng)之一。

相關(guān)知識(shí)

商務(wù)交流模擬試卷
商務(wù)禮儀模擬.ppt
商務(wù)禮儀師考試模擬真題的試題及答案.docx
商務(wù)禮儀師考試模擬題庫(kù)試題及答案.docx
2025四川成都市公共交通集團(tuán)物業(yè)服務(wù)有限公司招聘商務(wù)禮儀人員（生產(chǎn)崗位）等崗位2人模擬試卷含答案詳
商務(wù)禮儀模擬劇本
期中模擬考試卷02
商務(wù)禮儀情景模擬實(shí)訓(xùn)試題參考
商務(wù)禮儀情景模擬實(shí)訓(xùn)
健康管理師《理論知識(shí)》模擬試卷A卷附

網(wǎng)址: 商務(wù)交流模擬試卷 http://m.u1s5d6.cn/newsview1258033.html