近日，知名主播李佳琦的直播間銷售的車厘子引發(fā)了消費者的廣泛吐槽。不少網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖稱，他們在李佳琦直播間購買的車厘子存在質(zhì)量問題，包括不新鮮、變軟、發(fā)黑甚至發(fā)霉等情況。這一事件引發(fā)了消費者對直播電商購物體驗及售后服務(wù)的深思。

一位消費者發(fā)帖稱，他在李佳琦直播間花費178元購買了5斤3J車厘子，但收貨時發(fā)現(xiàn)整箱果子大多數(shù)發(fā)黑且松軟，幾乎沒有新鮮的果實。更令人驚訝的是，箱子上的生產(chǎn)日期顯示為2024年12月4日，距離收貨時間竟已過去35天。這位消費者表示，他向淘寶買菜、李佳琦客服和88VIP客服申請退貨的過程十分艱辛，歷經(jīng)兩天的等待才成功退款。

另一位消費者也有類似的經(jīng)歷。他在李佳琦直播間購買的車厘子在到貨后發(fā)現(xiàn)一半的果實是松軟變質(zhì)的，甚至有個別已經(jīng)發(fā)霉。他表示，淘寶買菜的客服最開始拒絕了他的售后申請，直到88VIP客服介入后才給他退款了一半。然而，也有部分消費者表示，他們在李佳琦直播間購買的車厘子整體狀況良好，壞果占比不多。

面對消費者的投訴和質(zhì)疑，李佳琦粉絲福利社的官方客服迅速給出了回應(yīng)。客服表示，車厘子是通過海運和倉儲送到國內(nèi)的，雖然他們選擇的是質(zhì)量較好的品牌商家，但運輸過程中難免會出現(xiàn)少量壞果。

客服強調(diào)，按照他們的退款政策，若壞果占比超過一半，消費者可以請求全額退款；而在40%壞果的情況下，則按照比例退款。同時，客服還指出，消費者在申請退款時需要提供拍照確認的證據(jù)，以便判斷果實的真實狀況。

針對這一事件，淘寶平臺也采取了相應(yīng)的措施。平臺已對存在隱患的商品進行全部下架處理，并對違規(guī)的主播及商家進行刪除違規(guī)信息、違規(guī)計次/扣分等處罰。平臺還要求對應(yīng)商家主動對存量不合格庫存進行封存、返廠或銷毀，不再進行二次銷售。

同時，平臺已聯(lián)動商家做好售后保障方案，對于存在材質(zhì)不符合國家標準的商品，主動聯(lián)系消費者進行告知，并按消費者要求對應(yīng)提供售后保障。

此次事件不僅讓消費者對直播電商的購買體驗有了更多思考，也讓人們開始關(guān)注售后服務(wù)質(zhì)量的重要性。作為消費者，在購物時應(yīng)提高警惕，理性選擇，并在購物前主動了解售后政策，以保護自身權(quán)益。同時，電商平臺也應(yīng)加強對銷售商品的質(zhì)量監(jiān)管，提高售后服務(wù)的效率，真正做到讓消費者買得放心、吃得安心。

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