近期，美年健康公布了2023年財(cái)報(bào)，顯示公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入108.94億元，同比增長(zhǎng)26.44%；歸母凈利潤(rùn)5.06億元，較上年同期增加10.65億元；總接待人次同比增長(zhǎng)13.0%，綜合客單價(jià)同比增長(zhǎng)11.2%，疫后復(fù)蘇第一年實(shí)現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)。

說(shuō)起美年健康，大家都不陌生。隨著人們對(duì)健康的日益重視，定期體檢已成為許多人每年不可或缺的健康檢查項(xiàng)目，而在眾多體檢機(jī)構(gòu)中，美年健康因其專(zhuān)業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為眾多消費(fèi)者的首選。秉持著“守護(hù)每個(gè)中國(guó)人的生命質(zhì)量”的企業(yè)使命，美年健康在預(yù)防醫(yī)學(xué)領(lǐng)域及體檢賽道一直保持著高質(zhì)量增長(zhǎng)，并已在全國(guó)31個(gè)省、市、自治區(qū)和近300個(gè)核心城市，布局了600多家醫(yī)療及體檢中心，穩(wěn)居全國(guó)非公體檢“龍頭”地位。

“作為一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，做好‘醫(yī)療服務(wù)’這一本職工作是美年健康發(fā)展的基礎(chǔ)；在這個(gè)基礎(chǔ)之上，美年追求打造品質(zhì)醫(yī)療。” 美年健康集團(tuán)團(tuán)檢發(fā)展中心總經(jīng)理戴明賢提到，與其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)相比，美年健康一直將打造差異化醫(yī)療服務(wù)作為自身發(fā)展優(yōu)勢(shì)，持續(xù)打磨產(chǎn)品，精進(jìn)客戶(hù)服務(wù)價(jià)值。為進(jìn)一步構(gòu)建精細(xì)化運(yùn)營(yíng)模式、提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量， 2021年，美年健康制定了“三年數(shù)字轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略” 規(guī)劃，通過(guò)內(nèi)在變革與創(chuàng)新，加強(qiáng)自身在預(yù)防醫(yī)學(xué)賽道的差異化客戶(hù)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，形成數(shù)字增長(zhǎng)“新飛輪”。

“企業(yè)想要做大做強(qiáng)，需要借助數(shù)字化力量構(gòu)建更精細(xì)的運(yùn)營(yíng)體系?！?/strong>戴明賢介紹道。為了更加深度連接客戶(hù)、打造精細(xì)化的客戶(hù)服務(wù)，美年健康與銷(xiāo)售易共同搭建了一套集營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)于一體的數(shù)字化系統(tǒng)。

“事實(shí)上，我們內(nèi)部給這套（銷(xiāo)售易CRM）系統(tǒng)起了個(gè)很美的名字——星辰。”戴明賢講道，“‘星辰’這個(gè)名字有兩層含義，第一是寓意著客戶(hù)猶如星星點(diǎn)點(diǎn)，我們希望將客戶(hù)聚在一起共筑星辰大海；第二則應(yīng)景美年人常說(shuō)的一句話(huà)——‘腳踏實(shí)地，仰望星空’。我們希望借助銷(xiāo)售易數(shù)字化能力加持，讓公司運(yùn)營(yíng)得更扎實(shí)、更精細(xì)，未來(lái)能夠真正的去仰望無(wú)限潛力的大健康市場(chǎng)?！?/strong>

CRM上線(xiàn)后，美年健康的前端市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)等運(yùn)營(yíng)均向精細(xì)化進(jìn)一步邁進(jìn)。戴明賢認(rèn)為，“很多公司寄希望于一套系統(tǒng)‘解百病’，是不可能的。以CRM為例，這一系統(tǒng)僅僅是美年健康開(kāi)展銷(xiāo)售管理工作的基礎(chǔ)，唯有不斷吸納好的銷(xiāo)售思想和好的銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，才能讓這套系統(tǒng)的功能越來(lái)越強(qiáng)大?！?/strong>

2024年，美年健康繼續(xù)秉承質(zhì)量效益導(dǎo)向，致力于實(shí)現(xiàn)“以數(shù)據(jù)智能為驅(qū)動(dòng)、多元化增長(zhǎng)和高質(zhì)量利潤(rùn)為目標(biāo)的可持續(xù)發(fā)展”。在戴明賢的帶領(lǐng)下，我們相信美年健康的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路將更加精彩紛呈。

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