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2024年醫(yī)療健康行業(yè)數(shù)字化趨勢(shì)、CRM價(jià)值分析和方案

來(lái)源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2024年12月18日 15:16

來(lái)源：紛享銷(xiāo)客CRM

2024年對(duì)全球醫(yī)療行業(yè)來(lái)說(shuō)挑戰(zhàn)大于機(jī)遇。一方面，疫情后幾輪全球裁員潮和財(cái)務(wù)壓力，讓國(guó)際醫(yī)療巨頭企業(yè)努力尋求降本增效的方法；另一方面，數(shù)字化時(shí)代，醫(yī)療數(shù)據(jù)暴增，醫(yī)療領(lǐng)域各類(lèi)數(shù)字化應(yīng)用對(duì)企業(yè)的IT能力和數(shù)據(jù)管理、安全合規(guī)管理有更高的要求。醫(yī)療企業(yè)急于提升數(shù)字化能力，以應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)帶來(lái)的挑戰(zhàn)，更為了抓住AI、物聯(lián)網(wǎng)和精準(zhǔn)醫(yī)療等基于數(shù)字化能力的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

全球醫(yī)療健康行業(yè)趨勢(shì)如何？對(duì)中國(guó)企業(yè)有什么影響？政策驅(qū)動(dòng)下，我們的本土醫(yī)療企業(yè)如何通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型抓住先機(jī)，提高營(yíng)銷(xiāo)高轉(zhuǎn)化率、實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，全面提高客戶(hù)體驗(yàn)？

縱觀全球醫(yī)療行業(yè)，從藥物和醫(yī)療器械開(kāi)發(fā)到治療方式開(kāi)發(fā)，從醫(yī)院管理到醫(yī)藥企業(yè)管理，呈現(xiàn)出以下趨勢(shì)。

用數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)降本增效，應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)壓力

疫情帶給全球產(chǎn)業(yè)的陰霾仍未散盡，醫(yī)療行業(yè)在幾輪裁員后，不得不尋求新的管理方法去實(shí)現(xiàn)降本增效，以應(yīng)對(duì)裁員帶來(lái)的人手不足和不斷增長(zhǎng)的財(cái)務(wù)壓力。

根據(jù)德勤2023年4月發(fā)布的調(diào)研報(bào)告，在30位美國(guó)醫(yī)藥行業(yè)和衛(wèi)生系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者中，有87%的高管表示：他們和所在組織正在重新思考商業(yè)模式，希望在2024年通過(guò)數(shù)字化工具去實(shí)現(xiàn)新的增長(zhǎng)和更高的客戶(hù)留存。

以數(shù)字化為支撐改進(jìn)業(yè)務(wù)模式、管理方法和工作流程

在德勤的調(diào)查報(bào)告中，醫(yī)藥行業(yè)管理者希望通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓企業(yè)擁有更先進(jìn)的業(yè)務(wù)模式，更精細(xì)的管理方法和更明確、標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，從而提高營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)化率、銷(xiāo)售的贏單率和服務(wù)的客戶(hù)滿(mǎn)意度，去實(shí)現(xiàn)留存和增長(zhǎng)。

質(zhì)量控制與合規(guī)經(jīng)營(yíng)

質(zhì)量控制在醫(yī)藥研發(fā)生產(chǎn)企業(yè)中至關(guān)重要，數(shù)字化轉(zhuǎn)型在其中發(fā)揮著積極作用。生產(chǎn)管理系統(tǒng)、先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)算法被用來(lái)實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析生產(chǎn)狀態(tài)，這種數(shù)字化工具主導(dǎo)的質(zhì)量控制方法可以最大限度地減少不良品率、減少浪費(fèi)，保證產(chǎn)品符合監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。

合規(guī)經(jīng)營(yíng)是另一個(gè)重要關(guān)注點(diǎn)。醫(yī)療行業(yè)監(jiān)管?chē)?yán)格，企業(yè)需要遵守大量的安全和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)字化系統(tǒng)可幫助企業(yè)實(shí)時(shí)監(jiān)控合規(guī)經(jīng)營(yíng)，警示風(fēng)險(xiǎn)，比人工管理效率和準(zhǔn)度更高。

發(fā)揮數(shù)據(jù)的力量

醫(yī)療行業(yè)對(duì)數(shù)字化應(yīng)用越來(lái)越廣泛的應(yīng)用，帶來(lái)海量的醫(yī)療數(shù)據(jù)，激增的數(shù)據(jù)帶來(lái)巨大的機(jī)會(huì)。通過(guò)CRM等數(shù)字系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)洞察，醫(yī)藥企業(yè)可實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率更高的廣告投放、更快速的銷(xiāo)售贏單和更高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)，同時(shí)，在生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人力、庫(kù)管、物流、消費(fèi)者關(guān)懷等企業(yè)方方面面做出基于數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)決策，為企業(yè)帶來(lái)更快更好的增長(zhǎng)。

趨勢(shì)于中國(guó)醫(yī)藥企業(yè)

中國(guó)本土醫(yī)藥企業(yè)雖然起步晚于國(guó)際巨頭，但近年來(lái)，與中國(guó)飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境相匹配，中國(guó)醫(yī)藥企業(yè)的數(shù)字化程度也走在全球前列。更有佼佼者將產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)全球，在中國(guó)本土的數(shù)字化系統(tǒng)供應(yīng)商（如CRM領(lǐng)域的紛享銷(xiāo)客）的支持下，在海外市場(chǎng)大展拳腳。加之本土政策支持，順應(yīng)以上全球趨勢(shì)，中國(guó)醫(yī)藥企業(yè)2024年前景看好。

二、數(shù)字化CRM系統(tǒng)于醫(yī)療行業(yè)價(jià)值分析

醫(yī)療企業(yè)從研發(fā)到生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)和職能會(huì)應(yīng)用到多種數(shù)字化管理系統(tǒng)。我們以涉及企業(yè)部門(mén)較多、通常起到橋梁作用的CRM系統(tǒng)為例，來(lái)看數(shù)字化系統(tǒng)對(duì)于醫(yī)療企業(yè)的具體價(jià)值。

全流程精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)管理：精準(zhǔn)溯源獲客，有效提升轉(zhuǎn)化率

紛享銷(xiāo)客CRM營(yíng)銷(xiāo)管理為企業(yè)提供全渠道獲客，線(xiàn)索識(shí)別和質(zhì)量評(píng)估，線(xiàn)索培育轉(zhuǎn)化，投放渠道全監(jiān)控和POI提升等能力，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提高轉(zhuǎn)化率和獲客量，驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

在醫(yī)藥行業(yè)，紛享銷(xiāo)客CRM營(yíng)銷(xiāo)管理具備如下行業(yè)化先進(jìn)能力：

全流程會(huì)銷(xiāo)管理：醫(yī)療健康行業(yè)各類(lèi)學(xué)術(shù)推廣會(huì)、行業(yè)展會(huì)、渠道招商會(huì)等會(huì)議活動(dòng)眾多，在會(huì)議中如何有效轉(zhuǎn)化客戶(hù)是醫(yī)藥企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)難題之一。

紛享銷(xiāo)客CRM對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行從規(guī)劃到總結(jié)的閉環(huán)管理，覆蓋會(huì)前-會(huì)中-會(huì)后全業(yè)務(wù)場(chǎng)景，助力企業(yè)提升會(huì)議效率，確保獲客真實(shí)有效；同時(shí)，提供多維度數(shù)據(jù)分析能力，及時(shí)追蹤會(huì)議轉(zhuǎn)化效果，優(yōu)化投放策略，提升轉(zhuǎn)化率。

（圖源：fxiaoke.com）

醫(yī)院主數(shù)據(jù)：紛享銷(xiāo)客CRM建立統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的終端醫(yī)院檔案庫(kù)，保證客戶(hù)唯一性。醫(yī)院、科室、醫(yī)生的分層管理，為銷(xiāo)售精準(zhǔn)定義客戶(hù)畫(huà)像，終端醫(yī)院分級(jí)分類(lèi)客戶(hù)信息管理，有效沉淀客戶(hù)資產(chǎn)。

標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、數(shù)據(jù)化的銷(xiāo)售管理和渠道管理

銷(xiāo)售管理方面，紛享CRM商機(jī)漏斗式管理，記錄并提示銷(xiāo)售每一步工作進(jìn)度，完整記錄銷(xiāo)售全過(guò)程，關(guān)鍵決策點(diǎn)有效推動(dòng)商機(jī)，幫助銷(xiāo)售提升贏單率，幫助銷(xiāo)售管理者提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)力。

CRM有效提升銷(xiāo)售效能。通過(guò)記錄銷(xiāo)售對(duì)渠道和終端醫(yī)院的拜訪(fǎng)和交流，將銷(xiāo)售記錄有效沉淀在客戶(hù)統(tǒng)一視圖中，支持隨時(shí)復(fù)盤(pán)，精細(xì)化管理，提升銷(xiāo)售工作質(zhì)量和積極性，提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)效能。

渠道管理方面，通過(guò)紛享銷(xiāo)客CRM，渠道經(jīng)銷(xiāo)商可在線(xiàn)一站式訂貨，隨時(shí)下單，查詢(xún)訂單，跟進(jìn)物流狀態(tài)，合理安排進(jìn)貨計(jì)劃，在線(xiàn)快速獲取報(bào)價(jià)，完成付款，體驗(yàn)好。同時(shí)，CRM支持廠(chǎng)商對(duì)渠道商在線(xiàn)培訓(xùn)，賦能各級(jí)組織人員，提升內(nèi)外部員工的工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。渠道經(jīng)銷(xiāo)商與廠(chǎng)商合作粘性更高，合作更為緊密，實(shí)現(xiàn)共贏。

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理提升客戶(hù)體驗(yàn)

CRM對(duì)于醫(yī)療健康企業(yè)服務(wù)管理的助力甚至高過(guò)營(yíng)銷(xiāo)，因?yàn)樵卺t(yī)療設(shè)備、儀器等售后服務(wù)要求極高的領(lǐng)域，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，CRM能顯著提升企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能力。

從服務(wù)受理開(kāi)始，CRM全面覆蓋工單派遣、工程師調(diào)配、標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、配件領(lǐng)用調(diào)配、設(shè)備管理和維護(hù)、服務(wù)商協(xié)同、服務(wù)評(píng)價(jià)、服務(wù)統(tǒng)計(jì)分析等售后服務(wù)全環(huán)節(jié)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、規(guī)范化、高滿(mǎn)意度的客戶(hù)服務(wù)，同時(shí)帶來(lái)更多的復(fù)購(gòu)和增購(gòu)，讓服務(wù)部門(mén)從成本中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變。

以國(guó)際化能力助力本土企業(yè)出海

紛享銷(xiāo)客CRM具備完整的國(guó)際化能力，可有效支撐中國(guó)醫(yī)療健康企業(yè)業(yè)務(wù)出海、人員出海和海外本地員工管理等多種國(guó)際化業(yè)務(wù)需求，助力中國(guó)企業(yè)全球化業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

三、結(jié)語(yǔ)

面臨動(dòng)蕩的、挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的市場(chǎng)環(huán)境，越來(lái)越多的中國(guó)醫(yī)療健康企業(yè)選擇以數(shù)字化系統(tǒng)武裝自己，在競(jìng)爭(zhēng)中提高勝算。

CRM以其獨(dú)特的連接性和全面性，在眾多企業(yè)數(shù)字化管理系統(tǒng)中，成為很多企業(yè)首要考慮采用的一項(xiàng)。以紛享銷(xiāo)客為代表的優(yōu)秀的本土CRM供應(yīng)商，將助力更多中國(guó)醫(yī)療健康企業(yè)，在本土業(yè)務(wù)和國(guó)際化業(yè)務(wù)中揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。

參考資料：

《紛享銷(xiāo)客醫(yī)療健康CRM橙皮書(shū)2024版》

網(wǎng)址: 2024年醫(yī)療健康行業(yè)數(shù)字化趨勢(shì)、CRM價(jià)值分析和方案 http://m.u1s5d6.cn/newsview623354.html