近年來，隨著人們生活水平的提高和健康意識的增強，大健康產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出強勁增長勢頭。根據(jù)《健康中國2030規(guī)劃綱要》，我國大健康產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模將顯著擴大， 2030年預計將達16萬億元，是目前市場的3倍 。 健康體檢細分領(lǐng)域的發(fā)展前景同樣不容小覷，預計2025年我國體檢市場規(guī)模就將達到3900億元之多。面對龐大的藍海市場，不少業(yè)內(nèi)企業(yè)卻陷入了業(yè)務增長乏力的困境，如何打破 發(fā)展 僵局成了行業(yè)共同目標。 隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，用AI實現(xiàn)體檢革新，推動健康體檢和健康管理業(yè)務的創(chuàng)新和發(fā)展已經(jīng)成為全行業(yè)共識。作為國內(nèi)預防醫(yī)療賽道的龍頭，美年健康早已開始探索利用前沿的人工智能對全流程進行賦能。 為深化美年健康集團“All-in-AI”戰(zhàn)略發(fā)展，2023年下旬美年健康與西湖心辰開展深度產(chǎn)研合作，聯(lián)合研發(fā)了「美年小星」AI銷售助手。 「美年小星」是全能型的AI銷售助手， 具備專業(yè)的醫(yī)學指導、體檢報告解讀能力以及優(yōu)秀的銷售技巧。它具有高情商和高度擬人特性，能夠完美適應各種用戶溝通場景下的需求。 「美年小星」的研發(fā)初衷是什么？

大健康行業(yè)前景光明，市場規(guī)模持續(xù)擴大，為企業(yè)快速占領(lǐng)市場份額提供了良好機遇。然而，在實際業(yè)務增長過程中，美年健康作為一家成熟企業(yè)依舊面臨著諸多挑戰(zhàn)，尤其是在B端用戶和C端用戶持續(xù)銷售拓展與服務方面。

銷售人力成本高： B端服務需投入大量精力，而C端服務時間分散，需求碎片化，需要大量銷售人力支持；

信息留存困難多： 客戶數(shù)量龐大，信息量巨大，難以全面記錄每位用戶的身份和往來溝通細節(jié)；

人員培訓難度大： 銷售人員難以全面掌握醫(yī)學專業(yè)知識和銷售技巧，無法高效服務用戶并持續(xù)提供情緒支持。

隨著科技的快速發(fā)展，人工智能正在成為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級及創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵抓手，尤其是以大模型為代表的生成式AI技術(shù)，已成為推動新一代產(chǎn)業(yè)變革的核心動力。 可企業(yè)要想依靠自研實現(xiàn)大模型研發(fā)及生成式AI應用落地還有許多難點要攻克，技術(shù)人才儲備、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施、算力資源等等都需要大量投入，成本過于高昂。而在大健康領(lǐng)域針對銷售業(yè)務場景的服務解決方案還處于空白階段。

為了填補這一空白，西湖心辰基于自身通用AI大模型研發(fā)實力以及過往在政企服務、服裝行業(yè)深度合作的經(jīng)驗，創(chuàng)造性地提出了 定制專屬企業(yè)智能知識庫+AI銷售助手的組合式解決方案 ，旨在助力美年這樣的企業(yè)實現(xiàn)降本增效目標，為其銷售業(yè)務注入新的活力。

「美年小星」是如何誕生的？ 0 1 定制企業(yè)專屬大模型智能知識庫 西湖心辰自研的通用多模態(tài)「西湖大模型」具備跨模態(tài)理解和生成能力， 擁有強大的語義理解、邏輯推理、知識儲備、多輪對話等能力。 結(jié)合美年集團的具體業(yè)務需求，基于「西湖大模型」底座進行企業(yè)專屬模型定制，西湖心辰使用數(shù)百本醫(yī)學專業(yè)資料和銷售技巧書籍進行模型預訓練，讓定制模型能掌握海量專業(yè)醫(yī)學知識和銷售技巧。 為了讓AI 提供 更貼近真人銷售的服務，適配美年健康集團的銷售場景，模型針對美年健康銷售冠軍的溝通技巧以及美年集團相關(guān)專業(yè)知識又進行了深度學習。至此，「美年小星 MStar-1」正式問世。

「美年小星 MStar-1」模型定制學習的過程也是 企業(yè)智能知識庫搭建的過程 ，對企業(yè)資產(chǎn)進行有效管理。針對產(chǎn)品信息、專家指南、培訓資料等集團資產(chǎn)進行沉淀歸檔，同時 將“銷冠”這類金牌員工的能力資產(chǎn)化 留存 。

0 2 研發(fā)「美年小星」AI助手應用插件 客戶是企業(yè)資產(chǎn)尤為重要的一部分，美年健康的銷售業(yè)務多在「企業(yè)微信」私域完成，西湖心辰為此獨家研發(fā)了 「企業(yè)微信」的「美年小星」 AI 銷售助手應用插件。 基層銷售人員只要安裝插件并使用它，就可以 實時記錄用戶信息，智能生成用戶畫像 ，并在服務全過程根據(jù)客戶實際需求，通過模型能力， 實時給予個性化指導與套餐推薦。 美年小星演示視頻

「美年小星」與其他大模型應用不同， 具備情感感知能力，同時支持人設(shè)定制 ，語言風格、個人標簽、職業(yè)均可進行個性化編輯。不同人物設(shè)定，產(chǎn)生的銷售物料、溝通話術(shù)都會有所差異，匹配不同客戶的喜好，有效提升用戶體驗。

「美年小星」?jié)摿o限，落地各大城市 「美年小星 MStar-1」是美年健康集團頂級健檢顧問能力模型，但在不同城市落地使用中仍舊遇到了問題，比如針對城市個性化產(chǎn)品、服務及政策信息不了解，無法理解客戶地域性互動需求（方言溝通）。為此，「美年小星 MStar-1 pro」應運而生。 「美年小星 MStar-1 pro」作為美年健康集團城市個性化定制知識庫，目前已在美年旗下多座極具地方特色的大城市落地測試。它不僅能理解地域方言，還能給予精準回應， 實現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化過程中的全方位溝通閉環(huán)，涵蓋售前咨詢、售中答疑和售后服務。 粵語版本 未來，西湖心辰將堅決貫徹產(chǎn)研結(jié)合發(fā)展策略，攜手美年健康集團針對「美年小星 MStar-1 pro」能力地域化、個性化不斷深化研發(fā)，陸續(xù)在全國300+城市上線使用，為社會大眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的健康管理服務。

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網(wǎng)址: AI賦能大健康產(chǎn)業(yè)深入實踐：全能型「美年小星」AI銷售助手 http://m.u1s5d6.cn/newsview810751.html