作者：隨卞

2022年3月17日，中國平安對外披露2021年全年業(yè)績財報顯示，中國平安交出了一份穩(wěn)健的成績單。在過去的一年，面對復雜嚴峻的外部環(huán)境與市場挑戰(zhàn)，平安持續(xù)深化“綜合金融+醫(yī)療健康”戰(zhàn)略升級，創(chuàng)新構建“綜合金融+HMO管理式醫(yī)療”，積極布局“金融+養(yǎng)老”、“金融+健康”等產(chǎn)業(yè)生態(tài)，持續(xù)打造領先科技能力，賦能主業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

得益于醫(yī)療健康領域的生態(tài)積淀，如今，平安又開辟出一條“健康管理+高端康養(yǎng)+居家養(yǎng)老”的全新賽道，憑借不斷深化的科技能力，以科技之長，服務養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，賦能居家養(yǎng)老，率先破冰，開創(chuàng)保險業(yè)先河，從功能上形成以居家為基礎、機構為支撐、醫(yī)養(yǎng)相結合的養(yǎng)老服務新模式。

平安能夠做到的背后，是平安深刻洞察到，在國人以居家養(yǎng)老為主流養(yǎng)老方式的背景下，只有系統(tǒng)性地解決了居家養(yǎng)老的問題，才稱得上是解決了大部分人的養(yǎng)老問題。科技屬性強，則是平安居家養(yǎng)老服務體系的一大亮點，以科技的守護，讓用戶的居家養(yǎng)老更安心，助力品質(zhì)養(yǎng)老，服務人民群眾美好生活。

財報看平安：持續(xù)賦能金融主業(yè) 科技加速進入“收獲期”

2021年，平安整體業(yè)績保持穩(wěn)健增長，實現(xiàn)歸屬于母公司股東的營運利潤1479.61億元，同比增長6.1%；營運ROE達18.9%；凈利潤1218.02億元；歸屬于母公司股東的凈利潤1016.18億元。

這一年，平安醫(yī)療健康生態(tài)圈戰(zhàn)略持續(xù)升級，產(chǎn)業(yè)布局深化并取得初步成效。平安推出的“HMO+家庭醫(yī)生+O2O”集團管理式醫(yī)療模式，打通供給、需求與支付的閉環(huán)，為客戶提供 “省心、省時又省錢” 的醫(yī)療健康服務。

截至2021年12月末，平安健康累計注冊用戶量近4.23億；2021年累計付費用戶數(shù)快速增長至超3800萬；平安智慧醫(yī)療累計服務187個城市，賦能超4.5萬家醫(yī)療機構，惠及約132萬名醫(yī)生。未來，平安還通過將北大醫(yī)療下屬優(yōu)質(zhì)資源，與平安的綜合金融、醫(yī)療科技緊密結合，進一步深化醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略布局。

中國平安近年來持續(xù)發(fā)力金融科技，將“科技”和“生態(tài)”概念引入戰(zhàn)略布局，并以科技引領業(yè)務變革，持續(xù)賦能金融主業(yè)，提升效率、控制風險。2021年，平安科技業(yè)務總收入達992.72億元，同比增長9.8%，截止2021年12月末，公司科技專利申請數(shù)較年初增加7008項，累計達38420項，公司人工智能專利申請數(shù)排名從全球第三位躍居至第一位，金融科技、數(shù)字醫(yī)療專利申請數(shù)排名也居全球第一位。

通過長期的研發(fā)投入，平安持續(xù)打造領先科技能力，并將之效應最大化，廣泛應用于各項業(yè)務，探索創(chuàng)新商業(yè)模式，加速推進生態(tài)圈建設。對內(nèi)，深挖業(yè)務場景，強化科技賦能，助力實現(xiàn)降本增效、風險管控目標，打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提升獲客能力；對外，輸出領先的創(chuàng)新產(chǎn)品及服務，發(fā)揮科技驅動能力，促進行業(yè)生態(tài)的完善和科技水平的提升。

當前，平安的科技路徑加速進入“收獲期”，“科技賦能金融，科技賦能生態(tài)，生態(tài)反哺金融”的戰(zhàn)略規(guī)劃逐步落實。而平安最近一次把科技與生態(tài)完美結合，是在其居家養(yǎng)老服務上的應用中。

打造新的增長引擎：居家養(yǎng)老賽道競跑者寥寥，平安破冰先行

正如平安董事長馬明哲所言，“做一套完整的養(yǎng)老管理體系，一般的金融科技企業(yè)是鞭長莫及的”。平安得以實現(xiàn)的原因，莫過于其在金融保險、醫(yī)療生態(tài)和科技領域等多條賽道的深耕積累。

金融是平安的現(xiàn)在時，醫(yī)療健康是平安的未來時。大健康、大養(yǎng)老不分家，得益于在醫(yī)療健康領域的生態(tài)積淀，平安又開辟出一條“健康管理+高端康養(yǎng)+居家養(yǎng)老”的全新賽道。

繼此前推出高端養(yǎng)老之后，平安開始向更大的養(yǎng)老市場下沉。宏觀來看，當前，我國養(yǎng)老人群已形成“9073”的格局，即90%左右的老年人選擇居家養(yǎng)老，7%左右的老年人依托社區(qū)支持養(yǎng)老，3%的老年人入住機構養(yǎng)老。但隨著老齡化程度的不斷加深，傳統(tǒng)的居家養(yǎng)老模式迎來挑戰(zhàn)。

經(jīng)過深入詳細的調(diào)查，平安總結出老人居家養(yǎng)老的九大痛點，即中國老人普遍存在著養(yǎng)老資源焦慮、財富焦慮、尊嚴失落、子女負擔、孤獨等心理困擾，以及健康誤導、就醫(yī)問診困難、專業(yè)上門護理難尋、失智易受護工欺負等健康困擾。以上痛點使得許多老人的養(yǎng)老生活品質(zhì)和尊嚴無法得到保障。

日前，平安居家養(yǎng)老服務體系重磅上市，通過智能管家、線上終身管家、家庭醫(yī)生、N個專家顧問觸達客戶，覆蓋醫(yī)、食、住、行、財、康、養(yǎng)、樂、護、安十大場景服務，從功能上形成以居家為基礎、機構為支撐、醫(yī)養(yǎng)相結合的養(yǎng)老服務新模式，豐富市場養(yǎng)老供給。

這背后，是平安深刻洞察到在國人以居家養(yǎng)老為主流養(yǎng)老方式的背景下，只有系統(tǒng)性地解決了居家養(yǎng)老的問題，才稱得上是解決了大部分人的養(yǎng)老問題。平安這一舉措，也將有力助推我國老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，成為改善民生的重要力量。

放眼而視，目前，居家養(yǎng)老賽道競跑者寥寥，平安破冰先行，將康養(yǎng)社區(qū)布局中積累的模式和經(jīng)驗運用于居家養(yǎng)老中，并用科技的力量打造更優(yōu)質(zhì)的服務體驗。

為什么是平安：智慧養(yǎng)老轉型升級 平安以“科技”換“安心”

隨著數(shù)字化產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)正在向智慧養(yǎng)老升級轉型?？萍紝傩詮姡萍假x能居家養(yǎng)老，是平安居家養(yǎng)老服務體系的一大亮點，事實上，也只有平安最具稟賦能夠把養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)做好。

首先，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)是一個需要重資產(chǎn)運營的賽道，投入大、見效慢，更考驗綜合能力，一家企業(yè)如果只具備較為單一的能力，很難真正滿足客戶需求，而平安現(xiàn)有的“綜合金融+醫(yī)療健康”生態(tài)，能夠整合各類資源，發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢。

此外，在數(shù)字化科技領域，平安是公認的具有較深積淀的企業(yè)，能夠將互聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能等與物聯(lián)網(wǎng)等技術融合，靈活運用到各項業(yè)務場景中，同時憑借大量的線下人員，可搭建起線上線下聯(lián)動的業(yè)務模式，這是一般保險企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)所不能做到的，平安在此優(yōu)勢明顯。

“平安居家養(yǎng)老有核心優(yōu)勢，一方面有能力整合內(nèi)外部幾千家供應商提供多達650項不同服務，另一方面是具備強大的科技力量，運用科技去整合供應商的服務標準、質(zhì)量達成?！?月18日，平安業(yè)績發(fā)布會上，平安集團聯(lián)席首席執(zhí)行官陳心穎表示，截至目前，平安居家養(yǎng)老已經(jīng)在20多個城市落地，未來會繼續(xù)強化服務體系及標準，覆蓋到更多城市。

事實上，平安的“金融+科技”戰(zhàn)略早已嵌入各個業(yè)務中，與生態(tài)圈并駕齊驅，提質(zhì)增效的同時也為金融注入溫度。

譬如，平安居家養(yǎng)老服務打造360度智能守護體系，與近百項設備互聯(lián)，通過智能監(jiān)測設備，結合管家平臺，實現(xiàn)設備發(fā)現(xiàn)異常時監(jiān)測系統(tǒng)和管家會及時響應，必要時通知緊急聯(lián)系人、醫(yī)生介入，避免損失擴大。

在專業(yè)照護方面，平安的居家養(yǎng)老服務不僅注入人的溫度，還有科技全程守護。目前，平安居家養(yǎng)老服務提供的智能守護可以對居家老人的體征、行為及環(huán)境這三大要素進行監(jiān)測：

體征監(jiān)測方面，可對血糖、血壓、心率、呼吸、血氧等指標進行監(jiān)測。如果老人有糖尿病、高血壓等慢病史，專屬的管家、醫(yī)生將會基于上述數(shù)據(jù)做好老人的健康管理。一旦發(fā)現(xiàn)老人體征指標涉及到疾病風險，還將安排綠通、陪診等服務，及時排查老人健康風險的同時還解放子女的時間；

行為監(jiān)測方面，可監(jiān)測老人意外跌倒、睡眠質(zhì)量、門禁、日常運動量等指標。幫助老人在出現(xiàn)跌倒、睡眠期間異常時能及時被發(fā)現(xiàn)并得到救助，減少老人及家屬對其健康的擔憂；環(huán)境監(jiān)測方面，可對老人居所空氣質(zhì)量、燃氣泄露、煙霧濃度超標、水浸等方面進行實時監(jiān)測。當上述場景出現(xiàn)異常時，系統(tǒng)和管家將會介入提醒老人或緊急聯(lián)系人進行處置。

面對大養(yǎng)老、大健康機遇，金融實力與科技加持共同賦予平安做大做強養(yǎng)老服務的底氣。通過“保險+健康管理”、“保險+高端養(yǎng)老”、“保險+居家養(yǎng)老”三層產(chǎn)品提供全生命周期的健康養(yǎng)老服務，平安不僅打造差異化競爭優(yōu)勢，帶動壽險獲客黏客，為企業(yè)經(jīng)營注入活力，更成為了行業(yè)內(nèi)的養(yǎng)老服務標桿樣本。

老吾老以及人之老。獨善其身絕非企業(yè)常青的根本，推動社會難題的解決，為人民美好生活做貢獻，讓客戶的生活更精彩、養(yǎng)老有尊嚴，才是一個大型金融集團應該有的可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的經(jīng)營之道。

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