[ 導(dǎo)讀 ] 從健康管理數(shù)字化，到健康管理服務(wù)能力的提升，到串聯(lián)醫(yī)藥險(xiǎn)留住用戶，更好為用戶創(chuàng)造價(jià)值，這才是健康管理行業(yè)。

作者：億歐，圖片來自“特定授權(quán)”

2020年10月9日-11日，“天府健談·CHS 2020第五屆中國大健康產(chǎn)業(yè)升級(jí)峰會(huì)”正式召開，本次峰會(huì)由中國衛(wèi)生信息與健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)學(xué)會(huì)和四川省衛(wèi)生健康委指導(dǎo)，成都市衛(wèi)生健康委支持，中國衛(wèi)生信息與健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)學(xué)會(huì)全科醫(yī)學(xué)與健康管理工作委員會(huì)與億歐大健康聯(lián)合主辦。

中國大健康產(chǎn)業(yè)升級(jí)峰會(huì)已成功舉辦了4屆，本屆峰會(huì)以“分布式創(chuàng)新·重構(gòu)健康生態(tài)”為主題，采取1場主會(huì)場+4場分論壇+若干配套活動(dòng)的形式，聚焦創(chuàng)新藥、智慧醫(yī)療、非公醫(yī)療、健康管理、健康大數(shù)據(jù)應(yīng)用等五個(gè)主題，聚集政、產(chǎn)、學(xué)、研、投各界上百位醫(yī)療行業(yè)大咖，共話大健康產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新之道。

在健康管理產(chǎn)業(yè)論壇上，妙健康CEO孔飛發(fā)表了題為“如何用數(shù)字化精準(zhǔn)健康管理平臺(tái)串聯(lián)醫(yī)藥險(xiǎn)模式探索”的演講，他的主要觀點(diǎn)如下：

1、健康管理就是獲得健康、保持健康、留住健康的過程，健康管理服務(wù)其實(shí)有機(jī)會(huì)再做一次升級(jí)，而不是傳統(tǒng)的健康管理服務(wù)。

2、用數(shù)字化精準(zhǔn)健康管理平臺(tái)串聯(lián)醫(yī)、藥、險(xiǎn)，為每個(gè)用戶制定全生命周期的健康管理解決方案。

3、從健康管理數(shù)字化，到健康管理服務(wù)能力的提升，到串聯(lián)醫(yī)藥險(xiǎn)留住用戶，更好為用戶創(chuàng)造價(jià)值，這才是健康管理行業(yè)。

以下是演講速記（有刪減）：

串聯(lián)“醫(yī)藥險(xiǎn)”，助力用戶留存

今天演講的主題當(dāng)中有兩個(gè)關(guān)鍵詞：串聯(lián)和探索。

第一個(gè)關(guān)鍵詞是“串聯(lián)”，醫(yī)藥險(xiǎn)如何串聯(lián)？是簡單的疊加？有沒有數(shù)據(jù)真正在醫(yī)藥險(xiǎn)之間如何跑通？用什么方式串聯(lián)起來？如何真正在每一個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生一些反應(yīng)或效果？這中間值得探索的東西非常多。

第二個(gè)關(guān)鍵詞是“探索”，健康管理到底怎么做才有機(jī)會(huì)？我也想把妙健康的心得，包括得失和做法與大家一起分享。

健康管理不是一個(gè)新產(chǎn)業(yè)，預(yù)防醫(yī)學(xué)、康復(fù)醫(yī)學(xué)都是傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)，但在健康管理概念出現(xiàn)的這些年里，大健康產(chǎn)業(yè)內(nèi)為什么沒有單純的健康管理行業(yè)巨頭產(chǎn)生？因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)數(shù)字化能力比較弱，或者說它的邊際成本被控制在某個(gè)水平線，沒有辦法下降。例如，一個(gè)健康管理師能夠很好地管理一位或幾位用戶的健康，但無法服務(wù)太多的人。

我將健康管理分成幾段。第一段是健康管理的數(shù)字化，第二段是健康管理的服務(wù)。第三段是健康管理串聯(lián)醫(yī)藥險(xiǎn)。

過去的健康管理更多是健康管理服務(wù)，沒有談到健康管理的數(shù)字化，怎么通過數(shù)字化提高效率？或者說家庭醫(yī)生、健康管理師、營養(yǎng)師如何可以提供一對(duì)多的健康管理服務(wù)，一千或兩千甚至更多的用戶，將他們都能管得更好。我們發(fā)現(xiàn)，把游戲化運(yùn)營能力與健康管理數(shù)字化能力結(jié)合起來，讓更多人參與進(jìn)來，在不知不覺過程中完成了健康促進(jìn)、健康保持或者健康改善。健康管理就是獲得健康、保持健康、留住健康的過程，健康管理服務(wù)其實(shí)有機(jī)會(huì)再做一次升級(jí)，而不是傳統(tǒng)的健康管理服務(wù)。

從商業(yè)公司角度來說，主要就是價(jià)值交換，不斷為用戶創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)持續(xù)增長。而如何留住用戶是關(guān)鍵。一個(gè)用戶在一生中的健康訴求，無外乎就是沒有生病之前的健康管理，生病以后的求醫(yī)問藥，然后就是支付，包括商保和醫(yī)保。這三段涵蓋了人一輩子的健康訴求，把用戶留在健康訴求上，或者說形成健康閉環(huán)，才有可能留住用戶，更好地服務(wù)用戶，為用戶創(chuàng)造價(jià)值，從而形成自己的商業(yè)模式。

從健康管理數(shù)字化，到健康管理服務(wù)能力的提升，到串聯(lián)醫(yī)藥險(xiǎn)留住用戶，更好為用戶創(chuàng)造價(jià)值，這才是健康管理行業(yè)，這也是妙健康這幾年不斷總結(jié)的心得。

妙健康做了什么？

健康管理的數(shù)字化，即HMD平臺(tái)。HMD有三步，健康數(shù)據(jù)采集，綜合健康評(píng)測評(píng)估和健康干預(yù)。通過干預(yù)產(chǎn)生更多的數(shù)據(jù)，進(jìn)行健康評(píng)測從而形成健康方案，繼而進(jìn)一步進(jìn)行干預(yù)，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)。妙健康在健康管理三部曲上，運(yùn)用數(shù)字化的能力，用“妙+”解決健康數(shù)據(jù)的問題，“H平臺(tái)”解決健康評(píng)測的問題，“M平臺(tái)”解決健康干預(yù)的問題。

健康數(shù)據(jù)上，健康管理的點(diǎn)狀數(shù)據(jù)與動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)結(jié)合，“妙+”連接目前市場上90%可穿戴設(shè)備，覆蓋了15個(gè)類別，包括血壓、血糖，包括不同品牌商的設(shè)備。目前，可穿戴設(shè)備，每個(gè)月900多萬用戶活躍，為妙+貢獻(xiàn)各類動(dòng)態(tài)的穿戴設(shè)備數(shù)據(jù)，覆蓋的用戶到達(dá)了6.5億，

H平臺(tái)，即健康評(píng)測部分，將用戶健康畫像數(shù)字化。妙健康參考了全球2600多條指南、專家共識(shí)，通過與加拿大健康管理中心的合作，將過去24年加拿大健康管理中心600多萬人的數(shù)據(jù)進(jìn)行建模，完成用戶的健康畫像繼而形成健康指數(shù)，即H值，用一個(gè)數(shù)字來代替用戶的健康狀況。

以幫泰康保險(xiǎn)做智能核保為例，H值就如同芝麻信用分一樣，650分用戶與660分存在差別，不過，我們不再從醫(yī)生的角度指出用戶是糖尿病人群還是高血壓人群，而是給全人群一個(gè)健康指數(shù)，再給一個(gè)疾病風(fēng)險(xiǎn)指向，如此一來可以判斷用戶未來疾病的發(fā)生率。

我們將常用的處方和數(shù)據(jù)生成4.4萬條健康任務(wù)，形成一個(gè)任務(wù)庫，處方具體到可以執(zhí)行的任務(wù)。最后把游戲化運(yùn)營做起來。希望通過機(jī)器學(xué)習(xí)的能力和算法的能力，給到用戶更為適合的健康管理方式。

妙健康的健康管理服務(wù)（HMS）目前做了三種，第一種是完全人工智能的，第二是AI+人工，大部分的工作由AI完成，數(shù)據(jù)異常時(shí)醫(yī)生會(huì)介入，第三種就是健康管理中心。2018年，妙健康和加拿大健康管理中心成立合資公司，目前我們?cè)趪鴥?nèi)已開設(shè)5家健康管理中心，還包括和保險(xiǎn)公司合作解決方案，在杭州、鄭州和太平洋保險(xiǎn)聯(lián)合開設(shè)了太平洋保險(xiǎn)的加拿大健康管理中心，以及與三甲醫(yī)院一起打造院內(nèi)的健康管理中心。

目前健康管理服務(wù)無外乎幾個(gè)場景，針對(duì)健康人群生活方式改變相關(guān)的常見慢病、檢后干預(yù)和重疾病。

我們希望通過串聯(lián)醫(yī)藥險(xiǎn)真正留住用戶。比如與太和醫(yī)院構(gòu)建院內(nèi)的管理中心，包括健康管理數(shù)字化中臺(tái)，還有為武田制藥制定乙肝病人的保險(xiǎn)計(jì)劃，以及和太平洋保險(xiǎn)一起打造的健康數(shù)字化中臺(tái)。

用數(shù)字化精準(zhǔn)健康管理平臺(tái)串聯(lián)醫(yī)藥險(xiǎn)，為用戶定制全生命周期的健康管理解決方案。作為健康管理公司，我們要和“醫(yī)藥險(xiǎn)”領(lǐng)域更多的合作伙伴合作，針對(duì)不同場景真正給用戶創(chuàng)造價(jià)值，通過給用戶創(chuàng)造價(jià)值實(shí)現(xiàn)我們的價(jià)值交換，形成我們的商業(yè)模式和商業(yè)邏輯。

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