[ 導讀 ] 從健康管理數(shù)字化，到健康管理服務能力的提升，到串聯(lián)醫(yī)藥險留住用戶，更好為用戶創(chuàng)造價值，這才是健康管理行業(yè)。

作者：億歐，圖片來自“特定授權(quán)”

2020年10月9日-11日，“天府健談·CHS 2020第五屆中國大健康產(chǎn)業(yè)升級峰會”正式召開，本次峰會由中國衛(wèi)生信息與健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)學會和四川省衛(wèi)生健康委指導，成都市衛(wèi)生健康委支持，中國衛(wèi)生信息與健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)學會全科醫(yī)學與健康管理工作委員會與億歐大健康聯(lián)合主辦。

中國大健康產(chǎn)業(yè)升級峰會已成功舉辦了4屆，本屆峰會以“分布式創(chuàng)新·重構(gòu)健康生態(tài)”為主題，采取1場主會場+4場分論壇+若干配套活動的形式，聚焦創(chuàng)新藥、智慧醫(yī)療、非公醫(yī)療、健康管理、健康大數(shù)據(jù)應用等五個主題，聚集政、產(chǎn)、學、研、投各界上百位醫(yī)療行業(yè)大咖，共話大健康產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新之道。

在健康管理產(chǎn)業(yè)論壇上，妙健康CEO孔飛發(fā)表了題為“如何用數(shù)字化精準健康管理平臺串聯(lián)醫(yī)藥險模式探索”的演講，他的主要觀點如下：

1、健康管理就是獲得健康、保持健康、留住健康的過程，健康管理服務其實有機會再做一次升級，而不是傳統(tǒng)的健康管理服務。

2、用數(shù)字化精準健康管理平臺串聯(lián)醫(yī)、藥、險，為每個用戶制定全生命周期的健康管理解決方案。

3、從健康管理數(shù)字化，到健康管理服務能力的提升，到串聯(lián)醫(yī)藥險留住用戶，更好為用戶創(chuàng)造價值，這才是健康管理行業(yè)。

以下是演講速記（有刪減）：

串聯(lián)“醫(yī)藥險”，助力用戶留存

今天演講的主題當中有兩個關(guān)鍵詞：串聯(lián)和探索。

第一個關(guān)鍵詞是“串聯(lián)”，醫(yī)藥險如何串聯(lián)？是簡單的疊加？有沒有數(shù)據(jù)真正在醫(yī)藥險之間如何跑通？用什么方式串聯(lián)起來？如何真正在每一個環(huán)節(jié)產(chǎn)生一些反應或效果？這中間值得探索的東西非常多。

第二個關(guān)鍵詞是“探索”，健康管理到底怎么做才有機會？我也想把妙健康的心得，包括得失和做法與大家一起分享。

健康管理不是一個新產(chǎn)業(yè)，預防醫(yī)學、康復醫(yī)學都是傳統(tǒng)的醫(yī)學，但在健康管理概念出現(xiàn)的這些年里，大健康產(chǎn)業(yè)內(nèi)為什么沒有單純的健康管理行業(yè)巨頭產(chǎn)生？因為這個行業(yè)數(shù)字化能力比較弱，或者說它的邊際成本被控制在某個水平線，沒有辦法下降。例如，一個健康管理師能夠很好地管理一位或幾位用戶的健康，但無法服務太多的人。

我將健康管理分成幾段。第一段是健康管理的數(shù)字化，第二段是健康管理的服務。第三段是健康管理串聯(lián)醫(yī)藥險。

過去的健康管理更多是健康管理服務，沒有談到健康管理的數(shù)字化，怎么通過數(shù)字化提高效率？或者說家庭醫(yī)生、健康管理師、營養(yǎng)師如何可以提供一對多的健康管理服務，一千或兩千甚至更多的用戶，將他們都能管得更好。我們發(fā)現(xiàn)，把游戲化運營能力與健康管理數(shù)字化能力結(jié)合起來，讓更多人參與進來，在不知不覺過程中完成了健康促進、健康保持或者健康改善。健康管理就是獲得健康、保持健康、留住健康的過程，健康管理服務其實有機會再做一次升級，而不是傳統(tǒng)的健康管理服務。

從商業(yè)公司角度來說，主要就是價值交換，不斷為用戶創(chuàng)造價值，實現(xiàn)業(yè)務持續(xù)增長。而如何留住用戶是關(guān)鍵。一個用戶在一生中的健康訴求，無外乎就是沒有生病之前的健康管理，生病以后的求醫(yī)問藥，然后就是支付，包括商保和醫(yī)保。這三段涵蓋了人一輩子的健康訴求，把用戶留在健康訴求上，或者說形成健康閉環(huán)，才有可能留住用戶，更好地服務用戶，為用戶創(chuàng)造價值，從而形成自己的商業(yè)模式。

從健康管理數(shù)字化，到健康管理服務能力的提升，到串聯(lián)醫(yī)藥險留住用戶，更好為用戶創(chuàng)造價值，這才是健康管理行業(yè)，這也是妙健康這幾年不斷總結(jié)的心得。

妙健康做了什么？

健康管理的數(shù)字化，即HMD平臺。HMD有三步，健康數(shù)據(jù)采集，綜合健康評測評估和健康干預。通過干預產(chǎn)生更多的數(shù)據(jù)，進行健康評測從而形成健康方案，繼而進一步進行干預，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)。妙健康在健康管理三部曲上，運用數(shù)字化的能力，用“妙+”解決健康數(shù)據(jù)的問題，“H平臺”解決健康評測的問題，“M平臺”解決健康干預的問題。

健康數(shù)據(jù)上，健康管理的點狀數(shù)據(jù)與動態(tài)數(shù)據(jù)結(jié)合，“妙+”連接目前市場上90%可穿戴設備，覆蓋了15個類別，包括血壓、血糖，包括不同品牌商的設備。目前，可穿戴設備，每個月900多萬用戶活躍，為妙+貢獻各類動態(tài)的穿戴設備數(shù)據(jù)，覆蓋的用戶到達了6.5億，

H平臺，即健康評測部分，將用戶健康畫像數(shù)字化。妙健康參考了全球2600多條指南、專家共識，通過與加拿大健康管理中心的合作，將過去24年加拿大健康管理中心600多萬人的數(shù)據(jù)進行建模，完成用戶的健康畫像繼而形成健康指數(shù)，即H值，用一個數(shù)字來代替用戶的健康狀況。

以幫泰康保險做智能核保為例，H值就如同芝麻信用分一樣，650分用戶與660分存在差別，不過，我們不再從醫(yī)生的角度指出用戶是糖尿病人群還是高血壓人群，而是給全人群一個健康指數(shù)，再給一個疾病風險指向，如此一來可以判斷用戶未來疾病的發(fā)生率。

我們將常用的處方和數(shù)據(jù)生成4.4萬條健康任務，形成一個任務庫，處方具體到可以執(zhí)行的任務。最后把游戲化運營做起來。希望通過機器學習的能力和算法的能力，給到用戶更為適合的健康管理方式。

妙健康的健康管理服務（HMS）目前做了三種，第一種是完全人工智能的，第二是AI+人工，大部分的工作由AI完成，數(shù)據(jù)異常時醫(yī)生會介入，第三種就是健康管理中心。2018年，妙健康和加拿大健康管理中心成立合資公司，目前我們在國內(nèi)已開設5家健康管理中心，還包括和保險公司合作解決方案，在杭州、鄭州和太平洋保險聯(lián)合開設了太平洋保險的加拿大健康管理中心，以及與三甲醫(yī)院一起打造院內(nèi)的健康管理中心。

目前健康管理服務無外乎幾個場景，針對健康人群生活方式改變相關(guān)的常見慢病、檢后干預和重疾病。

我們希望通過串聯(lián)醫(yī)藥險真正留住用戶。比如與太和醫(yī)院構(gòu)建院內(nèi)的管理中心，包括健康管理數(shù)字化中臺，還有為武田制藥制定乙肝病人的保險計劃，以及和太平洋保險一起打造的健康數(shù)字化中臺。

用數(shù)字化精準健康管理平臺串聯(lián)醫(yī)藥險，為用戶定制全生命周期的健康管理解決方案。作為健康管理公司，我們要和“醫(yī)藥險”領域更多的合作伙伴合作，針對不同場景真正給用戶創(chuàng)造價值，通過給用戶創(chuàng)造價值實現(xiàn)我們的價值交換，形成我們的商業(yè)模式和商業(yè)邏輯。

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