“2017未來醫(yī)療100強(qiáng)”論壇，以“物種大爆炸時(shí)代”為主題，2017年12月15日-17日在北京萬豪酒店舉辦。

在12月16日下午的健康管理平行論壇上，北京妙醫(yī)佳信息技術(shù)有限公司CEO孔飛，以《游戲改善健康，健康改變世界》為主題，發(fā)表了演講。動(dòng)脈網(wǎng)對(duì)嘉賓觀點(diǎn)進(jìn)行了整理。

北京妙醫(yī)佳信息技術(shù)有限公司CEO孔飛

嘉賓介紹

孔飛，武漢理工大學(xué)管理科學(xué)與工程專業(yè)碩士。擁有十多年互聯(lián)網(wǎng)及智能硬件工作經(jīng)驗(yàn)。早年以高管身份服務(wù)過中國(guó)最大的手機(jī)軟件和整機(jī)方案設(shè)計(jì)公司；之后出任國(guó)內(nèi)知名（納斯達(dá)克上市）游戲公司總裁，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開發(fā)數(shù)款在線人數(shù)超過十萬人的網(wǎng)游產(chǎn)品并開發(fā)了最早的智能電視游戲平臺(tái)。2014 年加入北京妙醫(yī)佳信息技術(shù)有限公司擔(dān)任CEO。

演講內(nèi)容

一. 通過游戲化運(yùn)營(yíng)的方式提升用戶的依從性

我是跨界進(jìn)入健康管理行業(yè)的，以前在游戲行業(yè)多年。

健康管理最難的是什么？最難的并不是用戶指標(biāo)的獲取，而是后期的干預(yù)。

不管是醫(yī)生給出的方案還是健康管理師給出的方案，很多人離開醫(yī)院就忘了，醫(yī)生讓多喝水、注意休息等，可能回家就只記得按時(shí)吃藥這一項(xiàng)，健康管理的依從性更是難上加難。

而游戲卻完全不同，騰訊還因?yàn)橥跽邩s耀的玩家依從性太強(qiáng)而上線了“防沉迷系統(tǒng)”。

妙健康有超過3000萬的用戶，我們按照年齡看，會(huì)發(fā)現(xiàn)這中間有70年代的人，有80年代的人，也有90年代的人。其中，25-45歲的人群大概占了70%多。

好多人玩游戲是純玩游戲，就是不付費(fèi)，但是隨著年代的遷移，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)事實(shí)上并不僅僅是消費(fèi)者習(xí)慣改變了，是付費(fèi)的人群變了。到2017年，70年代的人大概47歲，80年代的大概37歲，90年代的大概27歲。

用游戲化的方式做健康管理，就要針對(duì)用戶不同的喜好和他們擁有的習(xí)慣，要配合他們或者適應(yīng)他們的習(xí)慣去做健康管理，而不是想當(dāng)然的給出一個(gè)解決方案。

其實(shí)給出解決方案很容易，讓他執(zhí)行這個(gè)解決方案卻特別難，而這個(gè)難題是一直存在的。

傳統(tǒng)的健康管理1.0，簡(jiǎn)單說就僅是健康教育階段，而妙健康正在做的，就是變革這種傳統(tǒng)的健康管理體系，使其進(jìn)入更加智能化的健康管理2.0。

想想我們上學(xué)的時(shí)候，我們自己的逆反心理是什么樣的，家長(zhǎng)、老師長(zhǎng)期說教告訴我們什么樣做才是對(duì)的，我們有沒有依從？這其實(shí)就是健康管理難的原因。

二. 《游戲改變世界》給健康管理的啟示

打游戲的狀態(tài)包括熬夜、玩得興奮、不屈不撓，當(dāng)然游戲也有好的地方——滿足感，生活中不能得到的可以在游戲里得到，比如成為國(guó)王，同時(shí)會(huì)帶來幸福感。

《游戲改變世界》這本書中的很多觀點(diǎn)都是值得健康管理行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者借鑒的。

游戲化運(yùn)營(yíng)有幾個(gè)特點(diǎn)：

第一，游戲的自愿參與性。沒有人逼著你打游戲，卻有無數(shù)人在打游戲；

第二，反饋系統(tǒng)。打完一關(guān)之后馬上就能獲得獎(jiǎng)勵(lì)；

第三，規(guī)則明確。如何過關(guān)，如何獲取獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則明確；

第四，游戲化的機(jī)制。游戲是今天移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)賺錢最多的，這與其良好的游戲化機(jī)制是掛鉤的。

健康管理對(duì)于大多數(shù)用戶來說是枯燥和乏味的，很多人無法長(zhǎng)期堅(jiān)持，妙健康通過將游戲思維中的“等級(jí)體系”、“任務(wù)收集”、“即時(shí)反饋”等能夠很好調(diào)動(dòng)用戶的積極性的模式創(chuàng)新性的植入健康管理，用游戲化運(yùn)營(yíng)的方式，讓用戶輕松克服自身的惰性，在娛樂中提升自己的健康。

妙健康的游戲化運(yùn)營(yíng)主要分為：

游戲化任務(wù)，利用娛樂性展現(xiàn)的方式吸引用戶。用戶在輕松娛樂的同時(shí)，促使任務(wù)的完成，同時(shí)也完成了身體健康任務(wù)管理；

游戲化活動(dòng)，提升用戶活躍度，增加用戶留存。將健康管理以活動(dòng)形式展現(xiàn)，給用戶帶來榮譽(yù)感、成就感及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；

游戲化交互，利用游戲化的交互方式，增強(qiáng)用戶好感度、提高用戶黏性，增加用戶的分享意愿。

通過游戲化的方式，妙健康如今的用戶活躍度要比問診、掛號(hào)類的APP活躍數(shù)據(jù)好得多。

說到游戲化運(yùn)營(yíng)的方式，妙健康的方案有ToB的，也有ToC的。

以高血壓為例，高血壓管理其實(shí)測(cè)血壓不是最終目標(biāo)，我們做了搭積木的小游戲，如果你的血壓比較高會(huì)掉落奇形怪狀的積木，如果是正常的血壓數(shù)值，掉落的會(huì)是比較正常的積木，我們通過積木搭建，給予競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

這里面有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：第一，把枯燥的量血壓轉(zhuǎn)為搭積木游戲；第二，隨著時(shí)間推移來改變習(xí)慣，單純的每天告知要測(cè)血壓，是很難建立良好的習(xí)慣。但是搭積木是反過來的，用戶連續(xù)參與會(huì)讓積木搭得很高，他自身付出了努力后更不愿意讓它倒下來，隨著時(shí)間推移習(xí)慣是反向積累的，這是我們團(tuán)隊(duì)給出的方案之一。

三. 妙+ 健康數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)助力游戲化運(yùn)營(yíng)

妙健康起步的時(shí)候做了一個(gè)事情，內(nèi)部叫【妙+】，用來做智能穿戴設(shè)備連接的。通過【妙+】，我們可以即時(shí)跟蹤用戶健康行為，了解用戶健康方案的執(zhí)行狀況。

在【妙+】這個(gè)平臺(tái)，妙健康做了一項(xiàng)很繁雜又很有必要的工作。如果一個(gè)APP，需要接入多個(gè)智能設(shè)備，一般來說，每增加一個(gè)設(shè)備的接入就需要增加幾兆的內(nèi)容，如果接入上百款設(shè)備，加起來幾百兆，任何一個(gè)APP不可能接受幾百兆的安裝包。

【妙+】通過不斷優(yōu)化，最終打造出僅有300K左右大小的標(biāo)準(zhǔn)SDK接口，可為各類APP提供智能設(shè)備數(shù)據(jù)接入服務(wù)。

截至目前，妙+已接入智能手環(huán)、血壓儀、血糖儀、體脂稱、體溫計(jì)、胎心儀等17個(gè)品類超過300款智能穿戴設(shè)備數(shù)據(jù)，此外還接入了體檢數(shù)據(jù)、保險(xiǎn)數(shù)據(jù)等各類健康相關(guān)數(shù)據(jù)，可為用戶提供完整的健康數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)及管理。

基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合智能硬件，妙健康打造了完整的智能化個(gè)人健康數(shù)據(jù)中心，涵蓋：醫(yī)療健康、運(yùn)動(dòng)健康、醫(yī)療康復(fù)、行為分析等各類健康數(shù)據(jù)入口，將用戶的線下健康數(shù)據(jù)同步到線上。

并通過【妙+】人工智能云平臺(tái)對(duì)多維度健康數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合解讀，為保險(xiǎn)、醫(yī)療體檢、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等行業(yè)和個(gè)人用戶提供健康數(shù)據(jù)管理服務(wù)；同時(shí)為健康管理游戲化運(yùn)營(yíng)提供數(shù)據(jù)支持。

【妙+】平臺(tái)部分合作伙伴

目前妙健康的合作伙伴包括華為手機(jī)、中國(guó)聯(lián)通、陽(yáng)光保險(xiǎn)、眾安保險(xiǎn)等，遍及手機(jī)廠商、運(yùn)營(yíng)商、保險(xiǎn)公司等機(jī)構(gòu)。

未來，妙健康將基于大數(shù)據(jù)+人工智能，打造全新的健康管理2.0模式，幫助更多人健康起來。

備注：動(dòng)脈網(wǎng)在不改變嘉賓原意的基礎(chǔ)上做了增補(bǔ)和刪減。

文|李艷瑜

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