1、我收到一條短信說我的健康卡號是xxx，這個健康卡號是什么意思？有什么用嗎？我要記住嗎？ 
答：健康卡號是您在預約掛號系統(tǒng)里面的唯一標示號，不需要記住該號碼，只要用手機號碼和密碼登錄就可以在我們的網(wǎng)站上預約了… 

  2、網(wǎng)上怎么預約醫(yī)生呢？
答：打開 91160 的網(wǎng)站，在首頁上選擇要預約的醫(yī)院，再選擇想要預約的科室，然后選擇想要預約的醫(yī)生和時間段…

3、我填寫了驗證碼點確認提交的時候老是提醒我驗證碼不對，怎么回事？ 
答：有可能已經(jīng)約滿了，或者是已經(jīng)預約成功了，可以登錄91160網(wǎng)站后，在【我的掛號】這邊查詢一下訂單信息核實下。

4、我收到一條短信說什么我的預約因故停診取消了，是怎么回事？ 
答：這是原來預約的醫(yī)生因為臨時有事沒辦法按時就診，需要打電話到醫(yī)院核實確定下的。 

5、我預約成功了，收到一條短信提示我要提前三十分鐘在門診大廳取號，我想問提前三十分鐘是在哪答：個時間點前的三十分鐘呢？ 
答：是在預約時間段開始的那個時間前半個小時內(nèi)取號，比如說約的是9 點到10 點，那就是要在9 點前取到號才行，9點到10點是就診時間。

6、我要電話預約是打哪個電話？ 
答：深圳移動用戶撥打1258006，其他用戶可以打114 或者醫(yī)院預約熱線。

  7、我要在你們網(wǎng)站上注冊，哪有注冊的地方？ 
答：在網(wǎng)頁的右上角有個【注冊】，點那里就可以注冊了。

  8、注冊的時候是填社保卡號還是電腦號？ 
答：是電腦號。

    9、社?？ㄌ栁也挥浀昧?，還能注冊嗎？ 
答：可以注冊，社?？ㄌ柨梢圆惶?。

  10、社保卡號不填的話去到醫(yī)院還能刷社?？▎?？ 
答：可以刷，現(xiàn)在要求還沒那么嚴格。

11、外國人注冊或添加成員管理只有英文名字可以注冊嗎？
答：主賬號和子賬號都是可以為英文名來注冊的，只是對于注冊時子賬號和主賬號的字符限制是一樣，都是60個字符，一個漢字算3個字符。可以留意下。

12、預約北大醫(yī)院在線支付后去醫(yī)院還用掛號嗎？
答：在線支付成功后去到醫(yī)院不需再次排隊掛號，直接去自助終端機取號在分診臺等候就診即可。

13、操作預約時無法選擇預約時間？
答：只有在頁面出現(xiàn)綠色預約按鈕，才能預約。點不進去，這個按鈕則標示該醫(yī)生已約滿或未放號，要等醫(yī)院工作人員下一次放號才可以進行預約。

14、最后一步提交時，顯示預約成員不存在，訂單提交失敗。
答：這種情況應該是一些緊俏的號源在您下訂單預約的時候已經(jīng)被別人提前一步下單了，您可以換下電腦或換個瀏覽器試下。

15、在醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)有看到號源，為什么在160這邊沒有顯示可供預約的時間段？
答：這個情況應該是信息不能同步的問題，稍后再刷新下或清除緩存應該就可以恢復一致。

16、未通過網(wǎng)站操作過預約，卻提示“該身份證號已被注冊過”，點擊網(wǎng)站的“忘記密碼”按鈕找回密碼時，又提示“該手機號碼未被注冊過”？
答：若之前有通過其他渠道預約掛號過，相關(guān)信息是同步一致的，所以在注冊時會顯示該證件已存在，只是在賬號中未綁定手機號碼，需打400-11-91160讓其工作人員添加綁定即可。

17、注冊時顯示手機與身份證號碼已經(jīng)存在？
答：若之前有通過其他渠道預約掛號過，相關(guān)信息是同步一致的，所以在注冊時會顯示該證件已存在，只需通過網(wǎng)站的“忘記密碼”按鈕根據(jù)網(wǎng)站提示操作，用相關(guān)的證件號找回密碼在即可登陸。

18、登陸時提示“您輸入的密碼和賬戶名不匹配，請重新輸入”，登陸的用戶名不就是姓名和身份證號碼嗎？
答：登陸的用戶名是注冊的手機號碼或者綁定的郵箱，更換即可。

19、為什么我在賬戶中取消不了訂單？
答：在91160網(wǎng)站上預約成功后，在“我的預約”這邊可以取消您的訂單。訂單的取消，需要按照醫(yī)院要求（“預約掛號說明”這邊有提示）提前一天16：:00前取消（以醫(yī)院規(guī)定時間為準），逾期作廢的?？梢躁P(guān)注下時間。

20、我只有一個手機號碼（或小朋友沒有身份證）怎樣給其他的家人預約呢？
答：登錄160網(wǎng)站后，在個人中心選擇【用戶中心】—>【我的賬戶】—>【家庭成員】添加常用掛號人信息，如果給小孩預約，沒有身份證，可以寫上身份證號碼或出生年月日，記得提交訂單前單選所需要掛號人信息。憑訂單號及相關(guān)成員身份證即可就診（小孩無身份證者，需憑訂單主帳號的身份證及小孩戶口本）（具體情況以醫(yī)院要求為準）。

21、為什么預約就診后，在網(wǎng)上我的預約中查到狀態(tài)的顯示預約成功，怎么不是已就診。
答：91160 只是一個網(wǎng)絡平臺，具體的操作權(quán)限還在醫(yī)院的門診辦。關(guān)于就診狀態(tài)的變更及核實也是由醫(yī)院來核實確定的，可以電話咨詢醫(yī)院確定下。

22、我預約成功了，怎么沒有收到短信？這樣憑什么信息去就診？   
答：若沒有收到相關(guān)預約成功的短信，可在在網(wǎng)上預約成功后，可以在“我的預約”這邊查詢您的訂單情況，記下預約成功的訂單號也是可以去醫(yī)院就診的。

23、剛開始預約錯誤了。 為什么不能及時修正。 總是提示單位IP或賬戶單位時間預約過多。 我只是想修正一下，原來的預約已經(jīng)取消。 為什么不給修改的機會？
答：這個是IP受限的問題：“一個小時，一個IP地址只能預約一個號。”是針對不法份子的盜號行為受的限制，可以一個小時后再重新預約下或換其它渠道預約下，希望能理解，謝謝。

24、有預約號，但是點進去后，提示預約已滿，無法選擇時間段。數(shù)據(jù)是否沒及時刷新？
答：放號的數(shù)量和渠道是由醫(yī)院本身來制定的。91160 只是一個網(wǎng)絡平臺，具體的操作權(quán)限還在醫(yī)院的門診辦。所反饋的這種情況是由于網(wǎng)站首頁可能會有一個號源緩存的情況，是以看到的選擇時間段這個界面為準的。謝謝。

25、我預約成功之后收到回執(zhí)短信時，出現(xiàn)兩條，第一條它是正常提示，末尾顯示：不能就診及時取消。接著第二條短信提示：預約掛號。這是什么情況？
由于用戶注冊了139郵箱，第一條是預約掛號成功短信，第二條是移動發(fā)送的郵件到達通知。

26、湖南長沙中南大學湘雅二醫(yī)院為什么第一次在網(wǎng)上預約無法預約成功，提示診療卡號不對？我沒有診療卡號怎么預約？
答：有的醫(yī)院要求必須建卡才能預約的，若沒有的話只能去醫(yī)院辦理。

  27、我的網(wǎng)上預約注冊信息弄錯了，我和我愛人的身份證號弄錯了，修改不了怎么辦？
答：注冊后身份證寫錯了，無法修改的，可以解綁之前的手機號再用正確的信息重新注冊下就可以了。

28、我有一個預約，預約錯時間了（或者選錯科室了、選錯醫(yī)生了）？能不能換？ 
答：不能直接修改， 需要先取消原來的預約，再重新預約… 

29、一個月只能改三次太痛苦了，為什么要這么規(guī)定呢？
答： 一個月只能修改3次個人信息。這個是為了防止不法份子的盜號行為，希望能理解。特殊情況可以由我們的技術(shù)人員幫您更新修改權(quán)限，需要提供注冊時的信息：如手機號、身份證和姓名以及所需要變更的信息 。

30、由于預約成功了沒有按時去取號結(jié)果導致爽約超過了三次，現(xiàn)在賬號不可以預約了，醫(yī)院說打你們這個電話可以幫我恢復是嗎？
答：對于預約成功后是需要在預約就診前30分鐘到現(xiàn)場的，也就是為了防止現(xiàn)場排隊繳費情況的，對于已過預約取號時間的訂單是醫(yī)院要求算作違約的，如是客觀原因操作三次的“爽約”，已被列入“黑名單”的，您可以登錄160網(wǎng)站，在網(wǎng)站首頁最下方的【賬號申訴】這邊提交相關(guān)信息，15天左右時間會由醫(yī)護人員審核后，回復您電話反饋其處理結(jié)果的，您可以留意下的。

31、除了你們的就醫(yī)160網(wǎng)站可以預約掛號外，手機可以嗎？
答：手機微信方式可關(guān)注“就醫(yī)160網(wǎng)”，點擊“預約掛號”按鈕—>選擇要預約的醫(yī)院，再選擇想要預約的科室，然后選擇想要預約的醫(yī)生和時間段…；APP客戶端：1.使用iphone 手機進入App store搜索“就醫(yī)160”選擇下載并安裝；2.安卓選擇本地下載即可。

  32、應該增加注銷功能和預約記錄刪除。
答：對于身份證是無法修改的，您的信息如果需要變更可解除手機再重新注冊想使用的賬號信息；對于預約記錄是醫(yī)院幫其建檔的一個健康檔案，這個信息也無法刪除的。（注：該功能技術(shù)人員已經(jīng)在排期上線，后期可以患者自行取消操作）。

33、我剛剛在操作預約時無法選擇預約時間是怎么回事？
答：只有在頁面出現(xiàn)綠色預約按鈕，才能預約。點不進去，這個按鈕則標示該醫(yī)生已約滿或未放號，要等醫(yī)院工作人員下一次放號才可以進行預約。

34、我通過你們網(wǎng)站預約成功了北大的訂單，并在線支付了，但是時間預約錯了，我取消后，支付的掛號費怎么退還給我？
答：你好，已經(jīng)取消的訂單，一般會在3~7個工作日退款的。 

35、我用我的賬號登陸進去，幫我家人掛號，結(jié)果去到醫(yī)院我的家人根本就拿不到號。 
答：預約掛號是實名制操作。幫家人預約方式：建議登錄160網(wǎng)站后，在【用戶中心】選擇【賬號管理】—>【常用掛號人】添加常用掛號人信息，如果給小孩預約，沒有身份證，可以寫上身份證號碼或出生年月日，記得提交訂單前單選所需要掛號人信息。憑訂單號及相關(guān)成員身份證即可就診（小孩無身份證者，需憑訂單主帳號的身份證及小孩戶口本）（具體情況以醫(yī)院要求為準）；另外超過了預約就診時間的，訂單號則是逾期作廢取不出來的。

36、就診一卡通是什么？
答：首次就診時醫(yī)院給予的憑證。在網(wǎng)上預約該卡可幫助醫(yī)院快速識別用戶過往就診信息，便于醫(yī)生診斷；無該卡，則不需填寫的。

37、什么是醫(yī)院條形碼？
答：是用戶預約就診時醫(yī)院給予的識別條形碼。憑借該條碼，醫(yī)院可快速識別用戶過往就診信息，便于醫(yī)生診斷。如首次預約無該條碼，則無需填寫。

      38、我想咨詢一下，如果我預約了一位主任明天8：30的時間，那是不是我明天提前半小時去收費那里交費拿號就可以了？
答：是憑預約訂單號提前30分鐘去終端機打印回執(zhí)，再去窗口交掛號費的。

39、比如說我掛了明天8點30的號，網(wǎng)上預約這段時間的號已經(jīng)掛了3個人了，那我是排第四的，那到了現(xiàn)場我也是排第四嗎？還是會穿插在現(xiàn)場排隊的人的號中間？還是在他們的號前面？
答：已經(jīng)預約成功了，這個和現(xiàn)場掛號是兩回事，現(xiàn)場掛號是要在現(xiàn)場排隊看能預約到什么時候就診的。 如預約的是8點30分到9點30分，網(wǎng)上這個時間段有4個號預約，這4個預約就診人到現(xiàn)場誰先取號繳費完成，這個時間段先誰就診，和現(xiàn)場號不一樣，所以時間要自行把握，提前30分鐘完成取號。

40、我預約了北大的號，現(xiàn)在可以取消再約嗎，因為開始沒有付款？
答：可以登錄160網(wǎng)站后，進入【用戶中心】，在【我的預約】選擇繼續(xù)支付就行，不用重新預約付費操作的。

41、我通過手機預約北大的訂單，沒有看到在線支付的提示？
答：需登錄160網(wǎng)站操作下，手機客戶端暫不支持網(wǎng)上付費。

42、由于我星期天有事想把預約日期改為星期六行不行呢？
答：只能取消后再重新預約下。

43、在掛號窗口嗎？如果遇到很多人排著隊，是不是也要跟著排隊，要是錯過了就診時間怎么辦？
答：你好，預約后有提示的，需提前30分鐘到現(xiàn)場完成取號繳費，就是避免這個人多排隊錯過時間的問題，建議自行留意下時間操作即可。

44、是不是預約成功的，就一定能看的到醫(yī)生的？
答：預約掛號是實名制的，預約成功了在規(guī)定時間內(nèi)完成取號即可正常就診的，時間這邊需把握下即可。

45、請問懷孕十一周要做NT超聲檢查，是掛號產(chǎn)科還是婦科？可以直接掛NT超聲檢查的號嗎？還是必須掛醫(yī)生號先開單才可以？
答：建議懷孕三個月以內(nèi)預約婦科，三個月以上掛產(chǎn)科檢查。

46、很多醫(yī)生沒有擅長說明，無法選擇醫(yī)生.需要補充。
答：這個需要醫(yī)院提供信息完善下，我們會后續(xù)向醫(yī)院獲取相關(guān)數(shù)據(jù)完善。

47、手機就醫(yī)經(jīng)驗不知道在哪寫？
答：暫時手機客戶端不支持寫就醫(yī)經(jīng)驗的，建議通過電腦操作下。登錄賬號后，在 [進入個人中心] 的 [我的預約] 這邊提交即可。

48、我才第一次用怎么說我預約過多？
答：應該是您ip地址內(nèi)已經(jīng)有人預約過所致。這個是IP受限的問題：“一個小時，一個IP地址只能操作預約一次的?！笔轻槍Σ环ǚ葑拥谋I號行為受的限制，您可以一個小時后再重新預約下或換其它渠道預約下。

49、預約成功了的，把它取消了。算不算違約一次呢？
答：已取消的訂單不算違約的。

50、醫(yī)院條碼號是什么？是病案號么？
答：醫(yī)院條形碼：是用戶預約就診時醫(yī)院給予的識別條形碼；憑借該條碼，醫(yī)院可快速識別用戶過往就診信息，便于醫(yī)生診斷。如首次預約無該條碼，則無需填寫。

51、網(wǎng)上滿了為什么不顯示？
答：預約滿了是提示：最近無可預約號源，這個是需要醫(yī)院有對醫(yī)生排班才會體現(xiàn)其放號情況的。

52、沒有診療卡怎么預約？
答：須看醫(yī)院要求，有些醫(yī)院有要求必須先建診療卡才可以預約，有些不需要，有要求的首次需到醫(yī)院先建卡才可以在網(wǎng)上預約的，可以留意下（湘雅二院需建卡才可以預約）。

53、一天是不是不能預約一個科室兩次，上午約的來不及去，想約下午的系統(tǒng)提示說已約過該科室？
答：是的。同一天 同一科室只能預約一次的，如需預約同科室同一天的建議通過不同渠道操作下。

54、就診者不是點到本人，能帶上有效證件去改嗎？
答：預約掛號是實名制操作的，不能替診的，建議取消訂單后再以就診人信息預約下。

55、不是本人看，預約有用嗎？
答：預約掛號時，按照就診人信息進行預約。不能用他人信息進行預約。可以在個人中心，添加常用掛號人資料即可。

56、登陸時說賬號與密碼錯誤是怎么回事？
答：賬號是手機號或郵箱，如不符，建議通過網(wǎng)站的“忘記密碼“設置里找回密碼重新操作下。

57、網(wǎng)上顯示預約已滿，自己可以去醫(yī)院現(xiàn)場掛號嗎？
答：需看醫(yī)院有沒有現(xiàn)場號預約的，建議咨詢下醫(yī)院確定下。

58、三次爽約就永遠不能再預約這種做法很不合理。
答：這個是為了避免浪費號源醫(yī)院所設置的限制。如已列入“黑名單”需登錄www.91160.com網(wǎng)站，在首頁的【客戶服務→賬號申訴】這塊提交已爽約賬號信息以及身份證掃描件和爽約原因，需醫(yī)院工作人員審核操作，15天內(nèi)會電話或郵件通知您受理結(jié)果。

59、我看網(wǎng)上說今天下午兩點已經(jīng)開放了3月5日的號源，為什么我不能預約到三月五號的呢？
答：需醫(yī)院有對科室排班才會正常放號的，你可以留意下是否有綠色預約按鈕。

60、我想周六直接去深圳市人民醫(yī)院看消化內(nèi)科，請問周六去會有專家出診嗎，需不需要提前預約？
答：建議先咨詢下醫(yī)院周六是否有現(xiàn)場號源再去看診。

61、北大深圳醫(yī)院風濕科怎么不能預約？
答：是該科室已約滿，暫未排最新班情況，建議咨詢下醫(yī)院排班情況再留意下最新放號時間預約下。

62、為什么網(wǎng)上預約的訂單去醫(yī)院掛號要排在預約的后面？
答：這個是醫(yī)院操作，網(wǎng)上預約和現(xiàn)場號是分開同步操作的，互不影響，網(wǎng)站也是無權(quán)限處理現(xiàn)場預約號源的。

63、就診人名弄錯了怎么辦，明天就去醫(yī)院了？
答：建議取消后用正確就診信息預約，是實名制操作預約掛號的。

64、為什么我預約了，醫(yī)生停診，但是沒有通知我停診的消息？
答：關(guān)于停改診信息是由醫(yī)院醫(yī)護人員操作的，建議電話咨詢下預約的醫(yī)院。

65、你們預約掛號的支付方式有哪些？
答：現(xiàn)場、支付寶、財付通、在線支付。

66、就診完后寫就醫(yī)經(jīng)驗，但是無論寫什么都說包含敏感信息，始終無法發(fā)表。我都是在表揚醫(yī)院、醫(yī)生和護士，不知道哪些是敏感詞？
答：建議提交時不要涉及一些政策性的字符，您再重新操作下即可。

67、已經(jīng)就診的訂單無法刪除?
答：已就診數(shù)據(jù)醫(yī)院這邊需要備檔的，暫不支持取消。

68、為什么16:00以后就不能取消訂單了？
答：對于訂單取消時間是由醫(yī)院規(guī)定操作的，醫(yī)院這邊需要在提前一天下午16點前把第當天預約數(shù)據(jù)傳到醫(yī)院，好安排醫(yī)生工作。建議如已過取消時間的訂單電話到預約醫(yī)院申請操作取消。

69、為什么預約了到現(xiàn)場還是要排隊？
答：您好，預約掛號的體現(xiàn)在于如果不是提前預約，就需要去醫(yī)院現(xiàn)場排隊預約，這樣就不知道你能預約到什么時候的訂單了，還要起的早看醫(yī)院現(xiàn)場的號源情況的。

70、請問手機號換了，如何變更新手機。
答：你好，建議登錄www.91160.com網(wǎng)站，登錄【用戶中心】點擊【賬號管理】的【個人信息】自行修改手機即可。

71、查詢預約?
答：你好，建議登錄www.91160.com網(wǎng)站，點擊【用戶中心】打開【我的預約】即可查詢其預約訂單數(shù)據(jù)。

72、為什么預約時：提示身份證信息出錯？
答：是注冊數(shù)據(jù)錯誤，這邊已經(jīng)幫其解綁手機號，建議更換個瀏覽器重新注冊下即可。

73、為什么東莞市人民醫(yī)院的預約，沒有爽約記錄，卻提示：“已經(jīng)爽約三次，無法預約操作”？
答：該院是對接醫(yī)院，數(shù)據(jù)是由醫(yī)院自行操作處理，需電話到預約醫(yī)院申請解除黑名單問題，網(wǎng)站無權(quán)限受理的，請留意操作下。

74、周末不能預約嗎？ 
答：你好，大部分醫(yī)院周末不在網(wǎng)上排班的，建議咨詢到預約醫(yī)院看是否有現(xiàn)場號  可以預約操作下。 

        75、為什么英文姓名不能注冊操作?
答：你好，是注冊格式問題，建議不要留空格，直接輸你的英文姓名操作即可。

76、如何解綁手機號？
答：你好，建議登錄www.91160.com網(wǎng)站，點擊首頁【注冊】，輸入手機后選擇【解綁手機】操作即可。

77、請問目前微信咨詢醫(yī)生需要收取服務費嗎？
答：你好，前5條咨詢是免費的，后續(xù)咨詢的是按照醫(yī)生設置收費的。

78、我家寶寶兩歲多了，說話方面吐字不清楚，應該掛什么去看看？
答：建議咨詢到預約醫(yī)院確定下科室再留意預約操作（相關(guān)類似咨詢科室問題統(tǒng)一回復標準）。

79、怎么解綁微信號？
答：建議登錄160網(wǎng)站，進入【用戶中心】點擊【賬號管理】選擇【綁定微信賬號】，直接解除綁定即可。

        80、我想請問，我已經(jīng)下了訂單，之前我選擇的支付方式是現(xiàn)場支付，不知道可以現(xiàn)在在線支付嗎？
答：建議登錄160網(wǎng)站，進入【用戶中心】打開【我的預約】選擇【支付】即可（需在醫(yī)院規(guī)定時間內(nèi)才可以繼續(xù)支付操作的）。請留意操作。

81、如何預約掛號？
答：方式1：手機預約操作：微信直接預約掛號，點擊菜單欄“預約掛號”按鈕，即可預約。 
方式2：網(wǎng)上預約依依溫馨提示：進入就醫(yī)160網(wǎng)（www.91160.com）  和就醫(yī)160微信進行注冊，選擇醫(yī)院，科室，醫(yī)生，時間，點擊預約即可。 
方式3：電話預約操作：1、深圳移動用戶撥打 1258006。 2、聯(lián)通與電信用戶可直接撥打114 按 7 直接預約。

      82、請問怎么在微信上選擇醫(yī)生咨詢問題？
答：你好，請點擊微信菜單中間那個“咨詢醫(yī)生”，然后選擇相應的醫(yī)院-科室，找到具體的醫(yī)生，就可以咨詢了哦。

     83、為什么我這邊沒有看到爽約記錄，預約時醫(yī)院就會提示我已經(jīng)列入“黑名單”無法預約？（東莞市人民醫(yī)院中心門診）
答：這個醫(yī)院是醫(yī)院自行維護后臺數(shù)據(jù)的，建議電話到預約醫(yī)院申請核實下爽約情況，醫(yī)院可以幫其核實處理的。

    84、忘記密碼,怎么找回？
答：1、您可以通過登錄就醫(yī)160網(wǎng)，點擊【登錄】按鈕下方的【忘記密碼】，即可根據(jù)提示找回密碼。 
2、如通過網(wǎng)站【忘記密碼】，無法重設密碼，請您留下注冊信息：手機號碼，身份證號碼，及姓名?？头藛T會與您聯(lián)系。給您帶來不便，請您諒解。
3.打4001191160電話，客服人員幫您解答。

   85、請問頸椎病是要預約什么科室？（類似咨詢科室的問題,統(tǒng)一回復標準）
答：科室問題建議咨詢到預約醫(yī)院咨詢下。

     86、為什么中南大學湘雅醫(yī)院預約必須在線支付，不能現(xiàn)場支付操作嗎？
答：您好，是該院與偶規(guī)定需先付費才可以去現(xiàn)場取號看診的，建議留意操作下。

     87、我剛剛預約了一個加號，但時間太晚了，我怎么不能取消了？這個戶影響我的預約信譽嗎？
答：這個可以不用取消操作，不會算您爽約的，這個數(shù)據(jù)已經(jīng)到醫(yī)院了，無權(quán)限操作取消的。

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