中國(guó)江蘇網(wǎng)10月9日連云港訊 “徐師傅，真不好意思，您現(xiàn)在能來(lái)我家看看網(wǎng)絡(luò)怎么了嗎？我們正加班上傳短視頻，網(wǎng)絡(luò)不行了！”10月2日晚上9點(diǎn)，家住開(kāi)發(fā)區(qū)中云藤花苑小區(qū)的移動(dòng)裝維師傅小徐，接到了朝陽(yáng)鎮(zhèn)的一家自媒體寬帶用戶打來(lái)報(bào)修電話。徐師傅連忙穿衣出門，趕到15公里外的用戶那里，修好網(wǎng)絡(luò)后已是晚上11點(diǎn)多了，用戶感動(dòng)得又是遞水又要給費(fèi)用表示感謝，徐師傅笑著說(shuō)，“移動(dòng)寬帶義診是免費(fèi)的，我們的辛苦只想換來(lái)您的10分滿意！”

國(guó)慶節(jié)七天假期，用戶的網(wǎng)絡(luò)需求量最大，也是移動(dòng)寬帶服務(wù)最忙碌的日子，連云移動(dòng)開(kāi)發(fā)區(qū)網(wǎng)格分局的志愿者們，沒(méi)有休息一天，且手機(jī)24小時(shí)不關(guān)機(jī)。他們?cè)缭缇妥龊昧藝?guó)慶期間網(wǎng)絡(luò)義診計(jì)劃，在城區(qū)和村鎮(zhèn)中梳理排查，每天通過(guò)居委會(huì)協(xié)助進(jìn)入社區(qū)組織寬帶義診。據(jù)悉，連云移動(dòng)提前向用戶發(fā)出短信通知，排好具體時(shí)間，寬帶義診服務(wù)呈地毯式地向前推進(jìn)。志愿者們?cè)诟餍^(qū)住戶之間忙里忙外，熱情的服務(wù)與用戶拉近了距離，贏得了用戶的10分滿意。

據(jù)了解，連云移動(dòng)為了提升移動(dòng)寬帶用戶滿意度，提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，今年伊始，啟動(dòng)了“安心服務(wù)，滿意到家”寬帶義診活動(dòng)，陸續(xù)深入屬地各個(gè)社區(qū)為居民解決寬帶使用過(guò)程中的各種“疑難雜癥”，真正做到了解用戶之難，排解用戶之憂，讓廣大居民享受到更優(yōu)質(zhì)、更高效的家庭寬帶服務(wù)。國(guó)慶放假七天，共組織30多場(chǎng)社區(qū)戶義診活動(dòng)，通過(guò)微信群、現(xiàn)場(chǎng)搭建帳篷、社區(qū)宣傳欄、社區(qū)廣播站宣傳，截至目前已有200多個(gè)小區(qū)完成了寬帶集中義診和故障維修。

身穿紅色馬甲的智慧家庭工程師們?cè)谛^(qū)內(nèi)穿梭，搜集用戶家庭寬帶使用問(wèn)題，幫助用戶了解寬帶基礎(chǔ)常識(shí)，及時(shí)解決用戶反映的問(wèn)題。從戶外分纖箱、皮線、到用戶側(cè)尾纖、網(wǎng)線等進(jìn)行逐一排查，提前將可能引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)解決處理，讓廣大寬帶用戶用得舒心、用得放心。連云移動(dòng)開(kāi)發(fā)區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)鄭紅進(jìn)介紹說(shuō)，“我們通過(guò)建立客戶感知為主的評(píng)價(jià)體系，為客戶提供更加專業(yè)的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，百倍努力，只為客戶的10分滿意！”（陳佳沁 蔣震）

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