開(kāi)放夜間特需門(mén)診、啟用電子健康卡、建設(shè)智慧助醫(yī)系統(tǒng)……近期，我省醫(yī)療系統(tǒng)不斷推陳出新，優(yōu)化就醫(yī)流程，推出一項(xiàng)項(xiàng)暖心優(yōu)質(zhì)措施改善服務(wù)，進(jìn)一步提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，滿足了群眾多元化的就診需求。

暖心服務(wù) 滿足差異化需求

夜幕降臨，山西省人民醫(yī)院掛號(hào)窗口、藥房等處陸續(xù)有患者前來(lái)，神經(jīng)內(nèi)科、呼吸科、消化科等診室內(nèi)，醫(yī)生耐心地詢問(wèn)患者病情，給出治療方案，仔細(xì)提示飲食注意事項(xiàng)。 “就診前有專人電話告知就診時(shí)間、地點(diǎn)及一些注意事項(xiàng)，就診中有專人引導(dǎo)，還可以與醫(yī)生充分溝通，診后專人協(xié)同做檢查，無(wú)需等待。”3月25日，來(lái)自臨汾的李女士體驗(yàn)了省人民醫(yī)院夜間特需門(mén)診服務(wù)后，表示整個(gè)過(guò)程高效又貼心，就診體驗(yàn)非常好，索性也給妹妹預(yù)約了消化科的專家號(hào)。

2月26日起，省人民醫(yī)院開(kāi)放夜間特需門(mén)診服務(wù)，為非工作時(shí)間就診患者提供優(yōu)質(zhì)、便捷、貼心的一站式延伸醫(yī)療服務(wù)。“傳統(tǒng)的日間門(mén)診，有時(shí)患者因預(yù)約不到專家號(hào)、檢查等候時(shí)間長(zhǎng)、與工作時(shí)間沖突等問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)就診，夜間門(mén)診彌補(bǔ)了居民在就診時(shí)間上的差異化、多元化需求?！遍T(mén)診辦主任申麗說(shuō)，醫(yī)院對(duì)門(mén)診掛號(hào)收費(fèi)處、藥房、輔助檢查科室的工作人員進(jìn)行科學(xué)安排，為患者提供門(mén)診掛號(hào)、就診、收費(fèi)、取藥、檢查一站式服務(wù)，保障各就診環(huán)節(jié)流暢高效。

山西省人民醫(yī)院開(kāi)設(shè)的夜間特需門(mén)診，聚集了醫(yī)院省優(yōu)專家、享受國(guó)務(wù)院政府特殊津貼專家以及經(jīng)驗(yàn)豐富的高年資專家，對(duì)一些多器官、多系統(tǒng)疾病及疑難雜癥的患者，還可提供多學(xué)科聯(lián)合會(huì)診服務(wù)，為患者提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化且科學(xué)全面的診療方案。

“夜間門(mén)診特別方便我們這些上班族，既不影響工作，還能有效看病。”李女士感覺(jué)特別貼心，錯(cuò)開(kāi)了工作時(shí)間，就無(wú)需請(qǐng)假趕時(shí)間；而延長(zhǎng)了接診周期，也有效消除了扎堆看病的種種不便。

對(duì)大眾關(guān)心的出診時(shí)間及地點(diǎn)，申麗介紹，夜間特需門(mén)診的出診時(shí)間為周一至周五晚6時(shí)至9時(shí)，地點(diǎn)在省人民醫(yī)院本部門(mén)診東區(qū)三層A區(qū)。截至目前，該院已有呼吸科、心內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、消化科等11個(gè)科室參與，接診患者百余名，更好地滿足了群眾就診時(shí)間的差異化需求。

“一卡”通用 打破信息堵點(diǎn)

“能掛號(hào)，能繳費(fèi)，手機(jī)上還能隨時(shí)查看自己的就醫(yī)記錄，沒(méi)想到這個(gè)卡的功能這么多！”3月26日，患高血壓病多年的王大爺例行到北大醫(yī)院太原醫(yī)院調(diào)整診療方案，就診前他在手機(jī)上注冊(cè)并綁定自己的電子健康卡，便輕松預(yù)約掛號(hào)，當(dāng)天直接到診室等候就診。就診結(jié)束，還通過(guò)電子健康卡實(shí)現(xiàn)了繳費(fèi)、取藥等功能。 “醫(yī)生通過(guò)電子健康卡，就能調(diào)閱慢病患者在社區(qū)建立的健康檔案和隨訪健康檔案，病史和過(guò)往檢查結(jié)果，為患者準(zhǔn)確制定治療方案和健康宣教。”北大醫(yī)院太原醫(yī)院門(mén)診辦公室主任周麗英介紹，持卡即可實(shí)現(xiàn)在醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)進(jìn)行診前建檔、預(yù)約掛號(hào)，診中簽到就診、授權(quán)醫(yī)生調(diào)閱健康檔案，檢查結(jié)果互認(rèn)；同時(shí)實(shí)現(xiàn)入院登記、押金繳納、檢驗(yàn)檢查、出院結(jié)算，診后醫(yī)院隨訪，并在社區(qū)享受慢病管理、孕產(chǎn)管理、兒童保健、檔案管理等服務(wù)。

今年2月，太原市電子健康卡正式首發(fā)，支持線上、線下發(fā)卡。電子健康卡作為智慧醫(yī)療的最后一環(huán)，按照國(guó)家衛(wèi)生健康委電子健康卡相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，建設(shè)市級(jí)電子健康卡管理平臺(tái)。該平臺(tái)為居民建立個(gè)人健康的統(tǒng)一身份和服務(wù)憑證，形成“互聯(lián)網(wǎng)+健康醫(yī)療”便民服務(wù)與全生命周期健康管理的統(tǒng)一服務(wù)入口，將醫(yī)院與患者、醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)之間通過(guò)信息化的手段聯(lián)通起來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)協(xié)同共享，構(gòu)建覆蓋診前、診中、診后的線上線下一體化醫(yī)療服務(wù)模式，優(yōu)化就醫(yī)流程，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，持續(xù)推動(dòng)便民惠民服務(wù)向縱深發(fā)展。

太原市是目前全面采用國(guó)家電子健康卡最新版本標(biāo)準(zhǔn)的首個(gè)省會(huì)城市和首個(gè)公立醫(yī)院改革高質(zhì)量發(fā)展試點(diǎn)城市。截至目前，太原市22家醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)實(shí)行電子健康卡，發(fā)卡總?cè)藬?shù)超27萬(wàn)人，通過(guò)電子健康卡調(diào)閱查詢近10萬(wàn)人次。2024年底將實(shí)現(xiàn)電子健康卡在公立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)看病就醫(yī)“一卡”通用。

智慧助醫(yī) 守護(hù)百姓健康

為提高基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員診療服務(wù)能力，推動(dòng)基層醫(yī)務(wù)人員電子病歷規(guī)范化，破解基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)人力資源短缺、技術(shù)水平有限等“短板”，呂梁市衛(wèi)生健康委利用健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)構(gòu)建基層人機(jī)耦合的智慧助醫(yī)新型基層診療模式。

李先生因咳嗽咳痰3天，來(lái)到孝義市醫(yī)療集團(tuán)中陽(yáng)樓分院全科診室就診。接診的張志堅(jiān)醫(yī)師邊詢問(wèn)病情，邊打開(kāi)智慧助醫(yī)全科輔助診療系統(tǒng)按提示內(nèi)容問(wèn)診?！澳遣皇沁€患有糖尿?。俊钡玫酱_認(rèn)后，張志堅(jiān)醫(yī)師又通過(guò)系統(tǒng)點(diǎn)擊患者的慢病管理模塊，查看了日常血糖隨訪及控制情況。通過(guò)問(wèn)診及相關(guān)體格檢查，系統(tǒng)AI輔助提示了推薦診斷，醫(yī)生結(jié)合輔助檢查綜合考慮后，初步診斷李先生患了急性支氣管炎。

“為患者開(kāi)藥時(shí)，系統(tǒng)AI輔助還會(huì)進(jìn)行AI質(zhì)控，進(jìn)行審方提醒，對(duì)開(kāi)具的超用量、超適應(yīng)證用藥進(jìn)行提醒，確保合理用藥?！睆堉緢?jiān)說(shuō)，智慧助醫(yī)為醫(yī)生的診療提供系統(tǒng)全面的協(xié)同作用，做到了疾病的精準(zhǔn)診斷及合理治療。

“智慧助醫(yī)項(xiàng)目包括輔助診斷系統(tǒng)和智能外呼語(yǔ)音系統(tǒng)。”孝義市醫(yī)療集團(tuán)中陽(yáng)樓分院常務(wù)副院長(zhǎng)周俊欽介紹，從患者開(kāi)始問(wèn)診到體格檢查、診斷、輔助檢查、藥物開(kāi)具、處置治療，都提供了相關(guān)的醫(yī)學(xué)模板及醫(yī)學(xué)信息檢索，對(duì)醫(yī)生精準(zhǔn)診斷疾病有極大的幫助。

“您好，我是橋北村衛(wèi)生室的工作人員，請(qǐng)您定期測(cè)量血壓血糖，關(guān)注身體健康?！泵扛粢欢螘r(shí)間，孝義市中陽(yáng)樓街道橋北村的高血壓患者們都能接到這樣的隨訪語(yǔ)音電話。通過(guò)“智慧助醫(yī)”外呼系統(tǒng)，改變了傳統(tǒng)隨訪模式，每天可外呼服務(wù)1000人次，極大提高了日常隨訪、電子建檔、體檢通知等工作效率。

從會(huì)看病到“慧”看病。如今，智慧助醫(yī)系統(tǒng)已經(jīng)成為呂梁市廣大基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員的好幫手，同時(shí)，數(shù)據(jù)賦能也有力推動(dòng)了醫(yī)療、醫(yī)保、醫(yī)藥改革“三醫(yī)”聯(lián)動(dòng)，為縣域醫(yī)療改革探索了新路徑。（記者周慧芳 通訊員王曉艷）

(責(zé)編：麻潞、桑莉媛)

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