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山東移動東營分公司：寬帶義診暖人心踐行為民服務“新使命”

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2024年12月16日 01:34

記者任小杰

近期，山東移動東營分公司聚焦服務質量提升，踐行“我為群眾辦實事”活動要求，大力弘揚雷鋒精神和志愿服務精神，積極踐行“奉獻、友愛、互助、進步”理念，組織網(wǎng)格員工開展寬帶義診活動，用實際行動踐行雷鋒精神。

活動現(xiàn)場，工作人員根據(jù)網(wǎng)速慢、掉線等問題上門提供問題排查工作。通過更換千兆光貓和千兆路由器、以及對網(wǎng)速進行提升，確保用戶盡享高速網(wǎng)絡體驗。寬帶師傅針對用戶的使用問題進行一對一的上門診斷和優(yōu)化，提供免費的寬帶線路維護、寬帶提速等便民服務。同時，為用戶講解通俗易懂的寬帶小知識，讓用戶提供舒心的家庭網(wǎng)絡環(huán)境，進一步提升寬帶客戶感知。他們用真情和真心為每一位客戶答疑解惑，耐心解答客戶提出的問題。移動工作人員還為用戶提供家庭設備的維護、網(wǎng)絡排障知識的普及，教老人使用智能手機、防電信詐騙講解，幫助下載防詐APP等便民服務。

在義診過程中，李女士反映自己家的寬帶時好時壞，部分房間信號較弱，偶爾會出現(xiàn)掉線卡頓的情況。工作人員上門進行監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)是線路老化造成，隨后裝維人員為其重新布線后成功恢復網(wǎng)絡?；謴秃?，李女士更換了原有的老式路由器。近日通過跟蹤回訪，李女士表示自從更換為千兆路由器后，再沒有出現(xiàn)過掉線、卡頓的情況了。

截至目前，山東移動東營河口分公司已開展寬帶義診活動80余場，共計幫助客戶解決各種網(wǎng)絡故障50余例，并為其進行了網(wǎng)速檢測、故障處理、寬帶提升等服務，裝維人員還隨身攜帶服務貼，確保后續(xù)有寬帶問題客戶能第一時間聯(lián)系道人，得到解決。下一步，山東移動東營分公司將持續(xù)開展此類活動，以入戶服務為切入點，不斷提升網(wǎng)絡質量、全力提升“心級服務”品質，切實為廣大用戶辦實事、辦好事。

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