近年來，保險(xiǎn)業(yè)持續(xù)變革演化，新機(jī)遇、新場(chǎng)景、新需求不斷涌現(xiàn)。在數(shù)字化時(shí)代的浪潮下，保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理各環(huán)節(jié)也在不斷深化，保險(xiǎn)企業(yè)智能化、數(shù)字化發(fā)展能力持續(xù)提升。目前，AI技術(shù)已經(jīng)深入應(yīng)用在平安健康險(xiǎn)的多項(xiàng)核心業(yè)務(wù)中。結(jié)合產(chǎn)品設(shè)計(jì)、理賠服務(wù)與健康管理等3個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，平安健康險(xiǎn)通過“保險(xiǎn)+科技+健康服務(wù)”的深度融合，為用戶構(gòu)建一站式的健康保障服務(wù)體系。

　　產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，平安健康險(xiǎn)運(yùn)用大數(shù)據(jù)與AI技術(shù)，通過分析海量數(shù)據(jù)，構(gòu)建精準(zhǔn)用戶畫像，已沉淀出基于不同場(chǎng)景特點(diǎn)及客戶需求，設(shè)計(jì)出符合場(chǎng)景又個(gè)性化的保險(xiǎn)產(chǎn)品，用更前沿的科技手段為用戶帶來更友好的體驗(yàn)和更有溫度的服務(wù)。

　　健康管理方面，平安健康險(xiǎn)將AI技術(shù)與健康管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的智慧健康管理。通過與第三方公司合作，通過智能穿戴設(shè)備收集的運(yùn)動(dòng)量、睡眠質(zhì)量、心率等信息，形成多模態(tài)大數(shù)據(jù)模型，可以預(yù)測(cè)并預(yù)防潛在的健康風(fēng)險(xiǎn)，從而提供更精準(zhǔn)、更智能的健康保障服務(wù)，來實(shí)現(xiàn)幫助客戶改善生活習(xí)慣，提升生活質(zhì)量。

　　理賠服務(wù)方面，數(shù)字化技術(shù)也極大地優(yōu)化了保險(xiǎn)理賠流程，平安健康險(xiǎn)運(yùn)用AI醫(yī)療影像識(shí)別技術(shù)，通過智能理賠系統(tǒng)，保險(xiǎn)公司可以自動(dòng)識(shí)別和處理理賠申請(qǐng)，減少人工干預(yù)，提高處理速度和準(zhǔn)確性，率先在業(yè)內(nèi)推出了“出院三日賠”服務(wù)，醫(yī)療保險(xiǎn)的理賠從之前行業(yè)平均的55天，做到了出院最長(zhǎng)三日賠付的服務(wù)。目前，從實(shí)際的理賠數(shù)據(jù)來看，在“出院三日賠”的模式下，平安健康險(xiǎn)已經(jīng)做到了平均4小時(shí)結(jié)案，智能化系統(tǒng)讓客戶的理賠過程更快速便捷。

　　平安健康險(xiǎn)通過智能化服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升客戶體驗(yàn)和服務(wù)水平。將持續(xù)發(fā)揮“健康保險(xiǎn)+醫(yī)健服務(wù)”優(yōu)勢(shì)，利用AI技術(shù)，賦能產(chǎn)品與服務(wù)迭代創(chuàng)新，推進(jìn)保險(xiǎn)和醫(yī)療的深度融合，堅(jiān)持以客戶為中心的理念，與時(shí)俱進(jìn)地創(chuàng)新服務(wù)模式和產(chǎn)品體系，為更多客戶帶來健康保障和幸福生活。

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