ITSS云計(jì)算

ITSS云計(jì)算服務(wù)能力符合性評(píng)估

一、適用范圍

（一）本實(shí)施細(xì)則適用于對(duì)提供和建設(shè)云計(jì)算服務(wù)的各類組織所開(kāi)展的符合性評(píng)估活動(dòng)；

（二）云計(jì)算服務(wù)能力評(píng)估分為四個(gè)等級(jí)，從低到高依次為：初始級(jí)（以下稱四級(jí)）、基礎(chǔ)級(jí)（以下稱三級(jí)）、增強(qiáng)級(jí)（以下稱二級(jí)）、引領(lǐng)級(jí)（以下稱一級(jí)），四個(gè)等級(jí)的符合性評(píng)估均應(yīng)滿足本實(shí)施細(xì)則的要求。

二、申請(qǐng)條件

（一）申請(qǐng)一級(jí)的單位應(yīng)具備下列基本條件：

1、具有獨(dú)立法人地位；

2、已建立云計(jì)算服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行兩年以上；

3、能夠提供云計(jì)算服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)、過(guò)程、性能等有效證據(jù)；

4、持有《云計(jì)算服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)符合性證書(shū)》（二級(jí)）滿一年以上。

（二）申請(qǐng)二級(jí)的單位應(yīng)具備下列基本條件：

1、具有獨(dú)立法人地位；

2、已建立云計(jì)算服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行一年以上；

3、能夠提供云計(jì)算服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)、過(guò)程、性能等有效證據(jù)；

4、持有《云計(jì)算服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)符合性證書(shū)》（三級(jí)）滿一年以上；或者持有《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS符合性證書(shū)》（運(yùn)維服務(wù)能力成熟度一級(jí)），且從事云計(jì)算服務(wù)業(yè)務(wù)滿一年；或者企業(yè)注冊(cè)資本與實(shí)收資本不少于2000萬(wàn)元，近三年軟件和信息技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目總收入不低于1.5億元，且從事云計(jì)算服務(wù)業(yè)務(wù)滿一年。

（三）申請(qǐng)三級(jí)的單位應(yīng)具備下列基本條件：

1、具有獨(dú)立法人地位；

2、已建立云計(jì)算服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行六個(gè)月以上；

3、能夠提供云計(jì)算服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)、過(guò)程、性能等有效證據(jù)；

4、持有《云計(jì)算服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)符合性證書(shū)》（四級(jí)）滿一年以上；或者持有《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS符合性證書(shū)》（運(yùn)維服務(wù)能力成熟度二級(jí)），且從事云計(jì)算服務(wù)業(yè)務(wù)滿一年；或者從事云計(jì)算服務(wù)業(yè)務(wù)滿二年以上。

（四）申請(qǐng)四級(jí)的單位應(yīng)具備下列基本條件：

1、具有獨(dú)立法人地位；

2、已建立云計(jì)算服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行三個(gè)月以上；

3、能夠提供云計(jì)算服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過(guò)程等有效證據(jù)；

4、從事云計(jì)算服務(wù)業(yè)務(wù)滿一年以上；或者持有《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS符合性證書(shū)》（運(yùn)維服務(wù)能力成熟度三級(jí)），且從事云計(jì)算服務(wù)業(yè)務(wù)滿六個(gè)月。

三、申請(qǐng)和評(píng)估程序

（一）申請(qǐng)單位向評(píng)估機(jī)構(gòu)提交《云計(jì)算服務(wù)能力評(píng)估申請(qǐng)表》(以下稱《申請(qǐng)表》)及附件材料，包括：

1、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

2、人力管理辦法，包括人力管理（人員儲(chǔ)備機(jī)制及相關(guān)計(jì)劃、招聘、試用、考核、離職等管理及相關(guān)記錄）和崗位職責(zé)說(shuō)明等；

3、培訓(xùn)管理辦法，包括培訓(xùn)需求、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)記錄和培訓(xùn)成果評(píng)價(jià)等；

4、服務(wù)管理文檔，包括服務(wù)目錄（服務(wù)需求調(diào)研與服務(wù)目錄設(shè)計(jì)、服務(wù)目錄、服務(wù)目錄管理過(guò)程、服務(wù)目錄評(píng)估、服務(wù)目錄管理與服務(wù)水平管理的關(guān)系等）、服務(wù)請(qǐng)求管理、服務(wù)水平管理過(guò)程、服務(wù)級(jí)別協(xié)議和服務(wù)報(bào)告等；

5、用戶管理及用戶手冊(cè)，包括用戶信息管理制度、賬戶管理制度、資源管理制度、用戶操作手冊(cè)和賬戶操作手冊(cè)等；

6、運(yùn)維管理流程文檔，包括事件管理、問(wèn)題管理、配置管理、發(fā)布管理和信息安全管理等；

7、云平臺(tái)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)文檔，包括云計(jì)算平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)及部署方案，云計(jì)算服務(wù)計(jì)費(fèi)計(jì)量實(shí)現(xiàn)方案、數(shù)據(jù)監(jiān)控實(shí)現(xiàn)方案和資源負(fù)載均衡實(shí)現(xiàn)方案等；

8、服務(wù)記錄，包括用戶使用記錄、云平臺(tái)運(yùn)行日志和故障異常記錄等；

9、云計(jì)算服務(wù)級(jí)別協(xié)議，包含服務(wù)內(nèi)容，雙方職責(zé)及負(fù)責(zé)人員，服務(wù)等級(jí)指標(biāo)和后果處理措施等；

10、評(píng)估報(bào)告，可包括第三方數(shù)據(jù)中心測(cè)評(píng)文檔和等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)報(bào)告。

提交材料的具體要求詳見(jiàn)《申請(qǐng)表》填表說(shuō)明。

（二）評(píng)估機(jī)構(gòu)組織實(shí)施文件評(píng)審和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估；

（三）評(píng)估機(jī)構(gòu)提出評(píng)估結(jié)論，出具《云計(jì)算服務(wù)能力評(píng)估報(bào)告》（以下稱《評(píng)估報(bào)告》）；

（四）評(píng)估機(jī)構(gòu)向ITSS分會(huì)提交申報(bào)和評(píng)估材料。材料包括：

1、《申請(qǐng)表》及附件材料；

2、《云計(jì)算服務(wù)能力評(píng)估計(jì)劃》；

3、《云計(jì)算服務(wù)能力評(píng)估檢查表》；

4、《不符合項(xiàng)報(bào)告》及驗(yàn)證關(guān)閉記錄；

5、《評(píng)估報(bào)告》；

6、申報(bào)及評(píng)估材料電子文檔一套（優(yōu)盤(pán)）。

（五）ITSS分會(huì)組織評(píng)審和確認(rèn)：

1、組織專家以材料審查、現(xiàn)場(chǎng)答辯的方式對(duì)一級(jí)、二級(jí)申請(qǐng)單位進(jìn)行綜合評(píng)審和確認(rèn)；

2、對(duì)三級(jí)、四級(jí)申報(bào)材料進(jìn)行審查和確認(rèn)。

（六）未通過(guò)評(píng)審和確認(rèn)的一級(jí)和二級(jí)申請(qǐng)單位：

1、申請(qǐng)一級(jí)的單位可申請(qǐng)六個(gè)月整改，整改期滿后由評(píng)估機(jī)構(gòu)重新申報(bào)，重新申報(bào)仍未通過(guò)評(píng)審和確認(rèn)，需重新申請(qǐng)?jiān)u估；

2、申請(qǐng)二級(jí)的單位可申請(qǐng)三個(gè)月整改，整改期滿后由評(píng)估機(jī)構(gòu)重新申報(bào)，重新申報(bào)仍未通過(guò)評(píng)審和確認(rèn)，需重新申請(qǐng)?jiān)u估；

3、申請(qǐng)單位整改并重新申報(bào)的前提必須確保評(píng)估報(bào)告在有效期內(nèi)。

（七）ITSS分會(huì)在工作網(wǎng)站公示評(píng)估和確認(rèn)結(jié)果，經(jīng)公示無(wú)異議后，向申請(qǐng)單位頒發(fā)《云計(jì)算服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)符合性證書(shū)》。

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