（新）員工職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力與職業(yè)心理健康系列培訓(xùn)

主講老師: （價格面議）    

  （新）員工職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力與職業(yè)心理健康系列培訓(xùn)課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

課程大綱:

第一部分：職業(yè)認(rèn)知、角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)心態(tài)調(diào)整篇

1、破冰游戲：放開自己；

2、現(xiàn)場問題收集-初入職場，你困惑了嗎？

3、角色差異認(rèn)知-從校園走向社會，你準(zhǔn)備好了嗎？

4、我們處在怎樣的時代–就業(yè)大環(huán)境認(rèn)知；

5、從生存到發(fā)展—危機(jī)時代擁有一份工作的兩層含意；

6、我們的平臺又如何：行業(yè)與企業(yè)分析；

7、愛崗敬業(yè)：知我所求，得我所愿；

8、知己知彼：融入新環(huán)境，適應(yīng)新角色，明確新要求；

9、打開你職業(yè)生涯的第一道門–心門;

10、目前我們只需要一種狀態(tài)：什么狀態(tài)？

11、問題討論與分享：我們?nèi)绾尾拍芟矚g上我們的工作？

12、我們需要正視的問題1--如果我們可以選擇…;

13、我們需要正視的問題2–天上會掉餡餅嗎？

14、帳單照付—不要在工作上耍個性;

15、你可以平凡但不能平庸–正視平凡人生的平凡工作；

16、案例：抱怨中悵然失去機(jī)會的小顧;

17、案例：北京外交學(xué)院副院長任小萍女士的成長與發(fā)展之路；

18、機(jī)會永遠(yuǎn)只留給愿意努力的人–樹立以價值為導(dǎo)向的職業(yè)觀；

19、警惕你的攔路虎-就業(yè)當(dāng)前，哪些心態(tài)萬萬要不得？

第二部分：職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)篇

1、職業(yè)人-企業(yè)人-事業(yè)人–步入職業(yè)領(lǐng)域的三種角色認(rèn)知；

2、初入職場，你了解銀行對你的基本要求嗎–員工職業(yè)化的5大基石；

a)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹奥殬I(yè)道德”—案例：烏雞變鳳凰；

b)規(guī)范的“職業(yè)行為”—案例：服務(wù)為何需要規(guī)范著裝和規(guī)范禮儀？美麗的服務(wù)；

c)過硬的“職業(yè)資質(zhì)”—案例：致命的失誤；

d)扎實的“職業(yè)技能”—案例：什么才是真正的五星級服務(wù)；

e)理性的“職業(yè)心態(tài)”—案例：今天誰惹我不高興了？

3、內(nèi)在態(tài)度決定你的外在行為—卓越員工的5大職業(yè)意識；

a)誠信意識

i.案例1：一顆老鼠屎壞掉了一鍋粥；

ii.案例2：是什么毀了他的人生？

iii.道德底線保衛(wèi)戰(zhàn)–企業(yè)職員必須恪守的職業(yè)道德和誠信意識；

iv.守法合規(guī)，誠信為本—年輕職員如何做到自律與慎獨(dú)；

b)責(zé)任意識

i.案例1：誰之過-眼看到手的項目為何中途流產(chǎn)？

ii.案例2：企業(yè)并不缺少有技術(shù)、有能力的人才；

iii.責(zé)任是一種人性的升華；

iv.責(zé)任：先把份內(nèi)事做好；

v.多承擔(dān)一點：很多時候責(zé)任不分份內(nèi)事和份外事；

vi.大責(zé)任與小責(zé)任：責(zé)任無小事；

vii.有時候責(zé)任甚至只是多說一句話；

viii.與企業(yè)共擔(dān)–要有危機(jī)意識和憂患意識；

c)服務(wù)意識

i.終端服務(wù)惹的禍—多米諾骨牌效應(yīng)：失去客戶的代價

ii.其實你不懂我的心—新體驗經(jīng)濟(jì)時代下的客戶服務(wù)模式

iii.思考：新顧客？回頭客？忠實擁護(hù)者？-顧客的四層級

iv.服務(wù)品牌大使：無法復(fù)制的產(chǎn)品–服務(wù)營銷的特征分析

v.理解是福氣，不理解是正常-如何理性看待來自客戶的消極行為；

vi.客戶至上，贏在一線–服務(wù)意識：一切從“心”改變；

d)團(tuán)隊與協(xié)作意識

i.沙赫特斯坦利實驗的啟示:你不是一座孤島；

ii.體驗互動（1）：組建愛心家園–塑造團(tuán)隊凝聚力；

iii.方案討論：針對任務(wù)目標(biāo)，請拿出團(tuán)隊成果；

iv.方案成果展示與啟示：高績效團(tuán)隊都有什么樣的共性特點？

v.幸存者游戲啟示：通常什么樣的人最先被淘汰出團(tuán)隊？

vi.體驗互動（2）：排雷隊的啟示–打造卓越的高績效團(tuán)隊；

vii.過橋/新木桶理論啟示：合作創(chuàng)造奇跡；

viii.善于合作的人更容易成功；

e)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新意識

i.案例：你可以不學(xué)習(xí)，但你的競爭對手不會；

ii.我們的挑戰(zhàn)-技術(shù)和技能快速更新?lián)Q代：做一個終身學(xué)習(xí)者；

iii.做中學(xué)，學(xué)中用，做一個善于學(xué)習(xí)的職業(yè)人；

iv.缺什么，補(bǔ)什么：做一個會學(xué)習(xí)的職業(yè)人；

4、融入團(tuán)隊，成為真正的企業(yè)人–深入解讀和理解企業(yè)和核心文化和價值觀；

第三部分：職業(yè)發(fā)展與職業(yè)規(guī)劃篇

1、應(yīng)對職場人生–發(fā)展才是硬道理；

2、贏在平臺–如何在組織內(nèi)部尋求自身的發(fā)展機(jī)會；

3、向左走？向右走？還是向上走向里走？–員工多元化的職業(yè)發(fā)展方向解析；

4、員工橫向與縱向職業(yè)發(fā)展路徑比較；

5、合適的才是最好的–如何根據(jù)自身特質(zhì)與優(yōu)勢界定個人的職業(yè)定位？

6、案例分享：如果把他們換過來，情況會如何？

7、從赫曼的全腦模型談個人的天賦能力與優(yōu)勢；

8、從DISC性格類型談個人的職業(yè)貢獻(xiàn)區(qū)；

9、霍蘭德（Holland）人格特質(zhì)與職業(yè)興趣類型理論；

10、個人職業(yè)定位的“能-愿-合”模型；

11、施恩（Schein）的職業(yè)錨；

12、成功是需要沉淀的—打造你的職場核心競爭力；

13、定好目標(biāo)后，困惑：我現(xiàn)在的能力不夠、資歷太淺、專業(yè)不夠厚？怎么辦？

14、厚積薄發(fā)，打造你的職業(yè)含金量—職場競爭力黃金8要素；

15、不求一夜富，但求十年成–學(xué)會把你的工作和事業(yè)“養(yǎng)”起來；

16、別踏雷區(qū)—你知道有哪些就業(yè)心態(tài)會導(dǎo)致你的職業(yè)發(fā)展永遠(yuǎn)成問題嗎？

17、說一尺不如做一寸：如何強(qiáng)化你的行動力？

第四部分人際適應(yīng)與溝通技能篇

1、人不可能獨(dú)立與俗世而活著—人際關(guān)系不可回避；

2、人際良性互動黃金“三放”定律：放開自己、放低自己、放下架子；

3、真誠做人，低調(diào)做事—人際相處的12字原則；

4、合作帶來多贏—促進(jìn)良性人際互動的10妙方；

5、溝通常見的4種心理模式及3種角色；

6、說的技巧1:如何把話說對？

7、說的技巧2:如何把話說好？

8、關(guān)于“說”的常見困惑分析及現(xiàn)場答疑；

9、聽的技巧:如何學(xué)會有效傾聽和反饋；

10、看的技巧:啟用你的第三只眼—有效溝通中非語言信息觀察技術(shù)；

11、工作360度溝通常見困惑及解析

i.向上溝通；

ii.水平溝通；

iii.外部客戶溝通；

第五部分計劃組織與有效時間管理篇

1、案例研析：曹睿的客戶投資計劃書何時了？

2、知己知彼：銀行工作特性分析；

3、通常什么樣的工作方式最容易產(chǎn)生壓力感？

ü工作缺乏計劃性？時間管理有問題？缺乏自我規(guī)劃意識？

4、觀念革命：如果你不去控制生活中的事件，你將被這些事件所控制；

5、目標(biāo)是制定計劃的參照–為你的工作做好目標(biāo)規(guī)劃；

6、制定工作計劃的關(guān)鍵要素；

7、為你的工作列出計劃表

ü月工作計劃表/周工作計劃表/日工作安排表的設(shè)計與應(yīng)用；

ü一星期時間總結(jié)表的設(shè)計與應(yīng)用；

8、各項計劃實施的PDCA原則；

9、警惕時間殺手–各種常見的職場時間管理問題；

10、案例分享：李艾菲的巨額支票-一個建議真的那么值錢嗎？

11、把時間留給最重要和最緊迫的事情-時間管理的4個象限區(qū)分；

12、遠(yuǎn)離時間殺手：有效的時間管理技巧；

13、哪怕每天只完成一件最重要的事！但一定要堅持這么做下去；

第六部分壓力情緒的自我管理與調(diào)適篇

14、人人都有壓力：壓力源于兩種力量的抗衡，到底是哪兩種？

15、壓力是把雙刃劍：壓力？動力？

16、思考：什么原因?qū)е聜€體在壓力面前的表現(xiàn)存在嚴(yán)重差異？

17、壓力的傷害來自個體對其不恰當(dāng)?shù)纳硇姆磻?yīng)：常見壓力非功能性應(yīng)對典型心態(tài)剖析；

18、壓力總是客觀存在的：莫斯(Moss)的整合式壓力功能性應(yīng)對行為模型;

19、案例展示：面對壓力時，如何有效抑制不穩(wěn)定情緒并防止發(fā)怒或情緒失控；

20、知己知彼，后方可迎戰(zhàn)–了解壓力情緒的種類和特點；

21、從容面對和應(yīng)對—情緒自我有效管理4部曲：

①知己：與自己的心靈對話—如何體察和感知自己的情緒變化

②知彼：找出情緒源

情緒源探析

情緒認(rèn)知的ABC理論；

③找到出口：如何恰當(dāng)表達(dá)自己的情緒；

④第一時間處理積郁的負(fù)面情緒：反應(yīng)式情緒處理技法;

呼吸法；轉(zhuǎn)移法;宣泄法；自我積極對話法；……；

22、有效舒緩和釋放情緒壓力技法分享：身心放松法、情緒平復(fù)法、長效解壓法、…

23、情緒調(diào)控案例研討

24、案例展示：如何應(yīng)對壓力事件以及焦慮、煩躁、沮喪等彌漫性情緒？

結(jié)束部分突破

1、誰看夕陽無限好—相同境遇，別樣心態(tài)；

2、陽光心態(tài)—生成你的腦腓加工廠；

改變是每個人的事—天助自助者

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