深海云課堂：推動(dòng)在線職業(yè)教育持續(xù)健康發(fā)展

　近年來(lái)，隨著就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，以及求職市場(chǎng)對(duì)于專業(yè)細(xì)分方向人才需求的增長(zhǎng)，職業(yè)教育和和終身學(xué)習(xí)成為當(dāng)下的一大趨勢(shì)，在線職業(yè)教育的學(xué)習(xí)方式不受時(shí)間、場(chǎng)景和場(chǎng)地的限制，而備受社會(huì)求職者的青睞。在剛剛結(jié)束的雙11購(gòu)物狂歡中，眾多在線教育品牌提供的教育產(chǎn)品等服務(wù)型消費(fèi)增長(zhǎng)迅速，網(wǎng)課一度成為雙11爆品之一，其中，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)教育平臺(tái)深海教育入選“京東雙11超級(jí)增長(zhǎng)榜前10”，發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。

　　深海教育認(rèn)為，在線職業(yè)教育不僅能彌補(bǔ)線下職業(yè)教育資源分布不均衡、教學(xué)方式相對(duì)固化、投入成本較高等不足，還能通過(guò)不斷升級(jí)中的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為用戶帶來(lái)更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　好的產(chǎn)品是基本功

　　“無(wú)論市場(chǎng)如何變化，學(xué)員的本質(zhì)需求不會(huì)變?！鄙詈＝逃J(rèn)為，為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)產(chǎn)品是職業(yè)教育平臺(tái)賴以生存的基石。

　　為此，在項(xiàng)目啟動(dòng)前期，一定會(huì)投入大量的人力進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，發(fā)掘社會(huì)緊缺、高薪且具有發(fā)展前景的崗位，并依托國(guó)內(nèi)**的教學(xué)內(nèi)容開(kāi)發(fā)與制作團(tuán)隊(duì)，保障課程的社會(huì)價(jià)值和實(shí)用價(jià)值。

　　其次，深海教育堅(jiān)信優(yōu)質(zhì)師資在整個(gè)職業(yè)教育培訓(xùn)體系中的決定性作用，堅(jiān)持從社會(huì)各界持續(xù)不斷地吸納優(yōu)質(zhì)的教師人才，他們有的是行業(yè)精英，具備豐富的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有的直接參與匯編相關(guān)專業(yè)的考試教材，能夠?qū)键c(diǎn)內(nèi)容舉一反三，保證了教學(xué)內(nèi)容與教材知識(shí)的緊密聯(lián)系。

　　同時(shí)為了匹配優(yōu)質(zhì)的教師團(tuán)隊(duì)，深海教育還在多年的實(shí)踐中逐步建立起了一支J牌教研團(tuán)隊(duì)，他們大多名校畢業(yè)，同時(shí)有著深耕于行業(yè)的教研基礎(chǔ)，負(fù)責(zé)***護(hù)航學(xué)員的學(xué)習(xí)過(guò)程。

　　嚴(yán)控服務(wù)團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)

　　“將好的課程和產(chǎn)品傳達(dá)給學(xué)員的過(guò)程中，售前咨詢師的角色至關(guān)重要?！倍嗄陙?lái)，深海教育堅(jiān)持根據(jù)學(xué)員需求的變化和反饋來(lái)調(diào)整和改進(jìn)工作方式，并在日常工作中不斷加大監(jiān)察力度，***、多角度保障售前咨詢師的綜合素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　據(jù)悉，深海教育的售前咨詢師在正式入職之前都會(huì)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，對(duì)其業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)能力、服務(wù)意識(shí)等能力進(jìn)行***考核，正式入職后也會(huì)有各種形式的崗中培訓(xùn)。在日常服務(wù)學(xué)員的過(guò)程中，深海教育要求所有售前咨詢師必須堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一規(guī)定招生；其次，一定要保持始終如一的服務(wù)態(tài)度，對(duì)學(xué)員懷有敬畏之心；最重要的一點(diǎn)，就是要不斷豐富自身的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，提高學(xué)員對(duì)于售前咨詢師的信任度。

　　隨著學(xué)員規(guī)模的不斷擴(kuò)大，深海教育在公司內(nèi)部專門(mén)設(shè)立了價(jià)值觀委員會(huì)，以便及時(shí)監(jiān)察售后服務(wù)體系，將矛盾扼殺在搖籃之內(nèi)。經(jīng)過(guò)大家的不懈努力，涌現(xiàn)出了很多“年度0退費(fèi)0異?！钡?*咨詢師代表，加入深海教育不到兩年的小潘咨詢師從2020年開(kāi)始到現(xiàn)在，月度招生量高達(dá)55+，卻從未因個(gè)人服務(wù)原因產(chǎn)生過(guò)任何退費(fèi)和異常，堪稱“奇跡”，小潘表示，學(xué)員遇到問(wèn)題就像朋友遇到難事一樣，為他們出謀劃策提供幫助讓她收獲了滿滿的成就感，除此之外，就是嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)規(guī)定執(zhí)行招生計(jì)劃，用專業(yè)和負(fù)責(zé)建立與學(xué)員之間的信任體系。

　　***保障學(xué)員權(quán)益

　　在線教育迎來(lái)黃金發(fā)展期的同時(shí)，職業(yè)教育領(lǐng)域從業(yè)者也在思考更加健康持續(xù)的增長(zhǎng)方式，深海教育認(rèn)為，未來(lái)的行業(yè)必將逐漸從鋪天蓋地的廣告營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)時(shí)代發(fā)展到真正對(duì)教學(xué)產(chǎn)品、服務(wù)水平關(guān)注的階段，職業(yè)教育的本質(zhì)一定在于能夠真正賦能于學(xué)習(xí)者的***體驗(yàn)。

　　因此，在線職業(yè)教育機(jī)構(gòu)一方面要不斷提升教學(xué)水平和師資力量，為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的課程體驗(yàn)，同時(shí)還要不斷完善為學(xué)員提供的***服務(wù)，以彌補(bǔ)在線模式的體驗(yàn)缺失。

　　深海教育相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，***的保障服務(wù)體現(xiàn)在學(xué)員報(bào)考學(xué)習(xí)的各個(gè)階段，在學(xué)員報(bào)名階段，相關(guān)課程協(xié)議的簽訂會(huì)通過(guò)第三方電子合同云平臺(tái)進(jìn)行，而且，為了保證課程服務(wù)協(xié)議的透明性、公開(kāi)性和前置性，深海教育在客戶閱讀服務(wù)協(xié)議及簽字環(huán)節(jié)增加了人臉識(shí)別功能，要求學(xué)員在付款之前必須仔細(xì)閱讀相關(guān)的課程服務(wù)協(xié)議；之后，深海教育會(huì)在售后的48小時(shí)內(nèi)通過(guò)前置客服進(jìn)行二次確認(rèn)，再次致電學(xué)員核實(shí)情況，包括課程期望值、學(xué)習(xí)目的、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等，同時(shí)與學(xué)員確認(rèn)其自主學(xué)習(xí)和考試的意愿，這樣做的目的就是希望從源頭控制風(fēng)控異常。

　　眼下，是深海教育從“產(chǎn)品型”向“服務(wù)型”企業(yè)過(guò)渡的關(guān)鍵時(shí)機(jī)，基于**在線教育平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)將成為未來(lái)職業(yè)教育核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，深海教育將堅(jiān)持“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向”的發(fā)展理念，進(jìn)一步加強(qiáng)保障學(xué)員的根本權(quán)益，**學(xué)員在學(xué)習(xí)報(bào)考中的一系列困惑和疑慮，推動(dòng)在線職業(yè)教育健康持續(xù)發(fā)展。

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