貝恩發(fā)布2024亞太醫(yī)療健康消費洞察:主動健康管理成新趨勢,Z世代引領潮流
貝恩發(fā)布2024亞太醫(yī)療健康消費洞察:主動健康管理成新趨勢,Z世代引領潮流
貝恩公司在近日發(fā)布的《2024年亞太地區(qū)醫(yī)療健康一線報告》中指出,受訪的消費者中有85%對健康維護和生活方式轉變有興趣,相比2021年高出6個百分點,表明越來越多的亞太消費者開始主動管理自己的健康福祉。
該報告每兩年發(fā)布一次,旨在展現亞太地區(qū)醫(yī)療健康行業(yè)的變化以及所面臨的機遇和挑戰(zhàn)。在最新的報告中,貝恩基于2023年對澳大利亞、中國內地、中國香港、印度、印度尼西亞、馬來西亞、菲律賓、新加坡和越南2300名消費者展開的調研,揭示了以消費者為中心的醫(yī)療健康消費趨勢。
報告指出,亞太地區(qū)消費者增加醫(yī)療健康消費的意愿不斷提高,有51%的消費者(在Z世代人群中這一比例為58%)表示,他們愿意自掏腰包,花更多的錢來獲取更好的醫(yī)療效果、更好的醫(yī)療體驗以及更高的效率。
在“健康且富有”的人群中,重視健康的趨勢更加明顯。有50%的高收入人群表示愿意增加在營養(yǎng)補充劑方面的消費。如果將范圍擴大到所有受訪者,這一比例為45%左右。Z世代人群尤其關注預防性健康消費產品和服務,對營養(yǎng)品和保健品的需求明顯激增。
“在亞太,醫(yī)療健康消費不再是被動的選擇,消費者對于自己身體健康的自主掌控權逐步加大,投資健康消費的意愿也不斷增強。此外,我們通過調研發(fā)現,消費者對健康管理有一站式需求,而人工智能(AI)和醫(yī)療科技不僅推動了個性化醫(yī)療服務的發(fā)展,還重塑了我們提供醫(yī)療服務的方式。”貝恩公司全球合伙人、亞太區(qū)醫(yī)療保健業(yè)務主席Vikram Kapur表示。
貝恩的調研顯示,如今的患者希望探索既便捷又實惠的醫(yī)療服務。與2021年相比,他們更能接受傳統(tǒng)醫(yī)院之外的機構所提供的醫(yī)療服務,尤其是常規(guī)檢查和診斷服務。大約73%的受訪者(在Z世代人群中這一比例為82%)表示,在未來兩年內,如果藥店與其他醫(yī)療服務提供方(包括診所或??漆t(yī)生)建立合作關系,他們愿意接受藥店提供的醫(yī)療服務。這表明在疫情經歷的催化下,藥店等場所有潛力成為常態(tài)化醫(yī)療服務提供機構。
同時,91%的受訪者表示,他們更愿意通過一站式渠道來管理自己的醫(yī)療服務,而亞太區(qū)不同市場的消費者所偏好的一站式服務渠道各不相同。在中國、印度尼西亞和越南,基層醫(yī)療服務的普及率和質量仍存在較大不足,因此消費者最信任醫(yī)院。相比之下,其他市場的消費者則更信任零售醫(yī)療網點、數字化企業(yè)等非傳統(tǒng)渠道,其中印度和馬來西亞的消費者對藥店的信任度很高。
在印度、印度尼西亞和中國,超過70%的消費者表示可以信任數字醫(yī)療和科技公司來管理他們的醫(yī)療健康需求;而在澳大利亞、新加坡、馬來西亞和菲律賓,信任線下醫(yī)療機構的消費者比例比信任數字機構的消費者比例仍高出將近40個百分點。
另外,當今的消費者希望保險公司能夠參與自己獲取醫(yī)療健康服務的過程,并發(fā)揮指導作用。調研顯示,大約80%的消費者希望自己的保險公司能夠推薦??漆t(yī)生、診斷醫(yī)生或初級醫(yī)療機構。越來越多的消費者會使用保險公司關聯的數字APP,其中在線預約、自我診斷和線上索賠管理等服務的滲透率達到了50%左右,預計在未來兩年內將上升至70%。
隨著消費者期望的改變和醫(yī)保報銷成本的提高,有一些健康險公司開始提供醫(yī)療服務,以便能夠便捷地管理患者的醫(yī)療需求。這些保險公司身兼“醫(yī)療服務支付”和“醫(yī)療服務提供”兩大職能,整合初級和專科醫(yī)療服務,在不同醫(yī)療服務提供方和機構之間進行協(xié)調,以患者為中心,帶來更實惠、更有效的服務。
亞太地區(qū)部分市場在醫(yī)療健康領域存在著明顯的缺口,催生了新技術的誕生和推廣,顛覆了傳統(tǒng)的以消費者為中心的醫(yī)療服務提供方式。智能可穿戴設備和先進的患者遠程監(jiān)護設備是其中的典型例子。顛覆性新技術的涌現可能會進一步推動醫(yī)療健康企業(yè)與科技公司的合作,開發(fā)效果更好、個性化程度更高的醫(yī)療設備。
消費者亦逐步接受AI的在醫(yī)療健康領域中的應用,因其能幫助消費者更便捷地獲取服務,提升診療效果。目前AI驅動的醫(yī)療健康服務分為兩種:完全由AI獨立提供的服務以及醫(yī)療機構利用AI為輔助所提供的服務。貝恩2023年的調研顯示,有50%以上的受訪者愿意使用AI驅動的醫(yī)療健康服務來滿足自己的預防和保健需求,以及治療較輕的病癥。然而,對于較嚴重或緊急的病癥,70%的消費者仍傾向于使用完全由人類醫(yī)生提供的醫(yī)療服務。
此外,在專業(yè)醫(yī)療人員稀缺的情況下,AI應用和技術能夠幫助醫(yī)生做出更合理的臨床診斷決策,同時實現醫(yī)院行政管理任務的自動化和簡化,重塑醫(yī)療服務的提供方式。目前,整個亞太地區(qū)的醫(yī)療機構都在積極構思和完善AI工具,希望以此提高生產力和成本效益,改善患者治療效果。
貝恩公司全球合伙人、大中華區(qū)醫(yī)療保健業(yè)務主席張咸毅(Kevin Chang)表示:“亞太醫(yī)療健康市場正在逐步以消費者為中心轉型,依托科技發(fā)展壯大。要想在不斷變化的環(huán)境中蓬勃發(fā)展,醫(yī)療健康企業(yè)必須擁抱技術解決方案,建立戰(zhàn)略合作關系,不斷拓展能力邊界,以在醫(yī)療服務全過程中為患者提供便捷的一站式服務?!?
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English version:
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