1、案例名稱

健康太原云服務 小終端里的大健康

2、申報單位

太原市衛(wèi)生健康委員會

3、案例簡介

太原市有效整合全市醫(yī)療資源，在全省率先建立“健康太原云服務”平臺，打造一網(wǎng)一機一卡一線（健康門戶、手機終端、就醫(yī)一卡通、12320熱線）四大服務終端，打通線上與線下醫(yī)療資源，隨時隨地與各級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的就診、檔案、體檢、獻血等信息互聯(lián)互動，最終讓居民享受預約掛號、分時段預約、在線支付、健康咨詢、檔案查詢、家庭醫(yī)生在線簽約、家庭護理等線上線下醫(yī)療服務。目前已累計服務273萬人次，極大地增強了群眾看病就醫(yī)獲得感。

4、案例應用范圍

面向太原市400萬居民。

5、案例應用場景描述

居民通過“健康太原云服務”中“云醫(yī)院”模塊，可以就近在社區(qū)醫(yī)療站點獲得家庭醫(yī)生與上級專家的協(xié)同醫(yī)療服務，共同制定診療方案，如需做化驗、檢查等，可通過云醫(yī)院平臺上注冊的第三方機構(gòu)提供線下服務，“云醫(yī)院”平臺上的云護理、云藥房還可為患者提供上門護理、上門送藥等服務。如屬于疑難重癥，患者可通過綠色通道轉(zhuǎn)診至上級醫(yī)院，上級醫(yī)院優(yōu)先為患者提供門診或住院診療服務，基層醫(yī)生可以通過“健康太原云服務”醫(yī)生端預約上級專家的號源。居民也可以通過“健康太原云服務”居民端，自主選擇醫(yī)院和專家并進行掛號，如果不知道該掛哪個科可以通過平臺進行自助判斷，也可以聯(lián)系家庭醫(yī)生或撥打云服務中設置的12320，向熱線專業(yè)工作人員尋求幫助；掛號成功后，患者根據(jù)掛號提示的時間段前往醫(yī)院就診；就診中，通過云服務終端進行自助繳費；就診結(jié)束后，就診信息將推送至患者健康檔案中，不僅可以自助查詢檢驗報告、處方或費用清單，還可以享受社區(qū)家庭醫(yī)生提供的建檔服務、慢病或孕產(chǎn)婦重點人群管理服務。在就醫(yī)過程中遇有任何困難，還可以撥打12320一健通衛(wèi)生熱線，享受線下人工服務，了解衛(wèi)生政策、就醫(yī)指南、健康知識，解決衛(wèi)生投訴舉報，掌握各類醫(yī)患變化動態(tài)。緊急情況時，已聯(lián)網(wǎng)的120急救電話更是為百姓提供了生命保障。

居民通過“家庭醫(yī)生簽約服務”模塊，可以遴選社區(qū)醫(yī)生擔任家庭醫(yī)生、購買個性化的服務包項目，家庭醫(yī)生可通過線上線下為簽約居民提供有針對性的服務，并接受居民的監(jiān)督和評價。目前，全市有1469支由全科醫(yī)生、?？漆t(yī)生、社區(qū)護士、健康管理師組成的家庭醫(yī)生簽約服務團隊，已為120萬名居民提供簽約服務。小區(qū)居民足不出戶就可以享受到高質(zhì)量且及時快捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務。

6、該案例解決了哪些行業(yè)痛點？

1、實現(xiàn)自我健康管理由“被動”到“主動”。平臺為居民全面及時掌握個人醫(yī)療情況提供持續(xù)準確的信息，包括就診、檢驗、體檢、檔案、獻血等信息，讓居民做到健康情況心中有數(shù)，還可以接受權威機構(gòu)全方位的健康咨詢服務。

2、看病不用再找熟人。預約掛號模塊中將全市100多家醫(yī)院做了細化分組，居民按醫(yī)院特色、科室設置、疾病分類、癥狀表現(xiàn)預約專家；無論是大醫(yī)院還是基層醫(yī)療機構(gòu)，在簡單快捷的檢索系統(tǒng)中，大多數(shù)疾病都可精確定位找到相應的醫(yī)學專家。切實做到了患者掛號尋醫(yī)有的放矢，有據(jù)可循。

3、解決醫(yī)療資源分布不均衡的問題?！敖】堤品铡逼脚_整合了省城大醫(yī)院、大專家和基層醫(yī)療機構(gòu)等各級醫(yī)療衛(wèi)生資源，建立了具有云醫(yī)云護云藥房云檢驗等服務的“云醫(yī)院”，進一步增強了基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)特別是家庭醫(yī)生簽約服務的吸引力，有效地解決了醫(yī)療資源不均衡的難題。

4、為全科醫(yī)生提供醫(yī)療學術交流平臺。以全省三級醫(yī)院專家為砥柱骨干，在平臺上建立起專科醫(yī)生交流群，社區(qū)醫(yī)生、縣級醫(yī)院醫(yī)生、三級或?qū)？漆t(yī)院醫(yī)生都被納入其中，讓省內(nèi)頂級名醫(yī)隨時在基層醫(yī)生和患者身邊。借助得天獨厚的專家資源優(yōu)勢，基層社區(qū)醫(yī)生可與專家隨時進行視頻學習、疾病會診等交流，提升技能。

7、案例核心優(yōu)勢

“健康太原云服務”平臺，一端聯(lián)著各級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)、政府、民政、公安、人社等部門，由這些部門提供強大的數(shù)據(jù)支撐；一端聯(lián)著百姓，通過手機（APP和微信公眾號）、網(wǎng)站（12320網(wǎng)站）、就診一卡通、12320衛(wèi)生熱線四位一體的服務媒介，讓百姓感受大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)帶來的福祉。

8、案例實施成果及社會影響力

1、實現(xiàn)了醫(yī)療優(yōu)質(zhì)資源集中化管理與服務。通過“健康太原云服務”平臺，使各大醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)專家資源突破時間和空間上限制，全部集中到云端，不僅方便了居民能夠找到合適的醫(yī)生，更是解決了醫(yī)患長期以來信息不對稱而導致的就醫(yī)、溝通等方面存在的一系列矛盾和難題。目前已累計服務了273萬人次。

2、構(gòu)建了一個市場化的分級診療機制。通過“健康太原云服務”平臺，實現(xiàn)了醫(yī)學專家、社區(qū)醫(yī)生與居民的一體化服務，通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療從信息方面把各層級體系打通，最終實現(xiàn)便捷的分診、轉(zhuǎn)診，優(yōu)化資源配置、提高效率，使百姓得到了實惠。

3、整合了各級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的信息資源。通過“健康太原云服務”平臺，發(fā)揮大數(shù)據(jù)應有的作用，降低老百姓看病的成本，讓醫(yī)院、醫(yī)生、患者三方共贏，尤其是讓居民看病更方便，掛號結(jié)算更方便、找專家更方便，進一步提高了醫(yī)療服務水平，改善群眾就醫(yī)體驗。

9、未來規(guī)劃

太原市衛(wèi)生健康委員會以需求為導向，以“互聯(lián)網(wǎng)+健康醫(yī)療”創(chuàng)新為前提，緊緊圍繞信息化服務于醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革和發(fā)展這個主題，制訂了切實可行的衛(wèi)生健康信息化發(fā)展規(guī)劃和1122464路線圖，作為太原市全民健康信息化發(fā)展的靈魂貫穿始終。建立完善一個健康云平臺、一張衛(wèi)生專線、市縣（市、區(qū)）兩級管理中心，加強安全與標準兩大體系建設，完善電子病歷、居民電子健康檔案、全員人口、衛(wèi)生資源四大數(shù)據(jù)庫；全面實現(xiàn)公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務、藥品管理、醫(yī)療保障、綜合管理、計劃生育六大應用；通過一線（12320衛(wèi)生熱線）一網(wǎng)（12320健康太原門戶網(wǎng)站）一機（健康太原手機APP和微信公眾號）一卡（就醫(yī)一卡通）四個終端讓百姓享受到衛(wèi)生信息化建設帶來的便捷和實惠。并逐步形成了以一個平臺為基礎、五大體系為主干、四個終端為載體的“互聯(lián)網(wǎng)+健康醫(yī)療”惠民服務體系。目前，太原市正在按照這個規(guī)劃穩(wěn)步推進，有的已經(jīng)實現(xiàn)，有的還在加緊建設中。今年，將重點啟動電子健康卡建設項目，為四個終端錦上添花，充分發(fā)揮電子健康卡在醫(yī)療、公衛(wèi)、婦幼等領域的便民惠民的優(yōu)勢，進一步推動“互聯(lián)網(wǎng)+健康醫(yī)療”工作。

（本案例由太原市衛(wèi)生健康委員會提供，僅供參考）

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