1、案例名稱

健康太原云服務(wù) 小終端里的大健康

2、申報(bào)單位

太原市衛(wèi)生健康委員會(huì)

3、案例簡(jiǎn)介

太原市有效整合全市醫(yī)療資源，在全省率先建立“健康太原云服務(wù)”平臺(tái)，打造一網(wǎng)一機(jī)一卡一線（健康門(mén)戶、手機(jī)終端、就醫(yī)一卡通、12320熱線）四大服務(wù)終端，打通線上與線下醫(yī)療資源，隨時(shí)隨地與各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的就診、檔案、體檢、獻(xiàn)血等信息互聯(lián)互動(dòng)，最終讓居民享受預(yù)約掛號(hào)、分時(shí)段預(yù)約、在線支付、健康咨詢、檔案查詢、家庭醫(yī)生在線簽約、家庭護(hù)理等線上線下醫(yī)療服務(wù)。目前已累計(jì)服務(wù)273萬(wàn)人次，極大地增強(qiáng)了群眾看病就醫(yī)獲得感。

4、案例應(yīng)用范圍

面向太原市400萬(wàn)居民。

5、案例應(yīng)用場(chǎng)景描述

居民通過(guò)“健康太原云服務(wù)”中“云醫(yī)院”模塊，可以就近在社區(qū)醫(yī)療站點(diǎn)獲得家庭醫(yī)生與上級(jí)專家的協(xié)同醫(yī)療服務(wù)，共同制定診療方案，如需做化驗(yàn)、檢查等，可通過(guò)云醫(yī)院平臺(tái)上注冊(cè)的第三方機(jī)構(gòu)提供線下服務(wù)，“云醫(yī)院”平臺(tái)上的云護(hù)理、云藥房還可為患者提供上門(mén)護(hù)理、上門(mén)送藥等服務(wù)。如屬于疑難重癥，患者可通過(guò)綠色通道轉(zhuǎn)診至上級(jí)醫(yī)院，上級(jí)醫(yī)院優(yōu)先為患者提供門(mén)診或住院診療服務(wù)，基層醫(yī)生可以通過(guò)“健康太原云服務(wù)”醫(yī)生端預(yù)約上級(jí)專家的號(hào)源。居民也可以通過(guò)“健康太原云服務(wù)”居民端，自主選擇醫(yī)院和專家并進(jìn)行掛號(hào)，如果不知道該掛哪個(gè)科可以通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行自助判斷，也可以聯(lián)系家庭醫(yī)生或撥打云服務(wù)中設(shè)置的12320，向熱線專業(yè)工作人員尋求幫助；掛號(hào)成功后，患者根據(jù)掛號(hào)提示的時(shí)間段前往醫(yī)院就診；就診中，通過(guò)云服務(wù)終端進(jìn)行自助繳費(fèi)；就診結(jié)束后，就診信息將推送至患者健康檔案中，不僅可以自助查詢檢驗(yàn)報(bào)告、處方或費(fèi)用清單，還可以享受社區(qū)家庭醫(yī)生提供的建檔服務(wù)、慢病或孕產(chǎn)婦重點(diǎn)人群管理服務(wù)。在就醫(yī)過(guò)程中遇有任何困難，還可以撥打12320一健通衛(wèi)生熱線，享受線下人工服務(wù)，了解衛(wèi)生政策、就醫(yī)指南、健康知識(shí)，解決衛(wèi)生投訴舉報(bào)，掌握各類醫(yī)患變化動(dòng)態(tài)。緊急情況時(shí)，已聯(lián)網(wǎng)的120急救電話更是為百姓提供了生命保障。

居民通過(guò)“家庭醫(yī)生簽約服務(wù)”模塊，可以遴選社區(qū)醫(yī)生擔(dān)任家庭醫(yī)生、購(gòu)買個(gè)性化的服務(wù)包項(xiàng)目，家庭醫(yī)生可通過(guò)線上線下為簽約居民提供有針對(duì)性的服務(wù)，并接受居民的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。目前，全市有1469支由全科醫(yī)生、專科醫(yī)生、社區(qū)護(hù)士、健康管理師組成的家庭醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)，已為120萬(wàn)名居民提供簽約服務(wù)。小區(qū)居民足不出戶就可以享受到高質(zhì)量且及時(shí)快捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

6、該案例解決了哪些行業(yè)痛點(diǎn)？

1、實(shí)現(xiàn)自我健康管理由“被動(dòng)”到“主動(dòng)”。平臺(tái)為居民全面及時(shí)掌握個(gè)人醫(yī)療情況提供持續(xù)準(zhǔn)確的信息，包括就診、檢驗(yàn)、體檢、檔案、獻(xiàn)血等信息，讓居民做到健康情況心中有數(shù)，還可以接受權(quán)威機(jī)構(gòu)全方位的健康咨詢服務(wù)。

2、看病不用再找熟人。預(yù)約掛號(hào)模塊中將全市100多家醫(yī)院做了細(xì)化分組，居民按醫(yī)院特色、科室設(shè)置、疾病分類、癥狀表現(xiàn)預(yù)約專家；無(wú)論是大醫(yī)院還是基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，在簡(jiǎn)單快捷的檢索系統(tǒng)中，大多數(shù)疾病都可精確定位找到相應(yīng)的醫(yī)學(xué)專家。切實(shí)做到了患者掛號(hào)尋醫(yī)有的放矢，有據(jù)可循。

3、解決醫(yī)療資源分布不均衡的問(wèn)題。“健康太原云服務(wù)”平臺(tái)整合了省城大醫(yī)院、大專家和基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)等各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生資源，建立了具有云醫(yī)云護(hù)云藥房云檢驗(yàn)等服務(wù)的“云醫(yī)院”，進(jìn)一步增強(qiáng)了基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)特別是家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的吸引力，有效地解決了醫(yī)療資源不均衡的難題。

4、為全科醫(yī)生提供醫(yī)療學(xué)術(shù)交流平臺(tái)。以全省三級(jí)醫(yī)院專家為砥柱骨干，在平臺(tái)上建立起專科醫(yī)生交流群，社區(qū)醫(yī)生、縣級(jí)醫(yī)院醫(yī)生、三級(jí)或?qū)？漆t(yī)院醫(yī)生都被納入其中，讓省內(nèi)頂級(jí)名醫(yī)隨時(shí)在基層醫(yī)生和患者身邊。借助得天獨(dú)厚的專家資源優(yōu)勢(shì)，基層社區(qū)醫(yī)生可與專家隨時(shí)進(jìn)行視頻學(xué)習(xí)、疾病會(huì)診等交流，提升技能。

7、案例核心優(yōu)勢(shì)

“健康太原云服務(wù)”平臺(tái)，一端聯(lián)著各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、政府、民政、公安、人社等部門(mén)，由這些部門(mén)提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐；一端聯(lián)著百姓，通過(guò)手機(jī)（APP和微信公眾號(hào)）、網(wǎng)站（12320網(wǎng)站）、就診一卡通、12320衛(wèi)生熱線四位一體的服務(wù)媒介，讓百姓感受大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的福祉。

8、案例實(shí)施成果及社會(huì)影響力

1、實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療優(yōu)質(zhì)資源集中化管理與服務(wù)。通過(guò)“健康太原云服務(wù)”平臺(tái)，使各大醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)專家資源突破時(shí)間和空間上限制，全部集中到云端，不僅方便了居民能夠找到合適的醫(yī)生，更是解決了醫(yī)患長(zhǎng)期以來(lái)信息不對(duì)稱而導(dǎo)致的就醫(yī)、溝通等方面存在的一系列矛盾和難題。目前已累計(jì)服務(wù)了273萬(wàn)人次。

2、構(gòu)建了一個(gè)市場(chǎng)化的分級(jí)診療機(jī)制。通過(guò)“健康太原云服務(wù)”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)學(xué)專家、社區(qū)醫(yī)生與居民的一體化服務(wù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療從信息方面把各層級(jí)體系打通，最終實(shí)現(xiàn)便捷的分診、轉(zhuǎn)診，優(yōu)化資源配置、提高效率，使百姓得到了實(shí)惠。

3、整合了各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的信息資源。通過(guò)“健康太原云服務(wù)”平臺(tái)，發(fā)揮大數(shù)據(jù)應(yīng)有的作用，降低老百姓看病的成本，讓醫(yī)院、醫(yī)生、患者三方共贏，尤其是讓居民看病更方便，掛號(hào)結(jié)算更方便、找專家更方便，進(jìn)一步提高了醫(yī)療服務(wù)水平，改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)。

9、未來(lái)規(guī)劃

太原市衛(wèi)生健康委員會(huì)以需求為導(dǎo)向，以“互聯(lián)網(wǎng)+健康醫(yī)療”創(chuàng)新為前提，緊緊圍繞信息化服務(wù)于醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革和發(fā)展這個(gè)主題，制訂了切實(shí)可行的衛(wèi)生健康信息化發(fā)展規(guī)劃和1122464路線圖，作為太原市全民健康信息化發(fā)展的靈魂貫穿始終。建立完善一個(gè)健康云平臺(tái)、一張衛(wèi)生專線、市縣（市、區(qū)）兩級(jí)管理中心，加強(qiáng)安全與標(biāo)準(zhǔn)兩大體系建設(shè)，完善電子病歷、居民電子健康檔案、全員人口、衛(wèi)生資源四大數(shù)據(jù)庫(kù)；全面實(shí)現(xiàn)公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)、藥品管理、醫(yī)療保障、綜合管理、計(jì)劃生育六大應(yīng)用；通過(guò)一線（12320衛(wèi)生熱線）一網(wǎng)（12320健康太原門(mén)戶網(wǎng)站）一機(jī)（健康太原手機(jī)APP和微信公眾號(hào)）一卡（就醫(yī)一卡通）四個(gè)終端讓百姓享受到衛(wèi)生信息化建設(shè)帶來(lái)的便捷和實(shí)惠。并逐步形成了以一個(gè)平臺(tái)為基礎(chǔ)、五大體系為主干、四個(gè)終端為載體的“互聯(lián)網(wǎng)+健康醫(yī)療”惠民服務(wù)體系。目前，太原市正在按照這個(gè)規(guī)劃穩(wěn)步推進(jìn)，有的已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，有的還在加緊建設(shè)中。今年，將重點(diǎn)啟動(dòng)電子健康卡建設(shè)項(xiàng)目，為四個(gè)終端錦上添花，充分發(fā)揮電子健康卡在醫(yī)療、公衛(wèi)、婦幼等領(lǐng)域的便民惠民的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+健康醫(yī)療”工作。

（本案例由太原市衛(wèi)生健康委員會(huì)提供，僅供參考）

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